商务礼仪知识

Word-40-商务礼仪知识（1）、要养成检查名片夹内是否还出名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。

（2）、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；假如念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。

（3）、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。

（4）、不要无意识地玩弄对方的名片。

（5）、不要当场在对方名片上写备忘事情。

（6）、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

（7）、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“盼望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。

（8）、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“感谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片严肃的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最终，应当着对方的面将名片保藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，顺手乱放，不回递自己的名片等。

商务礼仪学问篇二

一、商务礼仪的定义

所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应当遵守的商务交往的法规。

从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。

那么商务礼仪适用的场合有哪些？应留意什么？

二、商务礼仪适用的场合

总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：

1、初次交往中，主要表现在人际距离。

私人距离，又叫亲热距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近；

常规距离，又叫交际距离，适用于一般状况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五；

礼仪距离，又叫敬重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间；

公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与生疏人保持的距离，一般大于等于三米半。

2、公务交往中

公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办；(2)维护企业形象

值得关注的五个方面：(1)庆典；(2)仪式；(3)商务会议；(4)商务活动；(5)商务接待

从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装；(2)谈判策略(3)会务支配

3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”

1、握手只握右手。

2、送花不要送菊花（欧美人眼中为死人专用）。

3、忌讳猪的民族会不喜爱熊猫等类似猪的礼品。

三、商务礼仪适用的对象

商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作力量应当由两部分组成：

一是业务力量，业务力量为现代商务人员的基本工作力量。

二是交际力量，交际力量才是商务人员的可持续进展的力量，人际关系重视程度与处理力量。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他提倡既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业进展还人个人交往，不重视人际关系是没有进展之道的。

四、商务礼仪的主要作用

商务礼仪的作用详细表述为三个方面：

1、提高个人素养：商务人员的个人素养是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。假如遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，访问别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的支配或正在进行的事宜；又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

总的来说，其作用在于内强素养，外强形象。

五、商务礼仪的基本理念

商务礼仪最重要的就是四个字：敬重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与敬重他人。

第一层面——动身点：自尊自爱。

自尊是敬重的动身点，在人际交往中，没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着装扮方方面面表现出来的。

男女性在商务场的基本要求：

在高级正规场合：

男性看表，女性看包。男性知正式场合的表，是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除了首饰之外，量值钱的就应当是包了，包是女性的行为符号。

一般商务场合：

男性看腰，女性看头。女性看头是看她的发型是否符合身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主之嫌。在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的要盘起、束起、挽起。

商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时，腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社会地位和商务阅历越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性，一般把要带的东西放在手袋里（皮包里）。

在商务交往中，自尊、自爱是动身点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的敬重。

其次层面——基本要求：敬重他人

自尊是敬重别人的动身点，敬重别人是我们的基本要求。敬重别人有三个留意事项：

对交往对象进行精确     的定位。

敬重他人的前提是你要了解他人，了解男女之间的共性和共性。详细方面，你要明白他是什么身份，什么社会地位，什么职业，什么见识什么阅历，受过什么教育程度，这样便于你对他的敬重能让他了解和知道、能接受。

共同遵守规章

遵守规章的目的是：我对你好要让你知道，假如我对你好你不知道这就不叫法规了。

敬重他人详细的做法就是遵循3A定律

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示敬重和友好的三大途径”：

1、Accept接受对方

宽以待人，如服务行业讲“客人永久是对的”。

交谈时的三不准：

（1）不要打断别人；

（2）不要轻易补充对方；

（3）不要随便更正对方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人尴尬下不了台。

2、Appreciate重视对方

（1）不提缺点

（2）擅长使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；夫人、先生等泛尊称；

（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire赞美对方

要擅长发觉并擅长观赏对方的特长。

留意要点：

（1）实事求是；

（2）懂得适用对方，夸到点子上。

六、商务礼仪基本特征

从宏观上来讲，商务礼仪强调的是敬重为本、擅长表达和形式规范。从微观的层面来看，商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性和技巧性。

1、规范性

规范者，标准也。没有法规，不成方圆。商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法，是标准化要求。在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”。如我感觉火龙果味道很不错，我很喜爱，为了表达自己在这方面的修养，每次只能取一块来吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不行以“让我一次爱个够”。

