第四章 战略实施

第四章战略实施第一节公司战略与组织结构第二节公司战略与企业文化第三节战略控制第四节战略管理中的权力与利益相关者第一节公司战略与组织结构一、组织结构的构成要素组织结构是组织为实现共同目标而进行的各种分工和协调的系统。

不同产业、不同生产规模的企业结构是不同的。

组织结构的基本构成要素是分工和整合。第一节公司战略与组织结构一、组织结构的构成要素1.分工分工是指企业为创造价值而对其人员和资源的分配方式。一般来讲，企业组织内部不同职能或事业部的数目越多，而且越专业化，企业的分工程度就越高。第一节公司战略与组织结构一、组织结构的构成要素

1.分工（1）纵向分工

企业高层管理人员必须在如何分配组织的决策权上做出选择，以便很好地控制企业创造价值的活动。（2）横向分工

企业高层管理人员必须在如何分配人员、职能部门以及事业部方面做出选择，以便增加企业创造价值的能力。第一节公司战略与组织结构一、组织结构的构成要素

2.整合整合是指企业为实现预期的目标而用来协调人员与职能的手段。为此，企业必须建立组织结构，协调不同职能与事业部的生产经营活动，以便有效地执行企业的战略。总之，分工是将企业转化成不同职能及事业部的手段，而整合是要将不同的部门结合起来。第一节公司战略与组织结构【例题1•多选题】下列关于组织结构的表述中正确的有（）A.不同生产规模的企业组织结构不同B.组织结构的基本构成要素是分工与整合C.企业组织内部不同职能或事业部的数目越多，分工程度就越高D.企业达到一定规模时，会进一步增加管理层次第一节公司战略与组织结构【答案】ABC【解析】当企业达到一定规模时，企业便会使组织的管理层次保持在一定的数目上，尽可能地使组织结构扁平化。选项D错误。第一节公司战略与组织结构二、纵横向分工结构（一）纵向分工结构1.纵向分工结构的基本类型纵向分工是指企业高层管理人员为了有效地贯彻执行企业的战略，选择适当的管理层次和正确的控制幅度，并说明连接企业各层管理人员、工作以及各项职能的关系。在纵向分工中，基本有两种形式：一是高长型组织结构；二是扁平型组织结构。第一节公司战略与组织结构1.纵向分工结构的基本类型（1）高长型组织结构

指具有一定规模的企业的内部有很多管理层次。在每个层次上，管理人员的控制幅度较窄。有利于企业内部的控制但对市场变化的反应较慢第一节公司战略与组织结构1.纵向分工结构的基本类型（2）扁平型组织结构

指具有一定规模的企业的内部管理层次较少。在每个层次上，管理人员的控制幅度较宽。可以及时地反映市场的变化，并做出相应的反应

但容易造成管理的失控

第一节公司战略与组织结构【例题2•多选题】下列属于高长型组织结构特点的有（）。A.较多的管理层次B.控制幅度较宽C.有利于企业内部的控制D.对市场变化的反应较慢第一节公司战略与组织结构【答案】ACD【解析】高长型组织结构是指具有一定规模的企业的内部有很多管理层次。在每个层次上，管理人员的控制幅度较窄。这种结构有利于企业内部的控制，但对市场变化的反应较慢。第一节公司战略与组织结构【例题3•多选题】下列关于纵向分工结构的表述中正确的有（）。A.纵向分工涉及选择适当的管理层次和正确的管理范围B.一个3000人的企业有6个管理层次为高长型结构C.高长型结构管理层次多，控制幅度窄D.扁平型结构市场反应快，但容易失控第一节公司战略与组织结构【答案】ACD【解析】纵向分工是指企业高层管理人员为了有效地贯彻执行企业的战略，选择适当的管理层次和正确的控制幅度(管理幅度、管理范围、控制跨度)，并说明连接企业各层管理人员、工作以及各项职能的关系。选项A正确。在纵向分工中，基本有两种形式：一是高长型组织结构；二是扁平型组织结构。从实际管理来看，拥有3000名员工的企业平均的管理层次一般为7个层次。如果某公司有8个管理层次，则为高长型结构，选项B错误。高长型组织结构管理层次多。在每个层次上，管理人员的控制幅度较窄。选项C正确。扁平型组织结构管理层次较少。在每个层次上，管理人员的控制幅度较宽。选项D正确。第一节公司战略与组织结构2.纵向分工结构组织内部的管理问题：①集权与分权集权是指企业的高层管理人员拥有最重要的决策权力。分权型结构一般包含更少的管理层次，并将决策权分配到较低的层级，从而具有较宽的管理幅度并呈现出扁平型结构。②中层管理人员人数③信息传递④协调与激励第一节公司战略与组织结构集权决策的优点：（1）易于协调各职能间的决策；（2）对报告线的形式进行了规范，比如利用管理账户；（3）能与企业的目标达成一致；（4）危急情况下能进行快速决策；（5）有助于实现规模经济；（6）适用于由外部机构实施密切监控的企业第一节公司战略与组织结构集权的缺点：（1）高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求；（2）决策时间过长；（3）对级别较低的管理者而言，其职业发展有限。第一节公司战略与组织结构【提示】公司采用集权型还是分权型组织，并不是简单依据其采取的组织结构的类型（如是事业部结构还是职能制结构），其实，企业不仅应选择适当的组织结构，而且还应对各个级别的权力做出适当的分配。此外，决策度与责任的大小也与企业的文化密切相关。比如，分权型企业要想成功，其员工必须在实际中承担责任，仅仅要求他们承担责任是远远不够的，管理这种文化的变化是一个企业成功的关键要素。

