对出入境窗口服务管理工作的几点思考

第44页共44页对出入境窗口效劳管理工作的几点考虑2023窗口效劳心得体会(一)窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和标准、文明的效劳用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口效劳工作谈几点体会。首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被效劳人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比方“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比方“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进展平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想方法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而消除不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。其次要有纯熟的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务才能要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，答复提问一定要准确，同时也要大概的理解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经历积累，遇到疑难的问题应认真分析^p研究，及时解决，这样才能进步业务程度，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的效劳，使群众快乐而来，满意而归。还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备纯熟业务程度，也要掌握一定的语言技巧，答复下列问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比拟冲动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位考虑，处处替群众着想，就能把事情办好。效劳是无形的，但是可以被感知的。效劳是门艺术，艺无止境;效劳是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口效劳这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民效劳这号口号真正落实到实际工作中去!2023窗口效劳心得体会(二)最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作理论，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实那么不然。现谈谈自己在理论中得出的一点心得体会：第一，营业所开票大厅，是集团公司对外效劳的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质上下，直接影响到企业的形象。素质不是一种形式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要进步自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户效劳，假如这样，你的心态就肯定不对了，效劳态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的效劳给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户效劳，你假如把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们效劳，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的效劳中体会到你的用心。第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察才能。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆才能了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，假如不这样，就极有可能引起先到客户的不满。第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要进步优质效劳的程度，光有优质效劳的意识还不行，没有提供优质效劳的才能，是不能真正为客户提供优质效劳的。“工欲善其事，必先利其器”，所以进步才能程度，对于能否提供优质的效劳至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，进步效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经历，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，纯熟掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反响的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来宏大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的费事。工作中有时难免会遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、亲密协作、互相配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。