人才梯队培养课件

主讲：邢涛管理企业的两个元素管事管什么事管什么人管人管理企业—产生效益的两个元素找节点懂人性2意愿度你在企业的位置？职业技能综合素养人材人财人裁人才自我成长的表现：让结果发生——业绩（九大目标）增长、内部管控效率提高两大调整方向：意愿度：主动执行，敢于拿成果（而非被动抱怨，对结果逃避）职业技能：专业技能、职场工具的使用、沟通的有效性3一、企业教练——给自己以生命价值企业教练的认识什么是企业教练？以目标为导向，以问题为重点，以结果为核心，给予指导和支持（场外看场内）凡是复杂的东西用起来一定麻烦凡是简单的东西用起来一定容易多次挖掘，一定有更简易的办法5教练的作用—一面镜子达成目标清晰位置和状态清晰目标行为的有效性6信念行为成果成果发生原理789教练的作用挖掘潜能P=p-iPerformance=potential-interference表现=潜力-干扰10醒觉10%CONSCIOUS10%意识90%UNCONSCIOUS90%潜意识11二、自我认知

生命只有当下Lifeisonlynow13课程中的角色

POLESINTHESEMINARPLAYERINITIATESANDACTIVELYPARTICIPATESINTHEGAME.球员有行动、在赛事中主动参与。

JOURNALISTSITSBACKJUDGESANDISANDISCRITICAL，DOESNOTINITIATEANYTHING。

球评坐在后面，评审及批判，没有行动。

FANDOESNOTPARTICIPATEINTHEGAME，DOESNOTINITIATEANYTHING。球迷不参与赛事、没有行动。

COACHWILLCHALLENGEANDMIRROR。教练挑战及反映真相。14开放贡献有承诺诚实面对行动(分享)冒险突破参加放下感染创造价值的方法

WAYSOFCREATEVALUES15承诺程度表

LEVELSOFCOMMITMENT

IDONOTCAREIFITHAPPENS

0

我不在乎是否会发生

IHOPEITHAPPENS+1

我希望会发生

I’MINTERESTED,GOODIDEA+2

我有兴趣,好主意

I’MCOMMITTED-UNLESS…IF…+4

我承诺-除非…如果…

I’MCOMCOMMITTED-WHATEVERITTAKES+5

我承诺-无论如何

IWANTITTOHAPPEN,LET’STALKABOUT+3

我想发生-不如讨论一下

1617舒适范围

comfortzone冒险穿越冒险穿越舒适地带痛苦pain时间Time危险？学习蜕变18逃避的方法等待借口不参与不听沉默不相信假装不知道放弃不理会找容易的事做拖延看报纸推卸责任喝酒看电视责怪他人购物睡觉观看分析（最大的逃避）批判批评19信任练习我信任你我不信任你我不知道我信不信任你我不在意我说或不说20我必须/被迫

IHAVETOTHINGSIACTUALLYDOANDFEELGRUNGY

ABOUTIT事实上我做了.

但在做的过程里面

充满怨言事情

21怨言表愤怒负担疲倦错不被欣赏浪费时间不肯定放弃害怕不开心不重要软弱沮丧沉闷抗拒无能渺小失望伤心内疚没用病憎恨压力22必须

HAVETO我必须要做（A）！如果我不做（A），就会得到（B）如果是（B），就会得到（C）。如果是（C），就会得到（D）。如果是（D），就会得到（E）。如果是（E），就会得到（F）。如果是（F），就会得到（G）。如果是（G）……，就（Z）。

去到最底线！我宁愿要（A）都不要（Z）!选择2324EVERYTHINGYOUDOINLIFEISYOURCHOICEINCLUDINGYOUFEELABOUTIT.生命里面所有的事情都是你选择的,包括你对它的感受及体验25受害者态度

VICTIMATTITUDEHELPLESS无助的HURT受伤的ANGRY生气的LOWSECF-ESTEEM自尊心低落的OUTOFCONTROL无法控制的CHEATED被欺骗BETRAYED被背叛的USED被利用的STUPID愚蠢的CONFUSED混乱的TAKENADVANTAGEOF被抓到把柄的、被利用的NOPOWER没有力量HATRED憎恨的DISAPPOINTED失望的26益处与隐藏好处

