第七章社区工作的过程与方法-社区工作技巧(篇)

第一节社区工作的分析与方法

一、社区分析的方法二、社区分析的内容第一页，共54页。社区分析的方法1．文献分析方法2．参与式观察方法3．访问法4．社区普查法第二页，共54页。社区分析的内容1．社区背景分析2．社区政策分析3．社区问题及需求分析4．社区的动力及资源分析第三页，共54页。社区背景分析

1．社区的基本情况社区居民的人口及其成分；住房状况；就业情况；社区的地理环境及交通状况；社区的基础设施及资源状况；社会服务；社区的历史、经济、政治、文化传统及价值观念等。2．社区居民及团体的关系与权力结构社区机构与组织；社区权力分配及领导等。第四页，共54页。社区政策分析社区政策分析：定义：是指影响社会不同社群的资源、社会地位及政治权利分配的各种组织决策。政策制定及执行过程的阶段：问题的发掘和界定；政策制定或规划；执行与落实；评估。第五页，共54页。社区政策分析

问题发掘及介定：问题的认定—政府留意并被认定为问题的过程，主动和被动筛选-问题的界定-是什么问题、成因、影响范围和程度、受害者，利益获得者等2、政策制定：制定目标、服务设计、财政安排、政策执行、评估。第六页，共54页。社区问题及需求分析1．需求分析人类的需求层次分析2．问题分析描述问题；界定问题；分析问题产生的原因及解决的动力第七页，共54页。社区动力分析

社区动力分析是指社区内个人、团体之间的互动。以及由此延伸出来的关系。社区体系分析：将个人、团体进行分析，了解其特性，然后归纳分类成不同的体系，或按功能，或按性质。目标、信念、组成、拥有的资源及其来源、期望、其他—如体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、核心领袖人物的个人风格。目的是掌握其取向和行事的动机，从而推断出它的行为、立场和取向。第八页，共54页。社区动力分析社区互动分析：以社会交换理论的观点去分析体系与体系、体系与环境之间的互动规律，从而辨别出不同的体系之间的关系形态，为工作员提供工作上的参照。关系类别：交换关系（分享资源和权力及其影响力，友好、合作、伙伴和互赖）、权力依赖关系、授权式关系、联合组织。步骤：P18第九页，共54页。第二节关系建立与介入方法

一、建立关系的原则二、专业关系建立的过程及方法三、问题介入的策略第十页，共54页。一、建立关系的原则（一）掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员；（二）让群众看到参与带来社区问题解决的成效；（三）为参与者带来个人的改变；（四）让参与者有成就感；（五）减少参与者付出的代价；（六）注意工作者自身素质对居民参与的影响第十一页，共54页。二、专业关系建立的过程及方法（一）与社区居民的接触1．接触的动机2．接触的原则3．接触的过程（1）准备（2）与居民接触（3）结束访谈（4）跟进工作（二）与地区团体和政府部门的接触1．工作者与不同组织交往的重要性2．影响组织行为的各种因素第十二页，共54页。三、问题介入的策略（一）工作准备阶段1．筹划工作机构的规模。办公经费、办公地点、工作人员2．建立人事管理制度。3．深入基层，建立信任关系4．加强地区联络，搞好地区关系5．了解社区需要（二）进入基层，建立关系的方法1．影响进入基层的因素2．进入基层，建立关系3．选取工作对象的考虑4．介入社区问题的原则第十三页，共54页。第三节社区工作的组织与方法

一、社区宣传技巧二、社区领袖培训的技巧三、居民活动组织技巧第十四页，共54页。一、社区宣传技巧（一）社区宣传教育社区工作者通过对居民进行教育及传播有效的方法，可以提升居民的意识和能力，去争取自身环境的改善。（二）传播媒介运用1．制定媒介策略，发展媒介关系2．吸引传媒报道3．运用传媒的途径和技巧（1）邀请记者与撰写新闻稿（2）记者招待会（3）接受传媒访问（4）运用社区媒体第十五页，共54页。二、社区领袖的培训技巧（一）社区领袖的特点（二）社区领袖的工作技巧（三）培训社区领袖的工作技巧第十六页，共54页。三、居民活动组织技巧（一）发动群众技巧（二）召开居民会议的技巧

