经营意识讲座

经营意识讲座思路决定出路脑袋决定口袋想法决定办法,办法决定做法,做法决定看法经营意识讲座经营意识

经营意识及其内涵

如何提高经营意识一.经营意识的概念企业的经营意识是一个关系到企业能否健康发展的根本问题,它是企业关于如何对待顾客、市场、风险、诚信、环境等问题的一些基本思考。上下同欲者胜，步调一致才能得胜利！二.经营意识的内容顾客意识1竞争意识2风险意识3诚信意识4(一)顾客意识何谓顾客意识顾客意识的重要性顾客意识的内涵如何提高顾客意识1.何谓顾客意识顾客意识就是指企业在生产经营活动中如何对待顾客,如何正确处理好与顾客的关系。2.顾客意识的重要性企业依存于顾客。没有顾客，企业就失去了生存的基础。企的解析世界零售大王沃尔玛的经营理念“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”

----山姆·沃尔顿

沃尔玛的顾客意识

“第一条,顾客永远是对的,第二条,如果顾客错了,请参照第一条”沃尔玛的经营法则第一条,十步法则第二条,日落法则顾客意识的好处-顾客忠诚提高公司的销售量减低销售的成本提高购买产品的档次忽略竞争对手的产品对价格的上涨不敏感宣传公司和产品的口碑如何提高顾客意识?增加顾客总价值减少顾客总成本如何让顾客价值最大化(二)竞争意识竞争及其内涵竞争发展的三阶段如何培养竞争意识1.竞争及其内涵（1）竞争的普遍性物竞天择，适者生存。竞争是市场经济的普遍规律。1.竞争及其内涵（2）竞争的内涵产业方面识别市场方面识别2.竞争发展的三个阶段产品竞争服务竞争品牌文化我做得出，你做不出；我做得到，你做不到我做得好，你做不好3.如何打造自己的核心竞争力（1）核心竞争力的内涵

是一个企业能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。不同的企业核心竞争力是不同的噢3.如何打造自己的核心竞争力（2）核心竞争力的特点“偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉”。－北京大学光华管理学院张维迎3.如何打造自己的核心竞争力（2）核心竞争力的特点①稀缺性：②难以模仿性：③难以被其它能力所取代：④在产品市场上必须有竞争优势和价值等等。3.如何打造自己的核心竞争力（3）如何打造企业的核心竞争力

质量服务品牌文化海尔的星级服务---一二三四模式

一个结果：服务圆满二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：投诉率小于十万分之一，遗漏率小于十万分之一，不满意率小于十万分之一。四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计，生产，经营部门。麦当劳的企业文化

“Q、S、C、V”：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。(三)风险意识风险是什么风险普遍存在风险的内涵风险的特征风险的类型1、风险是什么？风险，是事件未来可能结果发生的不确定性。2、风险普遍存在原因之一

中国企业外部环境已经发生很大的变化，竞争变得非常激烈

3C的变化时代顾客在变化竞争在变化（频率、规则）变化的本身也在变化（内容和周期）2、风险普遍存在原因之二：科学技术发展模拟时代向数字时代的过渡

原因之三：走向国际化

社会文化环境的变化、文化冲突海尔的风险意识时刻战战兢兢时刻如履薄冰3、风险的特征风险它是客观存在的风险是相对的、是可以变化的风险它是可以预测的风险是在一定程度上是可以控制的风险它跟目标是相联系的4、风险的内涵战略风险市场风险品牌风险人员风险财务风险技术风险法律风险5、风险防范

战略风险防范市场风险防范品牌风险防范技术风险防范人力风险防范财务风险防范法律风险防范（1）战略风险防范战略分析战略选择战略实施战略评估（1）战略风险防范－战略分析对宏观环境因素的分析亦即PEST分析法宏观环境包括：

政治环境（Political）经济环境（Economic）社会环境（Social）技术环境（Technological）

潜在

进入者

供应方购买方

替代品行业内现有竞争者波特的产业环境模型（1）战略风险防范－战略分析SWOT分析法

Strength（优势）Weakness（劣势）Opportunity（机会）Threat（威胁）实际上是将内、外环境分析的内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。（1）战略风险防范－战略分析有所不为有所为选择自己具有绝对竞争优势和相对竞争优势的业务（1）战略风险防范－战略选择盲目多元化要不得，贪大求全使不得！再好的战略也要靠执行赢在执行（1）战略风险防范－战略实施计划与实际比较评估战略效果（1）战略风险防范－战略评价（2）市场风险防范没有最好，只有更好你的市场份额下降了，原因是什么？顾客竞争对手企业小心你的顾客移情别恋啊摩托罗拉－市场为何越来越小？摩托罗拉在中国的市场占有率由1995年60%以上跌至2007年的12%！10年前，摩托罗拉还一直是引领尖端技术和卓越典范的代表，享有着全球最受尊敬公司之一的尊崇地位。它一度前无古人地每隔10年便开创一个工业领域，有的10年还开创两个。并长时间在各个领域中找不到对手。但是这样一家有着煊赫历史的企业，在2003年手机的品牌竞争力排在第一位，2004年被诺基亚超过排在了第二位，而到了2005年，则又被三星超过，排到了第三位。迷失了产品开发方向。不考虑手机的细分发展，3年时间仅依赖V3一个机型。摩托罗拉－市场为何越来越小？在中国市场，2007年摩托罗拉仅仅推出13款新机型，而其竞争对手三星推出了54款机型，诺基亚也有37款。要想有永远的顾客，必须要有创新的产品摩托罗拉－市场为何越来越小？（3）品牌风险防范品牌的含义品牌的优势品牌的风险防范

品牌的维护品牌的保护（知识产权）（4）人员风险防范核心员工的重要性留住核心员工的措施待遇事业股票感情李开复为何离开谷歌?

蒙牛的用人策略

财聚人散财散人聚牛根生的人格魅力“蒙牛速度”在中国企业界引人注目。CCTV2003“中国经济年度人物”对牛根生的颁奖辞写道：“他是一头牛，却跑出了火箭的速度！”“一家一户一头牛，老婆孩子热炕头；一家一户两头牛，生活吃穿不用愁；一家一户三头牛，三年五年盖洋楼；一家一户一群牛，比蒙牛的老牛还要牛。”（5）财务风险防范企业财务风险定义

是指在各项财务活动过程中，由于各种难以预料或控制的因素影响，财务状况具有不确定性，从而使企业有蒙受损失的可能性企业财务风险防范

推销人员的货款、挪用公款（6）技术风险防范核心技术保护核心技术的措施法律风险法律风险防范（6）法律风险防范签订合同前应先审查对方的相关资质和相关情况签订合同时的风险防范合同履行过程中的风险防范

收款风险

付款风险

对方过错导致自己违约应注意保留证据

签收人员的风险（6）法律风险防范（四）诚信意识小胜靠智大胜靠德－牛根生什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。（四）诚信意识诚信多么重要孔子说过，人无信不立，孟子说“言而有信，人无信而不交”信用是一种承诺，一种保证，一种真诚企无信不兴！（四）诚信意识企业“短寿”案例－南京冠生园事件

南京冠生园曾是上海冠生园的分店，由“月饼大王”冼冠生创办。冠生园始创于１９１８年，经营月饼、茶点等。１９５６年，冠生园公私合营，各地分店企业隶属地方。

２００１年９月，“南京冠生园用霉变馅料生产月饼”的消息被央视曝光，之后，其市场销售急剧萎缩。次年