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文档简介

2023年银行从业《个人理财》复习题（5)一、单选题:1、银行个人理财业务人员在解决客户关系时,对的的做法是()。Ａ.在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户B.在第一次拜访客户时一定要达成销售产品的目的C.在拜访客户之前收集并分析客户资料Ｄ.在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户标准答案:c2、商谈中的大忌不涉及()。A.打断别人说话B.较多时间聆听对方，不容易发言C．抓住对方过失袭击对方Ｄ．说话太多标准答案：b3、运用缘故法寻找目的客户的特性不涉及()。Ａ．容易接近B.较易成功C．得失心重D.以量取质标准答案：ｄ４、下列关于与客户沟通的说法，不对的的是（）。A.只有初次拜访要有明确的目的B．拜访之前先电话预约C.在沟通之前制定几个不同的沟通方案D．对于再次拜访的客户,如客户有需求，要为其制定专门的金融服务建议书标准答案：a5、下列关于目的客户的表述中,不对的的是()。Ａ.目的客户是商业银行决定要进入的市场B.目的客户指个人理财从业人员在市场细分基础上拟定将重点开发的客户群C.商业银行必须可以满足目的客户的所有现实需求D.选择目的客户是从业人员开展市场营销活动的基本出发点标准答案:c6、关于拜访时间的拟定,以下说法不恰当的是（)。A．拜访之前，最佳先用电话预约B.告诉客户本次拜访大约会占用多少时间C．若客户很忙约不上时间,可自行到客户办公室外等客户下班时顺便聊两句D.事先约好的会面,最佳提供两个以上的见面时间,由客户决定标准答案：ｃ7、下列不属于客户维护方法中的超值维护的是()。A．使客户可以体验到这家银行与众不同，体验到深厚的文化品位Ｂ．协助客户进行资金安排,并及时提供存款支付结算的报表C.注重加强对客户的感情投资，关注并随时解决客户在平常生活中碰到的困难D.高科技、现代化的银行设施与服务方式带给客户以现代人、现代生活的感受标准答案：b８、以下应对客户投诉的态度中,对的的是（）。Ａ.积极面对,对投诉的客户怀着感恩的心Ｂ.尽量迟延时间以期客户放弃投诉C．为维护银行的经济利益与客户据理力争D．满足所有投诉客户的所有需求标准答案：a９、客户信任的最高层次是（)。Ａ.认知信任B.情感信任C．行为信任Ｄ.态度信任标准答案：c10、下列关于建议的说法，不对的的是()。A.条件式建议更容易赢得积极B．建议既要满

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