物业公司工作总结

Word-35-物业公司工作总结

时间在消逝，从不停留，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢乐，有泪水，有成长，有不足，是时候抽出时间写写工作总结了。那么写工作总结真的很难吗？下面是我辛苦为伴侣们带来的8篇物业公司工作总结，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

物业公司工作总结篇一

20_年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了乐观贡献。现将一年来的工作状况总结汇报如下：

一、加强基础管理，制造良好工作环境

为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清楚明确，严格规范；做到了收、发文件的精确     准时，并对领导批示的公文做到了准时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养；物品的申购等工作的正常有序。胜利组织了员工培训、室外打靶、石台旅游、端午节中秋节员工聚餐等活动，并协作其他部门，做好公司各种接待活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到全都好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为来访客人服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

（一）变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有方案，落实有措施，完成有记录，做到了乐观主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了准时处理准时反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了乐观热忱不越位。

（二）在工作方案中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，转变行政部工作等待领导来支配的习惯。

（三）在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司进展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作力量和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责准时“充电”，做到基本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深化钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司规章制度等，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、仔细履行职责

（一）狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格根据公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

（二）培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部乐观协作公司把优化人员结构和提高员工素养与企业进展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，胜利举办了多场视频公开培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作方案之中。

（三）人力资源管理工作:依据各部门的人员需求，本着网上聘请、人才市场聘请等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深化的了解，关心他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的进展前景、设计员工的职业进展规划。通过考核，确定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面：

（一）由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都盼望能完成得，但由于力量有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

（二）对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题把握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

（三）抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实的现象。

（四）对公司的宣扬力度有待加强，加大对内对外的宣扬力度，成立宣扬小组，保障月刊和网站的上稿率。

（五）对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

（六）作为公司的综合管理部门，在对各市场部的管理、协调方面还有许多的欠缺，对各市场部工作状况、人员纪律的检查力度还不够。

（七)对公司内部的监督、管理(如环境、卫生的检查等）不力。

（八）缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设。

（九）员工培训机制有待完善和加强。

（十）人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的劳动人事管理逐步向现代人力资源管理过渡。

六、行政部20_年工作纲要

20_年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将连续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深化调研，把握实情；加强管理，改进服务；大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速进展作出更大的贡献！

下面依据本年度工作状况与存在不足，结合目前公司进展状况和今后趋势，行政部方案从下几个方面开展20_年度的工作：

（一）努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作乐观性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

（二）完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核供应科学依据。

（三）作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政聘请与配置。

（四）充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培育雇员仆人翁精神和献身精神，增加企业分散力。

（五）大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度。

（六）弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；方案出版内部期刊，编辑员工征文集。

（七）建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司全部员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。

（八）做好人员流淌率的掌握与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

物业公司工作总结篇二

x月份我处在公司领导及各部门的支持与关心、同事的齐心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将物业管理处一个月来的工作状况总结如下：

一、管理处的日常管理工作

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确     、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全月共接待处理投诉x起，已处理完成x起，正在处理x起，处理率达x%。其中水电投诉报修x起，房屋修理x起，防盗门及单元门报修x起，投诉x起。

全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全月收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今月根据公司月初公司制定的工作方案，顺当地完成xx、xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全月辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。x月，我处为公司获得了xx区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的xx、xx、集xx等35栋房屋的'水电维护及日常管理工作；全月水电月平均损耗率分别在2.22.8%，严格掌握在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。

6、装修管理。根据月初的工作部署和方案，今月装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题准时准时处理，违规装修现象已明显削减、下降，未消失因违规而引起的平安事故和大的投诉。

物业公司工作总结篇三

本人在__年__月下旬到现公司人事行政部，转瞬间到了该回顾总结的时候了，以下是本部门的工作总结。

一、人事工作

1、员工聘请方面。我们公司虽是高科技技术企业，可员工不多，只有100多号人，我们也是与很多企业一样，公司年初制订一个聘请方案，由各部门提出用工需求，报总经理与董事长审批后，人事行政部根据部门人员编制和相关需求，聘请员工。在聘请渠道方面，除了通过当地人才网聘请外，还与当地职业介绍所合作，同时也发动员工介绍，还有我们自己上街张贴聘请广告，基本上是这种方式聘请员工，一年来，曾有两次消失用工紧缺现象（8月与11月初），其它时段基本满意公司的生产及进展需要。

