2023年新版办公室职员考核理论试题

考核理论试题单位岗位姓名分数单项选择题(每题2分，共２０分)1、用于答复下级机关请示事项的公文是（C

）。

ﻫA：

指示

B：

请示

ﻫC:

批复

ﻫD:

命令

ﻫ2、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?(）

A．订购

B.制造

C．分派

D.储备3、下列关于车辆管理制度说法错误的是（A）Ａ．出车时可以自己派车B．服务区所管车辆无特殊情况均需在本服务区加油C.车辆发生故障后需维修以后再上路D.司机严禁酒后驾车，带病驾车4、根据《劳动协议法》第十条第一款的规定，建立劳动关系,应当订立(A)。A．书面劳动协议B.口头劳动协议C.书面或者口头劳动协议5、用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应当对准火焰的(C)。A.上部B.中部C.根部C．为了演练，平时可以拨打1196、基本养老保险,公司单位缴纳比例为（A）,个人缴纳比例为(A)。A．2０％，８%B．２３%，９%Ｃ.２5%，7%7、下面不属于综合部职责的是（D）A．负责公章的管理B.负责接待的工作Ｃ.负责投诉解决工作D.负责超市管理工作８、基本养老保险费由（

A）承担。A、公司和职工

B、公司和国家

C、职工和国家

D、公司9、文员做会议记录时,可以在会议记录中(

Ｃ

）A.加入自己的主观意见

B.不记录议题

Ｃ.与发言者用词不一致但意思完全一致

D.对所记内容作评论10、下列说法错误的是(D)A、上班前应把卫生打扫干净Ｂ、办公室内不准大声喧哗C、非办公室人员不得随意使用电脑,拿用其他办公用品D、上班期间可以在电脑上玩游戏1、以下关于办公室职能的说法,那一种是对的的（Ｄ)A．办公室只为领导服务，其他部门不用顾及B.办公室人员只要给领导端茶倒水就可以C.办公室的管理具有随意性D.办公室事务管理不仅有被动性,体现出来更多的是积极性２、以下文员的工作顺序中，哪一项是对的的?（B)A.文员可以想做哪件工作就做哪件工作B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力Ｃ．按照上司的上下级顺序来计划其分派的工作的完毕的顺序Ｄ.上司所指示的工作假如不合适就不做3、在会议开始前或进行过程中应做的事是(Ａ)A.协助签到、分发资料Ｂ．与周边同事谈天说笑C．作会议记录时离开会议室接听电话D.左顾右盼,不听领导发言4、办公室值班人员应当做的工作是?（B)A．与供货商对账B．接受上级文献Ｃ．餐厅、超市的旬报D.保证广场卫生５、公文的主体部分是(B)。

ﻫA．

标题

B.

正文

ﻫC．

作者

Ｄ.

印章或签署６、向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（D）。

ﻫA.

请示

B．

报告

C.

请示报告

D.

函7、员工入职多长时间后签订劳动协议（A）A．一个月B．７天C．10天D.随时可以８、根据文献来源,在一个机关内部可将公文分为（

B

)ﻫA、收文、发文B、上行文、平行文、下行文C、通用公文、专业公文Ｄ、本机关制发的和内部使用的公文１6、服务管理中心的“六统一”工作不涉及(

C

）

A、各部门各岗位工作流程和操作规程

B、考核办法ﻫC、服务态度

D、标志标记１0、员工辞职时应提前多少天告知服务区(C）Ａ．30天B.7天C.15天Ｄ．随时可以１、以下哪点不是办公室事务管理的特性?(B）A.服务性Ｂ．决策性C.专业性D.积极性２、文员按照“优先顺序”解决工作，以下哪一项是不适宜的？（Ｄ)。A.先将自己想做的工作以重要限度和标准分类B.另一方面以紧急限度和重要限度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员自身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作3、下列不属于规范经营管理“六统一”的是（C)。A.统一标志标记B.统一规章制度C．统一服务态度D.统一考评办法４、优质的服务需要做到三轻,下列不属于“三轻”的是（C）。A．说话轻B.走路轻C.举止轻D.操作轻5、应在公文首页标注签发人的是(

A

)ﻫ

Ａ、上行文Ｂ、平行文C、下行文D、所有公文公文的权威性和行政约束力,来自（

Ｄ

）的权威和合法地位。

A、收文机关

B、印发机关C、审核机关

Ｄ、制发机关在党政公文中,不可用于上行文的公文种类是（

Ｃ

)

A、报告

B、请示C、批复

D

、意见8、一下哪项不是对服务人员的思想素质规定（

C

)

A、积极B、热情C、细心D、周到9、班组长以上人员连续休假超过几天的需由主管经理签字批准(C）A.2天B.3天C．4天D.5天1０、公文区别于其他文章的重要特点是(Ｃ）A.公文形式的主体是国家机关及其他社会组织B．公文形式的条件是形式职权的实行管理C.公文是具有法定效用与规范格式的文献D.公文是办理公务的重要工具之一1、文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的（Ａ）A.传达可以根据上司重要意思，夹进自己的意见Ｂ.必要时可形成文字材料,照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示,应当规定被传达者复述一遍,以免漏听或漏记2、文书立卷的归档制度涉及三方面归档范围(Ａ）和归档规定。A归档时间B.归档凭证C．归档模式D.归档历史公文要选择适宜的行文方式,一般不得(c)。A．逐级行文B.多级行文C.越级行文D．直接行文4、用于记载会议重要精神和议定事项的公文是(c）。A．决议B.会议记录C.会议纪要D.议案5、社交场合很讲究顺序礼仪一般（B）A.以右为次B.以右为尊C.以后为次D.以左为尊6、以下有关公文的说法错误的有（Ｄ）。Ａ．公文的基本组成部分有标题、正文、作者、日期、印章或签署、主题词B.通用公文，文称行政公文，指各类机关普遍使用的文献，如请示、报告、函等C.告知的作者广泛,不受机关性质与级别层次的限制D.函为不相从属机关间互相往来的正式公文，对受文者的行为没有强制性影响下列公文中,不属于规定性文献的有（B)。A.规定B.命令C．条例D办法8、公文一般的制发程序是(A）A.拟搞—审核—会签—签发B.拟稿—会签—审核—签发C.会签—拟稿—审核--－签发Ｄ.会签－--审核—拟稿—签发

