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文档简介

设备维护及保养的保障措施、质保承诺（一）售后服务能力我司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员达4人，为保持及时联系，负责人的手机必须保证从每天24小时畅通，最大限度保障设备的正常运行和安全使用，公司还专门组织了售后服务小组，全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航。为做好产品的售后工作（二）售后服务内容（1）提供所有产品的“三包”服务，产品免费质保期按生产制造商出厂标准执行。（2）售后维修费用类别序号费用类别收费标准1上门服务劳务费质保期内免费2交通费质保期内免费3调测费质保期内免费4辅材配件费用质保期内免费5上门培训费质保期内免费（3）服务方式序号1

上门服务

服务方式现场指导

备注现场培训（4）保修内容所投设备提供的售后服务期限及保修服务承诺售后服务期限为2年。1）当使用方向投标人发出故障及维修通知后，我司将指派员到达现场进行维护或维修，且承诺1小时内到达现场并进行维护或维修。（三）售后服务的实施我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场提供技术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运行）过程中发现的问题。若不能胜任工作，我方按买方要求重新（或增加）选派技术人员，并保证不影响买方工作需要和进度。相关费用由我方负责。我公司在接到买方通知后，及时问清出现的问题的大概情况，我方技术人员在即时响应并在1小时内带上备品和维修设备到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，以保证买方工作的正常开展。我方技术人员在没有得到买方通知时，每月定期对相关设备进行检查和维护，保障设备的正常运转，做到用户对服务满意。我方技术人员在现场提供技术服务时应严格遵守施工现场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入施工现场需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在施工现场未经许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货物；对合同货物的调试要在现场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。若我方技术人员违反现场安全规章制度，买方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要求的我方现场技术服务人员，我方应根据现场需要，重新选派买方认可的服务人员。因上述原因引起的一切后果，由我方承担。我方在合同生效后15日内以传真方式向买方提交执行技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。按合同规定为买方举办有关货物安装

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