2、员工入职管理。我们完善员工入职手续与流程，我们在劳动人事方面虽有很多企业所不及的地方。但也有很多需要完善的地方，我们在这方面也做了一些改进工作，如员工入职的，宿舍的保证金制度，员工入职的书面通知单运用等都进行修改，员工的入职管理工作得到了加强。

3、员工考勤管理。主要是严格员工日常请休假制度，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，为公司管理供应精确     数据。考勤管理也是公司核算员工酬劳的一个重要依据，公司前台人员调动变化过快，先后更换了四人，曾造成一度考勤管理上的混乱，经过重点整治，扭转了被动的局面，做好正常出勤、请休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核算无差错。顺当的完成考勤的统计工作。

4、考勤纪律督查。员工出勤特别状况削减（员工），迟到早退现象得到掌握，行政部只要特别状况，均通过OA发到当事人部门，同时在月中和月底进行复核。考勤纪律的督导已相对形成了规范。对违纪行为进行公告并惩罚。有效地加强了监管力度。

5、员工劳动关系及劳动合同的管理。人事行政部根据劳动法要求，依据公司实际状况准时签订劳动合同，新入职员工在入职当天均签订劳动合同，劳动合同的签订率达到100%，对劳动合同履行的投诉率为零。

6、做好离职员工的离职面谈工作，了解员工离职的缘由及心态，准时挽留住优秀的员工，为企业形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。

7、员工保险方面。为离职或入职的员工进行增减，为员工办理保险手续，保证了人员的稳定和员工利益，准时按月申报和缴纳员工的各种保险，全部员工入职，行政部均为其办理工伤保险，一个月后为其办理团体的意外险，降低了用工的风险。

二、行政管理工作方面

行政管理是人事行政部的另一大项工作，主要负责公司的食堂、宿舍、环境卫生、公司车辆管理等，同时还要处理一些外部联系事宜，是后勤服务的职能部门。

1、做好平安保卫工作。加强传达室管理；每月召开传达室平安例会4次；加强晚间巡查力度，对大食堂窗户固定，防止外部人员爬窗进入。传达室安装了门警，同时新置了传达室巡更器。我部门除加强平安保卫工作，还对员工进行平安防范教育，完善来访登记制度，保安对外来人员做好登记制度，在晚间打开报警系统，利用好监控设备。

2、落实门检工作。从检查状况来看，员工都能主动协作，主要问题是要把这制度长期坚持下去。全年公司无任何大的平安事故及意外发生，有力地保障了公司的正常秩序。

3、做好6S管理体系制度检查。从下半年开头，每周不定期的对公司部门进行管理体系执行状况的检查，我们从日常的检查中发觉，整理、清洁、标准的事项问题比较集中，行政部就检查中发觉的问题进行了拍照并形成文字材料，通过OA发到各部门，企业的整风光貌有了新的改观。

4、做好网络管理方面。全年除了正常对网络进行维护外，做好了对外网进行了限制，禁止了部分电脑使用外网。为公司电脑更新了系统，有效地保障了公司的生产与经营。

5、做好建言献策的督导工作。从下半年开头，人事行政部负责建言献策提案的落实，做到凡是总经理批示过的，均进行跟踪检查，在每月25日公布了提案的处理结果。

6、负责固定资产管理工作。依据财务部供应的固定资产名目清单，我部门对本部的固定资产进行入账、编号、盘点、转移、折旧等管控，确保每一笔资产的使用人、使用地点和使用状况在管控之内，固定资产账务符合率达到100%。

人事行政工作内容纷杂，以上总结是人事行政部做得比较完善的地方，做得好的地方，也是在新一年里要保持下去的地方，但许多不足之处，这是需要在方案里重点讨论的，也是20____年度的工作方案中需要重点突出的，我们将在新的一年工作方案里汇报。

回顾20__，我们虽然取是得了肯定的成果，展望20__，我们应当更加努力。人事行政部将围绕公司20__年度工作目标，扬长避短，尽职尽责，开拓进取，持续改进。将连续紧密协作各部门的相关工作，保障需求，激励员工，为公司的持续进展做出贡献。

物业公司工作总结篇四

一、依据大厦物业管理现状，完成前期整改报告。

自20xx年3月1日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、熟识和考察，分公司总经理有针对性的制定了全面的整改方案，并完成了《大厦整改方案及服务品质提高的建议》的整改报告。报告涉及物业各部门，并针对报告内容完成整改项目时间表，以期在最短时间全面、有效完成项目整改，全面提升本项目物业服务品质。