俗话说理论出真知，通过这段时间的理论和体会，将更利于本人在今后的工作中不断进步效劳程度。2023窗口效劳心得体会(三)关于中心组织的“加强作风建立，效劳‘三年倍增’”的学习，现我们窗口在最近工作中作如下总结：一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法进步自己的业务程度，将各个工程的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为进步自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格乖僻的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民效劳的本领不高.’都做到耐心解答，效劳周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前前方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口效劳没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的效劳。二、在学习业务上的新知识，稳固旧知识进步素质才能上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。结实树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势开展和工作需要，本着缺什么补什么的原那么，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来对待和处理问题，加强与其他同志的联络和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，表达团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建立”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步进步效劳人民群众，效劳经济开展的才能和程度。管理工作的几点心得体会心得一：〔管理者必备〕选人、培养人、用人、把合适的人放在合适的岗位。2指团队中最拔尖7指团队中一般1批团队中淘汰对象心得二：〔管理架构〕搭建绩效管理目的－行动－成果－总结团队步调一致才能得成功心得三：〔用人〕我一直在强调一句话：想参加我们的团队，想跟我一条心。不管是那个岗位里，必需要用心，积极，去对待每一件事。因为只要你的用心，你身边的人能体会到．．．因为你的用心，你的客户也能体会到。那样，不管你在哪里无论你做什么都会得到别人的认可。心得四：〔努力、用心〕艾诺威的人并不比别人聪明多少，但他们很努力，很用心，做好产品的同时，能尽力做到：想客户所想，急客户所需．永远要创造奇迹，时时创新。心得五：〔工作态度〕每天上班，就必须全力以赴投入工作，不允许做工作以外的事。我说你听，我做你看，你说我听，你做我看。心得六：〔不要说我办不到，要积极去尝试〕遇到困难，不要找借口，要多想一想，有没有别的解决方案?能不能将问题分解开来，一步一步地加以解决?或者，是否需要先进步自己在某方面的才能，然后再回头来处理这个难题?不要因为逃避而说自己没有选择或没有时间－－－－没有人缺少时间，只不过每个人分配时间的方式有所不同。心得七：〔岗位调动〕对于助理工作安排，一个人一年内假如一直做同一岗位的事，人难免都会枯燥；要么就自大，自满，因为她已丧失成长的时机了；你想让她成长，得及时调岗。心得八：〔工作安排心态〕对于工作安排分析^p，假如不急，可以暂缓几天，以免没及时处理好手上其它的事。碰到问题，及时沟通，及时解决问题。心得九：〔下属安排〕对于安排事情，你听话照做，你执行，我喜欢。心得十：〔小题大做〕处事不要小题大做，事事换位考虑，那怕她是你的员工，或是你的领导，或是您的客户。要记住每个人都会犯些小错误，分清事情轻与重。心得十一：〔效劳，诚信〕对每一个需要被效劳的客户必须负责，说到做到，承诺的事一定要做到，时时讲诚信，时时考虑大局。因为你的一举一动，都是代表一家公司的品牌形象。关于加强狱政管理工作的考虑体会监狱是国家的刑罚执行机关，在长期的监管理论中，以改造人为宗旨，不断推进监狱工作法制化、科学化、社会化，逐渐成为新世纪中国监狱继承传统、开拓创新的重要战略举措，这一战略的稳步施行，有赖于监狱工作从各个层面上广泛推行。其中，作为监狱工作最集中概括和全过程表现的狱政管理，其科学化程度如何，不仅从根本上制约着狱政管理自身的质量与效果，而且在很大程度上影响着监狱工作的科学化乃至法制化、社会化。作为一名狱政科员，在狱政科几年的工作过程中，我有了一点关于狱政管理方面的想法，并将之整理如下，希望能对自己今后的工作有所帮助，不当之处，还需各位指点：一、狱政管理的内涵狱政管理是指我国监狱依法对在押罪犯直接施行的有关监管改造和罪犯处遇等方面的刑事司法管理工作。它是监狱工作的根本内容，是监狱工作最集中概括和全过程表现。我认为，监管工作的理论和理论开展至今，已到达了一个相当高度兴旺的现状，我们狱政管理工作也应该适应时代大潮的需要，在科学理念指导下，从狱政管理的内在规律出发，顺应现代科学技术开展要求，综合运用现代科学理论知识、现代科学技术方法与手段，尤其是加强监狱的管理者—监狱人民警察自身的综合素质，来不断作用于对罪犯的惩罚与改造，促进展刑活动经济和行刑效应的最大化。它是狱政管理的工作目的，更是一个过程，它的内容、要求及其实现所标定的内涵与我们的工作传统、如今以及将来开展状态下的诸多因素亲密相关，所以进步狱政管理的科学化具有相对性。由此而来需要我们在今后的工作中做到的就是：1、狱政管理的机制要根据这一工作的开展要求，合理设置各个层级的管理机构;优化人员配置组合;专职化人员工作职责;科学地划分职能权限，做到分工明确、职责明晰、各司其职、职能互补。