人民币真伪与收银机操作

人民币发行史第一套人民币1948年12月1日第二套人民币1955年3月1日第三套人民币1962年4月15日第四套人民币1987年4月27日第五套人民币第一版1999年10月1日第二版2005年8月31日第一套人民币1948年12月1日第二套人民币1955年3月1日第三套人民币

1962年4月15日第四套人民币1987年4月27日第五套人民币中级营业员培训人民币真伪的识别方法—一看首先看水印，10元以上的人民币可以在水印窗处看到人头像或花卉水印；其次看安全线，第五套人民币1999版50元、100元钞票在币面左侧有一条清晰的直线。假币水印一般为浅色油墨印盖在纸币正面或背面，或在夹层中涂上白色糊状物，再在上面压盖水印印模。真币水印生动传神，立体感强，而假币水印缺乏立体感，多为线条组成。二摸：由于5元以上面额人民币采取凹版印刷，线条形成凸出纸面的油墨道，特别在盲文点、“中国人民银行”字样、第五套人民币人像部位等处有较明显的凹凸感。假币一般使用胶版印刷，平滑、无凹凸感。三听：人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新钞票用手指弹动会发出清脆的响声。假币纸张发软、偏薄、声音发闷，经不起揉折。四测：用仪器进行荧光检测，真币纸张未经荧光漂白，在荧光灯下无荧光反应，纸张发暗。假币纸张大多经过漂白，在荧光灯下有明显荧光反应，纸张发白发亮。真币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假币荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色。以2005年版百元人民币为例，真假识别方法有6种，其中1、3、6肉眼鉴别非常方便；2、4、5最好和一张真钱对照着看。

1.这里有隐形的“100”字样，需要把票面放得和眼睛接近平行，对着光源才能看到。而假币是直接印上去的，任何角度都能看到“100”。2.这几处图案和文字，用手摸，凸凹感会非常明显。假币没有凸凹感。3.金属线。真钱是完整的一条，假币中间一般有明显断续。4.对着光亮看，真币两面的图形会合在一起，成为一个非常完整的中国古铜钱“孔方”形状。5.这里也有个“100”的隐形字样。假币也有，但和真币对照看，差别很明显。6.把真钱上下晃动，这个“100”的字样会变颜色，一会变蓝一会变绿。假钱完全不变。什么是假人民币？

假人民币指仿照真人民币纸张、图案、水印、安全线等原样，利用各种技术手段非法制作的伪币。

假币的主要类别有：机制、复印、拓印、石、木刻版，手工描绘等。专用纸张：100元、20元券采用特种原材料由专用抄造设备抄制的印钞专用纸张印制，在紫外光下无荧光反应。

光变面额数字：100元正面左下方用新型油墨印刷了面额数字“100”，当与票面垂直观察其为绿色，而倾斜一定角度则变为蓝色。胶印缩微文字：100元、20元多处印有胶印缩微文字“RMB100”、“RMB20”的字样。隐性面额数字：100元、20元正面右上方有一装饰图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45度或90度角，可看到面额100、20字样。第五套人民币防伪特征

第五套人民币自1999年10月1日开始发行至2002年11月18日，共发行了100元、50元、20元、10元、5元五种纸币和1元、5角、1角三种硬币。第五套人民币的防伪技术较前四套人民币更加先进、更加成熟。

（一）水印

第五套人民币的5种纸币都含有水印。100元和50元券的水印图案是立体感很强的毛泽东头像；20元券是一朵荷花；10元券和5元券采用了双水印，10元券是月季花和数字“10”两处水印图案；5元券是水仙花和数字“5”两处水印图案。

（二）安全线

第五套人民币的5种纸币均采用了安全线技术。100元和50元采用了磁性缩微文字安全线；20元券采用了带有磁性且明暗相间的安全线；10元券和5元券均采用了全息磁性开窗式安全线。

（三）红、蓝彩色纤维全息技术

1999年版人民币的纸张中都含有不规则分布的红色或蓝色纤维丝，第五套取消红、蓝彩色纤维，而采用全息技术。

（四）光变油墨技术

第五套人民币首次采用了光变油墨技术，用来印刷100元和50元券正面左下方的面额数字。将垂直观察的票面倾斜到一定角度时，100元券的面额数字由绿色变为蓝色；而50元券的面额数字则由金黄色变为绿色。