二、其次季度主要工作内容、物业服务整改详细内容及目的：

(一)服务品质提高

1、4月1日起增加高峰时段电梯指引服务

2、4月1日起增加有偿入室保洁服务

（1）主动向租户进行发函，告知服务内容。

（2）在大堂摆放价目表。

（3）入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化，更能增加与租户的沟通。

3、加强内部员工和外包公司的培训工作

（1）各部门依据20xx年工作方案，针对各部门实际工作状况制定了入职培训、专业技术培训、平安生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训方案并已方案组织实施。

（2）为提高分公司管理层素养及物业专业水平，分别于20xx年5月19日以及20xx年5月26日参与了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范（四星级/五星级）项目”和“物业系统平安管理的必要性和原理”的培训。

4、VIP服务

（1）服务人员年轻化。

（2）制定特地的培训内容（包括礼仪礼貌及专业保洁学问等方面）。

(3)4月26日完成VIP保洁服务人员换装，5月24日完成前台及礼宾服务人员换装，与其他服务人员进行区分，新款服装更加高雅、专业，完全符合VIP服务品质要求和标准。

5、确立物业服务质量周检制度

为加强项目的品质管理，提高服务管理水平与服务质量，准时发觉工作中存在的各种问题与不足，项目打算成立品质检查小组，要求各部门对品质检查工作高度重视，持之以恒做好项目的品质管理。

(1)小组成员：

组长：***

副组长：***

组员：客服经理、工程经理、保安经理、保洁主管、客服主管以及二装管理小组成员等。

(2)实施方法：

A、实施日期：

自20xx年03月30日（星期二）开头，品质检查定于每周上午十点开头，由总经办组织品质检查小组成员参与；

B、检查区域：

物业管辖区域。重点检查各机房岗位状况、公区清洁质量、绿植租摆生长状况、各岗位人员工作状态、外保员工宿舍管理、园区平安隐患、公区遗留问题等；

C、检查结果：

由总经办当日将发觉的问题拍照、记录、整理，将检查过程中发觉的问题汇总并发至相关责任部门。

(3)整改要求：

各责任部门对品质检查过程中发觉的问题必需高度重视，并马上支配人员对存在的问题进行整改。一般问题要求当日整改完毕，需要协调其它部门解决的问题原则上不应超过3天。

(4)整改复查：

复查工作由副总经理牵头，总经办根据规定的整改时限进行复检，对整改进度、以及结果进行说明。

(5)考评方法：

由于对质检过程中发觉问题整改不准时，给项目品质管理带来不良影响的，将对相关部门负责人进行问责，并根据《员工手册》有关规定执行。

(二)改善环境及卫生现状

1、增加公区卫生间巡察频次。

（1）增加卫生间检查频次，加强保洁人员的服务意识。

（2）加强客服部员工巡楼意识，加强抽查力度。

（3）全面对卫生间设备设施进行检修。

（4）安装优质洗手液，提高对客服务硬件设施条件。

2、关注大堂环境改善

(1)石材养护

A、4月1日起适当的增加结晶次数，以达到提高地面石材亮度的目的。

B、5月底对联系专业石材公司修复受损及水浸锈化地面石材。

(2)绿植摆放

A、3月29日开头，重点关注大厦外围及大堂绿化工作，制定可行性方案，逐步增加色调更为鲜亮的植物，制作精致围栏，美化大厦外围环境。

B、5月底于C座大堂前台处增加鲜花花篮，全面衬托大堂的高档素雅品质，全面提升大厦品质。

3、加强平安保卫管理

(1)人员形象

提高对外保人员素养要求，有针对性方案性对外保人员实行礼仪礼貌、岗位职责要求等方面培训，提高外保人员综合素养，从而提高对客服务水平。

(2)加强楼宇巡察

加强保安巡察力度。把平安保卫工作提到第一重要的高度。

(3)贯彻汇报机制

要求外保、车场、内保、中控连成一体的上报机制，即作为平安保卫的。以上各分支，形成联动状态的汇报机制。

4、改善车辆管理现状

(1)地面停车场加强管理

20xx年3月前大厦的地面停车处于无序状态。3月22日起分公司开头对地面停车问题进行专项整治，由专业车场公司出具管理方案，相关部门进行协作，支配车场画线工作、购置相应车场管理设备、收费设备、并于20xx年6月1日完成保安部与车场管理公司交接工作，使车辆能够有序的停放。

