DB43T 2286-2022 共享经济灵活用工服务平台服务规范

发布湖南省市场监督管理局2022发布湖南省市场监督管理局2022042920220129platforminthesharingeconomyCCSL77 43湖 南 省 地 方 标 准DB43/T2286—2022共享经济灵活用工服务平台服务规范ServicespecificationfortheflexibleemploymentserviceDB43/T2286—2022DB43/T2286—2022目 次前言1 围2 范引文件13 语定义14 本2服平台 2服人员 2服场地 2系设施 25 务35.1 企用入35.2 个用注与约35.3 任发与务理3I333333333444I33333333344444444448 务量制任务发布风险控制档案管理保险与保障7.17.27.37.47.57.67.77.87.97.107 务6.16.26.36.46.56.66 IIDB43/T2286—2022II8.1 规章制度48.2 投诉处理48.3 48.4 58.5 保密处理59 59.1 服务评价59.2 服务优化5DB43/T2286—2022DB43/T2286—2022IIIIII前 言本文照GB/T1.1—2020《准工导则 第1分标化件构和草则的规定起。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省人力资源和社会保障厅提出并归口。DB43/T2286—2022IVDB43/T2286—2022IVDB43/T2286—2022DB43/T2286—2022DB43/T2286—2022DB43/T2286—2022共享经济灵活用工服务平台服务规范本文件规定了共享经济灵活用工服务平台的基本要求和共享经济灵活用工服务平台服务过程中的服务内容、服务能力、服务质量控制和服务评价与服务优化。本文件适用于共享经济灵活用工服务平台提供的服务工作。（GB/T15624 GB/T19012 量理 顾客意 组投处指南DB43/T2078—2021 经济活工务台术规DB43/T2078—2021DB43/T2078—2021中的某些术语和定义。3.1共享济 sharingeconomy3.2灵活工 flexibleemployment3.3灵活工员 theGig自我雇佣并以个人身份从事合法合规生产经营活动的具备民事行为能力的市场主体。3.4共享济活工务台 theflexibleemploymentserviceplatforminthesharingeconomy（）供的身份核验、规则宣贯、交易处理、智能报税、灵工保障等共享经济综合服务的网络系统平台。3.5企业户 enterpriseuser1具备共享经济用工场景的企业在共享经济灵活用工服务平台中的企业身份。3.6个人户 individualuser灵活用工人员在共享经济灵活用工服务平台中的个人身份。3.7个人息 personalinformation以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反应特定自然人活动情况的各种信息。注：容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。平台应符合以下要求：——依法在行政主管部门登记注册，具有合法的经营资质；——经营范围和业务场景符合灵活用工基本范畴；——取得国家税务机关单位颁发的《委托代征证书》或其他灵活用工管理与服务相关资质；——平台所属企业及其法定代表人、财务负责人应具备良好的征信情况；平台应配备熟悉相关委托代征税收规定及要求并专职从事税收代征的工作人员，包括管理协调人员、业务运营人员、技术支持人员，应符合以下要求：平台应配备熟悉相关委托代征税收规定及要求并专职从事税收代征的工作人员，包括管理协调人员、业务运营人员、技术支持人员，应符合以下要求：管理协调人员应熟悉项目设计、开发、实施、维护过程中的组织、管理、沟通、协调工作。平台应具备自建或自有的灵活用工互联网信息化系统，且信息化系统应具备相应涉税基本功能。2平台应提供企业用户的入驻指导，与符合入驻条件的企业用户签订合作协议，为企业用户开立账户。平台应提供个人用户的注册、签约流程指导，个人用户应通过线上自助化或线下操作，完成注册与签约。平台应提供众包任务的发布、审核、接取、业务确认单等相关服务。平台应提供满足企业会计准则的收入核算服务、生产经营所得发放服务及纳税申报服务。应按照GB/T15624要求制定服务流程及标准，包括但不限于以下内容：37.1 37.1 平台应具备任务申请、任务审核、任务评价及反馈的能力。7 平台应制定企业用户入驻、企业用户签约、账户开立、账户变更、账户注销等流程，宜编制简单易懂的操作指南。平台应制定灵活用工人员注册、签约、任务承揽、获得收入等流程，宜编制简单易懂的操作指南。平台应制定任务发布、任务管理、任务审核等众包服务流程，宜编制简单易懂的操作指南。平台应制定收入核算、收入发放及报税服务流程，宜将流程线上化。平台应制定便于企业用户和个人用户随时查询、交易和投诉的流程，宜建立7*24小时响应机制。平台应制定突发事件应急处理预案、异常问题处理及上报流程。认证平台应具备企业信息认证和个人实名认证能力，针对认证未通过的信息进行拦截并提示。签约平台应具备企业用户签约和个人用户签约能力，个人用户签约宜采用电子签章形式。交易平台应具备交易处理能力，包括企业付款、来账识别、收入核算、收入发放、订单查询等。计费平台应具备根据企业用户配置信息进行计费的能力，包含但不限于交易前、中、后多种计费模式。报税平台应具备报税能力，包括税费核算、税费申报、完税证明查询及下载等。对账平台应具备对账能力，包括对账文件查询、对账文件下载、服务费核对、差错处理、调账等。平台应制定统一的规章制度，建立企业用户、个人用户服务质量管理体系。平台应制定统一的规章制度，建立企业用户、个人用户服务质量管理体系。平台应建立投诉处理机制，包括：——明确以客户为中心的投诉处理方针；——明确投诉受理、投诉跟踪、投诉调查、方案沟通和投诉终止流程等。平台应建立企业用户回访机制，包括：48 黑白名单、个人用户身份信息鉴别、交易限额、事后巡检、随机抽查等。平台应具备档案管理能力，包括但不限于档案接收、档案整理、档案保存、档案利用和档案统计。宜具备结合灵活用工人员群体特征推荐匹配的商业保险的能力。——对企业用户进行定期及不定期回访；——对企业用户的意见及建议进行收集，并及时跟进处理闭环；——对企业用户满意度做阶段性总结。平台应建立会员回访机制，包括：——对个人用户进行定期及不定期回访；——对