某物业公司市场管理工作规范

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B市场管理工作规范修订状态号0页1/31.目的规范市场管理服务工作，确保小区服务质量。2.范围适用于各小区肉菜市场管理工作。3.职责3.1市场管理员负责本规范的实施；3.2部门领导负责本规范的检查。4.工作内容4.1档位招租4.1.1市场布置4.1.1.1对市场的档口要合理分类，制作标识，统一规格，摆放整齐有序，不杂乱；4.1.1.2市场室内要上挂有关市场管理的内容以及对政府部门所规定的相关内容进行宣传；4.1.1.3在市场醒目位置设置“消费者投诉信箱”以及标明相关政府主管部门的投诉电话；4.1.2确定档口的出租费：对周边的市场进行价格的调查，参照市场价格，确定档口出租费；4.1.3做好市场设备设施的检查工作，填写《市场设备设施检查情况表》，保障设备设施的正常运作；4.1.4向广大群众发出通知，进行档口招租宣传工作：4.1.4.1派发宣传单；4.1.4.2张贴广告。4.2洽谈向顾客介绍肉菜市场有关事宜。4.3签约4.3.1拟定《租赁协议》、《市场食品安全协议》或其他的协议书；4.3.2签订双方已确认的协议书。4.4建档4.4.1《档口招租登记表》；4.4.2填写《市场出租情况统计表》；4.4.3填写《市场租户资料档案》。文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B市场管理工作规范修订状态号0页2/34.5检查，每日检查并填写《市场经营情况抽查记录表》：4.5.1根据与业主签订《租赁协议》核准经营范围，并核实档主《经营许可证》所经营的项目，每日进行检查核实；4.5.2检查档主使用的计量器是否合格；4.5.3检查档主是否有转租、出借、出卖行为；4.5.4“放心肉”的检查4.5.4.1查看档主的售货单，看是否从政府部门规定的屠杀场进货；4.5.4.2查看档主进货“猪肉”是否有上盖印章，根据印章的编号进行核实，看是否有造假的现象；4.5.5“净菜”的检查4.5.5.1蔬菜保证无菜根、无泥沙杂物，无残留农药；4.5.5.2蔬菜是否有枯黄的现象。4.5.6对于有经营不合格的货品，管理员应责令其整改，必要时，报相关的政府部门处理；4.5.7协调、配合政府部门做好检查工作。4.6收费4.6.1各项费用按签订《租赁协议》有关条款上交财务；4.6.2每月底由市场管理员抄录档口所产生的水、电费，核算后发出《交费通知单》，通知档主在规定的时间内上交各项费用，收费员应在《交费通知单》的“收费员签字”一栏签字确认；4.6.3市场管理员应对未上交费用的租户进行有效催缴。4.7档主续租、退租4.7.1续租4.7.1.1挡主需填写《续租登记表》，并交纳相关的费用；4.7.1.2档主需重新签定协议4.7.2退租4.7.2.1结帐4.7.2.2管理员需检查档铺的完好情况，如有损坏的情况，需要求档主做出相应的赔偿。5.质量验收标准5.1市场环境卫生整洁；文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B市场管理工作规范修订状态号0页3/35.2市场档口分类合理，档位内整齐干净，摆放整齐有序，不杂乱；5.3检查各档主是否执行合法正当经营；5.4及时处理顾客各类投诉问题，不拖拉，不推诿；5.5定时、准确抄录市场各档口水、电表读数，录入电脑；5.6确保市场设备设施无损坏现象，保证市场正常营业。6.相关文件《市场管理规定》(WI-7.5.1-01-03)《公平称管理规定》(WI-7.5.1-01-04)《市场管理公约》(WI-7.5.1-01-05)《市场“十要”十不要的管理规定》(WI-7.5.1-01-06)7.