第一节公司战略与组织结构【例题4•多选题】我国东南沿海主营房地产开发的甲家族企业实行集权化管理。下列关于该企业集权型决策的特点表述正确的有()。A.不容易进行职能间的协调B.常规决策的时间过长C.危急情况下能够做出快速决策D.对级别较低的管理者而言，其职业发展有限

第一节公司战略与组织结构【答案】BCD【解析】集权型决策的优点：一是易于协调各职能间的决策；二是对上下沟通的形式进行了规范（比如利用管理账户）；三是能与企业的目标达成一致；四是危急情况下能够做出快速决策；五是有助于实现规模经济；六是这种结构比较适用于由外部机构（比如专业的非营利性企业）实施密切监控的企业，因为所有的决策都能得以协调。集权决策的缺点：一是高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求；二是由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报，因此决策时间过长；三是对级别较低的管理者而言，其职业发展有限。

第一节公司战略与组织结构【例题5•多选题】甲公司是一家房地产中介公司，公司成立8年来顺利渡过了创业期，开始步入成长期。但自2013年以来，公司运营面临重重问题：公司的效益急剧下降，市场竞争力下降，员工离职率增加等。公司王总知道这是公司组织结构存在问题，需要花时间对公司的组织结构进行诊断、优化。于是他找来人力资源部经理李华，请他沉下心去，在近期完成对公司组织架构的诊断、优化与再设计工作，并出具具体的方案直接向他汇报。李华在考虑公司纵向分工组织结构内部的管理问题需要考虑的因素()。A.集权与分权B.中层管理人员人数C.信息传递D.协调与激励

第一节公司战略与组织结构【答案】ABCD【解析】纵向分工结构组织内部的管理问题包括：（1）集权与分权；（2）中层管理人员人数；（3）信息传递；（4）协调与激励。

第一节公司战略与组织结构（二）横向分工结构1.横向分工结构的基本类型(★★★)从横向分工结构考察，企业组织结构有8种基本类型：创业型组织结构、职能制组织结构、事业部制组织结构、M型企业组织结构（多部门结构）、战略业务单位组织结构（SBU)、矩阵制组织结构和H型结构（控股企业/控股集团组织结构）和国际化经营企业的组织结构。

第一节公司战略与组织结构1.横向分工结构的基本类型（1）创业型组织结构/直线制组织结构①含义创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式。采用这种结构时，企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制，并由其下属执行一系列工作任务。企业的战略计划（若有）由中心人员完成，该中心人员还负责所有重要的经营决策。这一结构类型的弹性较小并缺乏专业分工，其成功主要依赖于该中心人员的个人能力。

第一节公司战略与组织结构（1）创业型组织结构/直线制组织结构②优点结构比较简单，责任分明，命令统一③缺点它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。这在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理职能都集中到最高主管一人身上，显然是难以胜任的④适用范围