下列公文中,不属于规定性文献的有(B)A、规定B、命令C、条例Ｄ、办法１0.公文的标题一般由哪些要项组成(D)Ａ.版头发文字号B.抄送机关版头主题词Ｃ.份号密级标志主题词Ｄ.发文机关名称内容文种1、“请示”应当(A)；A．一文一事B.一文多事C.视情况而定2、根据《职工带薪年休假条例》，已满２023不满2０23的，年休假(Ｂ)天。A、5天B、10天Ｃ、15天3、请示是办公室人员在工作上有疑难，无法解决时，向上司请求指示,或无权解决时，向上司请求批准。下面请示中(

C

)是不妥的。

A.对口请示

B.事先请示

C．越级请示

D.请示要单一４、以下文员的工作顺序中，哪一项是对的的?（B)。Ａ.没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作假如不合适，可以不实行5、办公用品采购时须经（Ｄ)审批A.综合部长B.财务部长C.经营部长Ｄ.经理６、主送机关对公文负有（D

）和答复的责任。

Ａ:

转发

B：

抄送

Ｃ:

通报

D:

主办

7、下列（

Ｃ)属于基本养老保险待遇。Ａ、个人帐户养老金、统筹项目外养老金Ｂ、基础养老金、补充养老金C、基础养老金、个人帐户养老金Ｄ、过度性养老金、个人储蓄性养老金8、根据《劳动法》的有关规定,用人单位应当在求职者报名登记后拟定是否录用,自录用之日起必须与被录用人员签订劳动协议，并到本地(

B）登记备案。A、人事管理部门

Ｂ、劳动保障行政部门Ｃ、民政行政部门

D、司法行政部门9、请示是办公室人员在工作上有疑难,无法解决时，向上司请求指示,或无权解决时,向上司请求批准。下面请示中(

C

)是不妥的。

Ａ.对口请示

B．事先请示

Ｃ.越级请示

D.请示要单一1０、以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的？（B）。A.保存一张购货订单,收到货品时一一核对打勾B．让员工们随意领取办公用品C．通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度D.用库存一览表来储备办公用品1１、职工请病事假一天以上不超过三天的，由(B）批准。A、部门负责人，主管经理B、班组长、主管经理C、主管经理12、批复是用于答复下级机关请示事项的(Ａ).Ａ．下行文Ｂ.平行文C．上行文１3、收文办理指对收到(C）的办理过程。Ａ.请示Ｂ．报告Ｃ.公文14、下面不属于综合部职责的是（Ｄ)A.负责公章的管理B．负责接待的工作Ｃ．负责投诉解决工作D.负责超市管理工作１5、下列说法错误的是(D）Ａ、上班前应把卫生打扫干净B、办公室内不准大声喧哗C、非办公室人员不得随意使用电脑,拿用其他办公用品D、上班期间可以在电脑上玩游戏１6、下列不属于科学的档案管理方法的是(Ｄ)A、存放调理化Ｂ、排列系统化C．保管科学化Ｄ．管理人性化17、下列关于车辆管理制度说法错误的是(A）Ａ．出车时可以自己派车B.服务区所管车辆无特殊情况均需在本服务区加油C.车辆发生故障后需维修以后再上路D.司机严禁酒后驾车,带病驾车1８、碰到顾客投诉时一方面怎么解决(D）Ａ．安抚客人B.报告领导Ｃ.不闻不问D．了解情况19、服务区安全检查每月不少于几次（A)A．１次B.2次Ｃ.3次D。不用检查20、上级文献中,关于人员的任免的告知在存放时应存多长时间(C)A.2023B.30年C.永久D．不存档单项选择题1、２、4、办公室值班人员不应当做以下哪类事情?（A）。Ａ．签发文献Ｂ.分发会议告知Ｃ.询问情况Ｄ.传达指示5、档案部门最基本的检索工具是(B)

。A、分类目录

B、案卷目录

C、全宗指南

Ｄ、文号目录6、７、8、9、1０、在Excel中，一般工作文献的默认文献类型为(C）。Ａ、.docB、.mdbC、.xlｓD、．ppｔ1１、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B)。A．订购B．制造C.分派D.储备12、在会议开始前和进行过程中,以下哪项活动是不恰当的？(Ｃ）。A.协助签到B.分发资料C．作会议记录时离开会议室接听电话Ｄ.暂时保管与会者的物品1３、下面不属于综合部职责的是(D)A.负责公章的管理B.负责接待的工作C.负责投诉解决工作Ｄ．负责超市管理工作1４、职工请病事假一天以上不超过四天的，由(B)批准。部门负责人,主管经理B、班组长、主管经理C、主管经理15、员工辞职时应提前多少天告知服务区(A）A．3０天B.7天Ｃ.１５天D.随时可以16、上级文献中,关于人员的任免的告知在存放时应存多长时间(C)Ａ.2023B.３0年Ｃ.永久D.不存档１7、上级文献中关于设备的批复应存档多长时间(C）A.202３Ｂ．30年C．永久Ｄ.不存档18、批复是用于答复下级机关请示事项的(A）.A.下行文B.平行文Ｃ.上行文1９、.基本养老保险,公司单位缴纳比例为（）,个人缴纳比例为(A）。A．20%，8%Ｂ.23%,9%Ｃ.2５%，7%20、公文办理重要分为（A)