(2)地库停车管理

A、服务方面

引进更为先进的地库停车管理模式，更换专业地库车辆引导员，在各拐弯或重点区域设置引导员固定岗位。从车辆的引导、停车入位指引、服务用语等细节入手，使大厦地下停车场的服务品质得到质的飞跃。

B、重新粉刷电梯厅墙面

重新粉刷电梯厅墙面，与地库墙围颜色相对应。更为清楚的起到引导作用，加强地库形象的整体化。

5、改善形象

(1)大堂照明改造

为突显大厦素雅高档的品质结合实际状况对A座、B座、C座大堂的照明整体效果重新设计、适度整改。

(2)货梯路径改善

为进一步提升大厦一体化品质的建设，对货梯做如下整改：

A、货梯内部装修重新布置。

B、运输货物通道重新改造、货梯电梯厅墙面重新粉刷。

C、货梯路径增加标识指引。

D、制定客户搬家提前48小时预约流程。

6、重大工程改造

（1）协作开发对C座配电室进行电力增容改造。

（2）冷站软连接更换改造工程。

（3）补水报警装置改造。

(4)A、B座配电室分项计量工程改造。

(5)A座泛光照明改造。

(6)A、B、C座消电检现场检侧。

7、其它改善措施

（1）节能降耗

A、每月依据日常照明时间合理化调整，制定设备设施运行时间表，以达到节省能源目的。

B、依据机组设备运行数据，逐步合理化调整运行时间。

C、在物业公司内部以及客户之间进行节能减排等各项节能措施和观念的宣扬。

三、待完成整改项目以及部分工作方案

(一)进一步丰富租户宣扬

充分完善、运用通告栏的功能，不仅仅用于张贴通告，更可以增近与客户的关系，体现物业公司的人文关怀。例如：宣扬节能小常识、普及防火学问、针对写字楼各单位员工的亚健康学问宣扬等。

盼望通过平常的点滴关怀，使租户体会到物业公司人性化的管理。

(二)完善大厦标识，增加灯箱指引牌

针对目前地库A座、B座、C座部分区域标识不完善，各入口标识不明显等问题进行统计、汇总、统肯定制、粘贴。并考虑对各入口重新制作指引灯箱，提高客户对方向感的识别。此项工作已在进行中，初步估计将于6月底完成。

(三)引进广告灯箱

在地库四周墙体设置广告位（灯箱式），不仅可以增加楼内各商户的宣扬手段，满意客户宣扬、指引需要，而且有利于增加收入同时有效增加地库照明。

(四)增加每季度的客户回访工作

20xx年客户看法调查工作将于6月中旬全面绽开，届时，分公司将针对本项目的服务标准及内容制定《调查问卷表》，并向全体客户进行客户访问并发放看法调查问卷。问卷发出后将于6月底完成问卷的回收及统计工作。并对客户提出合理看法准时反馈，对物业服务中的问题准时整改。为大厦业/租户营造一个“放心、安心、舒心”的办公环境，不断提高本项目物业服务品质和物业管理水平，并将为将大厦打造成为星级大厦而不懈努力！

物业公司

物业公司工作总结篇五

时间飞逝，不经意中，我支部在这半年的工作也进入了最终阶段。细细盘点着这半年来我们的收获，我们的成长，不禁欢欣鼓舞，在过去劳碌而充实的半年里，我们物业公司团支部全体团员青年在这个暖和的大家庭中团结互助，乐观进取，共同进步，我支部准时落实各项方针政策，切实提高团员思想政治素养，扎实仔细地完成局团委和公司的各项工作，支部工作有条不紊的开展，并取得了令我们欣慰的工作成果。

4月中旬，正是春暖花开的季节，物业公司幼儿园全部的团员青年乐观带领孩子春游，让孩子感受大自然的同时也学到了一些校内中接触不到的生活常识，并且安平安全的将孩子带回幼儿园，得到了家长的全都认可。

