地税服务人员业务知识培训学习总结

第48页共48页地税效劳人员业务知识培训学____结地税效劳人员业务知识培训学____结。2023年11月15日至21日，xx省地税局第八期人员业务知识高级研修班在省局领导的高度重视下，在中共国家税务总局党校、扬州税务进修学院举办，此次培训共计51人，既有各地市州分管纳税效劳工作的领导，也有来自基层一线在征收大厅工作的业务骨干，短短七天的培训，虽然时间不长，但认真，勇于考虑，刻苦锤练，带着问题、带着责任，带是省局党组的期望，来搜一百范文圆满完成各项学习任务。一、学习情况这次学习主要是熟悉业务知识，明确纳税效劳政策走向，熟悉纳税效劳制度，通过培训帮助学员可以更好地理解“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，为构建和完善我省纳税效劳体系打下坚实根底，因此，在课程安排上，省局领导与学院进展了周密安排和部署。一是学习内容全面。七天来，学习了地税新政策解读，办税效劳厅工作研究，纳税效劳制度研究，税收征管流程与标准，纳税____益维护，可持续的纳税效劳，当前宏观经济形势分析^p，瑞典纳税遵从策略研究等方面的知识，这些具有前瞻性与现实指导意义的课程为十二五时期纳税效劳的可持续开展指明了方向，全体学员一致表示，学有所获，受益匪浅。二是培训方法独特。学院老师采用了讲授式、案例式、研讨式、情境模拟式、实训式等教学形式，严密联络了地税工作实际，把最新的纳税效劳理论知识传授给全体学员，使我们深化认识到强化纳税效劳是践行科学开展观，建立效劳型政府，坚持为国聚财，为民执法，建立和谐社会的需要。同时，老师们渊博的知识，睿智的思想、幽默的谈吐都给我们留下深化印象。三是学习成果颇丰。在纳税效劳处各位领导的精心组织、班委成员的周密安排，全体学员的共同努力下，本期培训共出学习简报二期，每人撰写学习心得体会一篇，班级学习小结一篇。每一堂课，学员们都认真做好了学习笔记，勇跃发言，获得老师一致好评。二、生活情况七天的生活，学院为我们安排了可口的饭菜，为了让大家安心学习，生活舒心，省局也几次为全体学员改善生活。在班委的组织下，我们的课余时间过得丰富多彩，早上大家在瘦西湖锻炼身体，黄昏在操场漫步，晚上在图书室看书，校园小径留下了我们的足迹，美丽的湖畔留下了我们的欢声笑语。三、纪律情况开班第一天，班主任徐教授为我们介绍了扬州及学院的概况，对全体学员提出了总体要求，要求我们实现身份、任务、生活三个转变，树立学员、纪律、平安、大局、节约五个意识;省纳税效劳处陈处长也对全体学员提出了殷切期望，要求全体学员珍惜时机，开拓创新，为全省纳税效劳工作勇谋新篇。七天的学习时间虽然很紧凑，学习任务比拟重，但全体学员谨遵领导教导，严格遵守学院规章制度，没有迟到、早退、违规违纪现象，自觉与学院签订廉洁自律承诺书，以暂新的相貌、良好的姿态展现了地税风采。四、收获与体会一是加强了沟通，增进了友谊。沟通是架构成功的桥梁。全班51名学员分别来自不同的地市州，职务有高有低，但是通过七天的学习，互相之间没有了间隔感，大家在一起互相交流，互相学习，共同讨论工作中的难题，有困难互帮互助，就象一个大家庭，充分显现了团队精神和大局意识。二是增长了见识，开阔了视野。为全面进步学员的综合素质，拓宽学员对经济社会开展的效劳和支撑作用，学院创造条件，采取授课与考察、参观学习相结合的形式，组织我们到泰州去考察学习，增进我们与外界交流和沟通，使培训收到实效。通过这次实地考察，使我们从另一个视角开阔了视野，增长了见识，在理论中积累了工作经历。三是提升了才能，增长了才干。七位教授一位外籍专家分别用经济学、政治学、哲学、法学等理论观点为我们诠释了纳税效劳工作是税收工作的核心和灵魂，我们不仅要在理念上有转变，更重要的是要换位考虑，在税收业务上进展重构。宋教授对地税新政策进展理解读，让我们如沐春风；黄教授对纳税效劳制度进展了阐述，让大家耳目一新；潘教授讲解的可持续的纳税效劳和徐教授分析^p的当前宏观经济形势等等，让我们有醒醐灌顶之感，这些新知识、新政策、最前沿的政治热点为我们开启了心灵的一扇窗，使我们这些指导及从事纳税效劳工作的同志不再感到迷茫和无从，通过学习，我们的业务知识有了量的积累，理论程度有了质的飞跃，复合才能有了很大进步。学习是一个政党生命力永不干涸的泉。在十八大召开之际，省局党组高瞻远瞩举办这期纳税效劳人员业务知识高级研修班，是推行效劳兴税的重要举措。对全体学员来说是一次思想的碰撞，是一次文化的盛宴，更是我们提神、醒脑、益智的好时机，也是更好地推动地税事业开展的动力，同学们一致表示回去后要立足本职，把所学精华运用到工作中，做到学有相长，学以致用，为地税事业的跨越式开展作奉献。【以下为赠送相关文档】精选心得体会阅读统计新职员业务知识培训心得体会统计新职员业务知识培训心得体会初冬将至，我有幸赴**县、**县参加了为期三天的统计业务知识培训。作为一名刚到统计局的新职员，虽平时搞得是统计执法工作，但是主要围绕的还是统计方面的专业知识，当今社会的快速开展使我不难感觉到知识爆炸的宏大威力，也体会到了学习的必要性。令我印象深化的是**老师曾屡次强调的一句话你要是将这份统计分析^p报告交到县长手上会可见统计分析^p报告是领导理解本辖区的重要根据。领导根据统计分析^p报告明确将来的经济走向，从而做出相应的决断。这样看来，统计分析^p报告的重要性也就不言而喻了。此外，通过学习使我明白统计工作是一项专业性很强的工作。只有认真学习，掌握好较为全面的统计专业知识，进步统计分析^p才能，才能做好统计工作，才能为领导提供决策参考，才能为开展地方经济效劳好。本次培训于老师根据各专业人员在平时工作中遇到的困惑有选择性、针对性地进展了讲解。