BENEFITSANDFAYOFFSAVOIDRESPONSIBILITY逃避责任SYMPATHY，ATTETION，APPROVAL同情感，受注意，受认同EXCUSES：FAILURE，POORPERFORMANCE，PLAYINGSAFE，PROCRASTINATION借口：失败、表现差、玩安全、拖延PROTECTIMAGE，BESUPERIOR，BERIGHT保护形象、傲慢、要对CONTROLANDMANIPULAYEOTHERS控制、操纵他人27负责任态度

RESPONSIBLEATTITUDEPOWERFUL 力量的LIGHTER 清晰的UNDERSTANDING 明白的LETTINGGO释放的INCONTROL 控制中的FORGIVING 原谅的FREEDOM 自由的LEARNING学习的

CLEAR清楚的CONFIDENCE自信的ACCEPTING接受的FACINGREALITY面对现实的HIGHENERGY高能量的CHOICE选择的STRENGTH有力量的LEADER领袖的28职业素养—跳出情绪和感受看结果29团队共识—赢的体验和昨天的自己比……和优秀的人比……30团队建设—班委成立31选取班级班长、纪律委员、学习委员、组织委员等班长：统筹安排学习小组会、课堂班级活动组织、学习成果分享研讨会等。纪律委员：监督班级课堂纪律、出勤率以及同学行为，并落实奖惩兑现等。学习委员：监督课堂学习作业、学习研讨会成果记录与分享，落实课下同学作业完成进度等。组织委员：组织课堂学习活动，课下生活活动以及学习研讨交流分享会等。备注：班委直接监督各组大队长，暂时不建立班级微信群，待总教与教练团协商后统一建立班级群。32选取班委方法毛遂自荐同学举荐投票选举任职内有不尽责情况，大队长可以协商进行质询并更换学员守则的签署33三、课程大纲运营系统目标管理（干什么）组织管理（谁来干）沟通管理（有效）执行管理（怎么干）领导力管理（管控）35人员创新库存安全目标系统销售产值质量节能环境36组织系统机构设置团队建设企业文化用人机制岗位职责37沟通会议表格工作分析执行系统计划检查验收流程PK机制公示38四个步骤目的认知自己四个前提沟通系统结果人性需求认知对方四个注意事项四个能力39可能性激情承诺负责任欣赏付出信任共赢感召领导力系统40四、学会用结果定义管理——自我价值体现一、结果思维训练的重点：结果定义1、训练的重点是：R1，结果定义清楚；2、训练原理：如果“结果定义”不清楚，或还没有结果意识、结果思维、结果语言，执行将没有起点，执行起来将是混乱与不结果的。3、训练结果的定义：周计划中周结果定义清楚，结果交换双方没有疑义就是目的。4、训练方式：做周计划和周报，以周结果质询为训练方法，在质询中，在导师辅导中，体会什么是结果。质询会制度的训练放在质询制度训练模块中，再用新专题做训练。总之，聚焦结果定义，练精练透，专注重复，不花心。42二、《结果与任务》任务(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了.例行公事:该走的程序走过了.应付了事:差不多就行了.

结果三要素(三有)结果要有——时间结果要有——价值结果要可——考核431、如何做到“有时间”？1、以周结果为周期，承诺日结果。比如：技术工程师，本周完成A产品外观生产图纸设计，提交总工程师审核。周二：提交A产品外观设计标准与说明，销售部经理与总工程师审核通过；周三：提交A产品外观设计产品草图，生产部经理与总工程师审核通过；周五：提交A产品外观生产图纸设计，总工程师审核通过，交生产部生产。2、时间过长，无法承诺时间的结果，要做过程结果分解。比如：本月完成A产品生产图纸，总工审核通过并提交生产部。第一周：外观设计；第二周：结构与功能设计；第三周生产流程设计；第四周：包装设计。审核签字的四张图纸才是结果。3、到时间节点，必须是最终结果。