5月份，我支部团员青年，在领导的带领下来到幼儿园为孩子传授消防平安学问。从5月下旬起，我支部幼儿园的全体团员乐观为孩子排练节目，并且加班加点布置校内墙面环境，在宣扬委员张杨杨的带领下，快速高效的完成了5月份支配的各项工作。5月31日局领导，及物业公司领导为幼儿园的孩子们带来节日礼物，并对孩子进行了亲切的慰问，我们的孩子也为领导献上了精彩的节目。

六月一日儿童节这天，在我们物业公司幼儿园全体老师的细心策划下举办了一场庆六一文艺演出，全部家长都乐观参与观看孩子的表演，孩子们的表演不仅博得了家长阵阵激烈的掌声，并且有的家长留下了欣慰的泪水，由于他们共同见证到了孩子的成长与进步，当然家长的认可与我支部的全部团员青年的努力是分不开的。

人无完人，我支部在取得可喜成果的同时，也存在一些不足，譬如，参与活动的乐观性不高，支部的学习氛围不够深厚，有些团员的思想不够端正，消失旷课，迟到等现象。针对支部消失的不良现象，我们将制定一系列的规章制度，并结合本支部的状况，明确相关纪律要求和原则，让我支部进一步进展。

以上是我支部半年来的工作总结，我支部会连续努力，扬长避短。盼望领导们批判指正，并连续关怀我支部。

物业公司工作总结篇六

随着突如其来的新冠疫情，自正月初二起，物业公司全体在京员工，在项目经理的带领下，克服各种困难全员上岗，进入特别的工作状态，全力投入疫情防控工作。随着疫情不断加剧，员工们面临的心里压力也渐渐增大，项目领导逐个部门的做好员工的思想工作，缓解员工的压力，同时，千方百计的改善员工待遇，关怀员工生活，从而有效的稳定职工队伍，在严峻缺员的状况下，圆满完成了小区疫情防控工作。

记得疫情防控最紧急的时期，并且，为了疫情防控的需要，规避春节休假的外阜员工返京带来的防控隐患，停止外地疫情严峻区域员工返岗，更加加重现有员工的工作量及难度！

因此，物业公司由项目领导牵头，项目各部门负责人组成疫情专组，做好24小时不间断的巡察值守，为保障本社区公共平安及疫情防范工作，既做好员工自身防范又做好园区公共区域消毒；几次办理管控证件时，为防止密闭空间交叉感染，物业工作人员在疫情最重也是天气最寒冷的腊月，在室外为住户办理小区临时出入证，做到准时有效地把握和掌握外来及外地返京人员资料信息，把的风险尽可能化解至最小。

记得疫情防控最紧急的时期，保安员既要保障小区日常物业秩序维护管理工作，同时还要依据各级部门疫情防控的要求，规范小区的出入口管理，加大小区门口出入查证力度，对出入小区的人员查验证件、测量体温、登记信息，禁止高风险地区人员及体温高于37.3°人员禁止进入小区；对进入小区的车辆查证、登记、测温后放行，外来车辆禁止进入小区。

门岗各岗位保安员，冒着刺骨的寒风，飘舞的冰雪，顽强的站在岗位上，因此，为保证上岗员工身体将康，准时发放防护用品，每天更换口罩，对门岗及宿舍区域做好消毒工作，同时，着力改善员工伙食，提高免疫力，稳定员工队伍，提高员工战胜疫情士气。

记得疫情防控最紧急的时期，园区住户、居民都在家隔离、居家办公，产生的生活垃圾成倍增长，清理难度加大，保洁员克服天寒地冻，冒着被传染的风险，准时的清运垃圾，保证园区的洁净干净，保洁员并且担当园区公共区域的消毒杀菌工作，并精彩的完成了任务。

在学院路街道办事处、逸成居委会、逸成业委会领导下，在逸成全体居民的乐观协作下，通过我司全体员工的努力，逸成东苑小区的防控工作受到了满足的效果

在做好新冠疫情防控工作的同时，日常的物业服务工作也在有条不紊的开展，基本完成了本年度的物业服务工作，履行的合同商定的义务。前台接待服务在2022年的服务工作中物业客服中心、保安部接到电话、微信报修10272余件，其中，报修5000余个，询问5000余个；投诉电话153件，投诉集中的问题有：地面随便乱停车、冬季供暖室内冷、保洁垃圾桶四周卫生差，绿地宠物粪便多、住户扰民、噪音扰民等。