我学到了数据图表怎们做才能直观生动;统计报表中主栏标题居左，宾栏标题居中，数据居右;写分析^p报告时图表不要跨页，根据实际情况合理安排图表位置;饼状图、折线图怎么做才让人一目了然最重要的还是统计分析^p报告中对建议的讲解。建议文字要适中，一般为全文的三分之一，要有说理含量、据实的区情实际、精到的数据支撑、巧用实证事例，做到建议由针对性、详细性、操作性。要写好统计分析^p报告主要需要四点支撑：一是思想质量。通过观察现象，研判问题，从而发现问题的特征和规律;二是学识储藏。平时多关注经济时事，如看《央视财经对话》等掌握头信息;三是业务功底。有一定的核算根底，对数据进展整理;四是区情认知。联络本区的经济载体和运行脉络，构成要素要合理。通过此次外出学习，拓宽了我的视野，掌握了统计分析^p报告的一些写作技巧。不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海。在今后的工作中知缺乏而奋进，不负老师的谆谆教导，不负组织的用心培养。业务知识竞赛心得体会为进一步加强全港职工对劳动关系、劳动保障及薪酬福利分配知识的正确认识和深化理解，焕发职工投身港口建立的工作激情，有效增强企业的向心力与凝聚力，由公司团委主办、人事组织部、团委结合协办的“迎国庆”劳动和社会保障及薪酬分配知识竞赛，于10月27--29日上午在公司3号会议室隆重举行。本次知识竞赛得到公司两级领导班子的大力支持与基层单位的积极响应，来自基层的参赛代表队，经过预赛的剧烈拼杀、经过大起大落的惊心动魄、经过绝地还击的成功喜悦，最终有6支队伍凭过硬的本领和顽强拼搏的精神，脱颖而出、成功晋级、进入10月29日的决赛。决赛当天虽然秋雨瑟瑟，凉意袭人，但现场赛势扣人心弦，观众热情高涨，特别是团市委副书记郑绍及市直兄弟单位团委书记冒雨出席助阵，为我们的比赛锦上添花。每年这个时候单位都要以不同的方式为祖____亲祝寿，今年也不例外，例外的是我有幸担当了此次竞赛的主持人。记忆中这是我第二次当主持，记得第一次主持是1999年迎接澳门回归全港大合唱比赛，那时主持词由专人撰写，我只须花些时间背诵，跟着港里经历丰富的男主持伙伴，没有临场即兴发挥，一个流程走完就OK，而本次知识竞赛是公司成立以来最具规模的一次，两场预赛与一场决赛的主持词全权交给我撰写和编排。第一次亲自操盘并做知识竞赛主持，这对我而言既是一次全新的挑战，同时也是一次良好的锻炼时机。不言而喻在众多人的印象中知识竞赛是一种程式化的竞技，比拟枯燥，相较文艺主持而言要给人留下深化印象要难得多。如何颠覆大家对知识竞赛印象观，带给观众全新的冲击力和吸引力，就倍需主持人使出解术，调动全场的兴奋点。所以我试图改变以往公司知识竞赛的主持风格，努力寻找文艺主持与竞赛主持风格的契合点，打破那种严肃克板、照本宣科的主考官试教条流程，以一种轻松互动、娱乐幽默的主持风格，博得了观众的欢笑与掌声。这是一种大胆与有益的偿试。通过主持此次竞赛也让我明白无论做任何事或干任何工作只要“敢想、敢为、善钻、自信、用心”，就会拥有属于自己的舞台和掌声。效劳人员培训心得体会XX年正月初五到初十我参加了公司XX年度效劳人员春节培训，几天的培训让我收获颇多。首先是河西党校易总的专题讲座让我们对公司在XX年的工作规划有了全面的理解，明确了今年的奋斗目的，同时易总还向我们介绍了公司将要推出的新产品及新技术，在讲座中有一个细节让我非常感动，就是易总屡次在提及XX年我们效劳人员技改较多时，都对我们说了对不起，其实技改的工作完全是我们的本职工作，但领导在百忙之中还能将这事放在心上真的让我感到了领导对我们效劳人员的重视与关心。而在培训当中，公司组织人员紧贴我们实际工作中的需要，设置了多个不同专业班级，象我是在液压提升班，谢工给我们就讲了如何快速判断主油缸密封泄漏这一故障，我就觉得在理论中很有用，而通过李昭荣讲师讲授的如何塑造阳光积极的职业心态一课，我对自己从事的工作又有了全面的认识，可以说这次培训是从硬件〔效劳技能〕软件〔工作心态〕两方面对我们进展充电。在生活饮食方面，公司更是为我们安排了一流的起居条件，伙食相当丰富，每天晚餐时给当天过生日的效劳人员的祝福和蛋糕又给紧张的培训生活增添了些许家的温馨。几天的培训一下就过去了，但是我认为它真正起到了一个加油站的作用，它让我们经过XX的工作后可以停下来好好的回忆过去，同时又一次坚决了我们将三一打造成世界五百强的信心，明确了XX年的工作目的，为再续三一的辉煌重新整装出发。〔上海黎振雄〕光阴荏苒，转眼间，春节培训在一场紧张、严格的综合考试中圆满完毕，我自信饱满的交付了答卷，斗志昂扬的分开了培训基地，以全新的姿态步入新的工作岗位。XX年02月18号我参加了泵送营销效劳公司在湖南宾馆举行的春节培训，短短的为期六天培训，我感受到开学典礼上领导对我们的细心关爱和殷切期望；感受到后勤工作人员的对我们生活的细致照顾；感受到晨跑时三一效劳人员的朝气蓬勃；感受到培训班主讲老师形象生动的教学方式……收获颇多，受益匪浅。首先，优雅高档的生活环境，隆重的开学典礼，领导的谆谆教导，点燃了我参加工作的激情；每天的奖罚通报，严肃的监察小组翻开了我用心学习的窗户；风格明快，富于哲理的外聘课程以及培训主讲老师的珍贵经历，点亮了我创新工作思路的明灯；文员班竞争剧烈、精彩绝伦的演讲比赛，树立了我学习看齐的标兵。其次，在这次培训中我认识了许多老师，结识了许多朋友，他们的热情交流和招待，让我深深感受到每一个三一员工的真挚和真诚，作为一名刚毕业的实习生，我为参加三一集团而感到骄傲和自豪，我也会以成为一名优秀的三一员工为目的，不断努力。六天的春节培训，硕果累累，带给我无限的欢乐，新的一年开场啦！我会以此为起点，不断总结，以饱满的工作激情，高度的责任感，新颖的创新思路，拥抱XX。