（五）雕刻凹版印刷

雕刻凹版印刷技术广泛应用于第五套人民币的毛泽东头像、中国人民银行行名、面额数字、盲文标记等处。特点是：图文线条精细、层次丰富、立体感很强，用手触摸有明显的凹凸感。（六）阴阳互补对印

阴阳互补对印应用于100元、50元和10元券中。这三种券别的正面左下方和背面右下方都印有一个圆形局部图案。迎光观察，两幅图案准确对接，组合成完整的古钱币图案。

（七）隐形面额数字

第五套人民币的隐形面额数字印在钞票正面的右上方。面对光源，将钞票置于与眼睛接近平行的位置，做45度或90度旋转，可以看到。

（八）胶印缩微文字

第五套人民币的5种纸币都含有胶印缩微文字，他们分别位于100元、50元、10元和5元券的正上方，20元券的正面右侧和下方以及背面图案中。

（九）凹印缩微文字

第五套人民币的5种纸币全部含有凹印缩微文字，必须借用放大镜才能分辨出来。他们分布于100元、50元和5元券的背面主景下方和右下角的面额数字内；以及20元、10元和5元券正面右上方的装饰图案中。

（十）双色横号码

第五套人民币的100元和50元券采用了横竖双号码。100元券的横号码为黑色，竖号码为蓝色。20元、10元和5元券采用了双色横号码，号码的左侧部分为红色，右侧部分为黑色。

（十一）硬币

第五套人民币的硬币包括1元、5角、1角三种。正面铸有“中国人民银行”、面额数字的中文和拼音字母以及发行年号。背面为“中国人民银行”的拼音字母及花卉图案。

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张先生在一家商场卖茶具。4月11日，有两名男子去张先生的店，选中了一套价值300元的茶具。付款时，两人拿出一张面值100元的美元，说身上没有人民币，想用美元支付。虽然商场没有规定不允许收外币，但拿着美元，张先生还是很犹豫。见状，其中一名男子就教张先生怎么辨别真假，说：“美元和人民币一样，都能在纸上蹭出颜色，人民币是红色的，美元是绿色的。”说着，男子拿着那张100美元在纸上蹭了一下，果然有绿色的痕迹。