一、本年度客服累计受理投诉143件，年度投诉分布在以下方面：

1、个别违规停车、逆行现象：秩序维护人员准时疏导组织，道路畅通；

2、楼层清扫、垃圾清运不准时：责成楼管员随时检查、请员工准时清理；

3、保安员服务态度投诉：保安员工作时无责任心，工作不仔细等投诉，工作时脱岗；

4、楼内发放小广告、推销人员上楼敲门：门岗加强进出管理，削减此类人员进入小区。

对于员工服务态度方面，从加强全体员工的素养教育、岗位学问培训、提高服务意识、端正服务态度、规范使用文明礼貌用语等方面入手，提高服务质量。

针对业主与合租房之间的冲突，我公司联合居委会、社区民警乐观协调，并多次向相关部门发函反映。

至于户门口乱堆放杂物、物品丢失的问题，我公司多次张贴提示通知（公共区域禁止堆放物品，以免丢失），并做了大量的劝说教育工作，使此现象得到了有效改善。

以上投诉大部分已经解决，其余，抓紧解决。总体来说，投诉量较之上年度有所上升，说明业主对我们的工作提出了更高的要求，需要我们更加努力的工作，提高服务质量。

二、共用部分及共用设备设施修理保养工程部负责共用部分和公用设备设施日常修理保养工作，并应业主要求为业主供应特约服务，对于常常入户修理的员工，工程修理组定期对其进行文明礼貌、入户修理留意事项、专业技能等方面的培训教育，并且依据防控要求，进行新冠疫情防空教育。

入户修理时，员工注意礼貌礼仪，使用礼貌用语。施工时保证自己良好的工作状态，保证修理工作的质量，遇有疑难问题，通过多种渠道乐观与业主进行沟通，协调解决问题，达到业主满足，从而获得了多数业主好评。

对于小区公共设备设施、设备间，责任到人，按周期保质保量的完成修理保养工作，乐观主动地解决供用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了逸成东苑小区的各项工程修理、维护、保养工作，有效的保证了小区公用设备设施正常运行。物业管理圈。

1、日常修理共用部分、公用设备设施修理，截止2022年11月29日工程修理组完成日常修理工作约4000余项；完成率：99.7%；修理合格率：99%，基本保障了公用设备设施的正常运行。

2、公用设备设施维护保养

定期对小区园区及楼宇的共用部分及公共设备设施进行检查、维护，仔细完成如下工作：

（1）按周期对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水平安；

（2）定期对小区楼宇共用部分进行巡查修理：

（3）定期对小区楼宇排水系统管道进行清理疏通；

（4）不定期对其园区内公共桌椅、健身器材、儿童游玩设施、小区大门、园区照明设施、园区水系景观、雨棚、车库进行检修维护，保证其运行正常；

（5）对园区道路进行消防线划线，码放隔离墩，保证消防通道畅通；

（6）对小区供电系统低压设备设施维护保养，保证其平安稳定运行，有效保证了顺当度过夏季用电高峰，在夏季极端天气频现的状况下，使逸成东苑大多数楼宇平稳度过了夏季用电高峰；

（7）对楼宇供暖系统进行全面检修保养，保障供暖工作平安稳定运行；（8）应急修理热水给水管道10多处，保证了热水供应；

（9）对地下车库通道漏水现象进行了探究性治理，三条通道漏水现象已经有明显好转，积累了初步阅历；

（10）专人抄写水、电表底数，计算水、电费，协作财务做好统计工作，分析当月能源使用状况，准时发觉能源铺张问题，为实施能源管理、有效节省能源奠定了基础；

（11）协作弱电维保单位（盛唐恒安）做好监控、门禁修理保养工作，合理调整园区内监控点位，使之合理有效；升级园区大门口监控设施、设备等级，使之更加清楚；

（12）贯穿全年，进行房屋平安检查，发觉多处屋面和里面平安隐患，并准时进行了清除（不并未计较屋面的共用部分属性，也未计较空调外机架、台的专有部分属性），比如5号楼钢架横担，13号楼空调平台围栏等。

员工同志们乐观主动的开展公用设备设施修理工作的同时，应部分业主要求，供应了诸如摘、挂窗帘、换纱窗、疏通室内排水管道、修理地埋管道、更换给水设施尤其是、修理检查户内电线、重新敷设入户网路信号线、电视信号线等特约服务工作，尽可能的便利业主的生活。