442、如何判断结果有价值？1，符合长期战略比如：公司今年战略是制定“现金流”。销售部门的结果就是扩大销量，现有产品销售给现有高意向客户就是重点，就有价值。新客户开发、销售模式确定、客户维护等是次要结果。2，符合短期计划比如：本月销量指标为100万，那么，我的销售计划为20万，我就要分解为一个月如何取得20万的结果，具体的客户，具体的措施，需要的资源要定义清楚。3，符合客户要求（外部，内部）比如：本月销量指标为100万，这就是总裁或销售部经理要的结果，与此无关的结果，像客户调查、新客户拜访、销售资料的整理等，就不是这个时期要的。操作要点：在周计划中用红色标出本周重点结果。453、如何做到“可考核”？正确的结果定义：向营销总监提交公司网站策划书不正确的结果定义：为公司网站做策划做策划，是一种行为，不是结果，看不见，摸不着。1、客户清楚，客户可体验到结果2、有动词，放在桌子上不交，就不是结果，因为检查不了。3、策划不是结果，策划书才是看得见的结果结果是给客户的，是供执行检查的，所以必须是量化的，是有事实和数据的，看得到，摸得到的东西，可以评价和计算出价值的东西。46三、结果分三大类：质询时做通过率统计坏结果（烂苹果）做任务（走程序），无结果（没有事实），假结果（照抄别人），最坏结果（造成影响）。比如：拜访客户回来了，不是结果。好结果（绿苹果）有时间，有价值，可考核。本职工作，履行职责。比如：拜访客户，并取得客户订单就是好结果，没有好结果，客户答应再谈一轮，就是差结果。超值结果（红苹果）超越客户期望（对外部客户，是客户特别满意，是高利润率；对内部客户，是本职工作很好，又帮助别人成长或提供支持）。比如：客户订单取得了，非常满意，又转介绍了新的高意向客户，提供了联系方式并打了电话通知对方，让你去拜访，就是超值结果。基本公式：一个烂苹果=减少三个苹果；一个红苹果=三个绿苹果47四、常规管理中的主要问题（当前案例）1，结果“不可考核，看不见”。2，没有动词：比如提交、公布、取回、确认。3，下周计划中没有“完成”的节点，就是没有承诺；4，不能多个结果，一个承诺，相反也不行。5，周计划，没有一周重点，重点思维没有。6，结果太大，没有分解。48五、总结：结果思维训练什么？1、分解思维：将大结果分解成小结果，对过程结果的确定，是结果最终完成的根本。2、量化思维：结果必须是量化的，看得见，摸得到的，有事实数据证明的，提交行为完成的。3、重点思维：一个阶段必须一个重点，才能集中精力做结果，放弃与专注，聚集战略才是执行的最高境界。4、客户价值思维：为结果获得人提供想要的结果，为检查人提供检查方便，提供好结果对执行人成长最有益处。在结果中，实现自己的战略人生。49作业一、结合自身负责企业板块，用结果定义衡量自身价值（20分钟）50目标的分解过程远景公司战略目标业务单元部门或小组个人目标

自上而下的目标自下而上的行动方案年底公司确定年度战略目标及季度分解目标根据公司战略目标，确定各单元，区域的年度、季度目标根据上一级部门的目标，确定自己的年度、季度目标；并每个月底确定下月的经营目标根据部门目标及岗位职责，确定自己的周工作计划51参与人员：总经理相关部门人员企划部对于初步的计划进行讨论，分析具体的计划假设，形成有挑战性的目标对于不能达到的目标，负责部门提出详细的分析，与总经理验证最基本的假设评估目标合理性对于目标的讨论拿出基于对目标详尽分解的行动计划各部门/小组对于目标的分析必须基于相应分解细致的行动计划，而非就目标进行谈判讨论行动措施而不是对目标的谈判最后通过会议的方式就目标达成一致524R是什么？4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。53

—4R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R454R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！是什么：事前定义做事的结果有什么用：结果一致，下属主动方法：把任务交待变成结果定义不要讨论目标，要讨论行动措施55当你在大街上被追杀，你会怎么办？56R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！

