人际风格沟通技巧 课件

人际风格沟通技巧第一节人际风格的四大分类在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中所表现出的特征是不一样。这一讲学习的是人际风格沟通技巧。我们常说的见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧。分析型、和蔼型、表达型和支配型

型3表达型另外还有一种，感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且动作非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。类型4支配型另外还有一类，感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。忠告：善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各类型的人的特征。一、分析型的人的特征☆严肃认真☆有条不紊☆语调单一☆真实的☆寡言的缄默的☆面部表情少☆动作慢☆合乎逻辑☆准确语言,注意细节☆有计划有步骤☆使用挂图☆喜欢有较大的个人空间沟通技巧：我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：◆注重细节◆遵守时间◆尽快切入主题◆要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟◆不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人的空间。◆同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。◆分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。沟通技巧：我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：◆你给他的回答一定要非常的准确。◆你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常的高。◆对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。◆支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。◆同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你目的，要节约时间。◆说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。◆在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。◆在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。◆你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。◆同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。☆外向☆直率友好☆热情的☆不注重细节☆令人信服的☆幽默的☆合群的☆活泼的☆快速的动作和手势☆生动活泼的,抑扬顿挫的语调☆有说服力的语言☆陈列有说服力的物品三、表达型的人的特征

◆表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”“最后怎么样”。◆我们在和表达型人沟通的过程中说话要非常直接。◆表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。四、和蔼型的人的特征☆合作☆友好☆赞同☆耐心☆轻松☆面部表情和蔼☆频繁的目光接触☆说话慢条斯理☆声音轻柔,抑扬顿挫☆使用鼓励性的语言☆办公室里有家人照片沟通技巧：我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：◆和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。◆和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。◆同和蔼型的人沟通的过程中，要时刻充满微笑，如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态，总结所以在我们沟通的过程中，目的是为了达成一个共同的协议，而我们在工作生活中遇到的人不一样，我们要和不同的人去沟通，要和不同的人去达成协议，那么我们就要了解不同人的特征，那么人以类聚，我们当以他相应的特征和他沟通时就容易达成协议，所以不论是支配型的人、分析型的人、和蔼型的人和表达型的人，我们变换自己的沟通的特征与之相应，这样你就会给所有的人留下一个好的印象，所有的人