A、收文和发文

B、拟办和承办

Ｃ、登记与分发

Ｄ、整理与保管1、请示是办公室人员在工作上有疑难，无法解决时,向上司请求指示，或无权解决时，向上司请求批准。下面请示中(

C

)是不妥的。

A．对口请示

Ｂ、事先请示

C、越级请示

D、请示要单一2、以下关于办公室职能的说法，那一种是对的的(C)A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C．办公室管理具有集中性和整体性D.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是积极性3、以下文员的工作顺序中,哪一项是对的的？(B）。A．没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作假如不合适，可以不实行4、以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?（C)。Ａ．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录Ｂ．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话Ｃ.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D．假如已经回电,但没打通，牢记要再联系5、在会议开始前和进行过程中，以下哪项活动是不恰当的？(C)。A．协助签到B．分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品6、在进行会议的计划和准备时,不应当做的是（C）。A.按照上司的指示,应事先调查时间安排对参与者是否方便B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急限度C.会议场合的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定D．文秘人员必须配合会议议程,具体检查各项工作7、做会议记录时,可以在会议记录中(C)。A.加入自己的主观意见B.不记录议题Ｃ.与发言者用词不一致但意思完全一致Ｄ．对所记内容作评论8、下面不属于综合部职责的是(D）A.负责公章的管理B.负责接待的工作C.负责投诉解决工作Ｄ．负责超市管理工作9、关于公章管理制度说法错误的是（Ａ)A.服务区部长以上人员使用公章不用登记B．不得在空白纸、证书上盖章C.发出红头文献时须经领导批准后用章Ｄ.公章需专人保管，使用时必须经经理批准10.上级文献中,关于人员的任免的告知在存放时应存多长时间（Ｃ)A.202３B．30年Ｃ.永久D.不存档1１、员工辞职时应提前多少天告知服务区(A)A.3０天Ｂ．7天C．１５天D.随时可以12、职工累计工作满1年不满2023的,年休假休几天（B）A.3天Ｂ.５天C．10天D.8天13、职工产假休息(C）天Ａ.98天B.1４５天C.158天D.60天14、经营收入属于三类服务区的，管理岗位为（D)个。A.１5天B.12天C．１１天D.14天新聘用人员聘用期一般为（Ｃ）年。Ａ.2年B.３年C.4年D.５年服务区工勤人员每人每月可享受(Ｃ）天带薪休假。A.2天Ｂ．3天C.４天Ｄ．6天根据《劳动协议法》第十四条的规定，用人单位自用工之日起满（C)不与劳动者订立书面劳动协议的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动协议。ﻫA.1个月B.６个月C.１年18、碰到顾客投诉时一方面怎么解决（Ｄ)A.安抚客人B.报告领导Ｃ.不闻不问Ｄ.了解情况19、基本养老保险,公司单位缴纳比例为（A),个人缴纳比例为(A)。Ａ.20％，8%Ｂ.23%,9%C.２５%，７%20、社会保险包含(ABCD)A.工伤保险B．养老保险C.医疗保险D.失业保险选择题。1.我们的文化核心是（C）A.专心服务司乘，真诚奉献社会B.爱心不限,行者有家C.服务来自诚爱之心D．人人都是服务员，一切力量支持一线2、请示是办公室人员在工作上有疑难，无法解决时，向上司请求指示,或无权解决时，向上司请求批准。下面请示中(

C

)是不妥的。

A．对口请示

Ｂ、事先请示

C、越级请示

D、请示要单一３、在Excel中,一般工作文献的默认文献类型为(C）。A、.doｃB、.ｍｄｂC、．ｘlsD、.ｐpt4、输入计算公式时,必须一方面输入(A)。Ａ.=B.√C.＊D．其它三项都不是5、打印的快捷键是(Ｂ）A、Alt+P

B、Ctｒl+P

C、Ａlt＋V

D、Ctrｌ+V6.员工辞职时应提前多少天告知服务区（A）A．30天Ｂ.７天C．15天D.随时可以7.关于公章管理制度说法错误的是(A)A．服务区部长以上人员使用公章不用登记B.不得在空白纸、证书上盖章C.发出红头文献时须经领导批准后用章D．公章需专人保管，使用时必须经经理批准8、以下文员的工作顺序中，哪一项是对的的？（B）。A.没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力Ｃ.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作假如不合适,可以不实行9、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的?(C)。Ａ.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录B．文员离开办公室时,要安排别人替你接电话C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.假如已经回电，但没打通，牢记要再联系10.写文献时一般标题是什么字体,几号字（B）A．仿宋3号B．宋体二号Ｃ.黑体3号D.仿宋２号1１、在会议开始前和进行过程中，以下哪项活动是不恰当的？（Ｃ)。A．协助签到B．分发资料Ｃ．作会议记录时离开会议室接听电话１2、档案部门最基本的检索工具是(B）