替别人介绍或引荐的前后挨次：伴随接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍挨次：不分男女、不分老幼、不看职务凹凸，这种介绍称之为“宾主介绍”，即明确谁是仆人，谁是客人。由于客人有优先知情权，为此，要先向客人介绍仆人，仆人按职务凹凸从高往低次序介绍，之后，再将客人介绍给仆人。由于来的客人仆人提前会有所了解和知晓，而客人不肯定知道。简洁的说就是先介绍自己人，后介绍外来人。

2、对象性

对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人讲什么话”。焦急是让对方能懂你对他的敬重与友善。

引导客人访问上下楼梯的礼仪。在行进过程中，走在前面的人一般地位是高的。伴随状况下，应当让客人先进先出，先坐先起。这些有个前提，就是客人认路—以前来过。走在前面的人有优先选择权，他情愿去哪儿就去哪儿，他情愿看哪儿看哪儿。这叫“前排高于后排”。当来访问的客人不认路或以前没有来过时，我们引导者应当在前进方向的左前方引导。我们一般是靠右行进的，在左前方引导是说明引导者在外侧，客人在内侧，礼仪的角度来说是“内侧高于外侧”。

商务便宴款待客人的优先问题。正式宴会宴请客人，最重要的一个问题就是“座次”；但在便宴—临时吃饭时，我们优先考虑的问题应当是菜肴的支配问题—吃什么。在这种状况下不能问对方喜爱吃什么、想吃什么这样的问题。有阅历的人士知道，在请客人吃便宴时，优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么，而是对方不能吃什么、不爱吃什么，有什么忌口。一般我们要知道两种重要的禁忌：

1、民族禁忌：不同民族的人饮食禁忌不同。许多中国人爱吃的东西，他们不爱吃。

2、宗教禁忌：穆斯林人忌食猪肉和动物的血液（他们认为血液属于肮脏之物）、忌烟忌洒，不食自死之物，要求活宰。佛教忌荤腥，腥--葱蒜、韭菜等，吃了之后嘴里布满异味的东西。

在请客人吃饭时，针对不同的对象要支配不同的内容：首先要知道他吃什么、不吃什么，对不同的对象要支配不同的内容。“客人比较洋，让他吃土的，客人比较土，让他吃洋的”。

对待特殊的客人，应留意：

①吃特色。吃人家没有吃过的东西，长长眼界，开开见识。

②吃文化。加深对本地文化的熟悉。

③吃环境。宴请客人的环境和他的身份对等。

3、技巧性

请客人喝饮料：假如有人到你家里或办公室作客人，款待客人喝饮料，要问封闭式的问题，给他几个选择项，让选择其一。而假如让客人把握主动权，任凭点的话，最终将会使自己处于被动，而陷入尴尬的境地。

七、其他的基本礼仪

1、着装佩戴首饰方面

规范体现四个方面：

1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装；

2、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参与高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿态好的少女才戴脚链）

3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。其他如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4-5粒扣子中间，6粒衬衫在第3-4粒扣子中间，这样西服能拦住领带夹。

4、区分场合：

着装的三种场合：

（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；

（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚共性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；

（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光巡游、逛街购物）：要求舒适自然，不穿套装和制服。

商务语言方面：

“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

1、语言要正规标准

例如介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信任度，留意三点：

（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节约时间；

（2）时间简短，语言简洁；

（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避开混淆误会）

2、语言要文明

要擅长选择话题：

（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要留意自己在行、定位精确     ；

（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；

（3）轻松开心的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题打算了彼此的档次。

3、问候留意三点：

位低者先行，因场合而已（女性优先体现在社交场合而非工作场合），问候内容有别。

问候称呼：

称行政职务、称技术职称、称行业称呼（护士、老师等泛尊称）、时尚性称呼（先生、女士）。不要简称“赵处（长)、范局(长）”。

手机的使用：

在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。

首先，在手机不关机的状况下，要保证不响。而在与重要人物面谈时，则应先拿出手机，当着对方的面关机，这表示“我为您而关机”，“我的眼里只有你”，表示对他的敬重。

其次，在手机没关且没有调到静音的状况下，不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不敬重对方之嫌。而出去打电话表示将对方放下了，则又冷落了对方。