记录表格7.1《市场设备设施检查情况表》(QR-7.5.1-01-07)7.2《档口招租登记表》(QR-7.5.1-01-08)7.3《市场出租情况统计表》(QR-7.5.1-01-09)7.4《市场租户资料档案》(QR-7.5.1-01-10)7.5《市场经营情况抽查记录表》(QR-7.5.1-01-11)7.6《续租登记表》(QR-7.5.1-01-12)7.7《市场交费通知单》(QR-7.5.1-01-13)7.8《服务质量考评记录》(QR-7.5.1-01-14)精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文件编号WI-5.5.3-01-02版本号B会议管理工作规定修订状态号0页1/31.0目的2.0范围本规定适用于物业集团各种工作会议，所属各物业公司（管理处）参照执行。3.0职责3.1行政管理总部负责本规定的制定、修改、废止工作。3.2行政管理总部和各物业公司（管理处）行政管理部履行会议管理职能。4.0工作内容4.1会议的召开必须以高效、精简、节约为原则。4.1.1按照规模和级别将物业集团会议分为物业集团会议和部门工作会议两类。4.1.2物业集团会议：由物业集团主要领导主持、各部门与各物业公司(管理处)负责人参加的会议，包括物业集团两周例会、物业集团培训学习会议等。4.2部门工作会议：由物业集团主要领导授权其他领导或部门(下属公司)领导主持的协调会及其他部门会议。4.3召开会议的审批4.3.1物业集团会议不需审批。4.3.2部门工作会议。由物业集团本部部门或下属物业公司(管理处)牵头组织召开的协调会或其他部门会议，须认真填写《会议召开审批表》，经行政管理总部平衡意见后，报领导审批。4.3.3公司其它人员未经审批，不得擅自召集其它部门开会，不得擅自占用会议室。4.4会议组织与安排4.4.1会议主持人：物业集团会议结合总经理意见，由副总经理主持（岗位空缺的情况下由行政管理总部负责人主持）；部门工作会议由牵头部门负责人主持；有上级（集团）领导、政府部门领导或其他重要来宾时由总经理主持。4.4.2物业集团会议由行政管理总部根据领导授意进行组织安排。4.4.3部门工作会议，由牵头部门进行组织安排，并将召开会议的议程及参加会议人员等情况报送行政管理总部；行政管理总部负责提供会议室。4.4.4会议召开前，应由行政管理总部或牵头部门做好会议准备工作，包括各种会议议程设计及材料、会议签到、会议记录等。4.4.5会议通知4.4.5.1与会人员名单的确定既要精简也要有代表性，并能够及时准确的加以贯彻落文件编号WI-5.5.3-01-02版本号B会议管理工作规定修订状态号0页码2/3实。物业集团会议由会议主持人提议并报总经理审定；部门工作会议由主持人确定。4.4.5.2物业集团会议由行政管理总部负责在会议召开8小时以前下发或传真书面会议通知（临时紧急会议除外），并告知会议主题和准备事项。在书面通知不便的情况下，由行政管理总部专人负责电话通知。4.4.5.34.4.5会议考勤4.4.5.1参加会议者不得迟到、早退或擅自不参加会议。会议由专人负责考勤；因事不能参加会议人员需书面向会议主持人请假，特殊情况可电话请假，请假获批准后不列入考核。1)集团会议，由领导秘书（行政管理总部）负责考勤。2)部门工作会议由会议主持人安排专人负责考勤。3)会议考勤人员必须在会议开始前15分钟准备好考勤表，开始考勤。4)与会人员擅自不参加会议，按照当天旷工记入当事人当月出勤记录；与会人员迟到10分钟者、未经会议主持人批准擅自离会者，按照当天迟到记入当事人当月出勤记录；考勤人员未按时准备好考勤表和未按规定考勤，按照当天迟到记入考勤人员当月出勤记录。5)会议考勤结果由考勤人员于会议结束后报会议主持人签字，并负责在24小时送达行政管理总部。4.4.6会议纪律。与会人员在会议上手机必须调到无声状态，在会议上不得随意走动，不得交头接耳，不得打瞌睡，未经主持人同意不得接听手机。4.4.74.4.8会议纪要4.4.8.1物业集团会议纪要由领导秘书或行政管理总部指定专人拟写；部门工作会议纪要由主持人指定专人拟写。文件编号WI-5.5.3-01-02版本号B会议管理工作规定修订状态号0页3/34.4.8.2会议纪要要体现会议时间、会议地点、会议主持人以及参加人等；对于内容须择要而记，包括与会人员