3、专项修理园区AB区共用排水（污水）主管线局部塌陷，堵塞，丢失排水功能，目前已经使用专项修理资金，进行了彻底改造，完全恢复了排水功能。

三、维护园区秩序、保障园区平安

（一）园区秩序维护

保安部制定了一系列的消防平安管理方案，并进行了仔细的演练。由于小区占地面积较大，周边环境简单，在平安保卫方面保安部实施“预防为主，重点布控”骨干员工勤于巡检、同时小区内的监控设备也在进一步的完善，严密防控、随时汇报请示领导，避开了多起意外大事的发生；根据公司的要求，保安部依据行业规范结合小区状况对全体保安员进行了多次专题培训和综合安保学问的培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、消防学问、突发大事分析等，通过讲解、点评、沟通使保安员在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。在此过程中也暴露出保安部在车辆管理、人员查证等方面存在不少的不足之处。

加强交通管理设施建设，在小区园区进口安装了挡车系统，专人管理，对的确有必要进入小区的车辆，经客服中心登记后，放行，限时驶出，不得停放，限制了车辆进入园区，保障的居民园区出行平安。

（二）强化专业技能、创新工作方式

1、根据项目年初制定的平安培训方案，安保部参照行业规范对保安员进行20次专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发大事分析等，通过讲解、点评、沟通使保安员在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、平安管理部根据各月方案对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素养提升了、服务水平提高了、业主满足度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素养，服务态度和业务技能。

3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，根据项目部的要求，针对保安部的实际状况，引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么浅显的学问，关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家乐观进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

四、保洁服务今年5月1日起，垃圾分类主要责任由物业公司担当，物业公司保洁部首当其冲，担当垃圾分类的主要工作，在街道办事处的关心下，在业主、居民的乐观协作下，阶段性的完成了垃圾分类任务。同时，按物业服务标准要求，完成了日常保洁工作。

第一季度：冬季扫雪和春节前补充保洁人员为春节期间人员流淌做保障，春节前的一些平安问题通过自查和协作其它部门检查整改都一一解决，协作政府部门和公司对地下室检查整改清理杂物。春节后招员对新员工培训都一一完成，本部门的日常工作都顺当进行。

其次季度：天气渐渐转暖小区的定保项目按方案进行（大堂门头及玻璃、楼道玻璃等），一些冬季室外带水作业不能做的地方及部位逐步完成。

全年消杀工作的预备工作及第一次全面药物投放都在这季度的4月完成。春暖花开小区环境美丽人流增多污染加大，调整外围工作人员的上下班时间保障好小区卫生。

第三季度：正处于夏季天气酷热白天时间长，傍晚小区乘凉的人多，外围污染相对严峻，生活垃圾增多、较重，在这方面支配外围和清运垃圾的工作人员加班确保环境卫生。

雨季汛期如约而至，由于雨大导致大厅、坡道雨水倒灌需准时不间断的清扫，除此之外小区道路积水也要支配员工清扫。每年雨季小区地下室渗漏水，清扫漏水也是我部门这季节工作的重要部分。

第四季度：消杀工作也到了尾声，按工作方案做好消杀工作的收尾工作。小区内道路施工大部分道路是泥土路对卫生影响较大，调整部分员工工作流程及重点来确保污染较重的大堂、电梯、地面及外围的卫生。天气渐渐转冷，大风天气频繁小区树木落叶较多，外围员工每天清扫落叶最少两次。根据扫雪预案提前告知各员工清扫积雪区域范围，以应对大雪天气，对一些室外带水作业的项目在天气转冷结冰前都彻底清洁完毕。接近年末平安是大前提，其他小区电动车使用充电、火灾平安事故屡次发生，我部门自查、结合公司检查整改，杜绝一切平安隐患存在。

五、绿化服务依据小区绿化的实际状况，乐观做好绿化养护工作，同时依据小区绿化植物的习性制定绿化养护方案和种植方案，并乐观落实。使绿地基本无破坏、无践踏现象。并准时进行绿化施肥和修剪工作，通过绿化员工的辛勤工作和小区业主的共同维护，小区的绿化生长状况良好，达到二级绿化养护标准。

乐观争取社会资金，购买苗木，乐观改善小区绿化状况，重点对12楼南侧草坪进行补种补植，使之观感有了很大改观。

六、消防服务（一）日常基础服务在公司总部的关怀指导下，项目部通过制定各项消防预案，贯彻落实防火“六防”措施，协作消防部门准时有效处理了业主户内发生的火灾事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。

