高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点演示文稿

高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点演示文稿第一页，共十七页。优选高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第二页，共十七页。

各种不同物业的出现，是人类有效利用土地资源的结果。近年来，各种用途的物业在全国各地迅速崛起，了解不同物业的类型、特点、管理要求和各种不同类型物业的管理重点、难点，并对不同类型的物业管理与服务的组织实施就是每一个物业经理的必备知识。以下我将就各种不同类型的物业管理的重点与难点共同做一探讨。

第三页，共十七页。物业管理平凡却不简单把平凡当熬筋骨就是毅力物业管理简单却不平庸把简单做到极致就是经典物业管理枯燥却不单调把枯燥当艺术做就是情趣物业管理贫瘠却不潦倒把贫瘠作豁达看就是富有每一朵花只能开一次，只能享受一个季节的热烈或者生命，人的生命也只有一次，所以除了热爱生命我们别无选择，有句歌词说得好：世间自有公道，付出总有回报。一份耕耘一份收获，保持着这样一个信念----生命的意义在于付出，在于给予，而不是单纯的接受。第四页，共十七页。高层综合写字楼第五页，共十七页。

一、高层综合楼的物业管理特点

1、高层综合楼高度大、层数多，功能复杂，人口稠密，物业管理任务较为艰巨。2、高层综合楼设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。

第六页，共十七页。工程是核心保安是形象

客服是枢纽保洁是门面

郑州喜来登物业管理公司“七大员”规定：在大堂都是迎宾员，在电梯人人都是电梯员，在过道人人都是保洁员，遇询问人人都是解答员，遇故障人人都是维修员，遇隐患人人都是安全员，遇需求人人都是服务员。“五不”服务：一是对业主的询问不说“不”，二是对业主的投诉不说“不”，三是对岗位外的需求不说“不”，三是困难棘手的问题不说“不”，五是对公司没有的服务项目不说“不”字。写字楼白领中流传着这样一句话：吃得比兔少，干得比牛多，睡得比狗晚，起得比鸡早。第七页，共十七页。写字楼管理重点应侧重于：

电梯管理

消防安全

安全保卫

保洁服务第八页，共十七页。二、高层综合楼楼宇的特点1、建筑规模大，机构和人员集中2、建筑档次高，设备先进3、地理位置优越，交通便利4、使用时间集中，人员流动性大5、功能齐全，设施配套，自成体系6、经营管理要求高，时效性强第九页，共十七页。三、高层综合楼物业管理的内容1、房屋建筑主体应有的维修管理

2、大楼各系统设备设施的管理3、清洁卫生的管理

4、绿化管理

5、停车场、车辆及交通管理

6、消防及治安管理7、收费管理

8、商务中心全方位服务第十页，共十七页。四、写字楼物业管理的要求

1、要求确保设备能完好运行，正常使用

2、加强安全管理，提供安全保障3、环境优雅，整洁干净4、写字楼高科技含量要求物业人员更高的专业技术与专业知识第十一页，共十七页。

住宅小区的物业管理第十二页，共十七页。一、住宅小区物业的功能与特点功能：1、居住功能2、服务功能北京物业管理的改革模式3、经济功能4、社会功能深圳彩生活物业管理商业模式

操着卖白粉的钱，挣着买白菜的钱第十三页，共十七页。住宅小区物业管理的特点：1、统一规划，综合开发2、规模大，功能全3、房屋结构整体化，配套设施系统化4、产权多元化，物业种类多样化5、分期开发，物业新旧不同6、业主的文化水平和经济能力不同，管理复杂化7、业主对物业管理的需求标准不一第十四页，共十七页。

住宅小区物业管理的目标1、社会效益2、经济效益3、环境效益

住宅小区物业管理原则1、业主自治自律与专业管理相结合2、服务至上，寓管理于服务之中3、所有权与经营权相分离4、有偿服务和费用合理分担第十五页，共十七页。医院物业一、医院物业管理的特点1、工作的专业性强2、设备运行具有连续性3、卫生保洁安全保卫要求较高5、其服务对象特殊，服务内容要求不一第十六页，共十七页。

二、医院物业的管理要求：1、房屋及附属设施设备的维修养护与运行管理2、安全保卫服务3、保证被褥用品洗涤级供应管理服务