2、狱政管理要紧跟现代科学技术的开展步伐，理性借鉴现代科学技术开展成果中具有普适性的手段与方法，加大加强管理工作中人的作用，以更好的强化管理效能，进步管理程度。二、监狱人民警察在对监狱的管理中应当处于的位置狱政管理工作的根本管理关系是监狱依法对在押服刑罪犯的管理。监狱是狱政管理活动的实际管理者，而这一管理活动的详细操作者那么是全体监狱人民〔〕警察，绝不是单单狱政管理科的几名人员所能单独完成的宏大工程。当前我省监狱工作的指导思想是要深化贯彻科学开展观，科学开展观是以人为本，全面、协调、可持续的开展观。监狱的管理同样也应当如此。先进的设施得到物尽其用，完善的制度得到良好的遵守，归根到底都要求要进步全体监狱警察的素质。我党提出的科学开展观，是根据马克思辩证唯物和历史唯物的根本原理，总结了国内外在开展问题上的经历教训，汲取人类文明进步的新成果，同时又站在历史的高度，进一步明确了新世纪我国开展的重大问题。以科学开展观的要求考虑监狱的开展问题，是能否理论“排头兵”的指导思想问题，是能否全面推进监狱工作开展的关键问题。我认为，我狱在近几年来的开展方向是符合主流的，在狱务公开、标准化建立、确保监狱平安等方面是走在全省前列的。但这些成绩不能成为我们固步自封的包袱，我们要使我狱继续走在全省监狱系统的前面，就离不开科学开展观的指导。目前，我狱人民警察的根本素质从整体上讲是好的，但是形势在开展，社会文明进程在加快，监狱作为社会的一个有机组成局部必须与中国社会的开展进程一样步。监狱人民警察也必须贯彻与时俱进的要求，具备较高的素质，但是仍有相当数量的监狱人民警察不能适应形势开展的需要，主要表如今以下几方面：(一)执法工作受到新的挑战作为社会现象的犯罪其性质、种类、规模、程度和犯罪的构成随之发生了巨变，与行刑有严密联络的《刑法》《刑事诉讼法》都已作了修改完善，而《监狱法》仍然故我。狱务公开，少数罪犯片面理解公开的目的，与干警对着干，只重权利保护不承受改造义务的事屡屡发生。以致在监狱改造罪犯的过程中，少数干警执法不按程序，管理不按制度的现象时有发生，以罚代教以劳代教的落后管理形式仍然沿用，缺乏把先进科学知识与罪犯改造相结合的观点和才能。这些都很大程度上损害了监狱人民警察的执法形象，成为我们队伍建立的严重障碍。(二)爱岗敬业精神有所退化建狱几十年来，我狱涌现无数献身监狱事业的先进典型，形成了我狱以艰辛奋斗为核心内容的创业精神。但近几年来，受社会大潮的影响，局部干警甘于艰辛、乐于贫寒的优良传统逐渐丧失，表现为随着社会的开展，监狱警察承受的外界信息多，思想开场活泼，不仅横向比拟还纵向分析^p，与公检法相比监狱地位低，工作压力大，环境条件差，与沿海省市监狱相比付出多得到少，奉献大报酬小，越比越提不起精神，越比牢骚话越多。这局部警察的精力不能集中在如何做好本职工作上，工作消极应付，缺乏吃苦耐劳，乐于奉献，勤奋敬业的精神。(三)业务程度有待进步司法部创立现代化文明监狱宏伟目的确实立，要求有较高的改造质量，同时从目前监狱建立的角度考虑又要求要有较好的经济效益，而要实现这两工程标关键是干警要有较高的业务程度。从目前情况来看，干警业务程度存在多方面的局限，形势不容乐观。表如今监狱改造上为不敢大胆管理;或者简单地把严格管理与粗暴教育等同起来;还有的对市场经济知识理解掌握少，必要的经济法律知识缺乏，消费管理无序进展，给监狱经济造成损失。(四)文化知识构造不合理近年来，监狱通过公开招考录用警察，使监狱人民警察的文化构造得到了较大的改善。但仍有相当局部的监狱人民警察达不到工作需求，当然，有很多干警正在通过多种途径进步自己的文化层次，但有的并非是为了进步执业才能，而是为文凭所学，虽然获得了较高的文凭，但综合处理问题的才能并没有进步，质的进步并不明显。总之，干警文化知识构造的优化，特别是文凭与程度的结合仍是我们监狱人民警察应具备素质进步的当务之急。三、当前在狱政管理工作中存在的问题1、狱政管理的法律法规建立虽然获得了不少制度成就，但中国传统文化根深蒂固的影响，使得狱政管理活动中的人治权威影响仍难铲除。依法治监必须依法管理、依法行政。依法强调法治、履规，排挤着人治、任意。但少数民警不认真考虑如何依制度办事，依标准管理，却总是想努力营造个____威，习惯于自己说了算，以人治代替法治。法治被曲解为是用法的威严去治、去吓犯人、去树、去立自己的威信。2、监狱的器物建立经过现代化文明监狱创立活动的洗礼，虽然有了一定的改善，但监狱物态包括建筑与设施离现代科学的要求还有很大间隔，科学含量偏低。如我狱条件仍很简陋，硬件设施缺乏、监控条件简单，现代科技手段如闭路电视监控、红外线报警系统、触摸式报警器等刚完成不久，在使用中尚未真正形成对罪犯的威慑力，而计算机网络管理更是尚在只闻其名、不见其影的状态。3、监管平安工作抓得非常扎实，但仍存在的着这样几个需要打破的方面：一是平安理念问题。为了保证监狱的改造平安，在狱政管理过程中，侧重于监狱平安的静态性，只许罪犯“规规距距”，人为地阻却民警与罪犯的在许多情况下的良性互动，无视了监狱平安的本质在于动态性，以及对于绝大多数可改造和求改造的罪犯而言，秩序与平安，其实也是他们的需要，他们可以也应当是自觉维护秩序与平安的一种力量。二是平安资配置问题。为了实现静态的平安，监狱固然不惜本钱、不计代价，让民警严防死守，天天警钟长鸣。在适量资发挥作用足以保证平安的情况下，过量地投入资、混杂资的效用，不仅会带来资的浪费，而且会造成内耗。三是防范重点的问题。监狱内存在的“管人头”防逃跑的现象长期存在，在监管措施设施相当得力和完好的情况下，罪犯的逃跑已实现多年的零指标，平安防范工作尚未能及时由防逃跑转向防罪犯平安消费事故、罪犯人际矛盾突发重大事件、以及罪犯心理异常突发重大事件。4、罪犯在劳动改造过程中的消费管理是促进劳动改造效果的重要手段，但只抓消费的管理就是变相地蚕食在消费过程中的狱政管理。监狱消费是为效劳罪犯劳动改造需要而施行的改造形式，监狱消费在客观上可以产生一定的经济效益，但这不应是监狱消费的指标追求，充其量只应在消费本钱上尽可能地进展本钱节约，防止浪费。但出于对经济效益的追求，消费的任务仍相对繁重。狱政管理在确保平安的前提下，开场向着帮助监狱消费、尤其是消费管理异化。