〔河北梁缘〕很感谢公司给我们组织的本次年后大培训，对于这次培训我感慨万千，总的来说就是不仅让自己学到了很多技能方面的知识，也让我们意识到和很多其他效劳工程师相比我的技能还有待进一步进步，以后我还要加大学习的力度，也只有这样我才能更好的为三一效劳。通过和大家的交流，我还学到了如何更好的为人处事，如何更好的和客户打好关系，杜绝客户投诉的产生！同时我还意识到了自己的价值，体会到了公司对我们的关爱，给我们这么好的住宿条件和伙食条件，整个培训的过程都特别开心，也觉得每天过的特别充实。特别要感谢的是这次公司对我们的人文关心，这次的宣传工作做的很好,一到宾馆门口我就被三一的现场气势所折服!一切都已经为我们安排的那么妥当，真的有一种在家的感觉，连去吃饭时都有人员指引，饭菜很丰富，口味在工作人员的调查下也越来越好，而我有一次发现公司负责此次培训的工作人员都是很晚才睡很多的点滴都让我感动，真的很难想到自己一个小小的效劳工程师会有这么好的待遇，让我对自己充满了信心也对公司充满了信心，我一定会更加努力更好的为公司效劳！愿公司在XX年业绩更上一层楼!青年干部业务知识培训班心得体会青年干部业务知识班****年**月****日，*****举办了青年干部培训班。在两天的培训中，聆听了局领导的重要讲话以及各位专家名师的讲座，老师们以丰富的知识、精湛的理论和鲜活的案例，给了我强烈的感染和深深的启发。以下就两天的学习培训，我简要地谈一些体会：一、进步了思想认识，深切感受到加强学习对于促进本职工作的重要性和紧迫性。两天的学习中，领导的重要讲话和老师们的精彩讲座，让我们接触到了最前沿的信息和最新潮的理念，特别是老师们广博的知识、活泼的思维、独到的见解，使自己的思想有一种茅塞顿开的感觉，一次次感悟之后，愈发感觉到加强学习对于促进本职工作的重要性和紧迫性。社会在开展，科技在进步，我们的财政工作也要不断的更新，可持续开展。只有通过在工作中不断学习，才能提升自身的素质与工作程度；只有通过不断的知识积累，才能跟上时代的开展步伐，做好新时期的财政工作，使我们的财政事业可以有更大的打破。二、进一步树立了终身学习的意识。在当今知识经济的时代，任何组织和个人之间的竞争，其实就是知识的竞争、学习才能和学习态度的竞争。要想在社会上拥有一席之地，就必须不断加强对新知识和新技能的学习，只有通过持续的学习，才能不断进步我们的才能。由于财政工作涉及面广、情况复杂、政策性强，作为一名新时期的财政工作人员，只注重财政专业知识的学习，是远远不能适应经济社会开展需要的。结合实际，在现阶段要搞好本职工作，首先还必须加强对国家大政方针和时事政治的学习。财政工作关系着国计民生，责任重大，只有熟悉理解国家的宏观经济政策，在工作中才会有政治意识、大局意识、责任意识，才能更好的完成人民群众赋予我们的神圣使命。三、立足岗位，实现人生目的和人生价值。通过此次学习培训，我深化认识到，作为年轻一代，只有立足本职岗位，献身自己热爱的事业，才能真正实现自己的人生价值。人生的价值是一个不断寻找，不断体验，不断重新定义的过程。我们年青人应该重视人生价值，重视心灵挖掘，只有在不懈的努力工作中，才能找到自己的人生目的和人生价值，也只有这样的人生目的和人生价值才有意义，才真正有益于人民。培训活动是短暂的，但是我在这次培训上收获的东西确实无价的。无论是从思想上，还是专业上，对我而言，都是一个很大的进步。专家的精彩讲座，为我们广阔财政青年的安康成长又一次指明了方向。*********年**月**日客户效劳人员工作心得没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在繁忙与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接收国内客服部，刚接手，自己缺乏经历。一开场所面临的问题：团队成员理解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。如今终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。面临着这些种种问题首先是自己考虑，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。客户投诉问题整体可以分为四个步骤：一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气客户来电投诉，一开场肯定很冲动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比拟自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反响情绪。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现本质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描绘并略微夸张客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来考虑：“假如我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。获得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。