所以，在遇到提接见或洽谈时，假如有重要商务，应将手机关机，或交给他人代管。

电话礼仪：

1、了解通话内容，避开在通话时不知道对方说什么，以及自己将要说什么；

2、把握通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打搅个人时间；

3、举止表现，不能表现过于随便，而显得怠慢；

4、公务性问题

如接听电话、记录电话（记录4W1H：who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、howto如何处理的：报转批存，记录人签字并标明记录时间）。

介绍别人和业务介绍

介绍他人要留意两点：

（1）谁作为介绍人：专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者；

（2）介绍的先后挨次：被介绍双方中尊者居后（地位低者的状况要让地位高者先知道），先介绍仆人后介绍客人。

介绍业务要留意两点：

（1）把握时机，对方有爱好需要时或对方空闲时；

（2）把握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新

行礼

握手：

（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时仆人要先伸手，客人离开时客人先伸手。

（2）忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）、异性第一次见面不要双手握。

三个基本原则：

（1）内外有别，仆人要让客人座；

（2）中外有别，我国政务左尊，国际（商务）交往中右尊；

（3）遵守成规。

常见商务活动的位次礼仪：

1、行路：

两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打搅）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。

2、会客：

（1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次；

（2）相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态的右），多人时内侧高于外侧；

（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，作为以在座者的右为上（静态的右）。离门越近地位越低。

3、谈判：

（1）横桌式；

（2）竖桌式外事上，2号位为翻译。成规归纳为：“面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前门为上”

4、宴请：

仆人面对门，仆人右侧坐主宾；双仆人时，第一仆人坐面对门，其次仆人（女仆人）坐在第一仆人对面背对门，主宾和二号来宾分坐1、2仆人右侧，关注照看好主宾。

会议座次礼仪：在大型非圆桌型会议上，座次排列三项基本原则：前排高于后排，中央高于两侧，中国的传统，我们的政务礼仪，左高右低（当事人自己之间的左右）。在公司交往和商务礼仪中，按国际贯例来排列，是以右为尊，如双排座轿车和车辆右行都是按国际贯例来例行的。

就餐礼仪

同外国友人在一起就餐，有3个错误不能犯，简称餐桌三不准。

①不能当众修饰或整理服饰。

②不能向对方劝酒，夹菜。专业的讲法是敬酒不劝洒，请菜不夹菜。劝酒简单让对方感觉到你在有意让他尴尬，不敬重他。夹菜让人感觉不卫生，强迫服务。

③进餐不能发出声音。欧美人认为吃东西发出声音是猪的基本特征。

当然，国内商务交往有肯定差别，大家狂喝就都狂喝，大家夹菜就都夹菜，大家猛响我也猛响，这表示和他们是一伙儿的，是对他们敬重。与不同的人使用不同的方法，该讲的时候不讲人家说你没教养；不该讲的时候猛讲别人说你装洋蒜，说你比较酸。为此，了解对方才能做到敬重对方，孙子所说“知彼知已，百战不殆”嘛。如西餐宴会上女仆人是第一次序，女仆人就座其它人才能就座，女仆人餐巾表示宴会开头，女仆人拿起刀叉其它人才可以吃，女仆人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

礼品的馈赠

在外事交往礼品赠送时，对礼品加以包装代表严肃其事，被视为对被送礼者重视的象征，是敬重对方的表现。为此，在对外的商务交往中，包装所用成本占整个礼品总价值的三分之一。如一个价值礼品200元的礼品，在包装上的花费不应少于100元，即总价值300元，礼品200元，包装100元。礼品粗糙的包装或不包装会降低礼的档次，而且失敬于对方。接收外国伴侣赠送的、有包装的礼品，肯定要当面打开，略加端详并赞扬对方。当场打开看意味着观赏对方，是对对方的一种敬重的表达，不看则是对对方失敬。