狱政管理〔〕所肩负的对罪犯的惩罚与矫正、养成的任务，变相地表达为强迫罪犯适应繁重的劳动、进步罪犯的劳动技能，而对转变罪犯的罪错意识、矫正他们的非常态行为、养成罪犯的社会化思想与行为却逐渐被无视。5、罪犯权益的尊重与保障是狱政管理的热点、难点，也是警囚矛盾在狱政管理中的焦点。狱政管理应当实在维护罪犯应有的合法权益，但什么是罪犯的应有合法权益，仅靠法律列举是缺乏以详尽概述清楚的。现实中，不同的监狱对罪犯的权利有不同的态度，社会与监狱之间也会在一些权利有无的问题上存在理解差距。维护罪犯权益，还存在观念上的障碍。在观念上，一些民警把狱政管理的“人道”理解为“仁道”，对罪犯的权益不是给予应有的尊重与保障，而是出于一种怜悯心理，凭着自已的主观意愿“大方的施舍”，这是不科学的，是需要通过法制建立去纠正的。四、进步监狱人民警察应具备素质的途径在新的历史时期，监狱人民警察面对监狱押犯数量的明显剧变，涉黑，涉毒，严重犯罪比例的显著进步;罪犯的反社会性，犯罪思想的顽固性，难以改造性日益增大，特别是罪犯的____意识普遍增强;严格执法，行刑文明的要求空前进步。监狱人民警察如何才能更好的适应形势开展的需要，依法对在押罪犯直接施行有关监管改造和罪犯处遇等方面的刑事司法管理工作，以赢得良好的社会声誉和树立完善的社会形象是一个值得普遍关注的课题，进步干警素质已成为我们目前刻不容缓的任务。在当前这样一个全新的、社会不断开展进步的历史时期，要实现监狱人民警察素质的进步大致可以从以下几方面着手：(一)加强政治建立监狱是国家的刑罚执行机关。作为担负刑罚执行任务的监狱人民警察首先必须是具有较高的政治素质，具有坚决的政治立场，始终忠于党，忠于人民，具有较强的战斗力。现阶段从政治工作上培育干警就是进步监狱干警应具备的素质，用马列、毛____思想、____理论和江**“三个代表”重要思想武装干警头脑，坚决他们建立有中国特色社会事业的理念，使他们树立正确的世界观，人生观，价值观;过好权利观，利益观;从根本上保证监狱人民警察在政治上永远合格。(二)加强社会道德建立，增强爱岗敬业精神。要发挥我们作为社会国家特有的思想道德方面的优势，结合监狱工作和监狱人民警察职业道德的要求，制定监狱人民警察根本道德标准，以约束和鼓励干警努力工作要有方案，有步骤，有重点地对监狱人民警察普及职业道德知识，施加系统的社会道德影响，以促进监狱人民警察进步道德的认识，培养职业情感，擅长发现和敢于树立典型;以点带面，及时表彰，鼓励履职意识强，道德素质高的先进者，批评鞭策落后者，促进警察发奋努力，爱岗敬业。(三)深化人事制度改革，加强人事管理。大力推行轮岗交流，竞争上岗等较为先进的人事管理方法，充分调动干警的工作积极性，增强竞争意识，进步监狱人民警察的整体素质。以此同时加大人事管理力度，推行监狱人民警察职业化建立。要根据监狱工作的特殊性，设置相应的警察素质，对缺乏监狱管理必须的知识和才能的，加强对监管所需的管理才能的培训，增强业务才能，进步心理素质体能条件等。(四)坚持从严治警与从优待警相结合监狱是国家机器的重要组成局部，监狱人民警察是重要的执法主题。强化监狱管理，从严治警是实现人民警察队伍建立开展战略的必要保证。在新时期要实现干警素质的真正进步，要不断对干警进展教育，同时还要以“管理”这个前提作保障。因为，分开了严格管理机制，教育就无从施行;分开了严格管理制度，教育就无法落到实处。因此，我们必须富强有力的教育于严格管理中去，要对警察进展法律法规的普及教育，改造方针政策的宣传贯彻，树立干警公正严明，清正廉洁，科学文明，严谨标准的执法形象，要让每个干警熟悉《国家公务员暂行条例》、《人民警察法》《监狱法》理解自己行使权利的范围和违背条理规定应受的处分，要不断进展新知识新技术的培训，使尽可能多的干警能纯熟掌握新设备的使用，将现代化的科技真正形成管理才能，还要加大处分力度，对违背政策制度屡教不改的要严厉处分，无情暴光，对触刑法的坚决绳之以法。在进一步从严治警的同时，采取实在有效的措施，加大从优待警的广度，特别是进步干警的政治地位，社会地位方面;改善监狱人民警察的工作，生活，学习条件，加大争取相应政策，加大投入，真正使干警成为社会上受到普遍尊重，工〔〕作，生活，学习得到明显改善的职业。成为能吸引并聚集一大批优秀人才之努力奋斗的职业，从而使监狱人民警察构造得到优化，素质得到保证。信誉社标准柜员窗口效劳体会信誉社标准柜员窗口效劳体会近日，我市某信誉社分社营业网点在短短十来天被客户投诉，经办事处反响意见，联社立即组成检查小组前往检查，通过监控调取监控录像和实地客户回访，并针对调查情况对几起投诉情况进展通报，并对相关责任人进展相应的处分，作为此次检查小组的成员，不少一线柜员纷纷来电询问相关详细情况，对处分的轻重也所谓众说纷云。面对当前客户金融需求日益多元化、同业竞争日趋白热化、金融效劳方式日渐多样化的金融市场，农村信誉社营业窗口如何与时俱进提升效劳质量是需要认真研究和讨论的现实问题。一、农村信誉社窗口效劳的重要性和意义农村信誉社的营业网点是直接效劳客户的窗口，是农村信誉社的“形象代言人”，其效劳质量的好坏不仅决定着该网点的业务开展质量与速度，而且关系到农村信誉社对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。先看一那么事例：奥运期间，北京某银行支行的的一个效劳窗口发生柜员粗暴对待前来汇款的____客户，首先被____《大公报》曝光，后来被中国新闻网等媒体转载。该事件对整个银行业奥运金融效劳造成了及其不良的影响，严重影响了银行业的声誉和形象，当事柜员受到开除处理，支行负责人受到撤职处分。这一事件是近年来从一个侧面暴露银行业金融机构窗口效劳问题的典型案例。这一事件足以说明银行窗口效劳的重要性，同时也足以说明农村信誉社窗口效劳的重要性。农村信誉社是效劳行业，效劳是农村信誉社的生命。随着金融业竞争的日益剧烈和客户需求的多元化，优质效劳已成为农村信誉社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、获得盈利的主要途径。二、当前农村信誉社窗口效劳的存在的缺乏近年来，我市农村信誉社着力推行文明标准效劳，制订了一系列效劳制度、考核方法和约束措施，有效的提升了窗口效劳质量。