GB/T 21737-2022为消费者提供产品及相关服务的信息

ICS97020

CCSA.12

中华人民共和国国家标准

GB/T21737—2022

代替GB/T21737—2008

为消费者提供产品及相关服务的信息

Productsandrelatedservicesinformationforconsumers

ISO/IECGUIDE142018Productsandrelatedservices—

(:,

InformationforconsumersMOD

,)

2022-10-12发布2022-10-12实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T21737—2022

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

购买信息

4…………………3

目的

4.1…………………3

一般原则

4.2……………4

基本信息及表述

4.3……………………5

性能和使用条件

4.4……………………6

可靠性因素

4.5…………………………6

二手货

4.6………………6

传递信息的方式

5…………………………6

书面和印刷信息

5.1……………………6

网络信息

5.2……………6

概述

5.2.1……………6

可机读信息

5.2.2……………………7

口头信息

5.3……………8

格式和设计

6………………8

概述

6.1…………………8

基本原则

6.2……………8

简图符号图形数值和表格的使用

6.3、、、………………8

易读性和一致性

6.4……………………9

永久性

6.5………………9

参考文献

……………………10

GB/T21737—2022

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替为消费者提供商品和服务的购买信息与

GB/T21737—2008《》,GB/T21737—2008

相比主要技术变化如下

,:

删除了商品服务等术语见年版的

———“”“”(20082.1、2.2、2.5、2.6、2.7、2.9);

增加了投诉消费者消费品消费品赔偿冷静期等术语见

———“”“”“”“”“”(3.1、3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、

3.10、3.11、3.17、3.18、3.20);

增加了对弱势消费者产品信息需求的考虑见

———(4.3、5.2.1、6.4);

增加了与性能和使用条件相关的新条款和可靠性考虑因素见

———(4.4、4.5);

增加了与回收品和二手货物相关的内容见

———(4.6);

增加了在产品包装上的购买信息标签工具如二维码或无线射频识别标签见

———,(5.2.2);

增加了对处理风险可持续和隐私问题的规范见

———、(4.2);

删除了购买信息系统以及购买信息组织机构的相关内容见年版的附录附录

———()(2008A、B、

附录

C)。

本文件修改采用为消费者提供产品及相关服务的信息文件类型由

“ISO/IECGUIDE14:2018《》”,

的指南文件调整为我国的国家标准

ISO/IEC。

本文件与的技术差异及其原因如下

ISO/IECGUIDE14:2018:

在中将没有国际标准或国际标准不适用也可引用国家标准修改为没有国家标准或

———4.2,“,”“

国家标准不适用也可引用行业标准

,。”

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本文件起草单位中国标准化研究院浙江大学农夫山泉股份有限公司中国纺织科学研究院中

:、、、、

国家用电器研究院北京中轻联认证中心中国消费者协会浙江财经大学

、、、。

本文件主要起草人曹俐莉王娜娜杜健李思涵徐胜王琦郑宇英朱焰高燕陈剑尹彦

:、、、、、、、、、、、

林希郑娟尔刘琪耿洁许文昭周幸窈

、、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2008GB/T21737—2008;

本次为第一次修订

———。

Ⅰ

GB/T21737—2022

引言

对于任何消费品或是与之相关的服务来说为消费者提供产品信息尤为重要

,。

提升所提供信息的质量有助于消费者提高知情购买力帮助消费者降低买错产品买到不符合购

,,、

物需求的产品或签订不当买卖合同的风险从而降低消费者的不确定性提升消费者满意度

,,。

考虑消费者中弱势群体的需求提供高质量的产品及相关服务信息可以降低问询投诉率和退货

,,、

率有助于提高商业信誉节约时间和成本

,,。

本文件的主要目的是为相关国家或国际标准关于潜在购买者对产品及相关服务信息的需求起草

()

者提供指引同时本文件也能为购买信息的编纂者例如供应商以及执法机构提供相应的帮助

,,(:)。

产品信息涉及的方面根据不同辖区和或行业标准或技术规范可能有所不同供应商可建立实

,()。、

施和维护一套程序来识别消费品及相关服务制造进口分销和销售国家适用的法律法规以确保产品

、、,

信息的提供适用相关法律法规

。

多种方式可被用于单独使用或组合使用为消费者提供产品及相关服务信息以适应不同消费者

(),

的不同理解能力和需求

:

书面信息或印刷信息

———;

网络信息

———;

口头信息

———。

消费者越来越多地利用网络信息进行购买前的研究和决策对于消费品及相关服务而言产品信

。,

息的进一步标准化和规范化仍有很大提升空间具体到某类消费品及相关服务更是如此

,。

Ⅱ

GB/T21737—2022

为消费者提供产品及相关服务的信息

1范围

本文件给出了向消费者提供产品及相关服务信息的内容方式格式和设计的一般原则和要求以

、、,

便消费者在购买前进行消费品及相关服务的比较与选择

。

本文件适用于

:

为消费品及相关服务制定标准的委员会

———;

消费品设计者制造者技术人员市场营销人员绘图师或其他参与信息撰写的工作人员

———、、、、;

其他组织如执法机构或消费者监察人员

———()。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

投诉complaint

顾客满意就产品服务或投诉处理过程表达对组织的不满无论是否明确地得到答复或解决

<>、,,

问题

。

注给出了组织投诉处理的具体内容

:GB/T19012。