R2是什么：一对一责任有什么用：防止无人负责方法：每个人对自己的结果负责，团队才能合作57没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”58都负责，就是都不负责房地产公司案例：周五高层会，老总说商业街4号楼马上就要使用了，夜间照明还没有解决，相关部门讨论解决一下。工程部、采购部、研发部开始讨论解决。会后，12月7日研发部出了一张方案图给了采购部和工程部。可是，很长时间还是没有结果，问题还是没有解决，客户非常不满。原因是采购部认为设计的产品太贵，需要降低成本，正在询价；工程部认为设计的深度不够，无法施工。大家不知道该听谁的。责任没有一对一，就没有人对此事的结果负责。部门之间不配合、推诿也是重要因素。59探照灯系统R3过程检查——人们不会做你希望的、人们只会做你检查的闯红灯违章减少了67%；超速违章减少了98%；交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人。60R3：过程检查——过程不检查，结果准抓瞎！R3是什么：跟踪检查阶段结果有什么用：保证最后结果怎么做：第三方公证,公开检查结果61R3操作要点越相信谁，越检查谁只相信事实和数据处罚不能代替检查62R4：即时激励——好报才有好人63R4：即时激励——好报才有好人R4是什么：即时奖惩有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态方法：奖惩不过夜操作要点：执行力与薪酬无关低标准，严要求644R业务管理流程事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：获得结果方向：客户价值从管人到管事从被动管理到自我管理从权力驱动到检查驱动从能人依赖到机制管理65什么是YCYA？YCYA制度是一套承诺管理系统Y：Yes，接到任务指令后，明确做出承诺C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”66YCYA怎么用？YCYA适用于：（1）上级对下级的重要工作任务安排；（2）紧急、突发的非计划内事项。YCYA的形式："YCYA"表指令发出人指令指令发出时间承诺人Y

承诺（结果）C

承诺检查时间Y

完成汇报A

奖惩兑现67YCYA表YCYA表指令发出人YCYA结果承诺人承诺检查时间完成汇报奖惩兑现

结果承诺几项注意：1、指令结果本身承诺2、完成时间承诺3、奖惩措施承诺指令发出人两项注意：1、明确执行人2、指定检查人68YCYA给你带来了什么？管理者越来越轻松：结果一个都不漏→管理效率提高下属轻松：行为受到监督→工作效率提高事事有人做，事事不遗漏结果有人盯，一个都不少69五、运营系统——目标管理、组织管理、执行管理（二）制定目标的六个原则（1）制定目标的六个原则

a.数字化（可量化）b.标准化（标准明确、什么是好什么是坏）c.合理化（能做到）d.有挑战（持续激情、激发斗志）e.清晰化（不含糊）f.可检视（能检视到位）

（一）、目标管理（解决具体管什么的问题）71目标管理（解决具体管什么的问题）（2）目标的制定九大目标创新目标人员目标环境目标节能目标安全目标质量目标库存目标产值目标销售目标绩效目标基本目标72第一个目标：销售目标1.元素：

a.制定销售金额：每天、每月、每年多少金额b.销售数量c.新增客户数量d.维护老客户数量e.开发新市场f.应收账款目标（多少家、多少钱）g.退货控制目标（客户处被目标、垫底资金）h.储备货品目标1、销售目标73销售目标2.制定销售目标的办法

a.全年目标（A、B、C三级目标）b.月度目标（A、B、C三级目标）c.日目标（A、B、C三级目标）d.工作进度目标、客户跟踪目标、新客户开发目标销售目标74第二个目标：产值目标1.元素：工业

a.产量b.产值c.交货及时率d.产值溢缺率（控制多产少产）e.工业采购（原材料采购―具体到品种）2、产值目标75产值目标1.元素：

商业

a.采购品种b.采购数量c.采购金额d.采购厂家e.采购计划产值目标76第三个目标：库存目标元素：

.库存商品或产品（合理库存数量与金额）制定合理周转天数.库存材料.库存管理目标元素a.仓库管理办法b.帐、卡、物相符c.物品摆放归类整齐d.环境卫生达标e.报表齐全（出、入库单、盘点表）f.库存分析报表g.库存计划（采购计划）3、库存目标77第四个目标：质量目标元素：.产品质量

a.产品质量标准（根据行业不同制定不同标准）b.产品质量控制标准（百分数、不良品只数、损失金额数）.工作质量工作质量标准（根据岗位工作性质不同制定不同的标准）a.管理岗位标准；制定的标准是：准时（效率）、准确（质量）b.服务人员标准（站姿、服装、微笑、一杯水服务）4、质量目标78第五个目标：安全目标元素：