礼品的特征：

（1）纪念性；

（2）宣扬性；

（3）便携性；

（4）礼品的独特性；

（5）时尚性；

（6）习俗性

选择礼品的基本原则4W1H：

(1)who送给谁。接收对象是否喜爱，如送外国女人花要送单数，但忌讳1、11和13支，不要单送玫瑰，特殊是不要送1朵红玫瑰；

(2)what送什么。

六不送：

(a)违法物品不送；

(b)价格过于昂贵的不送；

(c)涉及国家隐秘和平安的不送；

(d)药品养分品不送；

(e)犯对方忌讳的不送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；

(f)带有明显广告宣扬的物品。

(3)when什么时间送。客人在进门时送，仆人在客人离开前送（告辞宴会）。

(4)where什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送。

(5)How如何送。a.赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠；b.对礼品适加说明（寓意、用途、特别价值）。

送礼的目的是敬重人，而敬重人的前提是了解人，所以赠送礼品前要了解对方喜爱什么，投其所好才能达到预想的效果，假如不知道他喜爱什么，那么就要知道他不喜爱什么。

名片的使用

索取名片：

在商务交往中一方面要将对方的名片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。索取名片有四种常规方法：

1、交易法：首先递送名片。将欲取之，必行予之，来而不往非礼也。你想要对方名片，很简洁，上去递上名片：“先生，您好，请多关照！”

2、激将法：这是指在将你的名片送给他以后，他有自我爱护意识的状况下使用的方法。你把名片递给他，他说声“感谢”就没有下方时，你可以说：“能否有幸交换一下名片”

3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“盼望以后能有机会向您多请教”，“请问如何联系？”。面对尊长、名人或VIP类客户，使用这种方法索取名片比较简单获得胜利。在这种状况下，对方给了名片更好，假如不给，索取者也有面子。

4、公平法：“不知道以后如何与您联系？”公平法与谦恭法的区分是“请教”与“联系”。遇到这种状况，看得起对方就给对方名片，看不起对方或抱有警惕性，可以说：“先生，以后我跟您联系吧！”

接受名片的基本规章：

有来有往。来而不往非礼也。假如自己的确没名片时，可以讲“用完了”或“没有带”。当然，当对方以这两种话来回应你时，真实的状况有三：

第一种，地位高的人不想给你；

其次种，他的确忘带了或的确用完了；

第三种，他没有。假如对方是其次种或第三种，可以对对方说：“你留个电话给我，假如便利的话，你改日再给吧”。

交换名片应留意的问题：

（1）索取，不到万不得已不要去要；

（2）接收，肯定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；

（3）递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字风光向对方，递送挨次由尊而卑、无法区分尊卑可采纳由近而远、圆桌递送要顺时针。

最的商务基本礼仪篇三

遵守公德：敬重妇女、关怀并爱护老人、遵守公共秩序及救死扶伤等，其实就是要遵守最基础的道德规范。

真诚虚心：在人际交往中的过程中，应诚意待人、虚心、尊敬，不能自以为是。在商务活动中，虚心、随和的人，往往会说话和气，比较有耐性，愿意听取他人看法有事能与他人商议 ，那就简单与他人建立亲近的关系。相反，有些人喜爱自吹自擂、趾高气扬、为我独尊，听不的半点不同看法，这就是缺乏修养的外在表现，这类人不简单在商务活动中获得真正的胜利。

留意小节：在商务活动中，做事情不要莽撞、大大咧咧的，甚至不能当众剔牙齿、抠鼻孔等，由此可见，不拘小节的行为可反映出一个人的修养较差，并且这也是不受欢迎的。因此，留意小节且彬彬有礼是商务人员所具备的最基本的交往修养。

公平敬重：俗话说得好“礼尚往来”，“礼”也必需以公平表现为原则，

只有公平对人，虚心待人，不狂傲、不仗势欺人，才能结交到更多真心实意的伴侣。

热忱适度：在向他人表达自己的热忱的同时，也要留意把握分寸，看形势办事。反之，很有可能把客户吓跑。

宽容理解：要懂得他人的思想感情、立场、观点和态度，能够依据详细状况体谅、敬重他人以及其的喜怒哀乐，这有助于改善人际交往环境。但这并不就代表一味地宽容，那也要因事因人而论。

