市场营销手机案例分析

各年龄段手机用户体验与手机制造商的营销方案不同年龄阶段人群手机消费调查问卷

您好！我们是XX大学XX班的在校大学生，为了更好的了解人们对手机消费的需求，我们特地展开了此次调查活动。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷。谢谢您的合作！

1、

性别:

()

A

男

B

女

2、您的年龄段是（）A、20岁及以下B、20-40C、40-60D、60岁以上3、您一个月的手机话费是（）A、30元以下B、30-60元C、60-100元D、100以上4、除了手机基本通讯（电话、短信）功能外，您最常使用手机做什么？（）（多选）A、网络社区互动B、网络查询C、网络下载D、视频电影E、音乐播放F游戏G、其他5、您的手机支持的平台是？（）A、AndoirdB、SymbianC、WindowsPhoneD、iPhoneE、其它6、您对目前的手机满意吗？

A、不满意，很想更换

B、一般，凑和着用

C、较满意，适用

D、很满意，我的最爱7、您更换手机的频率（）A、从没换过B、用坏才换

C、一年以内D、一年以上8、您更换手机的原因或在何种情况下更换手机（）（多选）A、款式落后B、功能少C、质量问题D、机身出现磨损、掉色E、攀比F、别人送礼G、其他9、请按顺序选择您所喜欢的手机品牌（）（多选）A、诺基亚B、摩托罗拉C、三星D、索尼爱立信E、LGF、苹果G、步步高H、黑莓I、联想J、酷派K、其他1。-----------2。-------------10、您购买手机时所能接受的价格是多少？（）A

、￥1000元以下

B、

￥1000-2000元

C

、￥2000-3000元

D

、￥3000元以上11、您喜欢哪种手机外壳材质？（）A、金属B、塑料C、皮革D、其他12、您倾向于哪种类型的手机？（）A、日常实用型B、游戏娱乐型C、商务专用型D、时尚个性型E、智能多用型13、您希望手机具有以下哪些功能？（）（多选）A、蓝牙B、即时翻译

C、音乐播放或收音机

D、拍照

E、游戏F、导航G其他14、您购买时，最注重的是什么？（）

A、品牌B、功能齐全C、价格实惠D、外观时尚E、质量过硬F、售后服务好G、其他15、在手机质量方面您最注重什么？（）A、持久耐用

B、信号灵敏

C、实用省电

D、功能齐全E、待机时间长16、您喜欢下列哪种款式？（）A

、直板

B、滑盖

C、侧滑

D

、旋转E、触屏F、全键盘G、无所谓17、现在的手机功能越来越强大，例如3G等高功能，您的看法是（）A、能打电话就行B、不需要这些功能C、我想拥有但不实际D、价格贵一些无所谓，最重要的时尚18、您平时到哪里购买手机？（）A、网上B、商场卖场C、专卖店D、超市E、移动、联通等公司F、家长朋友代购G、其他19、以下手机促销方式中，最能吸引您的是哪一种？（）A、

购机赠话费B

、现场打折

C、送相关配件

D

、抽奖活动

E、买卡赠手机F、其他20、对于厂商的售后服务政策，您最看中的因素是？（）A、保修时间B、售后人员素质C、服务质量D、收费标准E、其他F、无所谓21．你对手机未来的发展情况的展望：

手机为我们提供方便：打电话、拍照、网上查阅、网上沟通…..这些都是人们所熟知的功能，而在购买时也会考虑这些功能的多样性。而手机的外观设置也日益多样化,轻、薄、屏幕大、手感也是人们购买时所考虑的。手机的功能随着科技的提升而日益多样、完善。那么现在的手机，什么方面是我们在购买时所主要考虑的？对此我们开展了对“各年龄段手机用户体验调查”，以下是根据体验调查得出的各年龄阶段手机用户体验的情况（基本通讯功能不在考虑）：每个年龄段对手机选择的结果10-30岁新欢追求时尚，歌曲、游戏、视频功能强大，内存空间大，能无限扩展，前卫的。歌曲电影游戏功能强大新奇

30-50岁注重价格，选择品位高，体现个人身份的。档次问题

50岁以上注重经济实用。接打电话声音大，字体大的。不需要太多的功能。

60岁以上老年人适用的手机超大按键，超大字体、超长待机、创造性独特SOS一键紧急按键、自带外放收音机，机身自带应急手电筒

学生手机市场分析

一）市场容量和潜力校园的学生群体当中，大学生、准大学生群体是目前学生消费群体的主力军。目前学生手机年消费量约在50万部左右，约占市场总消费量的8.2%

。根据对武汉5所高校1137名学生随机抽查的问卷调查显示，高校有301人拥有手机，即高校大学生的手机拥有率为26.5％。目前全国每年新增大学生超过了250万，由以上分析，我们可以得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。二）学生消费群的普遍特点：

1.

没有经济收入

2.

追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬；3.

具有求新、求奇的消费心理，对一切感兴趣的新奇事物产生强烈的消费欲望，对新产品新技术反应极其敏感，易于接受新事物；

4.

渴求、需要更多的情感沟通与交流；

5.

物品的使用大多“喜新厌旧”

；

6.

主要任务是应付繁重的学习，各方面的压力较大；

7.

生理上正处于生长发育阶段；

8.

学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。

9.品牌意识强烈，喜爱名牌产品；

10.

对家庭购买的影响力越来越大；

11.