.人员安全

a.岗位安全：多少处、多少点b.特殊岗位人员安全c.上、下班人员安全

.设备安全（多少台、多少件、线路、防水、防电）.货物安全（财产）；防火、防盗、防水、钱物5、安全目标79第六个目标：节能目标

元素：1、生产过多、少、早、晚的浪费2、采购过多、少、早、晚的浪费3、库存的浪费5、材料浪费6、效率浪费7、过程浪费9、管理浪费4、搬运浪费8、等待浪费九大浪费6、节能目标80节能目标—效率浪费a.人员使用不合理，人员重复计时b.开完工准备不够c.工器具使用不合理d.人多或少，定员不合理e.拖拉、待工浪费节能目标—效率浪费节能目标81节能目标—过程浪费

a.水、电、油、气的浪费b.材料配比的浪费c.设备空运转d.降级、废品多e.发错货，重复更换f.返修产品多节能目标—过程浪费节能目标82

节能目标—等待浪费a.没有货品、材料等待浪费b.更换产品、模具更换频繁c.机器修理不及时节能目标—等待浪费节能目标83

节能目标—管理浪费

a.管理人员不作为、检查不到位b.规定规则不到位、奖罚不到位c.被动执行、相互扯皮、推诿、拉帮结派d.说负气话、打压员工、影响员工士气节能目标—管理浪费节能目标84第七个目标：环境目标元素：

.标准

a.卫生环境：无杂物、垃圾、灰尘b.物品摆放整齐、划线标识、标牌清晰c.文化宣传事迹图片，让员工入心d.绿化环境，让员工舒心e.打造学习环境，让员工成长

.目标现场：多少处、多少点、谁负责、谁检查、公示到位7、环境目标85

元素：

.机构设置（按照需要设置，知道为什么要设置这个部门？这个部门的作用是什么？）

.定员定岗（每个岗位合理定员）.招聘人数：人数、人才标准

.培训目标：人数、内容、次数

.培养目标：干部、技术人才.人员管理办法第八个目标：人员目标8、人员目标86元素：.创新办法：开会办法、营销、人员管理、物品管理、安全管理、节能、创新管理办法

.创新活动：团队、生日、营销、PK、技能竞赛、学习、文化娱乐活动.创新产品：开发新产品

.创新工艺与技术：开发新工艺、开发新技术第九个目标：创新目标9、创新目标87作业二、现场分工将目前企业所涵盖目标列出，并结合本部门职责列出60天目标成果，大队长做好收集（20分钟）88（二）、组织管理（解决谁去干的问题）组织管理五大要素机构设置企业文化用人机制团队建设岗位职责89（三）团队建设

团队建设的八个要素：1.选班子（逐步推行轮流轮岗制）2.建队伍（合理搭配人员)3.定目标（A、B、C三级目标）4.制规则（规则是一切活动的根本保证）5.开好会（会议八要素）6.搞活动（搞活动就是搞活企业）7.多激励（及时激励、及时表扬）8.要结果（拿结果说话、靠结果生存）组织管理（解决谁去干的问题）90（四）用人机制在组织管理中，用人非常重要。用对人是成功的开始，用错人是失败的开始1.用人原则

.用能操心的人.用正能量的人.用有追求的人2.用人办法.逐步实行轮流轮岗、发现人才、使用人才.建立岗位职务、目标、奖惩一体的考核体系，把责权利有效的结合起来，搞活人，搞活事.引入机制，招聘人才。用这人的能力而不是用这个人

.关注老员工：老员工是企业的财富组织管理（解决谁去干的问题）91

.培育新员工：新员工是企业的新鲜血液.关注离职员工.评定星级员工和星级管理人员例：a.完成产值（收入）A级b.完成质量c.出勤28天以上d.优秀班组前3名（五）企业文化企业文化是企业管理中不可缺少的重要组成部分，每个企业都有自己的企业文化，它是一个企业长期积累沉淀下来的。组织管理（解决谁去干的问题）921.企业文化内容：

.制度文化.亲情文化.学习文化

.冠军文化（明星文化）.PK文化（挑战文化）.感恩文化（感恩的魔力）.激励文化.共赢文化（团队文化）组织管理（解决谁去干的问题）93

执行（工具）管理的意义：企业管理有了目标，有了组织架构，最重要的就是落地执行。在执行中关键是执行人能够执行到位，执行人执行到位的关键是制造和使用执行工具，也就是说一个优秀的管理人员，必须具有制造和使用工具的能力。管理工具是将目标变成结果的有效手段和有效办法。(工具转换、效率提升）（四）、执行管理—工具管理94执行（工具）管理—机制九大工具会议沟通公示PK机制工作分析表格化流程检查验收计划95