只适用于规模较小，生产技术比较简单的小型企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适宜

第一节公司战略与组织结构（2）职能制组织结构①含义职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式。这一模式表明结构向规范化和专门化又迈进了一步。随着企业经营规模和范围的不断扩张，企业需要将职权和责任分派给专门单元的管理者。这样，中心人物—首席执行官的职责就变得更加细化，这反映了协调职能单元的需要，并更多地关注环境问题和战略问题。这是一个适用于单一业务企业的职能型结构。

第一节公司战略与组织结构（2）职能制组织结构

第一节公司战略与组织结构（2）职能制组织结构②优点

一是能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济二是有利于培养职能专家三是由于任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高四是董事会便于监控各个部门

第一节公司战略与组织结构（2）职能制组织结构

③缺点

一是由于对战略重要性的流程进行了过度细分，在协调不同职能时可能出现问题

二是难以确定各项产品产生的盈亏

三是导致职能间发生冲突，各自为政，而不是出于企业整体利益进行相互合作

四是等级层次以及集权化的决策制定机制会放慢反应速度④适用范围：适用于单一业务企业。

第一节公司战略与组织结构【例题6•多选题】某日用制品公司最初只是一家普通的中型企业，产品仅限于国内市场销售，经过几次变革，目前它已成为亚洲最大的花园用工具制造商。企业规模也由原来的几十人发展到现在的上千人，但该公司强调“统一指挥，专业化分工”，强调明确岗位责任、权力等级和职能分工，强调交流和沟通正式化。下列属于该公司组织结构的优点包括()。A.部门之间的横向协调更加容易B.相同职能集中执行，实现规模经济C.有利于培养职能专家D.工作效率较高

第一节公司战略与组织结构【答案】BCD【解析】职能制组织结构的优点包括:（1）能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济；（2）有利于培养职能专家；（3）由于任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高；（4）便于董事会监控各个部门。

第一节公司战略与组织结构（3）事业部制组织结构

事业部制结构按照产品、服务、市场或地区定义出不同的事业部。将企业人员划分为不同的事业部被称为事业部制。企业总部负责计划、协调和安排资源。事业部则承担运营和职能责任。随着复杂性的增加，通过多元化，事业部自身的战略规划责任会有所增加。

第一节公司战略与组织结构（3）事业部制组织结构

1）区域事业部制结构

当企业在不同的地理区域开展业务时，区域式结构就是一种较适当的结构，它按照特定的地理位置来对企业的活动和人员进行分类。这种结构可用于本地区域（可将城市划分成销售区域）或国家区域。

第一节公司战略与组织结构（3）事业部制组织结构

1）区域事业部制结构

第一节公司战略与组织结构（3）事业部制组织结构1）区域事业部制结构

①优点

一是在企业与其客户的联系上，区域事业部制能实现更好更快的地区决策。二是与一切皆由总部来运作相比，建立地区工厂或办事处会削减成本费用。比如，可以削减差旅和交通费用。三是有利于海外经营企业应对各种环境变化。

第一节公司战略与组织结构（3）事业部制组织结构1）区域事业部制结构②缺点

一是管理成本的重复。比如，一个国家企业被划分为十个区域，则每个区域办事处都需要一个财务部门。

二是难以处理跨区域的大客户的事务。

第一节公司战略与组织结构（3）事业部制组织结构2）产品/品牌事业部制结构

产品型事业部制结构适用于具有若干生产线的企业。产品事业部制结构是以企业产品的各类为基础设立若干产品部，而不是以职能为基础进行划分。该结构可以将总体业务划分为若干战略业务单位。如果将某项工作按产品线划分，则单一的战略业务单位就负责与该特定产品相关的所有方面：产品开发、产品生产、产品营销等。