按照1美元折合人民币6.8元来换算，张先生收了美元后，又找给两人380元人民币。下午，张先生拿着那张美元去银行兑换，才得知自己收到的100美元是假钞。“当时没辨别出来，也没抓住那两名男子，只当花钱买了个教训。”张先生说，他想提醒其他商户，遇到类似情况时，一定要多留个心眼，实在把握不准，最好和对方一起去银行辨别真伪。收银操作基本操作要求：1、一“热”：热情接待顾客；2、二“准”：准确迅速地点收货款和找零；3、三“唱”：（1）登录顾客所购商品金额时，要“唱付”；（2）收顾客钱款时，要“唱收”；（3）找零时，要“唱找”。收银服务规范**收银员的作业流程？营业前…营业中…营业后…收银服务规范**收银员的作业管理收银员的作业纪律收银员离开收银台的作业管理营业结束后收银机的管理收银员对商品的管理商品调换和退款的管理营业收入的作业管理收银错误的作业管理收银作业流程1、营业前（1）检查电源、检验收银机等设备；（2）了解当日变价商品和特价商品信息等。2、营业中（1）必须做到正确、礼貌、迅速。（2）基本的结账步骤如下：1）欢迎顾客光临——“欢迎光临！”；2）登打收银机每件商品的金额；3）登打结束后报出商品金额总数——例：“总共91元”4）收取顾客钱款要唱票——例：“收您100元”（同时验钞）5）找零时也要唱票——例：“找您9元”6）替顾客装袋服务——“请您拿好。”7）诚心的感谢顾客：“谢谢！再见”（3）始终保持亲切友善的笑容，耐心回答顾客的提问。电子收银机（PC－POS）（一）PC主机（2）键盘（3）打印机（4）显示器（5）钱箱（6）外部设备接口电子收银机的外部设备：打印机、条码扫描器、磁卡读写器、电子秤、通信联网接口等。收银机操作—现金1、“欢迎光临！”2、扫描商品3、收银机上按[D]小计，屏幕显示应收金额4、“应收**元，请问付现金还是刷卡？”（—“付现金！”）5、双手收到顾客现金后，进行简单验钞6、“收您**元！”，输入收到金额，按[回车]7、抽屉自动打开，放入刚收到现金，并根据屏幕上找零金额进行找零8、关上抽屉，整理顾客物品，同时收银机上撕下收银小票，与找零一起双手交还顾客9、“找零**元，请收好您的小票和物品，欢迎下次光临！”收银机操作—刷信用卡1、“欢迎光临！”2、扫描商品3、收银机上按[D]小计，屏幕显示应收金额4、“应收**元，请问付现金还是刷信用卡？”（—“刷信用卡！）”5、“收您卡一张！”刷卡机上按[确认]-[1]，用右手将信用卡磁条朝身体内侧，刷卡6、刷卡机上按[确认]-[1]-[确认]7、“请输入密码！”8、待顾客密码输入确认后，等小票打印，将物品放好，撕下小票第一联9、”请签名！”（--顾客签名），同时刷卡机上按[确认]，打印小票第二联10、收银机上按[J]后，按[回车]11、抽屉自动打开，放入顾客签名第一联，关上抽屉12、收银机上撕下收银小票，将信用卡、第二联一并双手交还顾客13、“请收好您的卡、小票和物品，欢迎下次光临！”重要知识点**--人民币真伪1.第五套人民币100元券将国际先进的计算机辅助设计方法与我国传统手工绘制有机结合，既保留了中国传统钞票的设计特点，又具有鲜明的时代特征。1.表示券别数字和文字被变造的是：挖补券2.票样实际上是真币，只是由于表面图案的损伤或变形受到人们的怀疑，被称为：可疑币3.第五套人民币100元券票面背面主景为：“人民大会堂”图案4.100元票面正面上方椭圆形图案中，多出印有胶印微缩文字，在放大镜下可看到：“RMB”和“RMB100”。5.100元面额假人民币票面线条均有网点组成，呈点状结构：无红、蓝彩色纤维重要知识点**--收银操作1.若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服，同时过长的指甲，也会造成收银员工作上的不方便。2.收银机常见故障很多情况下是由于电源插头接触不良或电缆线没连好引起的。3.使用“小计”键可以在顾客显示器上显示已经录入收款机的商品价值总计。4.电子收款机的功能是接受条形码阅读器输入的条形码，根据条形码在收款机内存中的商品数据库找到该商品的相关内容，如品名、单价等，并计算本次销售的实际总额。5.信用卡不要放在有磁性的物品周围，也不要放在高温的地方。6.信用卡按发行单位来分有银行信用卡和商业信用卡两种。7.执行零用金兑换作业时，应填写“兑换表”，并由指定人员进行。8.收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价，特别是调价后新价格，需特别注意调价商品的价格。9.店内所持有的各种纸币和硬币，是为了维持门店每日正常的营业，找钱给顾客的时候保证收银机内有一定的存量，如果接受所有顾客额外兑换金钱的要求，必将难以有效控制门店内的现金。