网络营销理论基础

网络营销理论基础参考文献1、网络营销实用教程，周贺来2、网络营销实战密码——策略.技巧.案例，昝辉3、网络整合营销兵器谱，刘东明4、网络营销基础与实践，冯英健5、网络营销实务——项目教程，方玲玉6、SEO实战密码——60天网站流量提高20倍，昝辉7、实战网络营销，张书乐8、微博营销一本通，指间柔沙9、疯狂的站长，温世豪

营销学的历史1931年：品牌经理制——管理创新50年代：营销管理——从经济学母体中分离1923年：市场研究——开辟理性营销之路1960年:杰罗姆·麦卡锡提出4PS理论1967年：菲利普科特勒《营销管理》

营销学的历史90年代：4C挑战4P90年代：整合营销传播(IMC)80年代：顾客满意度80-90年代：关系营销90年代末：网络营销

中国网络营销发展萌芽阶段（1997—2000年）应用和发展阶段（2001—2003年底）传奇阶段（1997年之前）2004年之后的中国网络营销

中国网络营销传奇阶段1994年4月20日，中国国际互联网正式开通“山东农民网上卖大蒜”曾是热点话题，更多具有传奇色彩1997年之前的网络营销特点：网络营销概念和方法不明确是否产生效果主要取决于偶然因素多数企业对于上网几乎一无所知

中国网络营销萌芽阶段1997年是中国网络营销的诞生年！1997年10月底，我国上网人数为62万人，WWW站点数约1500个；2000年底，上网人数2250万人，www网站数量265405个；1997年网络营销相关部分重要事件：1997年2月，ChinaByte开通免费新闻邮件服务，到同年12月，新闻邮件订户数接近3万1997年3月，在ChinaByte网站上出现了第一个商业性网络广告（468×60像素标准BANNER）1997年11月，国内首家专业的网络杂志发行商“索易”开始提供第一份免费网络杂志

2000年前对网络营销发生影响的其他事件电子商务网站对网络营销的推动：1995年4月，中国黄页开通1999年，阿里巴巴（B2B）、8848（B2C）等诞生企业网站建设从神话向现实万网、新网、中国频道等网络营销基础服务商搜索引擎对网络营销的贡献1997年前后的中文搜索引擎：中文雅虎、搜狐、网易、常青藤、搜索客、北极星、若比邻等，2000年Google中文网站、baidu开通。2000年上半年互联网泡沫破裂刺激网络营销应用

中国网络营销应用阶段2001－2003年，中国网络营销进入稳步发展阶段；网络营销服务市场初步形成企业网站建设发展迅速网络广告形式和应用不断发展Email营销市场环境急待改善搜索引擎营销向深层次发展网上销售环境日趋成熟

2004年之后的中国网络营销企业网站数量缓慢增长网站建设专业水平有待提高；网络营销服务市场继续快速增长新型网络营销服务不断出现；企业网络营销的认识和需求层次提升；搜索引擎营销呈现专业化、产业化趋势；更多有价值的网络资源为企业网络营销提供了新的机会；网络营销服务市场直销与代理渠道模式并存；新型网络营销概念和方法受到关注。1996年1997年2002年2003年2004年2012年微博社交网络视频网站1、你在网上买过东西吗？网络营销知识小调查这是开展网络营销最基础的实践，首先你得体验买家角色，才能做好卖家。2、你在网上卖过东西吗？将本门课程和卖家经营结合，将所学内容用在实习中，利于学习。3、你知道电子商务中哪些工作属于网络营销活动的范畴吗？网络营销知识小调查网络市场调查网络市场研究网络市场细分、选择、定位；网络消费者者购买行为分析网络营销策略制定网络营销工具和方法的使用网络营销效果评价4、你做过网络市场调查吗？调查的是什么？如何调查的？网络营销知识小调查网络消费者？网络竞争对手？网络市场行情？5、你了解网络市场吗？这么大的蛋糕哪一块适合你呢？你对网络消费者了解吗？他们的购买过程有什么特点呢？什么因素会影响他们的购买？网络营销知识小调查6、你知道网络营销4P策略是什么吗？网络营销知识小调查价格策略渠道策略产品策略促销策略7、你知道互联网上有哪些工具（或应用）可以用于营销推广吗？网络营销知识小调查博客、微博即时聊天工具电子邮件网络视频论坛社区网络新闻……自身网站8、你知道网民在网络中寻找信息用的最多的工具是什么吗？网络营销知识小调查搜索引擎