标准优化了辖内各信誉社网点布局，对营业网点进展房屋修缮和柜台的改造，加大科技设施投入，对电子网络进展晋级，逐步对营业网点进展“亮化”，发行珠江平安卡，安装atm自助柜员机、pos刷卡消费机、自助补折机，开通全市统一的96138客服____，短信银行等等，促进了农村信誉社业务开展和社会形象的提升。然而，随着社会经济的快速开展、信息技术的广泛应用，金融需求日益多元化，效劳创新层出不穷，相形之下，农村信誉社窗口效劳存在的缺乏显而易见。〔一〕对窗口效劳、培育客户忠诚度的重要性认识缺乏。以客户为中心的经营理念没有完全得到贯彻。农村信誉社成立以来，由于其根本性质是经营货币的特殊企业，致使不少员工都养成了“金身”，社会的“求荣拜富”现象也滋生了员工高高在上的心理，作为久兴旺地区的农村信誉社，尽管各大煤体一直在讨论农村信誉社如何面对今后市场竞争，一直处在“温室”里的一线员工，仍没转变姿态。〔二〕近年来，农村信誉社加大了对中间业务的拓展力度，随着业务量的急剧放大，农村信誉社原有的效劳程度难以胜任新的业务开展需要，凸显了业务规模与效劳质量之间的矛盾。农村信誉社发行珠江平安卡以来，卡业务的开展，atm机的正确维护和使用及各种现代化科技设施使用，尽管联社组织过相关人员的培训，培训过后相关人员并没能及时将知识传授到每位员工，致使不少员工对一些新业务仍处于“无知”状态。〔三〕各类鼓励和保障效劳质量的机制还不健全。现有的鼓励考核机制涉及效劳质量内容和执行比拟单一，主要是针对是否受到投诉；工作量与收入之间的挂钩比拟单一，缺少客户满意度评价机制。对所提供金融效劳质量没有评价标准和反响沟通机制。〔四〕效劳窗口的员工素质与金融效劳开展的要求还有差距。缺乏应对突发事件的才能，在根据市场需求及时改善网点效劳质量方面缺少灵敏性和创新才能。三、提升农村信誉社窗口效劳质量的几点建议〔一〕进步思想认识，树立效劳是一种文化、是一种品牌、效劳就是效益、效劳无小事的理念。效劳不仅代表一种制度、一个程序、一次行为，它更代表着一个单位的员工精神风貌和企业精神，形成了企业文化的内核。效劳的表象是农村信誉社员工与客户的互动互为，深层表达的是农村信誉社的管理程度，效劳程度的进步必须依赖于严格、标准、科学的管理。效劳表达着农村信誉社的管理程度，孕育着农村信誉社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展如今公众面前的是一种品牌。要树立效劳就是效益的理念。农村信誉社的经营效益取决于客户资，最终来于客户，因此要适应客户的需求，实在解决客户的现实问题，真正做到想客户之所想，急客户之所急，通过效劳客户进步农村信誉社效益无论是对大客户效劳，还是对一般客户效劳都要一样认真对待，时刻都要以客户的满意作为农村信誉社效劳工作的方向和标准，实现效劳观念上的根本转变。〔二〕从行为上标准。抓好重点环节。提升窗口效劳，员工柜面言行至关重要。一是效劳语言必须做到文雅礼貌、语句明晰柔和、表达明晰准确。标准使用效劳用语，制止使用效劳禁语。二是效劳态度方面。迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，信誉社标准柜员窗口效劳体会第2页应主动站立，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要不拒、不躁，认真受理。三是受理业务方面。积极主动、热情周到。解答客户询问，要耐心细致、准确详尽；遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户。办理业务认真快捷。严格按照操作规定，认真细致办理业务。〔三〕从机制上下功夫。一是要建立责任机制。规定各网点负责人是优质效劳工作第一责任人。凡出现效劳投诉、业务过失，无论涉及到谁，都要追究详细责任人的责任，也要追究负责人的领导责任，以责任机制保证优质效劳工作落到实处。二是要完善考核机制。将效劳语言、效劳态度、受理业务情况纳入考核内容。进展细化、量化，货真价实地进展考核，防止形式。只有实在进步效劳质量考核的覆盖面，才能更有效地促进窗口效劳质量的提升。进一步完善奖罚制度，以考核约束增强优质效劳工作的主动性和自觉性。三是要强化监视机制。联社组织优质效劳检查组进展明查，也可通过聘请社会力量进展暗访。四是完善培训机制。联社尽可能抓好全员专业知识培训。通过分期分批组织一线员工进展专业知识学习，加快员工知识更新，加深对业务操作技能掌握。要抓好员工效劳知识培训。通过组织全体员工认真学习农村信誉社的效劳礼仪、行为准那么、处分方法、效劳标准以及相关的业务操作规程、制度方法、法律法规等知识，力争全面掌握，深化领会，落实到位。〔四〕从设施上完善。一是要进一步加大科技设施投入。要从实际出发，有方案地布设网点机具设备，解决网点超负荷运行问题；要加快装备自助农村信誉社设备，减轻柜面业务压力。〔五〕进一步加大网点硬件建立投入，做到环境亮、标识亮。环境亮。继续集中财力，每年装修改造一定数量的营业网点，把农村信誉社办成公园式、超市式，有休闲感，有新颖感的营业场所，给顾客宾至如归的感觉，表达农村信誉社效劳的一种文化品位。把营业场所内部设施配齐配全。标识亮。营业场所外标牌标准、统一。效劳窗口标识明确。柜台玻璃上要标明各窗口营业标识，柜面要设置提示牌。让客户看起来有时尚感，听起来有现代感，品味起来有科技感。窗口效劳人员心得体会篇一：窗口效劳心得体会窗口效劳心得体会顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准那么，表达在我的详细工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节。先说到多微笑，这是我们银行效劳人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的根底；其次，那么是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的效劳。