弱电智能化维保项目技术投标书

********维保工程技术投标书********维保工程投标文件**月**日目录一.投标函 4二.投标报价表5三.资格证明文件 61.62.73.组织机构代码证: 8四.法定代表人授权书 9五.公司简介、资质证书101.公司简介 10DELL认证证书 1113效劳对象 13效劳内容 14效劳内容说明 15保修期内效劳范围15效劳响应15维护间隔与维护状况汇报15定期巡检与预防性维护15备件保证16免费培训16免费远程诊断16保修期终止 4.效劳质量保证 技术效劳流程17效劳的监视 18紧急大事升级机制18客户满足度调查 19技术人员保障20备件治理监视20工程组织监视20效劳文档治理20效劳质量评估20违约赔偿20保修终止205.备件治理 备件渠道21备件治理流程21本工程的备件预备21七.维保人员实施打算 23维保小组成员 23人员配备及职责划分24八.效劳承诺、培训承诺24维保效劳承诺: 24技术培训承诺 25现场技能培训25不定期的技术沟通培训25 附录2 设备巡检报告单一.投标函依据贵单位的招标邀请,我公司同意参与贵方本次招标现托付 据此函,我公司声明如下:所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币 元。假设我们的投标书被承受,我们将履行招标文件中规定的每一项要求,按期、按质、按量履行合同。我方愿按《中华人民共和国合同法》履行我方的全部责任。投标人已具体审查全部招标文件,包括修改文件以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误会的权力。本投标自开标之日起有效期为30个工作日。投标人同意供给依据贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料,理解贵方不肯定要承受最低价的投标或收到的任何投标。我方保证投标文件中的全部资料真实、有效,如有虚假,我方承诺投标文件无效并愿担当一切责任。日期:****年**月**日二.投标报价表投标人全称(加盖公章):工程名称:标书签署人(签字或盖章):三.资格证明文件加盖公章的工商营业执照副本:税务登记证:组织机构代码证:四.法定代表人授权书本授权书声明:********法定代表人:xx授权xx为我方就********维保工程的投标活动的合法代理人,以本公司名义全权处理一切与该工程投标有关的事务。****年**月**日签字生效,特此声明。法定代表人签字盖章:职务:单位名称:********代理人(被授权人)签字盖章:职务:单位名称:1.公司简介********是一家专业化的IT定了一系列适用于大型及中小型企业的ITIT80%Cisco、IBM、DELL立严密合作关系,现以成为戴尔、CISCO、IBM、海康威视等公司在金华地区的重要合作伙伴。ITITxx网络将不断跟踪计算机科技的进展,把握最技术,不断拓展效劳网效劳品牌。DELLDELL1.效劳对象维保工程,设备清单如下表:品牌设备型号 配置 数量效劳内容下:系统效劳 统支持效劳掩盖范围硬件保证系统可用性 固件升级 保证效劳响应掩盖时间响应时间马上响应能够到达现场的时间 到达客户现场时间2小时问题诊断时间1效劳报告提交供给定期巡检与预防性维护系统定期巡检维护每月一次安康性检查 每季度一次

