商品部职能培训技巧内训

该做什么？

怎么做？

未来怎样？商品部内训培训大纲商品部的定义商品部的重要性商品部架构商品管理流程图退换货流程跟单工作标准跟单误区商品部是制定合理的商品组建，明确设计、生产、销售任务计划，调拨货品、控制库存，监督物流运输计划，确保为销售部门产品供应的核心部门。商品部的定义商品设计生产营销仓库物流商品部的重要性商品部是企业最核心的部门商品部是营销体系中唯一挣钱的部门商品是越“老”越吃香的岗位专业商品人才是行业内稀缺人才商品部架构商品经理商品主管客户跟单客户跟单客户跟单客户跟单生产跟单跟单客服商品职能板块商品企划大商品管理零售商品商品结构波段时间规划消费者需求调查竞争者调查订货发货（补货）退换货客户投诉销售分析商品FAB培训商品推广计划商品货品调配库存控制商品管理工作流程图订货确定订单，客户签字回传审核订单订单分析订货指引下单确定数量明细制定货期手提袋下单回货计划（分南北）进仓分波段齐色齐码进仓核对订单（尺码颜色明细数），多回货品提前通知电商、直营分配配货按照打单顺序打单拣货核对实际数分波段发货跟踪发货明细物流单客户收货异常处理客户投诉库存客诉报告质检（仓库）回复回复客户沟通处理解决问题库存现状清货计划退换货流程退货申请跟单审核领导批示仓库收货差异核对质检质检结果回复正品洗水返正品人为次品OK不OK冲账冲账，扣洗水费返回客户客户返货退换货文件一、客户申请文件，领导签字(复印留底)二、跟单写明仓库实收数量、金额；质检后符合要求的数量、金额（即冲账金额）三、打印入仓实际数量、金额退货单；人为次品返回客户数量、金额退货单；四、文件整理好提交仓库，仓库核对签字，并提供收货明细，以及客户返货的装箱明细，提交财务，跟单跟踪冲账落实五、同份申请二次退货的，同上述流程脏污正品洗水处理一、质检提供质检结果报告和洗水明细二、传真给客户确认是否洗水三、客户签字回传（三天内）四、通知阿花洗水五、财务扣帐（客户签字回传文件+质检报告+洗水明细）跟单工作标准数据、信息准确沟通、处理事情及时跟踪事情有始有终有效沟通总结分析跟单误区一：原则卖出去的货品，能不收回来就不回来；能少回来就少回来；能换的就不要退回来全年库存控制3%，库存与每一位息息相关跟单误区二：角色定位商品部是一个服务的部门，也是被服务的部门商品部是一个沟通协调的部门跟单误区三：齐色齐码服装生产订单不可能100%满足，所以不能齐色齐码满足客户订单对于缺边码（ＸＳ、S、ＸＬ、ＸＸＬ）确少几件的款式，可与客户沟通发货，客户可以选择不发尾数。对于中间码数回货有差异的（不断码），也可以沟通发货，可以选择不发尾数。跟单误区四：缺乏检查订单打单检查，查看是否漏打款（码）订单波段发货检查（波段货品是否延误）订单完成率检查（分析未发货的原因）跟单误区五：文件处理当日文件当日处理非正常事务，切勿自作主张，轻言答应客户，只能帮客户提交申请（协调）调货、退换货等口头通知无效，一定要签字文件跟单误区五：沟通技巧一颗“服务”的心沟通的目的：解决问题沟通的基础：互相信任、互相理解沟通的原则：客户合理要求，尽力满足；客户无理要求，拒绝的有理有据。让人开心的事情，早点说，大声说；让人不开心的事情，晚点说，慢点说，婉转的说；客户关心的事情，主动不断的回