三、抱歉，向客户表示歉意真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬抱歉的话，因为主动抱歉并不是主动成认错误，而抱歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经抱歉了，客户很可能也会让步一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会难以想象。四、正确及时地解决客户问题对于客户的投诉应该及时正确地处理，假设拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进展处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。假如经过调查，发现责任确实在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。在处理各种客户投诉时，总结两大原那么：第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。在工作上我还存在很多缺乏，需要进一步学习与进步。特别是团队管理经历，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。客户效劳人员的工作心得没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在繁忙与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接收国内客服部，刚接手，自己缺乏经历。一开场所面临的问题：团队成员理解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。如今终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。面临着这些种种问题首先是自己考虑，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。客户投诉问题整体可以分为四个步骤：一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气客户来电投诉，一开场肯定很冲动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比拟自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反响情绪。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现本质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。营业窗口效劳人员上岗技能培训心得体会云南电网公司举办了营业窗口效劳人员上岗技能培训，我有幸参加了时为3天的培训，舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式，以及老师的言传身教，无一不表达出省公司对此次培训的高度重视和精心部署。通过参加此次营业窗口效劳人员上岗技能培训、学习和交流，让我成为丰硕的收获者。此次培训的老师是有着丰富的社会理论和授课经历的资深讲师。老师的高超之处就在于他没有填鸭式的灌输自己的观点，而是让参加培训的学员在实际练习中去体味其中的道理。培训期间，老师不断的提问和互动，也不时的言传身教，让我们不敢有任何松懈。通过培训、学习我有以下收获收获：1、收获了知识。一是通过学习培训让我对营业窗口效劳的概念有了更进一步的认识和理解。过去我对营业窗口效劳的认识只停留在外表上，标语式的文化理念就好似老师所讲的女人嘴上那一抹口红，即使漂亮，也只能存在一段时间，我甚至没有去考虑过这些理念背后的含义，是这次的培训，让我重新拾起了对营业窗口效劳深层次探寻的兴趣。三天的课程让我意犹未尽，从开场带着疑问，通过仔细听老师的讲解，使我对营业窗口效劳的理解由模糊到逐渐明晰。让我明白了终究什么是营业窗口效劳，营业窗口效劳终究能给企业带来什么，能展现怎样一个南网形象。2、收获了感动。短短的三天时间，让我无比感动。这样的培训方式是我之前没有承受过的，大家没有一个人迟到、早退，没有一个人不集中精力，甚至连在课中出去打的事情也没有发生过，大家都积极答复老师的问题，为自己的小组争取荣誉，活泼的气氛，热情的同事让我陷入深深的感动中。此次培训过后，我希望可以通过自己的努力，将营业窗口效劳真正的含义和它背后所承载的责任与感动分享给我身边的所有人，让他们可以真正为自己的故事而感动，从而去演绎更多这样平凡而动人的故事，我更希望通过自己的努力，将那一抹口红永远镌刻在嘴唇上，让它即使经历风雨，也能历久弥新。某某某20xx年XX月XX日窗口效劳人员心得体会篇一：窗口效劳心得体会窗口效劳心得体会顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准那么，表达在我的详细工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节。先说到多微笑，这是我们银行效劳人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的根底；其次，那么是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的效劳。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的效劳。比方说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地进步说话的音量，再比方有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气抚慰一下客户，“您别急，马上就能办理完毕”。