。Ａ、分类目录

B、案卷目录

Ｃ、全宗指南

D、文号目录1３、公文办理重要分为(A）

A、收文和发文

Ｂ、拟办和承办

C、登记与分发

Ｄ、整理与保管14、廉情报送要注重时效，重要案件必须在发生(Ｂ）小时内上报。A、１2B、２4C、3615.下列说法错误的是(D）A、上班前应把卫生打扫干净B、办公室内不准大声喧哗C、非办公室人员不得随意使用电脑,拿用其他办公用品D、上班期间可以在电脑上玩游戏16．上级文献中，关于人员的任免的告知在存放时应存多长时间(C)Ａ.2023Ｂ.30年C.永久Ｄ.不存档１7、工作服务人员应做到“三轻”，不包含(C）A、走路轻B、说话轻C、服务轻D、操作轻１8、接递物品时应用（C)。A、左手B、右手C、双手19．“请示”应当(）；A.一文一事B.一文多事C．视情况而定20、碰到顾客投诉时一方面怎么解决(D）A.安抚客人B.报告领导C.不闻不问D.了解情况1、以下关于办公室职能的说法，那一种是对的的(C)A.办公室为上司服务,其他职能部门不用顾及Ｂ.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C．办公室管理具有集中性和整体性D.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是积极性２、以下哪点不是办公室事务管理的特性？(B）。A．服务性B.决策性C．专业性D.积极性3、传真机的使用哪一项是不对的?（B)。A.发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本Ｄ．不宜发送私人、保密文本4、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B）。A.订购B.制造C.分派D．储备5、以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的?(Ｂ）。A.保存一张购货订单,收到货品时一一核对打勾。B.让员工们随意领取办公用品。C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D．用库存一览表来储备办公用品6、以下文员的工作顺序中，哪一项是对的的？(Ｂ)。A.没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力Ｃ.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作假如不合适,可以不实行７、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（Ｃ）。A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录Ｂ.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D．假如已经回电，但没打通,牢记要再联系８、以下哪个接打电话的行为是不对的的？（A)。Ａ．受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上Ｃ．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D.半途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置９、在接打电话时，对的的做法是(B）。A.电话铃响一声就应接听B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来C.文员接听业务电话时，应一方面让对方报出姓名、单位D．文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达在会议开始前和进行过程中,以下哪项活动是不恰当的？(C)。A．协助签到B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品在进行会议的计划和准备时，不应当做的是（Ｃ)。A.按照上司的指示,应事先调查时间安排对参与者是否方便B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急限度C．会议场合的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定Ｄ.文秘人员必须配合会议议程，具体检查各项工作做会议记录时，可以在会议记录中(Ｃ)。A．加入自己的主观意见Ｂ.不记录议题C．与发言者用词不一致但意思完全一致Ｄ.对所记内容作评论领导决定参与某个会议时,办公室人员不应当(A)。A．只在便笺上写好会议名称Ｂ．除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料C.假如是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所花费的时间Ｄ.和上司先充足沟通，避免在会议进行中碰到电话联系的不便１４、有时应领导规定,办公室人员参与会见或会谈,以下哪项内容不是其的任务?(B）。Ａ．准备资料B．发表意见C．现场服务D．会议或会谈记录15、将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可以证明文献各页的确是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）。Ａ.骑边章B．封存章C.骑缝章D．证见章16、办公室值班人员不应当做以下哪类事情?（A）。Ａ.签发文献B.分发会议告知C.询问情况D．传达指示1７、写文献时一般标题是什么字体，几号字(B）Ａ.仿宋3号B.宋体二号C.黑体3号D.仿宋2号18、上级文献中关于设备的批复应存档多长时间(Ｃ）Ａ.2023B.30年Ｃ.永久D.不存档１9、下面不属于综合部职责的是（D）Ａ.负责公章的管理Ｂ.负责接待的工作Ｃ.负责投诉解决工作D.负责超市管理工作20、关于公章管理制度说法错误的是(Ａ)A.服务区部长以上人员使用公章不用登记B．不得在空白纸、证书上盖章Ｃ.发出红头文献时须经领导批准后用章D．公章需专人保管,使用时必须经经理批准1、下列哪项合用于向上级机关报告工作,反映情况,答复上级机关的询问。(C)Ａ．告知B．请示C.报告D．意见2、以下值班职责中,哪一项是对的的?(Ｂ)。A.发生重大紧急情况后，无需到现场指挥工作。B.值班期间带班领导负责解决各种重要公务。Ｃ.遇有重大紧急情况时,无需向带班领导报告。D.值班室接听电话时可以不讲文明、不讲礼貌、不填写值班记录。3、根据《劳动法》的有关规定,劳动协议必须经双方当事人协商一致后才干签订，职工被迫签订的劳动协议或（

Ｂ

)的劳动协议为无效劳动协议。

A、用人单位起草

B、未经协商一致签订

C、双方均批准

D、未经工会讨论4、下列关于车辆管理说法错误的是（B）。Ａ.车辆临时外借时由单位重要领导批准。B．各部门用车由负责人要车，无需填写派车单。Ｃ.车辆需填写管理台账，做到加油数与行驶里程基本相符。D.车辆的平常维修和保养,须填写车辆维修保养单并由领导审批。5、下列哪一项不属于单位应为员工缴纳的保险(

Ｃ

）

A、失业保险Ｂ、医疗保险C、意外险D、养老保险下列情形可视为员工旷工的是（B)