会议是企业管理中非常重要的工具，经营企业就是经营会议，会议是企业管理水平和能力的具体体现。（一）会议的重要性1.清晰目标（每天明确）2.凝聚士气（激励加油）3.学习成长（相互学习）4.提高效率（快速成长）1、会议96（二)会议八要素1.激情状态（让员工快速由休息状态进入工作状态）2.昨日结果（对昨日结果达成的明确）3.经验分享（相互学习、共同成长）4.今日目标（明确今天应该干什么）5.激励到位（干部、员工被认可，及时激励）6.问题对接（快速解决问题）7.总结引导(引导大家看价值）8.完美结束（带着激情出发）会议97（三)会议形式1.班前会2.调度会3.周、旬、月总结会4.总结启动会5.工作分析会6.员工座谈会7.年终表彰会会议98（四）会议的要求有会议必有主题，有主题必有流程有流程必要明确，有明确必有责任有责任必有检验，有检验必有奖惩有奖惩必有兑现，有兑现必有公示有公示必有结果会议99

(一)计划管理的六大要素:1.有目标2.有措施（检视点清晰）3.有完成时间4.有责任人5.有检查验收人6.有保证（完不成怎么办）2、计划100

（二）计划编制的种类1.销售计划2.产值计划（质量计划、维修计划）、3.采购计划4.库存计划5.节能计划6.安全计划7.人员计划（工作质量、服务质量）8.创新计划计划101

（三）计划的衔接1.销售计划与生产计划、质量计划、库存计划、采购计划相衔接，从而保证交货期。一般由市场部负责编制，月终28号前提交到人资部。2.生产计划与订单计划、采购计划、库存半成品、成品计划、维修计划相衔接，减少积压，避免重复生产、缺货、多采、多产、少产、损失。由生产部月终28号前提交。3.人员计划与生产计划（定员、招聘、培训、员工生日会、员工启动会、员工座谈会、企业文化宣传公示栏）编制。由人资部负责月终28号前提交。4.节能计划要与生产计划、库存计划、安全计划相衔接，对接节能浪费九要素编制。由企业各部门于月终28号前提交。5.企业总月度计划一般28号前由各部门报到人资部汇总。由总经理负责召集各部门召开计划工作会，确定下个月工作计划。

计划102

检查验收是对过程的跟踪，验收是对结果的验证。检查验收是管理人员最基本的工作（一）检查验收的目的1.让目标达成结果（跟进目标）2.让问题及时解决（发现问题和错误及时叫停）3.让环境持续保持（发现问题及时清理）4.让浪费得到杜绝（发现浪费及时叫停）5.让员工得到指导（现场指导员工)6.让员工状态保持（即使激励员工）7.让自己学习成长(现场是最好的老师）3、检查验收103（二）检查的内容要什么检查什么，有目标就有检查，有要求就有检查，检查到点而不是面（三）检查的办法设置流程把所检查的项目列在流程上并进行考核（四）检查的结果检查前和检查后的结果（五）验收的结果1.验收产品的质量2.验收销售业绩

检查验收104

3.验收采购数量、质量4.验收环境、节能、维修、安全等（六）保证考核验收的考核办法把检查验收作为日常工作进行考核，计入基本工资。比如：每天检查验收质量四次，环境两次，安全一次，节能一次，会议一次，检查什么？怎么检查？什么时间检查？不检查怎么办？不真实怎么办?都要制定详细方法检查验收105

流程是管理工作的路线图，管理到哪流程到哪，检查到哪流程到哪，流程越细致管理越到位，结果越到位。流程就是把目标具体化、细致化、清晰化、简单化。（一）流程的内容1.管理流程

.检查流程.会议流程2.业务流程.发货流程.收款流程4、流程106（二）制定流程考核办法为了流程持续使用，制定流程考核使用办法，每天各部门有一个检查流程表，按照流程表进行检查，并将检查内容和存在问题详细填写，下午下班前上报人力资源。流程107表格是企业管理的具体化，没有表格等于没有管理，表格可以让管理工作条理化、清晰化，设计表格要简单、易懂、实用。流程是把复杂的问题简单化，简单的问题要量化，量化的问题表格化5、表格化108