你希望自己网站中的网页尽可能多的被搜索引擎收录、并排名靠前，该怎么做吗？搜索引擎营销9、你知道如何评价一套网络营销方案的效果吗？例如你在某网站上投放了广告，如何监测和评价该广告的投放效果。网络营销知识小调查

看完这些题目你都能sayyes吗？如果不能，请认真、完整的学习整个网络营销体系。

网络营销知识小调查本门课程将会为网络营销知识的学习搭建一个体系框架，该框架中的各个组成部分对于成功的进行网络营销都是至关重要的！为什么？——真维斯案例（p1）真维斯经营的网上“休闲王国”(内容详见教材)

点评:(1)对市场及消费者特征\购买行为的正确把握(2)正确的营销策略

(3)合适的营销工具和方法引例市场:最大的休闲服装消费群在中档服装的70%-75%消费者中消费者特征:”年轻时尚”的消费群体消费者行为:消费者进入购物决策阶段前,一般会到相关论坛了解产品,或是通过朋友推荐决定购买其中产品品牌策略:”紧跟流行而不引导流行”、”名牌大众化”注：本例中还未谈到其他策略，如价格、渠道方面，以及市场调查等，可课后上网了解。营销方法：选择“社区营销”，增加与消费者间的互动，传播品牌文化，增加消费者粘性；以社区为平台影响消费者对品牌的认同感，使其成为品牌口碑传播的意见领袖。“合适”体现在：社区营销适合“服装”领域，围绕服装可以创造许多能吸引消费者的话题和活动。如果是卫生纸、牙膏类的相对不太合适。一个企业要想网上营销成功，需要全方位构建合适自己的营销体系知识架构网络营销理论基础网络营销市场调研网络营销策略网络营销管理网络营销方法体系★★★●网络营销基础概念●网络市场与消费行为●直接调查（例：问卷）●间接调查（例：搜索引擎）●网络营销中的4P策略●网络广告知识（网络广告创意）●网络营销常用工具●网络营销常用方法

1.利用网站(如何设计好一个营销网站)

2.搜索引擎营销（关键词设计；SEO）

3.e-mail营销、博客营销、社区营销等●网络营销效果评价等4442网络营销的基本概念网络营销与传统营销网络市场与消费行为第1章网络营销理论基础(1)网络营销产生的技术基础——互联网技术的发展(2)网络营销产生的观念基础——消费者价值观的改变(3)网络营销产生的现实基础——当前激烈的市场竞争1.产生1.1网络营销的基本概念

过去，人们大多是从网络营销的内容和形式上来认识它。例如，有些人将网络营销等同于在网上销售产品；另一些人则把域名注册、网站建设这些基础网络服务内容认为是网络营销；还有一些人认为网络营销就是指网站推广活动。上述观点都没有完整地表达出网络营销的全部内涵。广义地讲，凡是以互联网为主要手段进行的，通过更好地满足顾客需求（包括精神的和物质的）来实现企业市场营销目标的营销活动，都可以称为网络营销。该定义可以从以下几个方面来理解：书P4（1）网络营销不是网上销售。（2）网络营销离不开现代信息技术。（3）网络营销并不是仅限于网上，更不是仅仅有了网站就算大功告成。（4）网络营销是企业整体营销战略的组成部分。（5）网络营销不等于电子商务。（6）网络营销的实质是顾客需求管理。（7）网络营销需要依赖传统营销理论。2.含义★1.1网络营销的基本概念例如：某时期，通过开展XX之星的评选活动，使部分客户成为品牌的宣传大使，实现企业品牌推广的目的。1.1网络营销的基本概念3.职能★

即网络营销在企业经营中起的作用和效果，或可理解为网络营销工作的基本任务。书P5（1）企业网站推广

（2）商务信息发布（3）网上信息调研（4）客户服务改进（5）销售渠道开拓（6）企业品牌建立（7）产品销售促进企业网站推广商务信息发布网上信息调研客户服务改进销售渠道开拓企业品牌建立产品销售促进制定正确的网络营销策略选择合适的网络营销方法实现注：（1）各职能相互联系、相互促进，网络营销最终效果是各职能共同作用的结果；（2）一个职能可能需要多种网络营销策略和方法的共同作用才能实现，而同一种策略和方法也可能适用于多个网络营销职能的实现。例如：通过企业网站推广带动企业品牌网上知名度的提高（企业品牌建立）；通过写博客传达企业文化（企业品牌建立）吸引消费者购买，拓展了销售渠道（博客销售）、促进了产品销售。例如：要实现企业品牌建立，需要在产品设计、价格等方面树立企业产品形象，也需要借助博客营销、社区营销等方法；社区营销即可以建立企业品牌，又可以改进客户服务，也方便信息发布和市场调研等。1.1网络营销的基本概念4.特点（略）