员工经批准正常休假。

B．员工未经批准自行延长假期。

C.员工出现特殊情况缺勤事后请假。

D.员工迟到、早退。７、问询投诉处的用途,表述不对的的是(

D

）ﻫA、提供征询服务ﻫB、受理举报和投诉

C、征询意见和建议

Ｄ、为顾客提供收费药品8、下列关于版记说法对的的是(

C

）ﻫA、与附注间空两行B、在奇数页页尾C、在偶数页页尾Ｄ、下面需留一行空格9、写请示时一般标题是什么字体，几号字（Ｂ)A.仿宋3号B.方正小标宋2号C.黑体３号D.仿宋2号1０、员工入职多长时间后签订劳动协议（A)A.一个月B.7天Ｃ.10天Ｄ．随时可以11、以下关于员工离职说法对的的是（A）A．离职人员无需告知经理。B.离职人员随时可以离职。Ｃ.离职人员无需与单位解除劳动协议。D.离职人员需填写离职单，并按规定办理离职手续。以下关于服务区管理岗位具体配备说法错误的是（Ｃ)Ａ．一类服务区配备一正３副、综合部长、财务部长、经营部长、环卫部长。B.二类服务区配备一正2副、综合部长、财务部长、经营部长、环卫部长。Ｃ.四类服务区配备一正2副、综合部长、财务部长、经营部长、环卫部长。D．五类服务区配备一正1副、综合部长、财务部长。公文的主体部分是（

B)。

ﻫA.

标题

ﻫＢ.

正文

Ｃ．

作者

D.

印章或签署

向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（D）。

Ａ.

请示

B.

报告

Ｃ．

请示报告

ﻫD.

函

15、(Ｃ

)用于依照有关法律规定发布行政法规和规章。

Ａ．

条例

Ｂ．

决定

ﻫC.

规定

ﻫＤ.

公告

16、服务管理中心的“六统一”工作不涉及(

Ｄ

)

A、各部门各岗位工作流程和操作规程

B、考核办法

C、标志标记

D、服务态度1７、文员做会议记录时,可以在会议记录中

（

C

)

A.加入自己的主观意见

B．不记录议题

Ｃ.与发言者用词不一致但意思完全一致

D.对所记内容作评论

食品生产经营人员（A）应当进行健康检查,取得健康证明后方可参与工作。ﻫA、每年

B、半年

C、每月

D、三个月１9、在疏散逃生过程中，下列哪项是不对的的（D

）。

A、可以用折叠多层的湿毛巾、口罩捂住口鼻

ﻫ

B、可用浸湿的棉被、棉大衣等披在身上

C、尽量将身体贴近地面匍匐(或弯腰低姿)前进

D、到处乱跑20、关于员工应享受的假期待遇说法错误的是()A、产假B、婚假Ｃ、丧假D、新入职工工年休假二、判断题1、工伤保险是指劳动者因工作因素受伤或患病，导致残疾或残废,暂时或永久丧失劳动能力,从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。(

√)２、“请示”应当一文一事;一般只写一个主送机关,需要同时送其他上级机关的,应当用抄送形式,但不得抄送其下级单位。(√）ﻫ3、收文登记涉及：来文机关、文号、标题、来问日期、收文编号。（√)ﻫ4、职工个人不缴纳工伤保险费。(√）５、收文办理涉及签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办、督办等程序。(√）

６、职工宿舍及办公楼道内在休息时间内不得大声喧哗,在不是休息的时间是可以的大声喧哗的。(×）ﻫ７、接听电话时,在电话铃响在3声内接起，接听时应先说“您好”，接听后要报自己所在的单位部门和姓名。（√)8、聘用管理人员基本工资涉及岗位工资和薪级工资。（√)9、聘用人员应当具有相关专业大专以上学历,专业对口,年龄男４０岁以下，女35岁以下，具有相应岗位所需要的实际工作能力,具有特殊规定的岗位须有岗位资格证书。(√)10、上下级之间握手,下级先伸手后，上级才干相握（×

）

1１、库管人员负责办公用品的保管，保持库房整洁、物品摆放有序。（√)

1２、各种报表经主管经理审批后方可使用印章;证明、信、材料等需部门主管批准后可使用印章,并做好《公章使用记录》（×)13、基本养老保险，单位缴纳比例为20%，个人缴纳比例为８％。（√）

１4、按照投诉对象可分为有理投诉和无理投诉。（×）

１5、标准的坐姿落座时声音要轻，动作要缓,只坐入椅面的一半或1/3处,不要把椅子坐满,也不可坐在边沿上。(×)

16、为便于顾客的信息反馈,服务区设立监督投诉电话,实行１2小时值班制度。（√）17、服务区申请病假1周以内的,由服务区经理审批。（√）1８、职工累计工作满１年不满202３的，年休假5天。（√)19、绩效考核成绩＝理论考核成绩40%+平常考核成绩60％。（√）20、六统一涉及：统一标志标记、统一服务标准、统一规章制度、统一礼仪规范、统一考评办法、统一工作流程(√）１、职工宿舍及办公楼道内在休息时间内不得大声喧哗，在不是休息的时间是可以的大声喧哗的。（错）2、职工个人不缴纳工伤保险费。（对）3、各单位的内设机构、下属单位，不得越级向中心报送公文。(对）4、我们的十六字方针是:规范管理,创新经营，追求效益,健康发展。（√）5、签订劳动协议应一式两份，单位入档一份，另一份协议给不给员工无所谓。（×）6、社会保险可根据员工情况而定,可交可不交。(×）7、Excｅl２023的文档窗口有“—”按钮表达关闭。（×)8、文员传达上司信息时,可以把上司的话语加多或减少,以个人的口吻来转达。（