工作分析是企业管理中的重要管理工具，建立企业工作分析制度，将现实工作中发生的问题如质量问题、安全问题、业绩下降的问题、工作效率低下问题、浪费问题等进行针对性的工作分析，并成为制度，从而找到问题的根源，杜绝和减少问题的发生。通过工作分析可以让管理人员清晰地认识到自己，从而提高工作效率，找到解决问题的办法，减少抱怨与指责。工作分析的内容：1.建立工作责任分析制度2.建立工作效率分析制度3.建立客户（产品）分析6、工作分析109会议分析：九宫格图表分析：1、组织问题研讨会2、提出需要解决的核心问题，置于九宫格的最中心3、围绕核心问题，提出最少八种不同的解决方法（关键词：简单、有效、实用）4、针对八种方法中的一种，再置于九宫格的最中心，然后提出至少八种能让此方法落地的方法，谓之“行深一步”5、针对方法不断探讨深化，深度挖掘，直至其分解到简单有效的动作。6、将方法归纳汇总后形成文字版，员工签字承诺，后期进行检查验收举例说明：

工作分析110a.PK激励b.目标挑战激励c.计件超额工资d.商业上实行联单销售奖励7、PK机制111

e.师傅奖f.节能奖g.创新奖h.安全奖j.会议奖k.年终奖l.个人成长进步奖m.团队成长进步奖PK机制112做PK文化的四个方法：树旗帜：建立黑白分明的原则、树立典型的代表人物，制订企业的底线和基本法。造环境：静态环境营造、动态环境设计。建班子：找到价值观相近的高管团队、选出部门文化使者，共同推进文化。搞竞争：品牌积分、福布斯财富榜、“高手”咨询台、每日“收盘价”。建班子Creationteam造环境Createsenvironment树旗帜Settingupflag搞竞争Produces

competes企业文化113树旗帜：为什么要树旗帜？红绿一起亮我们怎么走？黑白不分的企业我们怎么做?114树旗帜之榜样推崇——方法与原则方法：每季度至少在企业中找一典型人物为学习的标杆，发动大家向标杆学习！（学习雷锋好榜样）原则：1、热烈推崇不等于眼中只有明星员工，不要以打压他人来证明另一个人的优秀！2、标杆对象成为标杆的原因很简单，你需要什么，你就推崇什么！注意先推崇他做的事，再推崇促使他这样做的品格和习惯。3、迫使标杆做出成绩、获取更大的成功！4、让标杆固化优秀的经验。5、注意发现跟随标杆成长的新秀。6、标杆人物在时间上要有更换，不能永远总是一个人（不要超过3月）。115旗帜不用多，鲜明的提出来、立起来！商业人格客户价值结果导向开放分享116

公示是企业管理中的重要工具，它是企业管理公开、公平、公正的具体体现。它可以让所有的管理团队、员工看到自己的业绩、各项工作规则的执行情况。（一）公示内容1.团队构成公示2.计划目标公示3.业绩完成情况公示4.会议评比公示5.规则制度公示6.奖惩公示7.榜样明星公示8.团队积分情况8、公示117（二）怎样公示制定公示规则，什么时间公示，公示什么，不公示怎么办？谁负责？谁检查？(三）公示文化把公示做成企业文化8、公示1181194R墙的作用：用开放的方式，打造黑白分明的执行文化4R墙是建立执行文化，打造团队执行力的重要工具。为保证效果大小要在2X3米或以上120位置：最好设置在全体员工上下班必经之路上，要方便员工阅读设在员工上下班的必经之路边办公楼入口要有照片，吸引视线121即时激励的结果要立即上墙通报表扬和通报批评理由排行榜积分排行榜和变动情况122标兵的大幅照片和先进事迹是4R墙重要内容，要第一时间贴出来执行标兵先进事迹要定期更新，可设置结果明星、客户价值明星、商业人格明星等固定项目，定期评选123周结果汇报和周质询结果公开，接受全体员工监督各部门周结果汇报（可选）、周质询结果通过率统计（排名）、质询会纪要、改进措施承诺、YCYA总表等结果检查情况在4R墙上公示，接受全体员工监督。124分享、共享彼此的成就经典文化案例、感想感受、各类总结分享、客户价值故事等都是4R墙上最受欢迎的好内容.125各部门的结果也可以通过4R墙展示126名人名言——尽量简单清晰1274R墙的管理4R墙的设置和管理由行政人事或办公室人员负责，每周至少更新一次，重要的即时激励内容要立即更新4R墙设计要美观大方，体现企业的精神风貌，要定期进行检修、维护，防止生锈、破损、老旧为体现黑白分明的执行文化，所有的奖惩都要上墙公示，为体现对事不对人的原则，所有的奖惩都要提供事实和数据。128

