前期动员大会

—BettyChow双十一注意要点

10月11月运营美工1.活动产品确认（组合)及库存

2.价格调研，确定活动价格

3.预热及推广计划预热进行

活动进行1.首页调整测试

2.所有活动产品详情页调整

3.活动页面排版

4.各活动预热页面、素材紧急情况页面、素材提供客服1.常见问题的培训

2.产品知识培训

3.客服排班、活动流程培训

4.快捷语言设置1.双十一常见问题培训

2.快捷语言的使用

3.催单的专人安排

4.紧急问题处理仓库1.临时工的准备

2.活动产品重新盘点

3.打包员的培训

4.爆款产品的预包装工作

5.物流公司的确定，绿色通道确认

6.提前准备物料：打印机、色带、包装胶袋、快递袋子等。1.11月11日0:00-11月17日24:00期间买家付款订单将在11月20日24:00前发货；

2.11月11日当日拍下并付款的订单，只接受七天无理由退货，恕不换货。运营：10月：确定活动形式和活动商品，提交报名信息，各环节常见问题、预防准备、售前售中售后工作安排预热及活动推广计划、主推产品确定，库存数量设置、付款减库存设置、标题设置、设置运费、活动页面及价格的检查、系统商品报名及优惠设定11月：系统商品报名及优惠设定、活动执行及活动结束后的安排活动前准备工作店铺准备美工：10月-11月1：确定活动产品进行详情页面调整2：主要是产品尺寸、材质等产品信息的调整，其中主推产品页面完善3：做活动预热页面及双11模版制作，活动公告页面、店铺收藏信息页面、详情活动页面4：紧急情况页面活动前准备工作店铺准备客服：客服部进行产品知识培训、常见问题、及售前售后流程，活动时客服售前售中售后处理培训10月下旬：客服将所有的快捷语设置好11月：客服时间安排、售前售后工，分配账号，导入快捷语，活动后一周轮流上岗11月1-9日，常见问题的设置、群发活动信息、客服时间安排11月12-11月19日准备充足的售后人员客服注意四个高峰点：10日22:00~2:00，11日10:00~14:00，11日16:00~18:00，11日21:00~24:00(2014.11.11是周二）店铺准备活动前准备工作美工：及时更换售完页面、把所有的图都放入图片空间，以便及时更换运营：随时关注库存数量及销售订单，如有货及时补充库存进行上架。及时处理紧急情况客服：尽量使用快捷用语、疑难问题转给挂起客服，2-3人处理疑难问题及退换货处理，11号中午、下午及晚上7点开始1-2人进行催付款，12-19号留足够售后人员，关键时间点催单后勤：住宿、吃、零食、水、网络安全发货：早上开始就进行打单、发货工作，注意备注问题活动中工作店铺准备美工：活动结束12点后及时调整活动页面信息，如继续活动更换活动信息，活动结束及发货公告挂上运营：活动结束12点后及时调整活动价，库存及数据统计，活动总结客服：售后处理及催付款工作售后工作店铺准备要求：付款后务必尽快发货双11专递：对包裹贴上标签以享受优先发货发货要求店铺准备退货流程按照淘宝规则正常执行客服：售后人手充足保证退换货顺畅售后保障店铺准备（1）11月12日-30日店铺活动延续，但需高于双十一价格（2）12月双十二活