10.不启用的收银通道时必须用铁链拦住，如果不启用的收银通道也开放的话，会使一些不良顾客不结账就可将商品带出。11.当前来说，最先进的信用卡媒介是：IC卡。12.消费者在商店利用信用卡签字消费后，实际直接向商店付款的是：银行。13.在信用卡发行量上名列世界第一的是：美国花旗银行。14.能够对商品进销存情况进行实时服务和管理的计算机系统是：POS系统。15.销售场的POS没有与银行终端相连接而进行的信用卡压印操作被称为：离线操作。16.有银行存折所具有的功能的金融卡是：储蓄卡。17.有可能成为未来金融交易卡媒介主流的是：镭射光卡。18.以下属于收银员营业前的动作的是：了解当日的变价商品和特价商品。19.以下不属于收银员营业中动作的是：整理补充必备的商品。20.以下不属于收银员营业结束后动作的是：确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞。21.最大面值的钞票应放在：现金盘的下面。22.阅读器的光学表面不能碰撞、擦毛、覆盖保护物件等，注意连线不能断裂。保持机器的清洁卫生。23.用礼券支付，直接按礼券键，不需要输入应付现金金额。24.收银员应站立工作，在必要的情况下唱收、唱付、唱找，准确、迅速点收货款。25.用于打印交易文字票据的机器是：微型票据打印机。26.用来重复上一次的销售的键是：重复上次键。27取消一次操作的键是：取消键。28.商品代码的输入方式不包括：语音输入。29.销售窗口中，如要修改，将光标移动到需要修改的明细上，直接进行修改，可以使用：箭头键。30.出现“您现在可以安全地关闭计算机了”字样等提示退出，即可：显示器。31.以下不属于CRT无显示故障排除方法的是：接通电源开关。32.对待收银员化妆的态度是：适度的淡妆，但切勿浓妆艳抹。33.要希望顾客接纳自己的意见是，应说：“实在是很抱歉，请问您------”。34.以下属于收银员营业前的动作的是：了解当日的变价商品和特价商品。35.以下属于收款机功能键的是：锁定密码键。练一练1、变造币是指在真币基础上或以真币为基本材料，通过挖补、剪接、涂改、揭层等办法加工处理，使原币改变数量、形态，以此实现升值的假货币。（）2、票样实际上是假币，只是由于表面图案的损伤或变形受到人们的怀疑，因此称它为怀疑币。（）3、第五套人民币100元券将国际先进的计算机辅助设计与我国传统手工绘制有机结合，既保留了中国传统钞票的设计特点，又具有鲜明的时代特征。（）4、票面正面左上方有一椭圆形图案，将钞票置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作水平旋转45度或90度角，即可看到面额“100”字样。（）5、票面正面主景毛泽东头像、中国人民银行行名、盲文及背面主景人民大会堂等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹、凸感。（）6、所有100元面额假人民币采用普通书写纸，在紫外灯光照射下，票面呈蓝白色荧光反应。（）TFTFTF7、阅读器的光学表面不能碰撞、擦毛、覆盖保护物件等，注意连线不能断裂。保持机器的清洁卫生。（）8、电子收款机的功能是接受条形码阅读器输入的条形码，根据条形码在收款机内存中的商品数据库找到该商品的相关内容，如品名、单价等，并计算本次销售的实际总额。（）9、打印机打印的票据内容通常有点名、时间、交易号、收银机号码、商品品名、数量、单价、总价、商品编码或商品条形码以及收款金额、找零金额等。（）10、使用“小计”键可以在顾客显示器上显示已经录入收款机的商品价值总计。（）11、用礼券支付，直接按礼券键，不需要输入应付现金金额。（）12、在：“员工登录”窗口，先输入正确的员工号，如果口令正确即可进入系统。（）13、如果要删除此商品，按下［删除］即删除光标所在明细。如要将当前交易全部删除，则可以连续按两下［全部删除］。（）14、屏幕上显示当前交易的“应收”金额，在“预付”金额中输入顾客所付的金额数，［回车］后显示出“打印”窗口。（）TTTTTFTF15、收银机关机程序依次为银行机→显示器→主机→UPS→电源。（）16、断电关机后至少在一分钟后开机，不能频繁开、关机，并经常检查打印色带和打印纸，及时更换色带和打印纸，保持打印机内部清洁。（）17、收银机常见故障很多情况下是由于电源插头接触不良或电缆线没连好引起的。（）18、收银员应站立工作，在必要情况下唱收、唱付、唱找，准确。迅速、点收货款。（）19、若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服，同时过长的指甲，也会造成收银员工作上的不便。