在日常工作中，我时时以这三点作为自己的效劳标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的效劳之心。在让客户享受优质的建行效劳之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机。篇二：关于窗口效劳学习心得学习心得通过学习《公安机关窗口单位效劳规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理效劳群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。窗口效劳工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。注重理论，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情效劳”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、效劳质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以获得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，克制以往单纯说教、灌输式的思想政治工作形式的缺点和缺乏，在深化群众、理解群众、效劳群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，进步工作人员热情效劳的主动性。其积极意义就在于在理论中体验、在自我教育中进步，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情根底。群众理论成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最正确途径。以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反响快，群众支持的良好态势。那些根底工作听起来没什么新颖事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习，我要更加坚决的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能进步自身素质和才能，不学____就无法进步，才能就无法进步，领导方法就无法改良，做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势，结果是“只闻学习口号响，不见学习程度涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就回绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必需要经常认真学习，从书本上学，从理论中学，学到真本领。二是始终保持廉洁自律的行为标准。两袖清风，清正廉洁。我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民效劳的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。三是要始终保持艰辛奋斗优良传统。近年来，很多人淡忘了艰辛奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰辛奋斗的作风，遵守党的宗旨，提倡节俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰辛奋斗的优良传统。杨尧2023-4-10篇三：房管窗口工作人员心得体会房管窗口工作人员心得体会关于中心组织的“加强作风建立,效劳‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法进步自己的业务程度，将各个工程的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为进步自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格乖僻的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民效劳的本领不高.’都做到耐心解答，效劳周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前前方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口效劳没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的效劳。二.在学习业务上的新知识，稳固旧知识进步素质才能上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。结实树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势开展和工作需要，本着缺什么补什么的原那么，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来对待和处理问题，加强与其他同志的联络和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，表达团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建立”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步进步效劳人民群众，效劳经济开展的才能和程度。