小时2专家巡检 每半年一次系统检查及效劳报告 备件保证备件库三级备件库备件更换 现场更换技术效劳工程现场支持供给向客户送资料供给远程诊断远程故障解决供给效劳内容说明保修期内效劳范围(2)准时供给必要的固件升级。效劳响应(17×24马上响应,21,24系统恢复正常;0.5(4)两小时内完成现场备件更换;(5)多级别效劳支持;维护间隔与维护状况汇报每月一次例行巡检即预防性维护并供给例行巡检报告;每季度一次的系统运行性能诊断并供给性能分析报告;(3)每次硬件故障处理后供给硬件处理和备件更换报告;(5结报告;定期巡检与预防性维护每月一次的定期例行巡检和预防性维护,内容包括:(2)供给巡检报告;设备运行物理状态;(5)系统性能检查;系统硬件诊断;数据安全存储检查;系统错误报告的分析、记录和清理;准时更换损坏的或有潜在故障的部件;(10)设备物理检查包括机体、风扇、风道及过滤器等与清洁;备件保证全部备件为原厂备件;供给现场备件的效劳,保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。免费培训我们将免费供给针对工程的技术培训和技术沟通,包括:现场培训:主要在巡检及工程实施过程中进展,由我公司工程师结合实际状况,对工程设备的安装调试、使用和维护进展具体的讲解,到达客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训:公司将免费供给培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。免费远程诊断对于保修设备的系统及性能问题,供给远程的诊断效劳,远程拨入系统分析和远程系统性能监控,以到达对故障的远程解决。的正常运行。保修期终止设备保修期终止前十五日内,将派遣工程师前往设备现场,对保修设备进展商定。效劳期完毕后,将依据用户需要,依据本效劳方案标准及要求连续供给维护效劳。效劳质量保证为明确公司内部治理流程,保证本次工程的顺当地、高质量的完成,将质量治理贯穿整个保修周期。技术效劳流程ServiceCall技术效劳流程如下:效劳的监视各个效劳阶段的监视由公司客户效劳中心(CSC)来进展,定期将监视的状况报告给技术部经理,同时反响给本人,以利于工程师提高效劳质量。紧急大事升级机制我们把故障类型分为如下四个不同等级:一级:属于紧急问题,现象为:系统故障导致业务停顿、数据丧失。二级:属于严峻问题,现象为:局部部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。系统报错或局部部件故障,存在较大安全隐患。影响业务的预约效劳。针对不同的故障级别,我们承受不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制,如以下图所示:升级上报时间故障级别一级故障 二级故障 三级故障四级故障1小时技术部经理2小时技术总监 技术部经理41个工作日 总经理技术总监技术部经理个半工作日 总经理技术总监个工作日 总经理制定严格的升级上报程序,是为了提请公司相关人员监视工程师在处理中心(CSC)监视问题的准时解决和掌握问题的升级上报。一级故障,这是格外严峻的问题,我们要求工程师在1个小时之内解决问案,要马上报告给技术部经理和CSC经理,技术部经理要依据具体状况推断实行何种措施;假设技术部经理推断在2监推断在4个小时之内不能解决问题,要报告公司总经理,协调总部和原厂商进展帮助。客户满足度调查客户效劳中心(CSC)会定期或不定期地对客户进展客户满足度调查,了解客户对我们公司效劳的意见和建议,建议公司进展改进,主要包括:每次工程师现场效劳后,客户效劳中心都会给客户打调查工程师效劳状况,并记录在案;(3)不定期向客户发放调查表,调查效劳质量。技术人员保障负责过大中型工程的实施;学问及技术水平的不断升级;为设备保修工程供给多级的技术支持效劳,国内工程师对一般硬件及系现场技术支持;备件治理监视公司的备件均为原厂备件,并由特地库管人员负责治理,严谨的备件治理流程将保证备件供给的科学性和牢靠性。工程组织监视技术人员将严格依据《系统效劳及故障处理流程》,《系统巡检效劳标准》保证此次保修工程的顺当完成。效劳文档治理工程师每次技术效劳后,在确认系统已经良好运行后,签署效劳报告;同时对全部效劳文档进展归档,并定期进展汇总报告。效劳质量评估每月收集用户对效劳质量的评估,以满足度考核效劳质量及效劳承诺,从中觉察缺乏,并乐观地予以改正和补救。违约赔偿对于一些重大故障,假设我们公司不能在承诺的时间内修复故障的,客户有权请其它第三方专业效劳公司进展修理,该费用由我方担当。保修终止保修期终止前,将对设备进展一次全面的检查,保证设备在下一个保修期5.1DELL5.2几个方面:(1)备件供给:依据与客户的保修合同,将依据保修设备对备件进展供给。P/N、FCSN(3)备件出库:当工程师依据客户故障确定是哪个部件发生问题后,将向库管人员申请备件出库,填写备件出库单后,由工程师带到客户现场进展更换。同时,库管人员将更备件库的内容。备机清单型号配置 数量1.维保小组成员技术工程师、商务(选购)人员组成,本次工程小组的成员暂定如下:工程组成员名单:姓名职务 客户经理工程协调工程师效劳器工程师2.人员配备及职责划分下设维保工程经理、效劳器工程师、安全员等。1名工程经理。人员名单如下:姓名********在本工程任职****************客户经理********负责本工程的协调、与客户的沟通维保工程经理********进度负责;协调解决维保工程实施过程中消灭的各种问题。负责与相关人员的协调工作效劳器工程师********帮助工程经理负责现场技术支持,负责对巡检实施过程中消灭的问题,准时上报工程经理。解决各种故障问题后勤效劳人员********负责产品订货、选购。负责产品保管,发货、客户满足度调查等1.维保效劳承诺:针对本维保效劳工程的效劳承诺如下:供给7x24小时的免费现场保修效劳和技术支持效劳。,2,12时内解决全部硬件故障,恢复正常工作。EMAIL免费供给软件的升级效劳。供给每月一次的日常维护和巡检。技术培训承诺现场技能培训公司的技术工程师在现场维护时,现场讲解表达产品性能及使用留意事项等。该培训为免费,理论结合实际的方式进展。专题讲座:公司可依据用户使用的实际状况,单独开设培训班。培训课程在整个系统实施过程中同步进展,具体时间双方商定。还可依据用户需要协商培训的内容。1当前IT业进展日月异,各种技术层出不穷。我们将不定期地邀请客2产品不仅会承受最的技术成果,同时也供给经过最优化的解决方3我们将会联合厂商和用户就实际应用中的一些具体的技术问题进展研讨,以寻求的解决方案,我们将会不定期地举办各种专题的技术研讨和沟通活动,和用户共同提高。投标人名称:日期:1设备修理效劳单用户:********报修人姓名: 电话:

间: 1、硬件/配件等故障:□开机无显示□配件及性能检查2、其他故障处理方式(工程师填写)用户备件更换信息(工程师填写) 1、是否需要更换配件?□是 □否2、故障部件:其他 3、更换备件编号 ,序列号 用户反响信息(用户填写)修理后的机器是否正常?□是 □否用户反响满足度:格外满足 □满足 □一般 □不满足□很不满足3、用户其他建议:4、用户签字: 日期: 2设备巡检报告年 月日电 话业务:主机名:主机型号: 1,硬件根本