（1）交互性（2）个性化（3）低成本（4）其他特点：跨时空、多媒体、拟人化、成长性整合性、超前性、高效性、技术性网络整合营销：一方面指网络营销整个过程要把消费者需求整合进来；另一方面指多种网络营销方法的整合使用（要达到理想的营销效果，往往需要使用多种营销方法），例如，开展搜索引擎营销除了SEO、关键词竞价排名，还可以撰写企业博客，提高企业相关信息的搜索引擎排名。书P61.1网络营销的基本概念

书P7-8（1）从是否具有网站来划分分为无站点网络营销和基于企业站点的网络营销（2）从企业性质上划分分为纯粹网络公司的网络营销和传统企业的网络营销（3）从营销主体和对象上划分可分为B2B、B2C和C2C等多种不同的模式5.类型★1.2网络营销与传统营销(略)作为当今企业的两种营销,网络营销并不能取代传统营销,二者既有区别也有联系。通常企业即开展传统营销,也进行网络营销,且二者相互整合。许多传统营销策略也在网络营销中得以运用。不过制定网络营销策略还要考虑：书P10-11(1)产品品牌策略方面(2)价格策略方面(3)渠道策略方面(4)促销广告策略方面个性化市场细分:网络营销的方向(内容详见教材)

点评:(1)细分的市场能为企业带来更多的成功机会(2)对消费者及其行为的分析非常重要不要盲目的进入市场，只有对市场和消费者有了

正确把握，再根据企业自己的优势和条件有所选择，才能在竞争中取得成功。引例1.3网络市场与消费行为目前网络市场主要包括如下六种类型的业务：（1）企业间从事购销、存货管理、处理与客户的关系等。在当前这种活动发展很快。（2）有形商品销售。先在网上交易，然后送货上门，如书籍、花卉、汽车、服装等。（3）通过数字通讯，在网上销售数字化的商品和服务，使顾客直接得到视听等享受。在这方面，目前主要销售的是音乐、电影、游戏等产品；（4）银行、股票、保险等金融业务的网上实现。网上金融业务这方面最近发展迅猛。（5）广告业务。最近几年，网络广告发展迅速。（6）其他方面，如交通、通讯、卫生服务、教育等也都通过一定方式开展网上服务。主要包括B2B、B2C、C2C。课程主要研究B2C市场。无论是从事哪种业务的网络市场，都包括四大要素。1.当今网络市场的现状1.3网络市场与消费行为（1）消费主体指通过因特网购买商品和服务的消费者，以及各类消费组织（如：网上采购的企业、政府机构等，或网上自行组团的团购组织）。（2）购买欲望只有产生了购买欲望，才可能产生消费行为。从网络消费心理上来分析，如下几种情况更能使网络消费者产生购买欲望：能够满足其个性化的需要，提供一种追求新颖、独特的消费方式；能够满足人们日趋理性的消费行为（提供详细的商品信息以供参考选择），能够提供方便快捷的消费服务（购买方便、售前售后服务便捷周到）等。（3）购买能力网络市场的购买能力与网络消费者的个人收入、其所在地区的经济发展水平、人均国民收入都有很大关系。（4）消费行为消费者网上购物行为是与消费者的网上购买过程紧密联系的。该过程为：第一，产生购买需求和购买欲望；第二，在网上进行查询和信息收集；第三，作出购买决策，实施购买。关于具体内容及其决策因素后面会讲。2.网络市场的要素★1.3网络市场与消费行为p29对市场的研究就是要根据市场调查结果、结合企业的自身条件确定自己的目标客户群体？该群体的特征和购买需求是什么？购买能力如何？如何激发他们的购买欲望？消费行为是怎样的？那么如何进行网上市场研究呢？情况一：网下已有某类产品的目标市场，现打算进入网络市场如何进行网上市场研究？