加强商务礼仪修养的步骤：

1、自觉接受和学习礼仪教育，从思想上提高礼仪修养水平

在人际交往中，礼仪不仅反映着一个人的交际技巧和力量，更反映着一个人的气质、风度和教养。

2、通过学习礼仪，可以提高自身的道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好形象。

一个彬彬有礼、言谈有致的人，他的人生道路上将是春风拂面，受到人们的敬重和赞扬，而且他自己就是一片春光，给别人、给社会带来暖和和欢快。人的自觉性不是先天就有的，而是要依靠老师的教导、依靠不断的培育，靠社会健康的舆论导向和良好的环境习染，礼仪教育是使礼仪修养充实完善的先决条件。通过礼仪教育和培训，可以分清是非，明辨美丑，懂得常识，树立标准，这使人们礼仪行为的形成有了外因条件，为进一步的自我修养的内因制造了条件。通过这一重要条件，促使高校生经过努力，不断磨练，养成并产生剧烈的自我修养的愿望，最终达处处处讲究礼仪的目的。古人强调“吾日三省吾身”说明提高个人修养必需留意反躬自省。同样，学习礼仪，也应到处时时留意自我检查。这样，将有助于发觉缺点找出不足，不断总结技巧，自我提高。

3、通过书籍、网络等途径广泛阅读艺术作品和科学文化学问，使自己博闻多识。

加强文化艺术方面的修养，对提高礼仪素养大有裨益。而文化艺术修养的提高可以大大丰富礼仪修养的内涵，提升礼仪品位，并使礼仪水平不断提高。一般来说，讲文明、懂礼貌、有教养的人大多是科学文化学问丰富的人。这种人规律思维力量强，考虑问题周密，分析事物较为透彻，处理大事较为得当，在人际交往时能显示出独有的魅力而不显得呆板。

我国素有“礼仪之邦”之称，古代、近代、现代的典籍载有浩繁的有关礼仪的学问，随着我国加WTO，我国对外交往更加频繁。世界各国的礼仪风俗千差万别，高校生有必要留意搜集、整理、学习和领悟，以利于在实践中运用，久而久之，能使自己的礼仪修养提到新的高度。

4、乐观参与社交实践活动，逐步提高礼仪修养

现代社会，人际交往越来越广泛，仅仅从理论上弄清礼仪的含义和内容，而不去在实践中运用是远远不够的，礼仪修养关键在于实践。修养修养，既要修炼又要培育，离开实践，修养就成为无源之水，无本之木。在培育礼仪修养时，要以主动乐观的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼貌礼节学问乐观地应用于社会生活实践的各个方面、要在学校、家庭、社会等场合中，时时到处自觉地从大处着眼，小处着手，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止、如不随地吐痰、乱扔纸屑、不在宿舍酗酒、深夜大声喧哗或放音响以及在购物付款、银行存款或候车排队时遵守公共秩序，依次而行。这样持之以恒，就会渐渐增加文明意识、培育礼貌行为、涤荡粗俗不雅等不良习惯，成为一个有礼仪修养的人。多实践，就不要怕出“洋相”，通过各种人际交往的接触强化，不断熬炼提高。要留意既要克服妄自尊大，不屑一顾的顽症，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。

加强商务礼仪修养细节：

一、行为映照内心最真实的独白

大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实心情和内心。与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为精确     地展现他们的内心心情。一边是信任某人说出来的感情，一边是观看他不自制的体态语言，假如不得不在这两者之间做出选择，你应当选择后者，金科玉律永久是“遗忘他所说的，信任体态语言”。

二、标准握手

1、主动伸手（东道主、仆人或乙方）

2、面带微笑，用上拇指

3、时间3—5秒，力度两公斤左右

4、保持手心干燥

三、握手推断性格

1、热忱主动握手，身体前倾状：热忱、外向、随和，情商很高，自我行为管理意识很强，善用体态语感染被人

2、手心朝下压住对方手心握手：掌握欲很强、喜爱被夸赞

3、握手力度大，时间过长：性情直率、鲁莽，很简洁，有点热忱过度。

4、冰冷、死鱼式握手：消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。

职场商务礼仪篇四

职场如战场，从如履薄冰到驾轻就熟，初入职场的新人不知要挨多少刀。除了苦练专业技能，把握基本的职场礼仪能让职场小白们少走很多弯路。随着电子时代来临，商务礼仪也在不断升级，快来学习下E时代的办公礼仪，别在无意中成为同事眼中的厌烦鬼。

