运营系列“2019年服务技能大比武考试（业管）”附答案

运营系列“2019年服务技能大比武考试（业管）”[复制]机构：[填空题]*_________________________________基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________一、单选题：1、泰康保险集团成立于（），总部位于北京，至今已发展成为一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型金融保险服务集团。[单选题]*A、1996/8/22(正确答案)B、1996/5/18C、2002/5/18D、2002/8/222、目前，泰康人寿在全国设有（）家分公司。[单选题]*A、35B、36(正确答案)C、37D、333、泰康人寿的特色产品是（）。[单选题]*A、一张保单保全家(正确答案)B、幸福人生C、卓越财富D、尊享健康4、公司成立之初的服务理念“（）诚信、()高效”以基础服务为主，现在我们的服务核心是在基础服务上为客户规划幸福生活，从摇篮到天堂的全面专业的保障计划。[单选题]*A、稳健/创新B、亲和/专业(正确答案)C、亲和/分享D、求实/稳健5、泰康全力打造“四位一体”商业模式，全面推进（）、大民生、大幸福工程建设。[单选题]*A、大健康(正确答案)B、大生活C、大支付D、大发展6、最大诚信原则是指保险合同当事人订立合同及在合同的有效期内，应依法向对方提供影响对方做出订约或履约决定的全部重要事实。对于保险人来说，所谓重要事实是指（）[单选题]*A、是否决定承保或以何种条件承保的事实B、是否做出投保决定或交纳多少保险费的事实C、是否同意保险合同的条款以及其他条件的事实D、是否遵守保险合同的规定并保持信息对称的事实(正确答案)7、CCRC的全称是（）[单选题]*A、持续照料退休社区(正确答案)B、持续老年康复社区C、持续医养融合社区D、循环照料老年社区8、投保人支付保险费的义务是确定的，但是得到保险赔偿或给付是不确定的。这一描述说明保险合同是（）[单选题]*A、附合合同B、射幸合同(正确答案)C、双务合同D、有偿合同9、根据我国《保险法》的规定，投保人因过失未履行告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，正确的处理方式是（）[单选题]*A、全部承担赔偿或给付保险金的责任B、部分承担赔偿或给付保险金的责任C、不承担赔偿或给付保险金的责任，并不退还保险费D、不承担赔偿或给付保险金的责任，但退还保险费(正确答案)10、根据我国法律法规和司法解释。以死亡为给付保险条件的保险合同，在未经被保险人同意并认可的保险金额将导致的结果是（）[单选题]*A、保险合同被变更B、保险合同无效(正确答案)C、保险合同被解除D、保险合同终止11、双录中，如果代理人对驳回问题件不及时整改，造成佣金暂扣执行机构是哪里（）[单选题]*A、分公司B、中支C、总公司(正确答案)D、服务部12、在财务核保中，以下不属于收入的是（）[单选题]*A、工资；B、年终奖；C、遗产；(正确答案)D、经营利润13、泰康健保通服务项目始于哪一年（）[单选题]*A、2009年(正确答案)B、2012年C、2007年D、2010年14、根据《保险法》规定，投保人应当具备多种条件，作为保险合同当事人的投保人应具备的特殊条件是（）[单选题]*A、对保险金额具有保险利益B、对保险期限具有保险利益C、对保险标的具有保险利益(正确答案)D、对保险风险具有保险利益15、健康尊享医疗保险的等待期是()天，全能保C的等待期是()天（）[单选题]*A、9090B、180180C、3030D、30180(正确答案)16、保险的产生和发展是为了满足（）的需要[单选题]*A、补偿灾害事故损失(正确答案)B、积累资金C、增加就业D、分摊损失17、下列哪种疾病属于轻症疾病理赔范围（）[单选题]*A、冠心病、不稳定性心绞痛保守治疗B、甲状腺结节C、胃部原位癌(正确答案)D、脑梗塞无后遗症18、暴风吹倒了电线杆，使得电线短路引起火花，火花引燃房屋，导致库存财产受损。此案中，近因是（）[单选题]*A、暴风(正确答案)B、电线杆被刮倒C、火花D、电线短路19、泰康康复医院业务定位是（）[单选题]*A、打造三甲综合医院B、打造可复制连锁模式(正确答案)C、面向养老社区的专科医院D、区域性教学医院20、健康保险中有关（）的规定是保险公司为了防止逆选择、控制风险的重要工具。[单选题]*A、保险期限B、等待期(正确答案)C、责任期限D、生存期二、多选题：1、根据公司承保端客户身份证件使用和留存规定，下列关于未成年人投保时证件留存的说法哪些是正确的？（）*A、1周岁(不含)以下小孩可使用出生证明作为投保证件，证件号码为八位出生日期，证件有效期为1周岁生日。(正确答案)B、2周岁(含)以下小孩可使用出生证明作为投保证件，证件号码为八位出生日期，投保时应留存客户出生证明作为证件。C、16周岁(不含)以下可使用户口本作为有效证件投保，证件有效期为16周岁生日。(正确答案)D、大陆居民户口本与身份证效力等同，任何年龄的投保人均可使用户口本作为有效证件投保。2、泰康人寿战略（）*A、组织发展(正确答案)B、绩优高客(正确答案)C、互联武装(正确答案)D、诚信经营(正确答案)E、对标对手(正确答案)3、老年人七大退休需求包括（）*A、营养美食(正确答案)B、医疗保健(正确答案)C、活动健身(正确答案)D、社会交往(正确答案)E、文化娱乐(正确答案)F、财务安全(正确答案)G、精神追求(正确答案)4、泰康之家五位一体的服务理念为：温馨的家、（）*A、候鸟式养老B、开放的大学(正确答案)C、精神家园(正确答案)D、优雅的俱乐部(正确答案)E、高品质医疗保健中心(正确答案)5、深耕寿险产业链，从摇篮到天堂，依托“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式，做大支付、布局服务、科技驱动、极致体验，打造（）三个闭环构建的大健康产业生态体系*A、健康(正确答案)B、长寿(正确答案)C、富足(正确答案)D、幸福6、高客可享受哪些核保个性化服务（）*A、体检规则放宽(正确答案)B、财务核保规则放宽(正确答案)C、险种投保额度放宽(正确答案)D、核保尺度放宽(正确答案)7、医疗保险的特征：（）*A、出险频率高，保险费率高(正确答案)B、赔付不稳定且不易预测(正确答案)C、保险费率厘定困难，误差大(正确答案)D、具有补偿性(正确答案)8、合同属于双方的民事法律行为，那么当事人双方所订立的合同是否具有法律效力，要符合哪些条件（）*A、行为人具有相应的民事行为能力(正确答案)B、意思表示真实(正确答案)C、形式必须为书面的D、不违反法律或者社会公共利益(正确答案)9、理赔受理人员应对申请资料进行审查，审查内容为（）*A、确认申请人主体资格