情况二：有大致生产或经营方向，但还未确定目标市场例如：网下已经在生产或经营某种产品的企业现打算进入网络市场。主要考虑：●目标市场在网上吗？●目标市场是否可以集中定位？网络目标市场定位注：同时也要对消费者行为进行研究网上市场调研网络营销市场细分网络目标市场选择目标市场在网上吗？例如：占国内人口多数的农民很少有机会上网。企业可能提供农民很需要的种子、化肥、农药等，但是最终用户根本不在网上，企业也无法通过网络营销对这个目标市场的最终用户进行销售（注：但可能做B2B的目标市场）。例如：企业卖退烧药，目标市场很明确，就是在发烧的人。但问题是这个目标市场的人不在网上，正在发烧的人一般不会到网上搜索购买退烧药物。这样的产品就不太适合在网上做直接销售给最终用户的目标市场，而最好把目标放在药方和医院的采购人员，以及对采购行为有建议和影响作用的医生人群。总结：不在网上，就需要对原有目标市场进行调整。返回目标市场是否可以集中定位？目标市场是否在网上可以集中定位？目标市场中的人群是否在网上有聚集扎堆的地方？他们聚集的地方就是企业可以充分发挥营销手段直接或间接向他们传达营销信息的地方。目标市场人群经常聚集在某些论坛、社会化网站、博客、贴吧、新闻网站。这就是一个可营销的目标市场。没有这些目标人群聚集的场所，就意味着网络营销人员必须全方位、铺天盖地地进行营销活动，类似全国规模的电视广告。而这种没有方向性的营销活动，目标不明确、效率不高，不是网络营销的最佳方式。例如：企业生产的产品是牙膏，显然目标市场人群在网上，你的产品也可能很有特点，目标市场也需要。但问题是很少有人会聚集在一个网站上讨论关于牙膏的问题。很多日常用品也是如此，油、盐、酱、醋虽然大家每天都要用，但很少有消费者会研究和讨论。购买这些产品大多是因为购买习惯导致，用惯了哪个牌子，一般不会改变。对这种产品做有效的网络营销非常困难，通常只能通过全方位广告在用户头脑中建立印象，并不停轰炸加深印象，形成思维定势进而购买，这通常大公司才有能力做。返回（1）网络市场细分的含义网络营销市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的自身特点、购物需求、购买动机与习惯爱好等方面的差异性，把网络营销市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体构成企业的一个细分市场。它是进行网络目标市场选择的基础和前提。例如：某房地产中介公司对市场的细分（书P32）3.网络市场的细分★1.3网络市场与消费行为（2）网络市场细分的作用

企业之所以要进行网络营销市场的细分，主要在于它具有如下的一些重要作用。（见书P33）●有利于发掘潜在市场。●有利于集中使用资源。●有利于增强应变能力。

也就是要把市场做全同时做好很难，很多成功企业（P29引例中的）都是选择了细分市场。

3.网络市场的细分★1.3网络市场与消费行为（3）网络市场细分的标准——从哪些角度划分

A.网络消费者市场的细分标准按地理因素、人口因素、心理因素、行为因素划分（书P33）

提问：P32房地产中介公司是用什么标准进行市场细分？B.网络企业市场的细分标准按所属行业、地理位置、产业和企业规模、追求的利益划分例如：阿里巴巴把它的企业客户按行业分为机械及工业制品、化工、商业服务、农业、电子、纺织等30个行业。3.网络市场的细分★1.3网络市场与消费行为（4）网络市场细分的方法网络市场细分一般有三种方法。（见书P35）●完全细分●按一个影响因素细分（按一个标准）●按两个影响因素细分（按两个标准）3.网络市场的细分★1.3网络市场与消费行为（1）完全细分运用两个以上的因素同时从多个角度进行市场细分。比如，依据收入、家庭规模和车主年龄等三个因素细分轿车市场，可以得到36(3×3×4)个不同的细分市场这种方法适合于消费者需求差别情况较为复杂．要从多方面去分析、认识的场合。

