客服一个月的工作总结

Word-6-客服一个月的工作总结

客服一个月的工作总结1

一、工作方面

本周的工作主要包括以下四点：

1.做好基本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息。

2.是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。

3.售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的状况。

4.维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1.快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2.由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝说客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。

3.产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的'，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调整。

三、下周规划

1.维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2.做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3.抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4.坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。

客服一个月的工作总结2

这周工作中我对待工作态度仔细，能够以乐观主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有肯定的奉献精神。我熟识本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质打算了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟识卖场销售的产品，以便应对顾客的询问；既要有良好的语言表达力量，又要了解肯定的工作运作和解决途径。我乐观围绕客服台以下工作内容有针对性地绽开自己的工作：

店内外引导及购物活动询问，紧急事务处理，退换货办理，赠品发放，代客存包，发票开具，顾客看法处理，会员服务，礼品包装，急救药箱，收发信件，店内广播，发放DM，送货服务。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多（不包括电话询问）。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。

发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心愿内容、日期随便开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满足。

赠品发放，是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携动身放的工作都要做细致。每日仔细核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客遗忘领取礼品的，做到时时提示。

此外，在工作中我乐观协作上级主管的`工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我留意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等；关怀同事，相互学习以求共同进步。

现今，我已熟识且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独自担当和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够到处留心踏实学习，留意收集和把握与工作相关的学问阅历。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增加本部门的分散力和向心力起了肯定推动作用在今后的工作中，我会连续努力为的明天贡献自己的力气。

客服一个月的工作总结3

一、部门内部管理方面

1、现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中社区文化宣扬员1名，主要负责苑区社区文化宣扬活动。因人手不足故借调物管部物管员一名前来帮助工作。

2、本月十四号下午一点由xxx经理组织全部客户助理、工程助理培训《物业承接查验方法》，透过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的熟悉，此次参训同事就培训赐予了高度的评价，透过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验方法对物业公司的重大好处，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。

二、对客服务方面

1、我中心员工每一天持续良好的仪容仪表，并在每一天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未到达规定要求的客户助理我中心将赐予的警告及惩罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热忱的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，专心跟进业主反映的问题并准时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满足度。

2、现对于已修理完工的修理单位，支配客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的修理状况及记录回复的详细资料、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。

3、本月十九号由何经理带队前往xx参与华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分竞赛中获得了较好的成果，但在竞赛过程中也发觉了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。

三、社区文化方面

1、本月的十号我中心组织了“开快乐心做月饼，团团聚圆过中秋”活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参加，让大家度过了一个欢乐难忘的`中秋。

2、本月二十三号15：00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主许多的困难和后顾之忧；此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也赐予了确定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的麻烦问题，各部门负责人都已仔细细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的麻烦问题一一进行跟进处理，并赐予业主回复。

四、麻烦问题汇总

1、配套设施

（1）接xx有线数字电视通知将于本月24、25日在xxxx门口办理数字电视整转业务，若未准时到场办理的，可到xx有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。

（2）现两苑区可视对讲问题，目前只有xxxx11幢1单元与2单元电源机箱坏、xxxx10幢3单元将卡放在上方无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在修理中，其他单元可视对讲均无特别且在运行中。

（3）现制卡机无法制卡，已回到厂家进行修理。

2、其他

（1）现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严峻导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。

（2）现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内消失严峻积水且阻碍了人员出行。针对此状况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。

（3）xxx100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已