第一节公司战略与组织结构（3）事业部制组织结构2）产品/品牌事业部制结构

第一节公司战略与组织结构（3）事业部制组织结构

2）产品/品牌事业部制结构

①优点

一是生产与销售不同产品的不同职能活动和工作可以通过事业部/产品经理来予以协调和配合。

二是各个事业部可以集中精力在其自身的区域。这就是说，由于这种结构更具灵活性，因此更有助于企业实施产品差异化。

三是易于出售或关闭经营不善的事业部。

第一节公司战略与组织结构（3）事业部制组织结构2）产品/品牌事业部制结构

②缺点

一是各个事业部者会为了争夺有限资源而产生摩擦。二是各个事业部之间会存在管理成本的重叠和浪费。三是若产品事业部数量较大，则难以协调。

四是若产品事业部数量较大，高级管理层会缺乏整体观念。

第一节公司战略与组织结构（3）事业部制组织结构

2）产品/品牌事业部制结构

品牌代表了一种独特的市场地位。在进行产品事业部制的同时，实行品牌事业部制也变得很有必要。在保留职能事业部制的基础上，品牌经理还负责进行品牌营销，而这会涉及到各个职能。品牌事业部制与产品事业部制具有类似的优缺点。具体来说，会增加管理成本和管理结构的复杂性；处理不同的品牌部门与单一的生产部门之间的关系会变得尤为困难。

第一节公司战略与组织结构（3）事业部制组织结构

3）客户细分/市场细分事业部制结构通常与销售部门和销售工作相关，由管理者负责联系主要客户。

另一种方式是，将不同类型的市场按照客户进行划分。

（4）M型企业组织结构（多部门结构）将该企业划分成若干事业部，每一个事业部负责一个或多个产品线。第一节公司战略与组织结构（5）战略业务单位组织结构（SBU）适用于规模较大的多元化经营的企业。第一节公司战略与组织结构（6）矩阵制组织结构（混合制组织结构）该结构是为处理非常复杂项目中的控制问题而设计该结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用每名员工拥有两个直接上级：一名上级负责产品或服务，另一名负责职能活动第一节公司战略与组织结构（7）控股企业/控股集团结构（H型结构）当企业不断发展时，可能会实施多元化的战略，业务领域涉及多个方面，甚至上升到全球化竞争层面上，这时企业就会成立控股企业。其下属子企业具有独立的法人资格。控股企业可以是对某家企业进行永久投资的企业，主要负责购买和出售业务。

第一节公司战略与组织结构（8）国际化经营企业的组织结构第一节公司战略与组织结构【例题7•多选题】甲公司是上海一家集团企业，其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和鞋。最近，甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与餐饮业务。为配合甲公司的总体战略实施，甲公司可以选择的组织结构类型有（）。产品/品牌事业部制组织结构职能制组织结构M型企业组织结构创业型组织结构第一节公司战略与组织结构第一节公司战略与组织结构【答案】AC【解析】该公司涉及多个业务，会有多个生产线，可以企业产品的种类为基础设置产品部，采用产品/品牌事业部制组织结构；随企业经营规模和范围的不断扩张，企业需要将职权和责任分派给专门单元的管理者，实行M型企业组织结构，所以，选项A、C正确。创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式。职能制组织结构适合单一业务的组织结构。

第二节公司战略与企业文化一、企业文化的概念企业文化是企业成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期望态度和道德规范。企业文化代表了企业内部的行为指针，它们不能由契约明确下来，但却制约和规范着企业的管理者和员工。第二节公司战略与企业文化二、企业文化的类型(★★★)1）权力（Power）导向型掌权人试图对下属保持绝对控制，企业组织结构往往是传统框架。通常存在于家族式企业和刚开创企业。2）角色（Role）导向型尽可能追求理性和秩序，强调等级和地位，权利和特权是限定的，大家必须遵守。这种企业被称作官僚机构，这类文化最常见于国有企业和公务员机构。具有稳定性、持续性的优点，企业的变革往往是循序渐进，而不是突变。在稳定环境中，可能导致高效率，但不太适合动荡环境。第二节公司战略与企业文化3）任务（Task）导向型管理者关心的是不断的和成功地解决问题，对不同职能和活动的评估完全是依据它们对企业目标作出的贡献。这类企业采用的组织结构往往是矩阵式的。主导思想是实现目标，强调速度和灵活性，长期保持会带来高成本。4）人员（people）导向型企业存在的主要目的是为其成员的需要服务，企业是其员工的下属，企业的生存也依赖于员工。常见于俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司。第二节公司战略与企业文化三、文化与绩效（一）企业文化为企业创造价值的途径文化简化了信息处理。企业文化中的价值观、行为准则和相应的符号，可以使员工的活动集中于特定的有范围的安排之中。文化补充了正式控制。文化对员工行为的控制是基于他们对企业的依附，而不