打电话避开休息日

一个一般的周六早晨，小明正闭着眼睛享受不用早起的欢愉，突然间铃声大作，原来是同事张飞：“你上次做的那个方案能不能再发我一份？”在耳膜承受巨额噪音的同时，小明的回笼觉泡汤了。如非必要，尽量避开饭点、用餐时间和休息日给工作伙伴打电话。此外，电话接通时马上自报门户，削减沟通中的不便。

熟识各种办公软件

在“捉妖打怪”的职业道路上，为了顺应技术大潮，每个人都练就了十八般武艺。Word、PowerPoint和Excel……娴熟使用此类办公软件早已成为职场人标配。由于数字时代里技术更迭速度过快，时刻关注并学习最新的办公软件和APP能够有效地提升工作效率，幸运地获得老板的宠爱。

慎重使用微信语音

作为近年来强势植入现代人生活的沟通工具，微信便捷的功能为办公带来转机。出于省事的考量，许多人在对接工作时选择发送语音。虽然这种沟通方式给发送者节约了大量时间，但连续的语音信息对于接收者来说并不便利。一方面，它不如文字信息一目了然、易于回顾；另一方面，倾听语音需要相对宁静的环境，遇上手机黑屏，还需要重复点击，非常麻烦。

准时回复待办事宜

作家冯唐给年轻人供应了在江湖上混的十条准则，其中的第一个习惯就是准时。“收到的短信邮件，24小时内肯定回复，信号不好不是借口。约好了会议，要准时赶到，交通拥堵、闹钟没响、你妈忘了叫你起床不是借口。”靠谱，是领导们衡量职场新兵的第一准则，这是现世法规，也是基本礼貌。

商务礼仪论文篇五

一、仪表礼仪

㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

㈡服饰及其礼节

1、要留意时代的特点，体现时代精神；

2、要留意个人性格特点

3、应符合自己的体形

㈢白领女士的禁忌禁忌

一：发型太新潮禁忌

二：头发如乱草禁忌

三：化妆太夸张禁忌

四：脸青唇白禁忌

五：衣装太新潮禁忌

六：装扮太性感禁忌

七：每天扮“女黑侠”禁忌

八：脚踏“松糕鞋”

㈣中国绅士的标志和马脚

1、中国绅士的十个细节：

①有一双洁净修长的手，修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以便利在四周的女士吸烟时为其点烟。

③每天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照看，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧偏爱孤独，寻求安静的心灵、宁静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，如果认为俗，便绝不再拿起，包括争论。

⑨喜怒不形于色，在人群中独自缄默。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重，经常显得优柔寡断。2.中国绅士的十大马脚：

①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④虽然每天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合经常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。

⑥尽管对女士敬重特别，但是在与同性伴侣相处时反差过大，叛若两人。

⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定办法选择，而是根本不准备信任。

二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻小扣门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止☆当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在别人（仆人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆要用乐观的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时以“是”为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当仆人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应当尽量节制。

三、谈吐礼仪

（一）交际用语初次见面应说：幸会探望别人应说：访问等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮忙应说：烦恳求给便利应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人教导应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令人厌烦的八种行为

①常常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作状况，但对别人的问题却不予关怀，从不感爱好；

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③态度过分严厉 ，不苟言笑；

④言语单调，喜怒不形于色，心情呆滞；

⑤缺乏投入感，悄然；

⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦以自我为中心；

⑧过分热衷于取得别人好感。

3、交际中损害个人魅力的26条错误

◎不留意自己说话的语气，常常以不悦而且对立的`语气说话

◎应当保持缄默的时候偏偏爱说话

◎打断别人的话

◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

◎以高傲的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎在谈话中插入一些和自己有亲热关系，但却会使别人感到不好意思的话题

