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商务礼仪与企业形象参训人员：主讲讲师：时间：copy2003@reachone2礼仪概述礼貌和礼节什么是礼仪个人形象和企业形象copy2003@reachone3礼貌和礼节

礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。copy2003@reachone4礼仪礼仪：礼节＋仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。个人修养的角度来看交际的角度来看传播的角度来看copy2003@reachone5商务礼仪商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。copy2003@reachone6个人形象与企业形象个人形象：是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精神风貌和工作态度。企业形象：是企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。copy2003@reachone7不同的企业员工有不同的形象copy2003@reachone8不同的企业员工有不同的形象竞争格局

具绝对优势的领导者强大的潜在威胁灵活、发展迅速的跟随者无杀伤力的吉通竞争格局中国移动用户基础网络优势经营实力价格优势服务优势综合业务政府支持中国联通中国电信整体网络优势用户基础业务优势GSMCDMAIP电话长途互联网消费者怎么看联通?

—寄予厚望的后起之秀

创新进取较柔弱不够稳定不太可靠年轻有冲劲灵活变通勤奋积极创新会聆听细心体贴服务主动宣传活动多价格低廉综合业务服务打破垄断中国移动的陪衬实力不够网络质量差发展快有特色如意邮箱方便空间大个性核心价值联想正面负面copy2003@reachone12联通想塑造的形象我爱篮球，我爱新时空!一切即将改变!时尚活力向上未来copy2003@reachone13copy2003@reachone14特别提醒企业员工个人形象是企业形象的代表，是形象的主要塑造者，是连接消费者的桥梁。copy2003

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