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的效劳。比方说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地进步说话的音量，再比方有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气抚慰一下客户，“您别急，马上就能办理完毕”。在日常工作中，我时时以这三点作为自己的效劳标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的效劳之心。在让客户享受优质的建行效劳之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机。篇二：关于窗口效劳学习心得学习心得通过学习《公安机关窗口单位效劳规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理效劳群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。窗口效劳工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。注重理论，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情效劳”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、效劳质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以获得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，克制以往单纯说教、灌输式的思想政治工作形式的缺点和缺乏，在深化群众、理解群众、效劳群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，进步工作人员热情效劳的主动性。其积极意义就在于在理论中体验、在自我教育中进步，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情根底。群众理论成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最正确途径。以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反响快，群众支持的良好态势。那些根底工作听起来没什么新颖事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习，我要更加坚决的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能进步自身素质和才能，不学____就无法进步，才能就无法进步，领导方法就无法改良，做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势，结果是“只闻学习口号响，不见学习程度涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就回绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必需要经常认真学习，从书本上学，从理论中学，学到真本领。二是始终保持廉洁自律的行为标准。两袖清风，清正廉洁。我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民效劳的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。三是要始终保持艰辛奋斗优良传统。近年来，很多人淡忘了艰辛奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰辛奋斗的作风，遵守党的宗旨，提倡节俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰辛奋斗的优良传统。杨尧2023-4-10篇三：房管窗口工作人员心得体会房管窗口工作人员心得体会关于中心组织的“加强作风建立,效劳‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法进步自己的业务程度，将各个工程的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为进步自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格乖僻的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民效劳的本领不高.’都做到耐心解答，效劳周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前前方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口效劳没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的效劳。二.在学习业务上的新知识，稳固旧知识进步素质才能上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。结实树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势开展和工作需要，本着缺什么补什么的原那么，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来对待和处理问题，加强与其他同志的联络和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，表达团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建立”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步进步效劳人民群众，效劳经济开展的才能和程度。