◎不请自来

◎自吹自擂

◎称赞社会上的穿着规范

◎在不适当时刻打电话

◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话

◎对不熟识的人写一封内容过分亲热的信

◎不管自己了不了解，而任意对任何事情发表看法

◎公然质问他人看法的牢靠性

◎以高傲的态度拒绝他人的要求

◎在别人的伴侣面前说一些瞧不起他的话

◎指责和自己看法不同的人

◎评论别人的无力量

◎当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎恳求别人帮忙被拒绝后心生埋怨

◎利用友情恳求关心

◎措词不当或具有攻击性

◎当场表示不喜爱

◎老是想着不幸或苦痛的事情

◎对政治或宗教发出埋怨

◎表现过于亲热的行为

4、社交"十不要"

◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必需去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎不要为办事才给人送礼。礼品与关怀亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不行送人“等外”、“

处理”之类的东西。

◎不要有意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎不要对别人的事过分奇怪   ，一再打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

◎不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

◎不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

◎不要长幼无序，礼节应有度。

◎不要不辞而别，离开时，应向仆人告辞，表示谢意。

（二）推销的语言1.推销语言的基本原则

⑴以顾客为中心原则

⑵“说三分，听七分”的原则

⑶避开使用导致商谈失败语言的原则

⑷“低褒感微”原则

⑸通俗易懂，不犯禁忌原则

2、推销语言的主要形式

⑴叙述性语言

①语言要精确     易懂；

②提出的数字要准确，

③强调要点。

⑵发问式语言(或提问式

①一般性提问。

②直接性提问。

③诱导性提问，

④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑶劝告式语言（或劝说式）打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信任的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们盼望由自己来做打算；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。③结果、缘由、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的支配上要留意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座简单引起争辩的问题。

②假如有多个消息告知用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户非常留意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维挨次来介绍产品，支配说话挨次，不要将自己预备的好的话一股脑说下去，要留意顾

客的表情，敏捷调整。

⑤保持商议 的口吻，避开用命令或恳求语气，尽量用顾客为中心的词句。

⑵发问式语言的表示技巧提出问题发觉顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的

艺术，颇有道理。技巧：

A依据谈话目的选择提问形式。

B巧用选择性问句，可增加销售量。

C用确定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶劝告式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用假设句式会产生较强的劝说效果。

c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d.面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有阅历的推销员往往分析拒绝的缘由，揣摩顾客的心理，然后针对性地

进行劝说。

介绍几种劝说方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。⑥直接说明法。

⑷推销语言的运用艺术

①推销语言艺术的运用，必需以满意推销对象的需求为前提

②推销语言艺术的运用必需能精确     传递推销信息③推销语言艺术的运用必需能引起推销对象的爱好

（三）体语艺术。

1、在人际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。

2、在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受敬重的感觉，而轻佻、游离、

茫然、阴沉、轻视的眼神会使人感到绝望，有不受重视的感觉。3.在交际中擅长运用空间距离。人们所在空

间分为4个层次：①亲热空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威武感，庄重感；

④公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4、交际中自我表现与分寸把握

5、交谈中不擅长打开话题，怎么办找话题的方法是：

①中心开花法。

②即兴引入法。

③投石问路法。

④循趣入题法。

6、交际中不擅长提问怎么办怎样做到“善问”呢？

①由此及彼地问。

②因人而异地问。

③胸有成竹地问。

④适可而止的问。

⑤彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1、当仆人向自己介绍别人

2、自我介绍态度

3、为他人作介绍

4、一连介绍几个伴侣在相识

5、自己很想熟悉某一个人，可又不便直接作自我介绍

6、介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪

1、书写规范、干净

2、态度要诚怒热忱

3字要简炼、得体

4、内容要真实、准确

八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

①力求谈话简洁，抓住要点；

②考虑到交谈对方的立场；

③使对方感到有被敬重的感觉；

④没有强迫对方的意思。

2、打电话、接电话的基本礼仪。

①打电话

②接电话

③挂电话

九、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1、严守时间

2、致祝酒辞，一般是仆人和主宾先碰杯。

3、进餐

4、喝酒

5、喝茶或咖啡

6、散席

（2）款待宴请的礼仪。

1、预备款待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

2、作为仆人在客人到达之前，要