2023年4月23日客户效劳人员工作心得体会没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在繁忙与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接收国内客服部，刚接手，自己缺乏经历。一开场所面临的问题：团队成员理解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。如今终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。面临着这些种种问题首先是自己考虑，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。客户投诉问题整体可以分为四个步骤：一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气客户来电投诉，一开场肯定很冲动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比拟自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控控制自己的反响情绪。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现本质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描绘并略微夸张客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来考虑：“假如我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。获得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。三、抱歉，向客户表示歉意真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬抱歉的话，因为主动抱歉并不是主动成认错误，而抱歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经抱歉了，客户很可能也会让步一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会难以想象。四、正确及时地解决客户问题对于客户的投诉应该及时正确地处理，假设拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进展处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。假如经过调查，发现责任确实在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。在处理各种客户投诉时，总结两大原那么：第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。在工作上我还存在很多缺乏，需要进一步学习与进步。特别是团队管理经历，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。开展党员业务知识、证明材料以及审批意见决议等范文开展党员业务知识、证明材料以及审批意见决议等范文开展党员业务知识、证明材料以及审批意见决议等范文一、确定入党积极分子阶段〔一〕入党申请人向党支部递交申请书1、申请书的内容：〔1〕对党的认识；〔2〕入党动机；〔3〕对待入党的态度；〔4〕在政治思想工作和作风等方面的主要表现和决心；注：申请书中一定要有“我志愿参加中国____”这句话，同时申请书的最后一句话“为实现共产奋斗终身”；2、党小组〔支部〕接到申请书后应及时提交到支委会并介绍申请人的情况；3、25周岁以下的青年没有入团不能参加党组织。〔二〕召开支委会确定入党积极分子1、确定入党积极分子的根本条件是党章规定的第一条。申请人的思想、学习、工作和社会生活中等各方面都表现好；2、一般做法是：由党小组推荐，支委会讨论通过〔没有支委会的支部，由支部大会讨论通过〕；3、党支部将向全体党员公布。〔三〕确定培养人1、二名正式党员。2、培养人的责任和义务；〔1〕认真理解和弄清入党申请人对党的认识和入党动机及其政治历史、思想品质、现实表现，家庭成员和联络亲密的主要社会关系等情况，并实事求是地向党组织作负责的介绍，不能采取马虎的态度，更不能有意隐瞒和歪曲事实真相。〔2〕满腔热情地帮助入党申请人，对其进展党章和党的根本知识方面的教育，以帮助他们进步对党的认识，不断端正入党动机。〔3〕定期向党组织汇报对入党申请人进展培养、教育和考察的情况。〔4〕指导入党申请人填写好《入党志愿书》，并在《入党志愿书》上认真填写自己的意见。〔5〕在支部大会讨论时，负责介绍入党申请人的有关情况。介绍人的发言应与在《入党志愿书》上填写的“入党介绍人的意见”一致，但不能照本宣读。