2023年4月23日物业公司做好效劳窗口工作的几点体会物业公司做好效劳窗口工作的几点体会物业效劳窗口是物业效劳单位联络社区居民的桥梁和纽带。窗口效劳单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示物业效劳单位工作形象的荣耀职责。“窗口”代表着一个单位的外部形象，做好窗口效劳工作尤为重要。几年来，矿区事业部在根底设施建立，进步物业效劳质量方面做了大量工作，获得了令人瞩目的成就，在集团公司矿区效劳系统起到了引领、示范作用，但仍然有局部工作不能获得业主的肯定。作为一名物业效劳管理工作者，通过一年来对窗口效劳工作的探究理论，就如何做好窗口效劳工作，谈几点粗浅的看法。一、物业效劳窗口工作人员应具备的素质从事物业效劳管理工作几年来，感受颇深的是做好物业效劳工作难，做好物业效劳窗口工作更难。窗口工作人员在干好业务工作的同时，还要与业主面对面的交谈，有些业务还需要业主的配合，承受业主的监视。要做好物业效劳窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：〔一〕更新观念，树立优质效劳的工作理念，这是做好窗口工作的前提。我们矿区效劳单位的员工大多数是从油田各单位转型来的，以前所从事的工作和承受的教育各不一样，有相当一局部人存在以管理者自居的工作作风。矿区事业部专业化重组整合后，将各物业管理处更名为物业效劳处，就是要转变效劳观念，做好物业效劳。作为窗口效劳工作者更是要更新观念，找准定位，以效劳者的形象面向广阔业主，履行好职责，效劳号业主。〔二〕热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好物业效劳窗口的根底。俗话说：干一行，爱一行。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。作为物业效劳窗口工作人员，要正确对待自己的职业，正确对待物业效劳工作对油气上产的重要意义。在履行职责时，要以积极的心态来开展工作，克制工作中烦琐的小事所带来的烦恼，实在做到干一行爱一行。〔三〕富有爱心，乐于助人，这是做好物业效劳窗口工作的保证。业主各种各样的困难，需要物业效劳工作者的帮助和处理，物业效劳人员应满怀爱心的处理好业主的各项诉求，坚决克制“生、冷、硬、顶”的弊病。要经常性的换位考虑，想一想“假设你是业主，你需要得到什么样的效劳与帮助”。二、物业效劳窗口人员应具备的“四心”〔一〕责任心。我们评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心。责任心来自于责任感，就物业效劳而言就是要对物业效劳事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本职工作。向驻矿单位和广阔居民提供优质效劳是我们的天职和责任。窗口效劳人员要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口效劳岗位上，遵守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用效劳感化业主，用微笑温暖人心，努力营造效劳人员满腔热情、广阔业主心平气顺、窗口效劳优质高效的和谐气氛。〔二〕诚心。“改善窗口效劳态度，持续提升效劳质量”是矿区事业部对窗口效劳工作提出的要求。我们在给业主效劳时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位考虑，处处替业主着想，把能办的事情办好。只要这样做，才能在出现困难时得到业主的理解和宽容。严格按标准操作，按标准效劳，是确保窗口效劳质量持续提升的重要保证。在业主提出一些诉求和建议时，窗口效劳人员应根据详细情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情向所管领导逐级汇报并在不违背原那么的根底上，积极争取政策支持，最大限度地帮助生活确有困难的业主解决实际问题。〔三〕耐心。做好窗口效劳工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、素质不高，蛮不讲理的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做人的工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。例如在业主来办理办理住房交易过户时，单位证明或户口本等资料不全时，假如你僵硬的回绝他〔她〕，他〔她〕肯定对你不满意，脾气坏点儿的立马就有可能和你吵一架，这时假如换一种说法：“对不起，您办理的房屋交易过户资料还不全，等您按我给你提供的说明把资料准备齐后，我立即给您办好。”“对不起”会让住户立即反醒是自已资料没带全而不是窗口人员成心刁难，当在某些问题上和住户的利益有所冲突时，多讲几句“对不起”能起到很好的调剂作用。〔四〕细心。在窗口效劳工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在接听业主的报修、投诉和求助时要用心聆听，仔细核对、做好登记；在到业主家进展维修，或进展平安，答复下列问题时想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经历的积累，遇到疑难的问题应认真分析^p研究，多向领导请示，做好工作记录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能进步业务程度，更好地为业主效劳。三、物业效劳窗口人员的接待技巧物业效劳窗口人员在应具备三大素质、四个细心的前提下，还要讲究接待的三种技巧。〔一〕面带微笑，文明用语、主动问候，给业主热情的第一印象。