沟通是管理的浓缩，占管理工作的70%

9、沟通安排沟通公示奖惩检查验收日常管理的五大步骤129软性管理——积分系统积分系统让自己的成绩和成长一目了然130客观评价公司,产品衣服,人品把印象从闭上眼睛的回想，变成一种量化的数据公司员工积分的账户就像每个员工在银行里有一个帐户，但这个帐户里存的不是钱，而是他优良的表现赢得的品牌，你做的事越烂，越差，就等于在其中不断透支你的信用，你做的越好，则不断往其中存入了新的积分。积分存的越多你可以透支的可能性就越高，你偶尔犯点错误，大家也可以原谅你，不过你一直透支，一起透支，一直透支总有一天被我们所淘汰。你的行为方式做事方法决定了你在别人心中的印象131做员工价值的实操方法：积分法建立公司内部个人品牌帐户，将个人价值量化。制度不可能完美无缺，不能细化到每一个细节？但你在我心中的印象就会下降，这种方法同时也是公司制度的一个良好补充。个人品牌积分是一种激励与约束机制，它以职业操守为标准，以制度为底线，约束员工遵守行为规范，激励员工用良好的言行建立起受人尊重的个人信誉品牌。个人品牌积分是一种行为导向，它表明公司提倡什么、反对什么的鲜明立场，引导员工在职业化的道路上健康成长。因此，个人品种积分是维系制度与文化的一种管理工具。132加减分次数多的人，成为了公司的文化标竿，不管是正面的或者反面的，无疑都成了我们更多人的行为风向标

得分次数排行榜名次户名总次数加分次数扣分次数最终分数分数排名1Nike10460－2Sharron826-383Yanjun844-384Eric7432145Jack734346Leon7341217Amy642348Ella6330－9Gary624-6110Sendy6423411Wuhui624-61133最活跃员工：王猛134如何做积分？一、积分两种方式：1、动态积分（A积分）——职场分（所有人）：根据企业员工制度（如考勤等）、完成阶段性结果、计划实施、主动承担性、执行力（承诺表单方式）、活动表现（名次）、企业贡献值等可做统一积分（可结合九大目标，九大工具）；2、静态积分（B积分）——岗位分（部门人）：应用于部门员工工作性质同质化或类似。根据本部门工作内容流程将目标与阶段性动作结合，实施累加——例如销售部门、店面管理、生产车间、项目管理等（部门人员最好不少于10人），如人员单一，可施行基础分管理（不得低于平均警戒线）。共性的放于A、部门特殊性的放于B。135积分操作要点1、监管清晰，责任明确（一般为直接领导负责，行政人事负责汇总公示），公示及时2、积分有加就有减，皆要将事实与数据表格化。不能为某一类通常现象加分，只能为某一件事实加分。3、一件事对应一次分数；不能这里加那里减混一起（A、B不重复）。4、行政人资只有统计和记录，没有评判权限。但在超出加分上限时可以提醒要求改正。（突出事件加分扣分要100字说明）5、连续两年积分最后一名可考虑辞退。PK与提醒品牌分常年没有变化的员工，提醒其勤奋工作塑造价值。136积分可以变成员工附加价值，不可等同绩效公司嘉许针对A，部门嘉许针对B。员工年终奖=（公司当年预算发放奖金总额÷公司全员年度积分总和）×个人年度总积分。（试运行阶段谨慎使用）评优：同岗位，同级别可以积分衡量。晋升：根据本部门干部、员工提升情况、引进员工情况及同职级积分的排名情况，由制度委员会评定晋升。节日津贴：（节日当期预算发放津贴总额÷公司全员当期积分总和）×个人当期。（试运行阶段谨慎使用）福利：根据奖励名额，