二、培养考察阶段〔重点阶段〕1、申请人写出本人的详细自传；一般写法：〔1〕本人的五何六项；〔2〕本人的简历：从读书写起，分层次写，每个层次要提供证明人；〔3〕家庭成员政治历史情况：从祖父开场写起，三代人；〔4〕社会关系政治情况：主要是外祖父母、母舅、岳父母、妻舅、叔叔、伯伯、姑夫、姐夫、妹夫；注：对家庭成员和社会关系，假如参加了反动组织，任过伪职〔包括军队〕，解放后犯过罪判过刑的都要交代清楚，假如没有参加反动组织，就写没有参加任何反动组织或政治历史无问题，不要写清白，已死亡人员要写清楚死亡原因。〔5〕____时期间表现情况〔60年前出生的〕，主要三个阶段：a、66.5——70年____初期；b、71——74年批林批孔时期；c、74——76年10月，所谓还击右倾翻案风时期；〔6〕谈对党的认识；2、党支部和培养人填写《考察表》；3、申请人每半年写一次思想汇报；一般写法：主要写申请人在这段时期里的思想、生活、工作等方面的情况及学习方面的体会，主要说明所获得的成绩，以党员标准找出自己缺乏之处，找准目的，有什么要求，有什么想不通的都可以写。4、培养人每半年考察记实一次；培养人要真实地记载入党积极分子的思想、工作等方面的情况，写实要及时、详细，能反映出被培养人的特点，切忌泛泛评语，要肯定成绩，指出缺乏。5、培养申请人；〔1〕没有参加过直属机关党委举办的培训班的入党积极分子，不能开展为预备党员；〔2〕培训内容主要是党章、党的根本知识、根本理论、根本道路、入党教育，同时进展优良传统、作风、英模事迹教育。6、进展政审政审材料有：〔1〕家庭成员政历证明材料；〔已婚妇女以男方的家庭成员为主〕〔2〕外祖父家庭成员政历证明材料；〔3〕岳父家庭成员政历证明材料；〔已婚妇女将此项作为主要社会关系〕〔4〕其它社会关系政历证明材料；〔5〕“____”时期表现情况证明材料〔60年前出生的〕；〔6〕“十一届三中全会以来”的表现情况；注：从1997年以来凡在哪个单位工作过或学习就要取哪个单位党组织对其现实表现情况的证明材料，但凡学生出身参加工作的同志从初中开场就要获得现实表现证明材料。〔7〕____北京____时期的证明材料，这期间在哪个单位工作就要获得单位党组织对其现实表现证明材料；〔8〕方案生开展党员业务知识、证明材料以及审批意见决议等范文第2页育证明材料；〔9〕爱人表现情况证明材料〔双职工〕；〔10〕综合政审材料。7、关于政审材料的写法。〔1〕家庭成员和社会关系成员政历情况证明材料主要找年龄较大的，表现较好的党员或群众提供。格式一：关于同志的家庭主要成员政历情况的证明材料我叫，我与是……关系，关于同志的家庭成员的政历情况证明如下：〔要写到三代人，包括土改时家庭成分〕祖父，家庭出身贫农，本人成分农民，生前一贯在家耕田，未参加任何反动组织，于年在家病故。……注：材料有二张以上要盖起缝章证明人：记录人：单位、村党支部盖章调查人：在场人：所在党委盖章地点：年月日格式二：关于同志的外祖父政历情况的证明材料我叫，与的外祖父是……关系，现将其家庭成员的政历情况证明如下：外祖父，现年…岁，家庭出身中农，本人成分学生，解放后宁都师范毕业后，一直从事教育工作，曾任学校教员，未参加任何反动组织，政历无问题，现年老退休在家。外祖母……母舅……以上证明材料属实，特此证明村党支部〔盖章〕证明人：调查人：在场人：年月日于地方格式三：关于同志岳父家庭政历情况证明材料我叫，与同志的岳父是……关系，现将其家庭成员政历情况证明如下：岳父，现年…岁，家庭出身中农，本人成分学生，中____员，如今任主任医师；岳母……妻舅……以上证明材料属实，特此证明村党支部〔盖章〕证明人：调查人：在场人：记录人：年月日于地方〔2〕“____”时期，十一届三中全会以来和____北京____时期的证明材料a、请同事、同学证明要有二个的证明材料，每个各写一份材料，不能连名写材料。b、找班主任或老师写证明材料有一人的证明材料即可。c、格式：关于同志____时期或十一届三中全会以来、或________时期在年到月情况的证明材料。注：〔1〕写清楚证明人与被证明人的关系，在什么地方和同事或同学；〔2〕再写关于的表现情况；〔证明人所在的党支部要说明证明人的身份，加盖公章〕证明人：年月日〔3〕方案生育证明材料〔指已结婚的男女〕；a、格式：关于同志的方案生育证明材料同志于年月与同志结婚，于年月生育一胎小孩，〔生育多胎小孩的，要写清楚年龄，每胎生育的时间〕已年月采取了措施，是否违背方案生育政策。b、方案生育证明材料，应以女方单位出具证明〔农村妇女由乡镇级出证明〕。〔4〕凡28周岁的共青团员入党必须经本单位团组织推荐〔填一份团组织推荐书〕；〔5〕综合政审材料：a、综合政审材料由党支部写；b、主要内容：a、五何六项以及本人简历；b、政审情况；c、入党积极分子的表现情况；d、党内外群众意见；e、支委会意见〔是否同意开展为中共预备党员〕；f、落款。c、格式：关于同志综合审查报告党委：同志，男，汉族，年月日出生，原籍山东省蓬莱县，出身____干部，本人成分学生，文化程度大学，年月参加共青团，年月参加工作，现任科员。〔一〕政审情况根据本人交代和组织审查，该同志历史清楚，其家庭主要成员及主要社会关系政治历史清楚。该同志在“____”期间，年仅十一、二岁，没有参加“____”运动，也未发现其它问题。他拥护党的十一届三中全会以来的道路、方针和政策，在政治到能与党中央保持一致。〔二〕表现情况经考察，同志参加工作四年来，政治上积极要求进步，靠近党组织。他在大学学习期间，就曾屡次向党组织提出入党申请，并已列为入党积极分子。年，他被分配到我单位工作后，又屡次提出入党申请，并经常地向党支部汇报思想、工作和学习情况。……同志组织观念强，能严格遵守各项规章制度，服从领导，他能自觉地摆正个人与集体、学习与工作关系，有全局观念。生活简朴，作风正派。该同志被列入重点培养对象之后，在党组织和同志们的培养教育下，能更加严格地要求自己，对自己的缺点能认真加以克制，进步很快。