微笑的面孔，温馨的问语时常能打动和改变对方的情绪，当业主家里突然出现问题，影响到业主的正常生活时他〔她〕很可能情绪比拟冲动，指责维修效劳人员没能在最短的时间内赶到，假设维修人员赶到现场后态度和蔼、面带微笑就会缓解对方的情绪。〔二〕委婉诚恳，让住户收回无理要求。众所周知，为住户提供优质效劳是物业效劳的宗旨，然而优质效劳并不意味着对住户所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，倘采用僵硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，因此，我们必需要掌握一些说话的技巧，以诚恳的态度动人，以明确的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。对待一些脾气暴躁的业主，更需要耐心、更需要以温和、诚挚的态度去对待，既谅解其处境，又坚持办事的原那么。只要和业主之间铺架起一座心灵的桥梁，才能更好地彼此沟通。〔三〕加强自省，正确对待住户的批评。在工作中，由于多种原因，有时难免出现不应有的失误，使业主的问题没能得到及时解决。对此，假如遇到业主的批评，要冷静分析^p，多从主观上找原因，做好自检工作，协助做好补救措施，从而有利于缓和与业主之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得业主谅解，进步业主的满意度。四、加强业务技能，进步窗口效劳人员业务技能是做好窗口效劳的根底保证。窗口效劳人员必须纯熟掌握相应的业务技能知识，纯熟运用岗位操作标准，严格按照岗位工作标准完成任务。只有这样才能保证工作质量的进步，赢得住户的满意。矿区事业部发布了《长庆矿区物业效劳及公用事业二十项效劳标准、标准》，使矿区效劳工作有章可循，矿区下发了宣标、贯标、对标、达标工作施行方案，泾河园物业效劳处制定了分阶段、分步骤施行工作方案，在员工中掀起了学习、贯彻执行标准的热潮，我处分专业、对标准、标准进展了集中培训，基层单位又组织职工集中学习，监视员工自学，效劳处分专业出题组织进展理论考试十二场次，参加考试人员共计380人，并将考试结果与单位综合业绩考核，年终兑现将挂钩，极大的进步了广阔员工的理论程度，有力的推动了物业效劳质量的进步，业主满意度逐步进步。五、转变观念，找准定位，全心全意搞好窗口效劳我们认为，制约窗口效劳质量持续提升的原因主要在观念。局部员工在工作中仍然存在以管理者自居的思维定势，还没有真正把自己定位为效劳者。矿区效劳是油田开展成果惠及职工群众的桥梁，我们所从事的工作代表着矿区效劳的整体形象，向驻矿单位和广阔居民提供优质效劳是我们的天职和责任。广阔窗口效劳工作者要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口效劳岗位上，遵守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用效劳感化居民，用微笑温暖人心，努力营造文明、祥和的社区气氛。六、利用开展活动和各种方式引导窗口效劳人员改变效劳态度，进步效劳质量。油田矿区效劳施行专业化管理以来，窗口效劳作为矿区效劳的重要组成局部，得到了油田公司和矿区事业部的高度重视。事业部加大了窗口效劳硬件投入，制定和完善了窗口效劳标准标准，加大了窗口岗位员工培训和各项标准标准的宣贯力度，窗口效劳质量有了跨越式提升，广阔工作在窗口效劳第一线的员工同志也以自己辛勤的工作赢得了驻矿单位和居民的尊重和好评。但经过几年的工作理论，我们也清醒地认识到，窗口效劳工作间隔事业部建立和谐社区的总体要求和广阔居民的期望还有一定间隔，少数窗口岗位员工效劳态度不好、效劳技能和效率不高的现象还时有发生，个别员工简单粗暴、态度蛮横，在居民中造成不良影响，损害了矿区效劳的整体形象。为此事业部今年三月份决定在全系统广泛开展“改善窗口效劳态度持续提升效劳质量”主题活动，表达了事业部对窗口效劳工作的高度重视，也表达了事业部实在解决窗口效劳存在问题的决心。泾河园物业效劳处及时成立主题活动领导小组、制定了活动方案，确定了窗口岗位和人员，利用途务会、月度例会、周例会等途径组织管理层人员学习了长矿发〔〕5号文件；利用宣传栏、橱窗、电视网络等形式作为宣传渠道，全员普及；三月份针对窗口效劳单位进展了分片发动，并分别在根底各单位、和效劳窗口组织召开了改善窗口效劳态度持续提升效劳质量“争创文明效劳窗口”，改善窗口效劳态度持续提升效劳质量“我岗位、我负责”和改善窗口效劳态度持续提升效劳质量“绿色蔬菜进社区”主题活动推进会，员工发表了建议，活动开展雷厉风行！七月份效劳处组织开展了改善窗口效劳态度持续提升效劳质量“我岗位、我负责”演讲活动，广阔窗口效劳人员积极参与，从不同的岗位，不同的方面和角度畅谈了改善窗口效劳态度的紧迫感和必要性。通过多种形式渠道，使全处员工进步了认识，从思想上、行动上、组织上与主题活动保持了高度一致，在今年二季度、三季度组织进展的业主满意度测评和居民代表座谈会上居民对效劳态度方面所提的意见根本消失，业主满意度不断提升。七、坚持贯彻标准，提升技能，精雕细琢打造窗口效劳品牌严格按标准操作，按标准效劳，是确保窗口效劳质量持续提升的重要保证。我们要进一步认真学习、严格执行各项效劳标准和标准，鼓励窗口效劳人员积极参加事业部和本单位组织的各类培训和考核，互学互帮，共同进步；引导员工擅长考虑，勤于创新，着力优化效劳流程，努力进步效劳效率。既要有热情的效劳态度，良好的职业操守，也要有过硬的效劳本领，通过窗口效劳一线全体员工的努力，高标准打造具有长庆特色的窗口效劳品牌。八、追求卓越，崇尚一流，争做窗口效劳岗位明星窗口效劳主题活动的目的之一，就是要解决“干好干坏一个样”的问题。窗口效劳工作要抬高工作标准，在效劳态度、效劳技能、效劳效率等各个方面，都要树立起与油田矿区效劳业务全面协调可持续开展、和集团公司矿区效劳业务排头兵地位相适应的工作目的，从每一个效劳工程做起，从每一个效劳行为做起，既要目的高远，又要脚踏实地，一丝不苟，精益求精，虚心承受居民的监视，创一流效劳、一流效率、一流业绩，争做窗口效劳岗位明星。态度决定一切。让广阔窗口效劳工作者以改善效劳态度为打破口，以窗口效劳主题活动为动力，以饱满的工作热情和严谨的工作作风，为窗口