汽车市场细分3.网络市场的细分★1.3网络市场与消费行为（2）单一因素法

选用某—单个因素进行市场细分。1978年，资生堂公司在日本对化妆品市场进行调查以后，依据年龄因素、把潜在消费者分为四类；一类是15-17岁的女孩子，讲时髦、好打扮，对化妆品的需要意识很强烈，但购买的往往是单一的化妆品；第二类是18-24岁的姑娘，对化妆品很关心、并采取积极的消费行为，只要中意、价格再高也在所不惜．往往成套购买化妆品；第三类是25—34岁的青年妇女．多数已婚．对化妆品的需求心理和消费行为虽然有所变化．化妆却仍然是她们的生活习惯；第四类是35岁以上的妇女，分为积极派和消极派，但也显示了对单一化妆品的需要。这样就区分了四个不同的细分市场。3.网络市场的细分★1.3网络市场与消费行为3.网络市场的细分★1.3网络市场与消费行为（3）多因素法用两个以上因素但是根据一定顺序逐次细分市场。细分的过程也就是一个比较、选择细分市场的过程，下一阶段的细分在上一阶段选定的细分市场中进行：例如，日本的黄樱酒酿造公司，依据以下思路进行市场细分；网络市场细分的三种方法（5）网络市场细分的原则企业要根据自身特点，按照上述标准和方法，进行适合自身的网络市场细分。（书P34）●可衡量性——划分容易●实效性——划分合适的范围大小●可接近性——便于营销●稳定性——划分应相对稳定●适度性——与实效性相关3.网络市场的细分★1.3网络市场与消费行为返回

网络市场细分就是为了选择合适的目标市场，也就是为了解决企业在网络市场中满足谁的需要，向谁提供产品和服务的问题。（1）网络目标市场的含义网络目标市场，又叫网络目标消费群体，是指企业商品和服务的销售对象。一般来说，一个好的网络目标市场，必须符合如下四个基本要求：●有一定的购买力，能取得一定的营业额和利润。●有尚未满足的需求，有一定的发展潜力。●企业有能力满足该网络市场的需求。●企业有开拓该市场的能力，有一定的竞争优势。4.网络目标市场的选择★1.3网络市场与消费行为案例：日本精工手表的目标市场选择日本钟表商根据社会调查，发现美国市场上对手表的需求有三类不同的消费者群（3个细分市场）：①有大约23％的消费者对手表的要求是计时＼价格低廉；②约有46％的消费者要求是计时基本正确、耐用、价格适中。以上两类消费者都受经济因素的影响较大；③有大约31％的消费者求新、求高、求精，要求既有精确计时价值，又有装饰价值，以显示华贵身份。美国和瑞士的钟表厂商一向注重第三类消费者群，这样，约占70％的一、二类消费者的需求就不能充分满足，日本的钟表商在美国市场调查中发现了上述情况后，推出了电子表。日本精工牌电子表，款式新颖，价格便宜，并提供免费保修，顾客在许多商店都可以买到，结果在美国市场有很高的占有率。试分析：是否符合上述4个要求？虽然是个非网络市场的细分和选择案例，但道理同样适合网络营销市场领域。1、该市场的需求尚未得到满足；2、对美国市场而言，电子表的价格不会带来购买能力的问题；3、生产的电子表计时准确，关键价格便宜，能满足市场需求；4、且该市场竞争者少、日本电子表的技术是世界领先的。目标市场模式示意图（2）网络目标市场范围战略——产品与目标市场如何结合？即选择策略●产品与市场集中战略：企业在众多的细分中只选择其中一个细分市场集中营销。只生产或经营某一种产品或服务，供应某一类顾客群。例如：某制鞋厂，只生产中年人皮鞋。评价：适用中小企业，可以实现专业化生产和经营，在取得成功后，再向更大范围扩展。例如扩大到还生产青年人皮鞋。

4.网络目标市场的选择★1.3网络市场与消费行为（2）网络目标市场范围战略——产品与目标市场如何结合？即选择策略●产品专业化战略：企业在几种产品中，专门生产或经营一种适合各种需要的产品。例如：某制鞋厂，在布鞋、胶鞋、皮鞋中，选择生产皮鞋，包括老年、中年、青年需要的所有品种。评价：这种策略可使企业在某个产品方面树立起很高的声誉，扩大销售；但如果这种产品被全新技术产品所取代，则会发生滑坡的危险。

4.网络目标市场的选择★1.3网络市场与消费行为（2）网络目标市场范围战略——产品与目标市场如何结合？即选择策略●市场专业化战略：企业集中生产或经营某一市场所需要的各种产品，专门为某一顾客群提供产品或服务。例如：某制鞋厂，只生产青年人的皮鞋、布鞋、胶鞋，而不生产中、老年人的鞋类。评价：这种策略可使企业在这类顾客群体中获得良好的声誉，容易打开产品的销路；但如果这个顾客群的购买力下降，会减少购买产品的数量，就会发生滑坡的危险。