根据同志的申请和一贯表现，在广泛征求群众意见的根底上，经过党支部全体同志的充分酝酿和支委会的认真讨论，一致认为同志根本具备党员条件，同意他参加党组织。请党委审查。特此报告中共支部委员会年月日8、送党委出审，再送组织员办公室审查〔1〕送审时，要把所有的证明材料和《考察表》送党委审查，按规定，材料缺乏，即退回支部补齐材料后，再报党委；〔2〕经过党委并送县委组织部组织员办审查后，党委认为材料齐全，只要培养成熟，已具备入党条件，即可开展。三、履行开展手续阶段1、申请人填写志愿书有关栏目。〔1〕入党志愿的内容：一是对党的认识；二是入党的目的；三是入党后如何做一个合格党员的决心〔包括思想、学习、工作和社会生活中如何发挥先锋模范作用〕；四是必须有“我志愿参加中国____”和“为实现共产奋斗终身”的词句。〔2〕介绍人意见栏，由介绍人填写申请人的思想、学习、工作和社会生活中的现实表现，以及对申请人的家庭和社会关系，政历情况有无问题，是否具备入党条件，最后表示“同意介绍参加党组织，为预备党员”。2、召开党支部大会，表决通过承受同志为中共预备党员。〔参加支部大会的正式党员必须超过本支部正式总数的半数以上，赞成人数超过应到会有表决权的正式党员的半数，才能通过接收申请入党的人为预备党员的决议〕。a、大会程序为：〔1〕支部书记宣布支部大会的内容；〔2〕申请人汇报自己的思想、学习、工作等情况，然后宣读“入党志愿”；〔3〕介绍人介绍培养情况和意见；〔4〕党小组长发表意见；〔5〕支部组织委员发表支委会意见；〔6〕与会的党员进展充分讨论，对申请人提出恰如其分的评价优点，提出缺点；〔7〕申请人对同志们提出的缺点和希望表个态；〔8〕支部书记宣布进展票决；注：印制好转预备票及汇总表〔9〕宣读支部大会决议；〔10〕党组织负责人讲话。b、支部大会决议根本写法：格式：关于吸收同志为中共预备党员的决议同志自从向组织提出入党申请后，在党组织的帮助教育下，思想觉悟不断进步，能认真学习马列注意、毛____思想和____同志建立有中国特色社会理论，学习科学文化和业务；坚决拥护和贯彻执行党的道路、方针和政策，在政治思想上同党中央保持一致。该同志组织观念较强，能经常主动向党组织汇报自己的思想、工作等情况，尊重领导，服从分配，团结同志，联络群众，作风正派，能秉公办事、坚持原那么，不谋____，敢于向一切不良现象作斗争……该同志家庭历史及社会关系清楚，本人历史清白。根据组织考察和本人表现，支部认为同志已根本具备党员条件。因此，于年月日召开了全体党员大会，讨论了的入党问题。全支部共有党员十五名，全部到会。十五名党员都有表决权，进展了票决，共发出转预备票张，收回张，其中同意的张；不同意的张；弃权的张。票决情况到达“双过半”要求，同意接收同志为中共预备党员。希望同志入党后，要认真履行党员义务，克制工作有时急噪的缺点，做一名合格的____员。支部盖章书记盖章年月日3、党委审批〔1〕党委派人找申请人谈话。谈话内容：申请人谈对党的认识、入党动机、党的根本知识及思想变化等情况，通过谈话，有针对性对入党人提出要求与希望。〔2〕党委审批〔三个月之内审批完〕。4、下批复、入党宣誓四、预备党员教育转正阶段a、对预备党员教育、考察及写实的详细写法是：〔1〕接到党委批复后，召开支部大会宣布，并及时填写《预备党员考察表》，编入党小组过组织生活；〔2〕指定培养人〔一般应该是预备党员的入党介绍人〕；〔3〕建立预备党员定期汇报思想的制度，一般应该三个月向党组织汇报一次思想情况；〔4〕支部委员会定义研究，支部委员会把对预备党员的教育考察工作列入党部议事日程，定期听取党小组和培养人的汇报，分析^p研究预备党员的思想情况和工作表现。b、提出申请、转为正式党员。〔1〕预备党员预备期满时，应由本人主动向党组织提出转正申请；〔2〕转正申请书的内容和写法：a、简项：说明自己什么时间批准为预备党员，什么时间期满，提出要求转正的申请。b、写自己在预备期的表现：在政治、思想、工作、学习以及其他方面有哪些认识和体会，还存在什么缺点。c、今后的努力方向。c、召开支部大会，办理转正手续；〔1〕支部大会程序是：a、申请转正人宣读自己的转正申请；b、培养人、党小组和支部负责人介绍预备党员在预备期的表现能否转正的意见；c、与会党员进展大会讨论，对预备党员提出在预备期间的优缺点；d、进展票决；e、支部负责人宣布票决结果及支部大会决议。〔2〕支部大会决议的主要内容：a、预备党员在预备期间的表现；b、支部大会讨论的情况；c、对预备党员提出的意见和希望；d、大会表决结果。决议的写法〔格式〕：关于通过同志转为正式党员的决议经考察，同志在预备期间，可以认真学习马列、毛____思想和党的根本知识，坚持用党员标准严格要求自己，认真履行党员义务，积极工作，对党忠诚，思想觉悟和工作作风有很大的进步。预备期没有发现什么问题，到达了党员标准。支部一共有九名正式党员〔均有表决权〕，全部到会进展票决，共发出预备党员转正票张，收回张，其中同意的张；不同意的张；弃权的张，票决情况到达“双过半”要求，同意同志按期转为中共正式党员。支部名称〔盖章〕书记盖章年月日d、预备党员延长预备期；1、在什么情况下对预备党员延长预备期：预备党员在预备期满后，不完全具备党员条件，或犯有一定的错误，但还没有完全丧失党员条件，而且本人也有决心努力改正错误，应当延长其预备期。2、延长预备期的时间：党章规定，延长预备期的时间不能超过一年。假如少于一年也是可以的，但是最少不能少于半年。3、召开支部大会，经过讨论，作出决议；4、延长预备期的支部大会决议的内容；〔1〕延长预备期的理由；〔2〕延长时间；〔3〕支部大会表决情况。5、格式：关于延长同志预备期的决议支部大会听取了同志申请转为正式电压的报告和支委会