信息主要来源于因特网。

老年人手机市场分析

60岁以上的注重经济实用。接打电话声音大，字体大的。不需要太多的功能。老年人的手机强调人文关怀。根据老人的使用习惯、生活特征等设计，尽量精减多余的功能，保证必需功能。此外，当孩子们不在老人身边而他们处于任何突发的困境中，轻轻一按即可自动转入紧急求救模式，发出大音量警报。还可以即刻向预设号码发送求救信号帮助他们摆脱困境。

一：打电话拨号

对于老人来说，按键越少，越简单越好。打电话是老人最主要使用的功能，查找电话本、手动输入电话这些步骤对于老人来说还是稍显繁琐，为他们设计的手机，拨打电话的步骤是越简单越好。日常最实用的一键拨号功能：预设子女的号码，长按“1”拨老大，长按“2”拨老二，长按“3”拨老三„„不必记号码，时刻可与子女沟通，方便，经济，省事。二：SOS一键救助

自救功能一定得有。老人用手机为什么，安全是第一。给家里长辈买个手机想的都是为了他们的安全。可是一旦出现危险情况，自救才是第一位的。开机状态下,长按该键2~3秒，即刻绘发出警报声，同时将自动亿次发送短信给预设的紧急旧主人，在自动依次拨打电话给预设紧急旧主人，电话接通后，警报声就会暂停，进入免提通话状态。三：短信功能

很少老人会真的用来发短信。短信群发的功能也有，用来通知家人参加家庭聚会比较方便。调查结果

从以上调查资料我们不难发现：手机价格，上网，内部设置，耐久度，运行速度都是主要考虑因素之一，品牌，电池容量、外观，售后服务也是考虑的因素之一。所以，手机生产商生产手机是应该更好地改善内部设置耐久度，运行速度，电池容量，外观等方面。手机运营商在销售时制定合适的手机价格、具体展现手机的功能、凸显手机的卖点、详细解答客户的问题、提供良好的售后服务、跟踪客户使用情况，是客户知道商家关心自己、对客户反应的问题积极的态度。这样，消费者的需求得到满足，手机的评论就会得到提升。关于用户对手机的功能需求我们大概知道，现在社会上的智能手机牌子、型号有很多，各款手机功能多种多样却又彼相似，那么市面上什么牌子的手机更受消费者的青睐呢？根据我组的观察，在品牌上，三星使用的客户是最多的。而对于单品来说，苹果是备受青睐的,其中小米的潜力是很大的，回想起之前身边不少人疯狂抢购小米，那是其他手机我所很少看见过的。虽然苹果、小米等手机型号在单品销售中占据一定分量，但其他类型的手机型号所占据的分量更多，这表示人们在购买手机时也不是随大流，而是根据自己的实际需求。相信在不久的将来，4G手机将慢慢流行，市面上又有一番手机的新气象。正如开头所说，随着科技的发展，手机将越来越强大，功能将越来越多样化、全面化。三星手机在中国的营销策略（1）市场细分及目标市场

三星的市场细分策略非常明确：定位于中高端市场。三星手机产品定位于22岁－35岁的高收入时尚人群。这部分人既有消费能力，又勇于尝试新事物，是手机主要消费群。三星手机对于用户群的准确定位主要考虑的是这部分消费群体在很大程度上代表了中国未来消费的价值取向。比较其他品牌侧重价格战而言，三星将一种价位策略转变为一种“价值”策略。三星手机的外观设计、视觉上十分强调个性，始终与时尚紧密结合在一起。薄和精致是三星手机取悦消费者的杀手锏。（2）产品策略

1、产品更新周期短，三星每年要开发几百种新产品，平均每隔3个月，就会推出针对不同目标客户定位的新产品，这使三星的品牌保持了旺盛的生命力，不断巩固在消费者心中的形象。

2、以中高端客户为主，三星手机在中国以中高端市场为目标，采用市场导向定价、质量定价、声望定价等定价策略。三星根据中国手机消费者重视手机的品牌，地位，时尚设计等因素。确定了三星手机不是以产品成本为定价依据，而是以市场为导向。

3、同一时间上市的产品种类多，三星手机目前在中国大陆市场销售的产品有300多种。产品划分从B－S

拥有12个产品系列。各系列是面向不同人群划分。

(3)渠道策略渠道类型国代家电连锁卖场手机专连锁卖店省代运营商物流特点物流和分销能力网点多，覆盖能力强覆盖范围有限没有直接合作集中在中低端机型，采购规律性差市场支持资金实力强，现款现结，给予返利和市场基金支持议价能力强，促销多返利和促销支持多

-------------------其他支持参与库存管理直接参与情报管理，及时把握终端状况与情报管理较少---------------------销售业绩销售份额占据一半以上销售份额10%左右，未来将逐渐加强销售份额不到10%，未来将加强-----------销售份额占10%左右学习与总结

通过以上对三星手机营销策略的分析，我们可以得出正是卓越的品牌战略成就了今日的三星手机在全球移动通讯设备领域内的强大地位。概括起来:1.它首先确立了品牌愿景1998年的亚洲金融危机使三星总裁李健熙确信了品牌制胜才是三星崛起的关键，由此确立了“引领数字融合革命”的品牌愿景；品牌愿景的确立，为三星找到了品牌崛起的支撑点，也拉开了三星腾飞的序幕。

2.品牌战略的有力执行

任何正确的战略必须有力的执行才能掷地有声，新的品牌战略制定后，三星果断砍掉其他着力打造一个品牌，选择一个广告代理商推广品牌形象和业务，从大众卖场撤出专攻高端市场。3.塑造了产品的领导性产品是品牌的载体，没有过硬的产品，品牌铸造只是无本之木、无源之水，三星对技术和研发不遗余力的投入支持了强大的品牌。4.通过赞助历届奥运会来提升品牌