食品配送售后服务方案

食品配送售后服务方案（一）售后服务承诺1、服务期、质量要求、交货地点、验收方法承诺1）服务期：本次供货服务有效期约定为一年。2）质量标准：质量标准根据国家有关标准执行，供应的所有商品在有效保质期内，并保证所供商品剩余质保期在总质保期的三分之二时间以上。3）交货地点：xxxx（xx）。4）商品数量、重量以甲方所在地接收时验收为准。5）我单位提供的食品类货物，均符合食品安全、食品包装标准，取得QS认证；必要时，应提供食品经营许可证。6）招标人有权对货物进行抽检。如抽检不合格，此批货物全部退货；如更换后货物仍抽检不合格，招标人有权单方面终止合同；如不合格，我单位支付相关检测费用和赔偿经济损失。7）我单位提供配送的商品，符合《产品质量法》《商标法》《食品安全法》以及国家其他有关法律法规的要求，严禁提供假冒伪劣、“三无”商品，不提供临近保质期的商品，配送的商品提供相关的国家计量标准及合格证书、卫生防疫站的检测报告等符合国家有关法律法规要求的资料。2、订货、交货方式承诺1）具体品种、数量由xxxx（或xx有限责任公司）根据需要随时提出，具体采购品种、数量以实际采购为准。招标人向我单位发出头或书面要货通知，我单位在接到通知后24小时内做出响应，对采购物品根据要求提供易于发放的免费包装（礼盒、礼包），且要求不论采购量多少，均能做到送货上门，并按采购要求的时间将货物送到指定供货地点。2）包装、装卸、运输均由我方承担。并且承诺接收包装配送人员不外出，保证安全。3）我单位若发现招标人所需商品无货或发生其他情况时，将及时告知招标人，由招标人作出变更，我单位不擅自改变招标人要约的内容。（二）售后服务机构及人员安排1、售后服务机构售后服务单位名称：xxxxxx有限公司地址：xxxx电话：xx2、售后服务人员清单序号 姓名 从事售后服务工作年限 联系电话123（三）售后服务流程（四）售后服务标准（1）售后服务人员必须树立采购人满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞采购人和与采购人发生角；（2）在服务中积极，热情，耐心、的解答采购人提出的各种问题，传授基本常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和采购人建立良好的关系；（4）接到服务信息，应在最短的时间内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；（5）绝不允许服务人员向客户索要财务或变相提出无理要求；（6）服务人员对所供货物发生的问题，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复解决的情况；（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并邀请客户填写售后服务满意度调查表；（8）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。（9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。（五）售后服务的形式针对本项目的支持与服务需求以及本项目的特性，我公司专门制定了一套技术支持及服务方案，力求真正做到“以客户为本，提供优质服务，快速积极响应”。具体服务形式如下：（1）热线服务我公司对用户提供长期的免费电话支持服务。此外，公司售后服务人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保客户能够及时与服务人员取得联系。同时，我司将对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应客户的售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心服务人员取得联系。在接到客户的服务请求或问题报告后，公司客服中心将立即以电话方式同该单位专属服务人员取得联系，详细了解其所需的服务内容。对于其他问题咨询，服务人员会结合实际情况及时为客户提供相应的答复，必需的情形下可能辅助E-MAIL方式提供相应的内容答复。（2）Email服务我司客服中心、将为客户项目设置专门的电子邮箱，同时公布所有相关服务人员的工作邮箱。客户可以通过电子邮件将服务需求发送给客服中心，专职服务经理或服务人员在接到报告之后会立即与客户取得联系，为其提供相应的服务。（3）现场响应服务如果所供货物发生问题，我公司将提供免费的现场服务，确保紧急情况下立即提供现场恢复服务。（六）响应时间及到达现场解决问题时间出现问题，我方接到用户电话30分钟内响应，市内2小时内派人员到达现场进行问题解决，市外6小时内到现场解决问题。出现退换货问题在1小时内给出解决方案（七）对本次项目的优势说明1）我公司本身有属于自己的XX，xx内商品种类齐全，并且价格优惠，与多家供货商有合作。公司拥有多家连锁XX及分理处，可以为客户提供较快的服务响应。客户有紧急需求时，我公司可临时安排离采购人最近的仓库人员及时配备甲方所需清单货物并安排送货。2）我公司可以提供本地化服务，响应时间及时。3）对于甲方如果和我公司合作，可以享受最低价格，最齐全的商品，最优质的服务。（八）其他特色服务及响应措施特色服务：1）我公司专门配备特色服务小组，如果客户由项目之外的其他服务，我公司特色服务小组将进行一对一服务。2）我公司设定期客户回访流程，我们将周期性安排专人上门进行服务和货品质量回访，确保客户的建议和意见能及时反馈至公司管理部门。3）如果甲方有特殊活动，我公司免费配合甲方的活动，专门配备一个小组配合甲方的活动活动安排，由甲方相关领导进行调遣。4）如果甲方有临时性的需求，并且比较紧急，我公司将全力配合甲方的紧急需求，公司仓库有足够的货品应对甲方紧急需求。5）对于甲方购买的我方的产品，我们提供的售后服务包括：退换商品、送货、维修、解决抱怨及赔偿、客户回访等。6）提供信息服务：即向消费者传递与所提供的商品等方面的信息，使顾客了解我们、了解商品、帮助甲方作出适当的购买决策。7）