X

）９、公文的保管期限一般分为永久、长期、短期。(√）10、新聘人员见习期一年。(

X

)11、按照投诉对象可分为有理投诉和无理投诉。(X）12、基本医疗保险费由单位承担。(

×)13、向非同一组织系统的任何机关发送的文献属于下行文。

（X）14、办公室的灯光照明要避开自然光,最佳用人工灯光。（Ｘ）１５、服务区公章必须专人负责妥善保管,使用公章必须经综合部职工批准。(X)16、标准的坐姿落座时声音要轻,动作要缓，只坐入椅面的一半或1/3处,不要把椅子坐满,也不可坐在边沿上。(√)１7、在走廊引路时，服务人员应走在客人左前方的2、3步处。（√）18、宿舍内留宿非服务区职工,须经值班经理批准。(√)1９、Woｒd文档文献的扩展名是ｄｏc.(√）20、收文方面，综合管理部相关人员要做好登记、拟办、批办、承办、催办、办复、立卷七个环节的工作。(√）

二、选择题办公室的灯光照明要避开自然光,最佳用人工灯光。(错)善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿（

错）文员传达上司信息时,可以把上司的话语加多或减少,以个人的口吻来转达。(错）4、公文的保管期限一般分为永久、长期、短期。(对）５.问询投诉处的两大作用是接受问询和受理投诉。（错)６.服务区公章必须专人负责妥善保管,使用公章必须经综合部职工批准。（错)7．收文方面,综合管理部相关人员要做好登记、拟办、批办、承办、催办、办复、立卷七个环节的工作。（对)8、服务区秉承“顾客至上,以人为本，服务人民,奉献社会”的宗旨，竭诚为广大过往司乘服务。(对)ﻫ9、文书部门立好的案卷,必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和规定，但没有期限。(错)10、各单位的内设机构、下属单位,不得越级向中心报送公文。(对)职工个人不缴纳工伤保险。(对)社会保险可根据员工情况而定,可交可不交。（错）五一劳动节，国家法定休假３天（对）做会议记录时,可以在会议记录中加入自己的主观意见(错）新聘人员见习期一年。(对)信访员对来信进行拆封、阅信并逐项登录来信人的基本情况、来信重要内容和上级批示意见。(对）对脱岗、漏岗、擅离岗位，给予值班补贴3倍的罚款,并在中心系统进行通报,当事人不得参与本年度先进个人评选。(对）请事假累计20天以上的不能享受年休假。（对)因公受伤人员在规定的医疗期内工资、各项补贴及福利待遇照发。(对）员工当月旷工三天,只发基本工资。(对）二、判断题1、各单位报送公文,必须报中心综合科，统一按公文解决程序办理,一般不得直接向中心领导个人报送公文。(

√

)2、各单位报送动态性信息稿件一般不得超过24小时;重大突发性信息稿件一般不得超过２小时,如情况紧急可先通过电话或其它方式口头直接上报,但必须在3小时内已文献形式补报，并做好跟踪采集工作，及时续报重大突发事件的发展情况。（√)ﻫ3、单位驾驶员接到正规签字的派车单后，应准时出车，不得随意改变用车方向、地点。（√)ﻫ4、试用期期间无绩效工资。(√)5、请假一律实行请假单审批制度。（√）ﻫ6、职工年休假都可以跨年度使用。(×)ﻫ７、职工年休假可根据单位具体情况，可一次性集中使用，也可分段使用,并可按规定享受的探亲假、婚假、生育假合并使用。(√）8、凡在正常工作日未上班者(休假和公差者除外)一律视为缺勤。（√)９、请示和报告是两个不同性质的公文文种，请示需要批复，而报告不需要批复。（√)1０、请示中可以出现第一人称，例如我服务区(×

)

１1、请示中的总额需要有大小写,文中涉及的单价、数量可以只用小写。（√）12、育儿假期间,停发所有绩效工资。（√）1３、请示必须一文一事。(×)１４、职工个人不缴纳工伤保险费。(√）１5、文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。(×）

1６、因公负伤人员在规定的医疗期内工资、各种补贴及福利待遇照常发放。(√)17、职工累计工作满1年不满２０２3的,年休假为5天。(√)１8、当年请事假累计20天以上，也可享受年休假。（×）19、服务区经理年休假不用报分中心审批，可按天数自行安排。（×)20、职工休病假需有定点医疗机构证明。（√）二、判断题（每题3分，共３0分)1、职工个人不缴纳工伤保险费。(√）2、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”,有归档范围和规定，但没有期限。(×）3、签订劳动协议应一式两份，单位入档一份，另一份协议给不给员工无所谓。(×）4、突发事件,是指忽然发生，导致或者也许导致严重社会危害，需要采用应急处置措施予以应对的自然灾害、事故劫难、公共卫生事件和社会安全事件。（√)5、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。(√）6、服务区公章必须由专人负责妥善保管，使用公章必须经经理批准。(√）7、收文方面，综合管理部相关人员要做好登记、拟办、批办、承办、催办、办复、立卷七个环节的工作。(√）8、为便于顾客的信息反馈,服务区设立监督投诉电话，实行1２小时值班制度，值班电话设在综合部。(×)９、当火灾现场浓烟弥漫后,逃生人员应采用湿布捂住口鼻等自救措施,以减轻有毒烟雾导致的伤害，同时俯身快速有序逃生。(√)１0、文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。(×）