第十七页，共54页。（一）发动群众的技巧

1．目的

2．步骤

3．方法与技巧第十八页，共54页。1．目的

群众参与是社区工作的重要价值观念，居民参与制定影响其生活的政策和措施不仅是民主的体现，而且也是群众表达自身需要和感受的需要。发动群众的的目的包括：扩大群众的支持和参与，增加社会工作力量；充分挖掘和使用人才资源，促进社区问题的解决；工作者和参与者互相学习，体验成长等。第十九页，共54页。2．步骤

（1）准备（2）开始接触（3）鼓动群众情绪（4）要求群众参与（5）提醒群众参与（6）群众参与第二十页，共54页。3．方法与技巧

直接发动间接发动

第二十一页，共54页。劝说技巧

“我文化水平低，没法参与。”“我最近比较忙，下一次再参加吧。”“只有我们几个人，很难做成什么事情，还是在家看电视的好。”“上次开会就没解决什么问题，现在再开还有什么用呢。”第二十二页，共54页。（二）召开居民会议的技巧1．居民会议的作用2．会议步骤3．主持会议的技巧4．组织会议的要点第二十三页，共54页。1．居民会议的作用是居民民主参与的主要途径促进参与者的成长信息交流与分享学习解决问题方法第二十四页，共54页。2．会议步骤会前准备：会议的目的是什么；会议内容及程序安排、资料准备；参会人员的确定及通知；场地设备的安排；提前到场检查各项安排落实情况及人员联络；会前接待。会议进行中：会场气氛的把握；按会议议程进行，注意把握时间；决议要经过反复讨论；注意观察和掌握会场气氛和与会者的反应；主持人做集中归纳和总结以突出主题及收获。会后促进：进一步明确会议决定；着手会议决定的工作；通知未出席者有关会议的内容；整理会议记录，将任务落实到人。行动：执行会议决定，必要时征求有关人员意见，做好下次会议报告行动情况。

第二十五页，共54页。3．主持会议的技巧

聆听提问和邀请发言注意澄清和引导综合、集中多用赞美和鼓励运用身体语言把握时间第二十六页，共54页。4．组织会议的要点

（1）会议目的清楚（2）认真计划会议进程（3）邀请有关及有需要的人士参与（4）事前向有关人士简介会议情况（5）主持人不要垄断会议（6）让所有的人都有发言的机会（7）使参加者身心舒畅，觉得有所收获（8）保证会议能带来行动（9）注意会而不议、议而不决、决而不行、行而无人负责

第二十七页，共54页。参与式学习活动某社区在社区工作者的帮助下建立了一个老年人舞蹈队，每天清晨6点钟在社区小广场活动，深受老年人的欢迎。可是最近有社区居民反映，老年人的活动影响了他们的休息。针对这一问题，社区工作者召集社区居民代表开会，商讨如何解决这一问题。第二十八页，共54页。四、社区志愿队伍的培训技巧（一）志愿者工作的意义（二）如何招募志愿者（三）志愿者培训计划第二十九页，共54页。案例天津市和平区是国内较早重视社区志愿活动在社区建设和社区服务发展中的重要作用社区之一。1988年，和平区共有50万人口，其中60岁以上的老年人已经达到67789人，占全区人口的13.65%，老年人等特殊群体对社区服务的需求极为迫切。和平区新兴街朝阳里居委会13名积极分子自发组织起来，成立了为民服务志愿者小组，无偿为孤寡老人、病残和特殊困难户提供一些服务。在他们的带动下，居民中又有44名志愿者走进社区志愿活动之中，为200多户居民提供志愿服务，1989年3月，新兴街建立了和平区第一个街道级社区服务志愿者协会，目前已发展个人会员1960人，社区服务项目达6个系列60多个种类，累计参与服务人数53049人次，受益人口213400人次。到2000年，和平区社区服务志愿者协会已发展到个人会员5万多人，团体会员388个，初步形成了一个覆盖全区、功能齐全的社区服务网络。（选自《社区工作实务》）第三十页，共54页。第三十一页，共54页。

