跨境服务中心培训测试卷附答案

跨境服务中心培训测试卷附答案1.跨境服务中心为学生提供服务，前途额外收取费用吗？()A．收服务费(正确答案)B.不收费1.跨境服务中心为学生提供服务，前途额外收取费用吗？()A．收服务费B.不收费(正确答案)2.跨境服务中心提供服务的时间节点是？()A.申请学校时B.确认入读学校或者有需求时(正确答案)3.如果学生需要服务或确认入读学校时，业务老师需要做什么？()A．将学生和对应的跨境服务专员，组建“跨境服务沟通群”(正确答案)B．自己联系第三方合作方提供服务4.跨境服务群内产生的第三方收入，会发放给哪位业务老师？()A.在系统上传录取的顾问B.协助跨境服务中心拉群的顾问(正确答案)5.如果学生私信顾问，对服务不满，顾问老师应联系谁第一时间解决？()A.联系对应服务的第三方合作方B.联系负责的跨境服务专员(正确答案)6.以下哪项服务，不是跨境服务中心会提供给客户的服务？()A.境外住宿B.留学生保险C.学费缴纳D.安全讲座指导E.注册报道(正确答案)7.如果分公司当地有成熟的合作方(如：银行)，和跨境服务内容冲突，顾问应如何操作？()A.在拉群前，提前告知跨境服务专员，暂时规避此项服务(正确答案)B.干脆不拉群，其余服务也不提供8.按公司规定，一切第三方服务产生的提成发放形式为？()A.由总部人力下发，随工资发放(正确答案)B.个人微信转账9.跨境服务专员在群内主要负责什么？()A.解答学生行前疑问+确认学生需求+匹配合作方提供服务+监督合作方服务进程+预防及处理服务投诉(正确答案)B.转介学生给第三方合作方10.公司将跨境服务加入学生服务流程，以下哪项是跨境服务中心加入的意义？()A.减少业务老师主合同外的工作量(正确答案)B．帮助业务老师提高第三方收入，(正确答案)C．完善签证后服务，提升客户满意度(正确答案)D．统一监管第三方合作方的服务流程及服务标准，预防过失服务及投诉，杜绝因第三方服务影响前途整体满意度(正确答案)11.在组建跨境服务群时，顾问老师应该和哪位跨境服务老师拉群？()A.左玮老师B.徐世杰老师(微信号：xdfxsj1)(正确答案)12.暑期主推的留学安全营服务，前途合同额是多少钱？()A．10400元(前途(正确答案)B类产品)B.7200元(前途C类产品)13.跨境服务中心协助同学们预定校外住宿，以哪种类型的房源为主？()A.安全系数最高的校外留学生公寓(正确答案)B.当地房东出租的个人房源14.跨境服务中心协助同学们缴纳学费，按照外管局规定，在中国境内支付，学生/家长应该支付哪个币种？()A.人民币(正确答案)B.所去留学国家对应的币种15.跨境服务中心协助同学们缴纳学费，学费一般在多少天即可到账学校？()A.1-3个工作日，速度比传统电汇快一倍(正确答案)B.7个工作日，和传统银行电汇速度一致16.跨境服务中心目前可以为哪几个条线提供留学生保险服务？()A.美国高性价比替代保险+英国公立医疗补充保险(正确答案)B.所有条线17.如果学生在国内希望利用闲赋时间进行实习，跨境服务中心可以提供的实习是？()A．银行1个月实习B.京东总部3个月带薪实习(学生需签署前途高端实习产品合同29800元)(正确答案)18.是不是报名了高端实习合同，一定能进入京东总部实习？()A.不是，因为此项实习是走人力的实习，需要学生在上完职业力课程后，通过京东总部人力的面试才可实习。如未顺利进入，可自由选择调剂到其他备选企业或按退费条款进行退费(正确答案)B.是，无论学生能力如何都可进入19.跨境服务中心，主要解决同学们的哪部分需求？()A．学生跨境场景下的离境前基础刚需比如住宿、缴费、保险、安全等，以及离境后至关重要的学习、实习就业、法律风险等(正确答案)B.行前疑问20.各条线的跨境服务内容是一成不变的吗？()A．是的B．不是的，我们在不断的根据学生需求添加服务，这也是请顾问老师摒弃原始的合作方对接，组建跨境服务群的原因之一，我们会及时将最新服务通知给顾问老师们，并且在获得分总及条线认可的前提下，统一整理成服务方案，系统提供给同学们(正确答案)21.跨境服务中心除了服务一线客户外，还可以为行前活动提供哪些支持？()A．内容支持+讲师支持(比如海外医疗及就医、海外留学安全及防疫知识、行前准备等)(正确答案)B.场地支持22.跨境服务中心提供的缴费服务，除了到账速度快以外，还有哪些优势？()A.价格优势，低于学校西联、flywire、Bpay等缴费链接(正确答案)B．币种优势，可以随意选择外币进行支付23.开始跨境服务中心新流程后，顾问老师是否还需要联系之前熟悉的合作方对接？()A.需要B．不需要，学生有任何需求，顾问老师只需要将前途内部员工跨境服务专员介绍给同学即可，他会根据学生需求匹配最适合的供应商，并监督整个服务过程(正确答案)24.跨境服务的加入，是否会比原来自行对接合作方产生客诉的风险更高？()A．完全不会，保证服务质量、及时预防客诉是跨境服务加入服务流程的目的之一，跨境服务专员将每日检查合作方服务人员聊天记录，及时预警。同时，突发事件的发生，跨境服务中心将按照总部分管的意见，统一话术解答学生疑问(正确答案)B．有一定的概率25.现阶段，顾问老师应该如何向学生提供跨