11、宿舍内留宿非服务区职工,须经值班经理批准。(√)1２、我们的十六字方针是：规范管理,创新经营，追求效益，健康发展。（√）１３、社会保险可根据员工情况而定，可交可不交。(×）14、当前,我省高速公路服务区开展的六统一是:统一标志,统一服务标准,统一价格,统一制度，统一劳资标准，统一形象。（×)15、初次申领机动车号牌、行驶证的,应当向机动车所有人住所地的公安机关交通管理部门申请注册登记。(√）1６、危险化学品,是指具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。(√)17、文员代替上司传达不利消息时,由于当这个信差很困难,所以要拖到最后一刻行动。由于上司震怒,自己转达口信的语气也应当变成上司的语气。(×）

１8、对于误投邮件,文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（ｘ）19、文员对报纸和杂志的解决，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。(

√

)2０、口头语视时间、场合、对象的不同而有所不同,对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话,就可通俗。（√)二、判断题(每题3分,共30分）1、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"有归档范围和规定，但没有期限。(

错

）2、列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关拟定密级和保密范围，密级和保密期限的变理和解密。（对）ﻫ３、同时介绍很多人时，可从右至左,按顺序介绍。（对）

4、档案是指使用过的、文献中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。(错）5、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日记，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门解决。（对）ﻫ6、对于上级的指示,只须参考执行（错)ﻫ7、通常一件公文只有一个主送机关，防止多头主送(错）８、根据“文责自负”的原则，公文由谁撰写就由谁负责。（错)。9、公文主题的基本规定是突出和简明（

对

)。10、用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的领导指导性文献，称为命令(

错

）。１、在公文写作中,署名章一般用红色。（√)2、“服务区是城市文明的延伸”，服务区的环境卫生事关司乘出行的品质，事关河北交通形象。（√)

3、服务员在保证指甲内无污物的情况下,可以留长指甲。(×)

4、积极发挥管理层在规章制度执行过程中的表率作用(√)5、公文语言的重要特点是准确、朴实、精炼、活泼。(×)ﻫ6、公文的特点可归纳为三个方面,即法定作者、法定效力、特定体式。(√）

7、在公文写作中,上下机关可以联合行文。（×）8、五险指：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。(√)9、合用于向国内外宣布重要事项或者法定事项的文种成为告知。（×）１０、报告合用于向上级机关报告工作，反馈情况,回复上级机关的询问。（√

）

１、职工个人不缴纳工伤保险费。（√)2、职工宿舍及办公楼道内在休息时间内不得大声喧哗，在不是休息的时间是可以的大声喧哗的。（×）ﻫ3、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才干相握(×

）4、按照投诉对象可分为有理投诉和无理投诉。（×)５、为便于顾客的信息反馈,服务区设立监督投诉电话，实行12小时值班制度。（√)

6、收文登记涉及：来文机关、文号、标题、来问日期、收文编号。（√）7、接听电话时，在电话铃响在3声内接起,接听时应先说“您好”,接听后要报自己所在的单位部门和姓名。（√）８、职工累计工作满1年不满２０２3的，年休假５天。(√)9、基本养老保险,单位缴纳比例为2０%，个人缴纳比例为8%。（√)10、六统一涉及：统一标志标记、统一服务态度、统一规章制度、统一礼仪规范、统一考评办法、统一工作流程（×)1、职工个人不缴纳工伤保险。（√)2、我们的十六字方针是:规范管理,创新经营，追求效益，健康发展。(√）３、当前，我省高速公路服务区开展的六统一是：统一标志,统一服务标准,统一价格,统一制度，统一劳资标准，统一形象。(×)４、签订劳动协议应一式两份,单位入档一份，另一份协议给不给员工无所谓。(×）5、社会保险可根据员工情况而定，可交可不交。（×）6、文员传达上司信息时,可以把上司的话语加多或减少,以个人的口吻来转达。(

X

）7、公文的保管期限一般分为永久、长期、短期。（√）８、宿舍内留宿非服务区职工,须经宿舍管理员批准。(√）9、职工宿舍及办公楼道内在休息时间内不得大声喧哗,在不是休息的时间是可以的大声喧哗的。(Ｘ）1０、标准的坐姿落座时声音要轻，动作要缓,只坐入椅面的一半或1／3处,不要把椅子坐满,也不可坐在边沿上。(√)１、办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。(√)２、没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日记与上司的日记的事项是否一致则是典型的工作。（√）3、文员对报纸和杂志的解决，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（√）

4、代表会议依法定期召开,与会代表必须达成法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数。（√）５、假如文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应当叫上司接过电话,告诉上司要找的人立即就会来接电话,让上司直接与对方通话。（√)6、对于误投邮件,文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（x）

7、文员代替上司传达不利消息时,由于当这个信差很困难,所以要拖到最后一刻行动。由于上司震怒,自己转达口信的语气也应当变成上司的语气。（x

）８、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解,即不能违反同事的意愿。(x

)

9、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少,以个人的口吻来转达。(√)对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。(x)

简答题（共5０分)闻讯投诉处岗位职能?提供征询服务、受理举报投诉、征求意见建议2.处置投诉的两个基本原则？顾客至上;和谐协调３.接待的基本原则？平等、热情、友善、礼貌、节俭１.两学一做指的是什么?