丛飞，原名张崇，1969年10月生于辽宁省盘锦市。初二辍学，后考入沈阳音乐学院。1994年任深圳市义工联艺术团团长。先后被授予“中国百名优秀青年志愿者”、“深圳市优秀外地来深建设者”、“首届深圳百名优秀义工”、“中国青年志愿服务金奖”“深圳市爱心市民”、“深圳市爱心大使”、“2005感动中国年度人物”等称号。1994年8月，应邀参加重庆举行的一次失学儿童重返校园义演，开始长达11年的慈善资助。资助贵州、湖南、四川等贫困山区178名贫困儿童。十年来，丛飞累计捐款捐物300多万元，无私资助178名贫困儿童上学，而他自己却一直过着清贫的生活。2005年4月22日，丛飞因病住进深圳市人民医院，后被诊断为胃癌。今年4月20日20时40分，医治无效在深圳去世，年仅37岁。他生前立下遗嘱捐献眼角膜，用最后的爱心之举，留给他人光明。第三十二页，共54页。第三十三页，共54页。第三十四页，共54页。四、社区志愿队伍的培训技巧志愿者是指在不为物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精力的人和人群。志愿活动泛指利用自己时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非盈利、非职业化援助的行为。社区志愿活动就是限定在社区层面的志愿活动。第三十五页，共54页。四、社区志愿队伍的培训技巧（一）志愿者工作的意义1．对社会2．对服务对象3．对自身第三十六页，共54页。四、社区志愿队伍的培训技巧（二）志愿者招募1．目的2．方法3．招募志愿者的技巧第三十七页，共54页。志愿者招募的目的填补人手扩展服务备用资源保持活力第三十八页，共54页。招募志愿者的方法志愿者介绍举办志愿者训练课程活动推广对外宣传举办志愿者招募周印制志愿者服务资料册运用互联网第三十九页，共54页。甄选志愿者的技巧招募前的准备事项招募时的注意事项第四十页，共54页。招募前的准备事项考虑清楚机构的需要及服务的要求会面应由机构职员与资深志愿者共同进行设计一张详尽的志愿者登记表，以便记录有关资料。地点及时间要做适当安排，以示对志愿者的尊重第四十一页，共54页。招募时的注意事项详细解释志愿者工作的性质及要求告诉志愿将会遇到的挑战，令他们做好心理准备及增加满足感尽量提供多种工作的选择说明志愿者必须参加有关训练课程，以增加对志愿者工作的兴趣及了解第四十二页，共54页。四、社区志愿队伍的培训技巧（三）培训1．培训的目的2．培训方案的策划3．培训的具体安排第四十三页，共54页。培训的目的了解志愿者的工作实务工作训练志愿者个人发展的需要第四十四页，共54页。志愿者培训计划策划流程分析机构状况工作或任务分析列出需要的知识和技能选择培训对象说明培训需要决定培训目标拟定训练课程实践应用及修订第四十五页，共54页。培训的安排通知参与培训的志愿者时间安排学员人数课程讲义视听器材上课地点第四十六页，共54页。参与式学习活动现有老年人志愿服务小组、儿童志愿服务小组、残疾为志愿服务小组，请根据所学知识策划志愿者小组的培训计划。第四十七页，共54页。第四节社区发展计划的制定

一、工作目标与介入策略工作目标介入策略第四十八页，共54页。第四节社区发展计划的制定二、角色与任务角色任务三、具体的行动方案四、资源和资金的使用方案第四十九页，共54页。第五节行动计划的实施

一、资源准备阶段二、行动阶段第五十页，共54页