4.网络目标市场的选择★1.3网络市场与消费行为（2）网络目标市场范围战略——产品与目标市场如何结合？即选择策略●选择性的专业化战略：企业选择多个细分市场作为网络目标市场，每一个细分市场客观上都有吸引力，但各细分市场之间很少或根本没有任何联系，每个细分市场都可赢利。例如：某制鞋厂，选择生产青年胶鞋、中年皮鞋、老年布鞋。评价：这种策略有利于分散企业的经营风险，即使某个细分市场失去吸引力，企业仍可在其他市场经营赢利。

4.网络目标市场的选择★1.3网络市场与消费行为（2）网络目标市场范围战略——产品与目标市场如何结合？即选择策略●全面覆盖战略：企业为所有顾客群（各细分市场）供应其需要的各种产品。例如：某制鞋厂，生产青年、中年、老年人各种鞋类。评价：一般来说大企业为取得市场领导地位，常采用这种战略，如一些集团企业和跨国集团公司。思考：日本精工进入美国选择的是哪种目标市场范围战略？产品与市场集中战略——向低价位需求的消费者提供电子表

4.网络目标市场的选择★1.3网络市场与消费行为（3）网络目标市场的营销策略企业在确定网络目标市场范围战略后，就要选择网络目标市场的营销策略，一般有3种。●无差别营销策略：企业将整个网络市场当作一个需求类似的网络目标市场（不细分市场），只推出一种产品，并只使用一套营销方案（4P）。例如：早期可口可乐公司就是只有一种口味、一种规格的瓶包装、一样的广告词（产品专业化战略+无差别营销策略），而其面对的市场其实包含多个细分市场。优点：书P38缺点：书P384.网络目标市场的选择★1.3网络市场与消费行为（3）网络目标市场的营销策略●差异营销策略：企业在网络市场细分的基础上，选择两个或两个以上的细分市场作为网络目标市场，针对不同细分市场上的消费者需求，设计不同产品和实行不同的营销方案。是现代营销中最常用的一种。目前日用消费品中绝大部分商品均可采用该策略。例如：可口可乐现在对其可乐目标市场按消费者需求进行了细分，现有传统可口可乐、香草味可口可乐、零卡路里的可口可乐（健怡可口可乐、柠檬味健怡可口可乐），并且制定不同的营销方案。优点：书P38缺点：书P384.网络目标市场的选择★1.3网络市场与消费行为（3）网络目标市场的营销策略●集中营销策略：企业集中力量于某一细分市场上，实行专业化生产和经营，以获得较高的市场占有率。适合于资源有限的小企业。优点：书P38缺点：书P384.网络目标市场的选择★1.3网络市场与消费行为返回电信案例

（1）网络目标市场定位的含义网络目标市场定位是指勾画企业产品或服务在网络目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品和服务具有一定的特色，适应一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别。网络目标市场定位“三步法”：书P40●市场定位——即前面的目标市场选择●产品定位●竞争定位5.网络目标市场的定位★1.3网络市场与消费行为（2）网络目标市场定位的策略——书P41

●“针锋相对式”定位——微信●“填空缺式”定位——唱吧●“另辟蹊径式”定位——七喜：非可乐饮料●“攀附名牌式”定位——茅台王子酒●属性定位——redbaby●利益定位——返利网5.网络目标市场的定位★1.3网络市场与消费行为返回

网络消费者有没有购买是公司在市场上是否存在价值的关键，对其购买行为进行分析有助于制定行之有效的网络营销策略，选择恰当的网络营销方法。那么网络消费者指的是网络上的哪群人呢？（1）网络消费者的含义★狭义：在网上购买网络产品的人。广义：所有上网的人。大部分企业会比较关心狭义的网络消费者这一群体（特别是其中与自己产品有关的目标客户）。那么对所有上网的网民（广义的网络消费者）进行分析是否有意义？虽然有些上网的人只是干其他的事情，并不是真正网上购物者，但他们的存在刺激了网络的运用，使更多的人了解网络营销、进而成为网络消费者。——这群人虽然自己没有购买，但带动了其他人的购买，例如参与一次病毒式营销的传播。主要还是研究狭义的6.网络消费者购买行为分析1.3网络市场与消费行为（2）网络消费者（狭义）的特点书P42补充：这些与网络消费者有关的信息如何获得呢？●所有网民（广义）以及所有网上购买网络产品的人（狭义）市场调研机构的报告通常可以找到（例如：每年中国互联网中心CNNIC发布的互联网状况报