通过公司领导亲临现场指导，保安部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备修理保养方案，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。

工作如下：

1、小区内壁式消防栓的枪头、水带存在丢失状况，在上年度已全部配齐的基础上，按周期检查，保证消防设施齐全。

2、小区的消防泵、消防水箱、喷雾泵、喷淋泵、补水泵，均定期保养和维护且能正常使用，水泵定期盘车、点动；定期演练消防水泵应急启动工作。

3、本年度做了2次消防宣扬，总公司领导、公司质量管理部协作项目部进行2次消防演习，取得了良好效果。

4、协作政府消防部门，检查发觉消防系统隐患——园区消防报警、消防联动系统老化严峻，达不到现在的消防平安要求，需要更新改造。

（二）关注消防隐患重点、强化电动车管理

1、保安员每天对园区内全部停放的电动车进行检查，发觉有拉飞线充电或违规停放的电动车进行上门提示、现场整改。在园区内露天处安装多处充电设施，便利电动自行车充电，杜绝入楼宇充电，消退平安隐患。

2、依据当前消防形势的严峻现实，尤其是电动车充电这个消防平安隐患，保安部在小区内挂条幅，宣扬电动车入楼宇充电的隐患和危急，在单元门口、电梯轿厢内及园区显要位置张贴通知，大力宣扬禁止电动车在楼宇（户内）内停放、禁止在楼宇内（户内）充电，同时提示住户对电动车引起火灾的危害的高度熟悉，引起高度重视，使之做到自己不充电，阻挡、或者举报他人充电，自觉的重视消防平安。

（三）强化内部管理消退平安隐患从我做起鉴于消防平安形势严峻，我们重点强化了地下空间使用人，尤其对员工、外包单位员工消防平安意识教育，强化工作生活中，务必树立平安第一的意识，发觉平安隐患，准时上报，同时，对全部员工宿舍进行平安检查，根据安装规范，重点整顿了宿舍配电线路，规范了电器设备使用行为，制定宿舍管理制度，平安责任到人，确保平安责任落实到位，消退一切平安隐患，防患于未然。

（四）梳理消防通道，施划消防通道交通标识线，保障消防通道畅通。七、电梯服务小区配置电梯68部，本年度全部托付北京优力维特电梯修理公司修理保养，由项目部及公司质量管理部共同监管。该公司配备8名专业电梯修理保养技术人员，常住小区根据国家规范进行电梯日常维保工作，并24小时值班，预备处理电梯突发故障。该公司仔细履行了维保义务，有效的保证了全部电梯的平安运行。

20xx年初，物业质管部李工在日常检查时提出14号楼客梯与16号楼客梯存在钢丝绳张力不均状况。经我部仔细检查，发觉钢丝绳与曳引轮轮槽磨损严峻，造成钢丝绳张力不均，我部准时上报领导。经领导批复，我们准时进行了曳引轮及钢绳的更换并对本小区68部电梯钢丝绳张力进行了系统检查调整。20xx年9月我部接到北京市质量监督局通知，需对电梯运行超过十五年的老旧电梯进行电梯平衡系数测试，125%载荷试验，电梯超载制动功能试验。

经核实本小区共有57部电梯为老旧电梯，在此次试验范围内。接到通知后，我部准时做了工作部署，确保试验顺当进行。

逸成东苑小区电梯在20xx年6月、8月、9月、10月份电梯年检。本年度电梯年检增加载荷试验，限速器平安动作测试，我部提前自行进行检查测试，确保年检通过率达到100%。

夏季用电高峰期间，协作工程部处理应急修理，解救被困人员多次，反应快速，措施得当，反应良好。

20xx年度，我公司全体员工将一如既往的努力工作，仔细遵守法律法规，忠实履行《逸成东苑物业管理服务合同》商定的义务，为业主供应优质的专业服务，同时，乐观帮助街道办事处、居民委员会和业主委员会工作，连续推动和谐社区建设。

物业公司工作总结篇七

街道上的鞭炮声隆隆作响，此起彼伏，浓重的年尾扩散，大家喜笑颜开的同事，也意味着我们物业的今年的工作最终告一段落了，我们保洁部的工作也最终落下了帷幕。今年，我们物业公司在原先的基础上又承接了三个小区的物业工作，所以我们