答：学党章党规、学系列发言、做合格党员2.六公开指的是什么?ﻫ答：发展规划公开、采购管理公开、设备管理公开、财务管理公开、人事劳资公开、考核奖惩公开3．问询投诉处的三大作用是?答：接受问询、受理投诉、征求意见简答题(共5０分）1.服务区有几个常设部门？综合部、财务部、环卫部、经营部2.如何才干提高团队的执行力？通过培训转变广大员工的观念，养成尽职尽责的做事风格。通过坚持遵守，形成常态化，做到奖罚分明。发挥管理层在规章制度执行过程中的表率作用如何防止投诉发生?1.充足发挥问询投诉处的作用２.加强员工岗位培训,强化服务意识３.深化“六统一”，推动服务上台阶４.加强保安力量,强化夜间巡逻,保证一方平安。５.注重餐饮质量，提供暖人服务。６.控制经营成本，减少商品价格,让利于民7.强化平常养成,营造优美环境，提供优质服务8.加强监督管理，贯彻奖惩机制。9.最终实现顾客有理零投诉１报告涉及哪些形式?(10分)口头、书面、电话2．开会有哪四忌?(２０分)迟到、早退、手机响、乱说话3．员工在廉洁自律方面有何规定?(20分)员工应廉洁自律,克己奉公，不假公济私,不以权谋私。一．火灾发生后，灭火或应急疏散流程。１．发现火情，一方面报警,讲明起火单位、部位、时间、单位具体地址，可燃物质、火势等情况；2.通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位联络;3.指挥员组织扑救初起火灾,关闭相关阀门,切断电源，运用灭火器材实行扑救；４．在火情不能控制,即将发生爆炸时,现场指挥员应立即下达所有人员撤离命令;５.疏散引导组尽快有秩序地疏散站内人员、车辆;6．安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；7.火灾扑灭后,派专人保护火灾现场，在事故调查结束后方可清理现场;８.指挥员组织填写事故报告。二、处置投诉的两个基本原则?第一,顾客至上的原则；第二,和谐协调的原则三、如何报火警?1、拨打火警电话119２、讲明起火单位名称、地点、所在位置３、起火物质是什么,有无人员被困4、讲明报警人的姓名和联系电话5、到重要路口迎接消防队的到来。四、作为办公室文员,在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？答：具体应注意以下方面:桌子和办公器械是否摆放平稳,有无歪斜和灰尘？时钟是否拨准并正常走动？日历是否准确？办公室内温度和湿度是否调到适意的限度?盆景、挂画是否得体？草树是否修剪新鲜?报纸、杂志是否最新的一期?书架是否归置妥当,摆放整齐？来访者使用的沙发坐垫、靠背套是否干净，有否皱褶？窗帘是否干净，拉链是否好使？百叶窗、垂直帘角度对否?废纸篓是否垫好了垃圾袋？摆放在上司办公桌上的用品是否整理好了?有无需要补充?服务区“六统一”都涉及什么？答：:统一标志标记、统一礼仪规范、统一规章制度、统一工作流程、统一服务标准、统一考评办法六、服务管理中心的十六字方针是什么?答：规范管理、创新经营、追求效益、健康发展七、消防的四个能力?答：检查、消除火灾隐患能力;扑救初级火灾能力；组织疏散逃生能力;消防宣传教育能力八、文员运用提醒系统提醒上司的工作,有哪些提醒系统？具体做法是如何的？答：(1)有电子提醒系统和人工提醒系统。

(2)电子提醒系统的做法在电脑中设立日程表报警系统一周计划以及其他提醒事项文员应当随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.人工提醒系统的做法:设立基本办公日程表,固定活动日期一览表，使用提醒性备忘录准备约会表准备特殊提醒卡准备交往提醒文献九、接待礼仪的重要内容是什么?答：一是明确接待方针;二是了解来宾信息；三是拟定接待规格；四是做好接待事宜；五是善始善终送别。十、岗位定员及录用条件的具体内容。答：１.充足开发和合理使用劳动力资源,积极改善劳动组合,余缺平衡和挖掘劳动潜力,充足调动员工的积极性,发明条件实行一人多岗、一专多能,避免劳动力的浪费;2.在缺员时,经研究后按用工条件,面向社会公开招聘，严格考核，择优录取，由综合管理部具体办理录用手续。三、简答题1.正式、聘用人员的工资构成？答:工资构成:基本工资、绩效工资和加（值)班费组成。服管中心十六字方针具体内容？答:规范管理、创新经营、追求效益、健康发展问询处三大功能?答：提供征询、征求意见、受理投诉高速公路服务区开展的“六统一”具体指什么?答:统一标志标记、统一礼仪规范、统一规章制度、统一工作流程统一服务标准、统一考评办法新聘人员使用期工资涉及？答：见习期工资和基础性绩效工资两项。服务区的六公开具体指什么？答；发展规划公开、采购管理公开、设备管理公开、财务管理公开、人事劳资公开、考核奖惩公开三严三实具体指什么?答:严以修身、严以用权、严以律己谋事要实、创业要是、做人要实“四风”指什么？答:形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风职工“五险”涉及什么?答:基本养老保险、基本医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险你所在的服务区为几类服务区?最多人员配置为几人?下设几个部门?答:我所在的服务区为五类服务区,最多配置9人，下设综合部、财务部两个部门。三、简答题（一)、处置投诉的两个基本原则?顾客至上;和谐协调(二)、消防的四个能力?检查、消除火灾隐患能力;扑救初级火灾能力;组织疏散逃生能力;消防宣传教育能力(三)、消防培训应涉及哪些内容？1.有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等;2．本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施;3.建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程;4.报火警、扑救初起火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能；5.本场合的安全疏散路线,引导人员疏散的程序和方法等;6.灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。(四）、人员密集场合应建立用电防火安全管理制度,应明确哪些内容?１.明确用电防火安全管理的责任部门和负责人；2.电气设备的采购规定3．电气设备的安全使用规定；4.电气设备的检查内容和规定；5.电气设备操作人员的岗位资格及其职责规定、问询投诉处的三大作用是?接受