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文档简介

汽车维修质量保障方案1、全程跟踪管理，保证服务质量计划于合同启动的次月开展“服务质量月”宣讲活动，发动全员为运输服务过程中的挑肥拣瘦、纪律涣散等等服务瑕疵找症结、开处方，进一步宣讲纪律和规矩，开展形势任务教育，激发队伍主人翁责任感，焕发司机队伍工作热情，强化队伍作风建设。在广泛开展面上教育的同时，及时和部分人员进行交流沟通，及时解决后顾之忧，化解隐性矛盾。2、推行单车核算，推进督导管理推进项目目标责任制，充分发挥项目车辆管理系统的作用，实行单车核算、车组核算、单月核算、滚动核算机制，推行精细化管理的质量控制模式，指挥靠前、管理下沉，跟进到现场，督导到岗位，力求服务质量一流、正点服务一流。3、执行内控管理，把好成本关按照内控工作管理制度、业务流程和工作程序等方面的要求，加强《内部控制管理手册》的权责指导工作，做好基础管理工作，严格各项审批程序，切实防范运输风险。不断地自查自改，做好单车核算，并仔细开展服务质量分析活动，查遗补漏，不断改进。4、开展内部培训，提升业务素质为提高驾驶员的驾驶技能和安全素质，开办项目内部、项目部值班车驾驶技能再培训课堂，挑选骨干司机担当教练员，按照“一周学一点、一月学一项、一季学一章、年年有提高”的目标，把内部培训工作长期坚持。5、狠抓行风建设，堵塞浪费漏洞利用班前会，周安全例会，月行风教育会，广泛宣讲，保持服务综合治理“高压线不能碰”的制度严肃性，从管理源头抓起，到考核公布兑现结束，把住两头，最大限度堵塞管理和浪费漏洞。6、实行量化考核，优质高效服务增强后勤服务一线、服务司机的意识，克服效率低下，工作滞后现象，由粗放型向精细型转变，由管理为本向服务为本转变，坚持基础工作为根、日常工作为本，通过《机关管理制度》、《车辆管理制度》、《办公用品管理规定》、《降本和节能管理规定》、《内控管理措施》等一系列规章制度的严格执行，参照绩效考核标准，量化通用、专业、关联三大指标，采取百分制考核、分类排名、差额发放绩效工资，进一步激发工作的积极性和主动性。管理有目标，提升无止境，通过推行六项管理体系，功夫下在内部，形成服务质量

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