（）20、收银员在工作时应随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须态度诚恳，而不是表现虚伪、僵化或敷衍的表情。（）FTTTTT21、遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并与记录，如果问题严重，要立即下结论，尽快在自己手上解决问题。（）22、通常收银员在营业后要填写作业检核表，该表由收银员每次当班实事求是地填写后，在当班结束后交于店长。（）23、若顾客未付账，应郑重警告顾客，表明收银员态度的严肃性。（）24、营业结束后，收银员可按规定独自装钱入袋交店长。（）25、不启用的收银通道时必须用链条拦住，如果不启用的收银通道也开放的话，会使一些不良顾客不结账就可将商品带出。（）26、离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌的态度为目前处理的顾客结账，对现有的等候的顾客告知其去其他地方结账。（）FTFFTT27、店内所持有的各种纸币和硬币，是为了维持门店每日正常的营业，找钱给顾客的时候保证收银机内有一定存量，如果接受所有顾客额外兑换金钱的要求，必将难以有效控制门店内的现金。（）28、收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价，特别是调价后新价格日，需特别注意调价商品的价格。（）29、接待人员要认真听取顾客要求调换商品和退款的原因，做好记录，藉此了解顾客退、换货的原因，同时这些记录可能成为门店今后改进工作的依据。（）30、执行零用金兑换作业时，应填写“兑换表”，并由指定人员进行。（）31、中间收款，可避免收银台的现金累积太多，而引发歹徒作案。即使真遇到歹徒强行抢劫，也因大钞已自收银台收走，而使门店的损失降到最低，（）TTTTT32、在真币基础上或以真币为基本材料，通过挖补、剪接、涂改、揭层等办法加工处理，使原币改变数量、形态，以此实现升值的假币为（）（A）手工描绘或手工刻板印刷的假币（B）变造币（C）使用小型的印刷设备制造的假币（D）机制假币33、表示券别数字和文字被变造的是（）（A）揭页券（B）挖补券（C）拓印币（D）机制假币34、钞票在流通过程中，遇到损坏票面图景和颜色的各种物理的、化学物质，造成严重变形，尺寸比原来缩小，使人们一时难以定论，此属（）（A）怀疑币（B）变造币（C）使用小型的印刷设备制造的假币（D）机制假币BBA35、第五套人民币100元券的“三大”特征不包括（）（A）大人像（B）大版面（C）大水印（D）大面额数字36、票面正面上方椭圆形图案中，多处印有胶印缩微文字，在放大镜下课看到（）（A）“100元”（B）“RMB”和“RMB100”（C）“中国人民银行”（D）毛主席头像37、票面正面左下方和背面右下方均有一圆形局部图案，迎光观察，正背图案重合并组成一个（）（A）完整的古钱币图案（B）毛主席头像（C）人民大会堂图像（D）华表图样38、100元面额假人民币票面线条均由网点组成，呈点状结构（）（A）无红色纤维（B）无蓝色纤维（C）只余单色纤维（D）无红、蓝彩色纤维BBAD39、面向顾客显示交易的商品品名、价格、总额等信息的仪器是（）（A）收款机键盘（B）顾客显示器（C）微型票据打印机（D）PC主机40、用于打印交易文字票据的机器是（）（A）收款机键盘（B）顾客显示器（C）微型票据打印机（D）PC主机41、与收款机相连、用来存放现金的扁形金属柜，有电子锁，开关有收款键控制的是（）（A）收银机钱箱（B）顾客显示器（C）微型票据打印机（D）PC主机42、PC主机组键不包括（）（A）收银钱箱（B）CPU（C）显示卡（D）网卡43、用来重复上一次的销售的键是（）（A）查询键（B）磅秤键（C）回车键（D）重复上次键44、取消一次操作的键是（）（A）查询键（B）取消键（C）回车键（D）重复上次键CAADBB45、在“员工登陆”窗口，先输入（）（A）公司名称（B）员工所在部门（C）员工名字（D）正确的员工号46、以下属于收银员亲切的待客内容的是（）（A）熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道（B）熟练礼盒的包装技巧（C）价格的登打（D）妥善保管好营业款，在上级规定时间内解款，确保贷款安全47、以下属于收银员迅速的服务内容的是（）（A）熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道（B）熟练礼盒的包装技巧（C）价格的登打（D）妥善保管好营业款，在上级规定时间内解款，确保贷款安全DAB48、对待收银员化妆的态度是（）（A）建议浓妆（B）禁止化妆（