物业资料之房产后勤管理部车辆管理办法()模板

**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*06-07名称车辆管理方法页版本*/1第1页共6页编制刘晨辉更改刘晨辉审核林锶圳批准*生效期**年9月15日1．目的规范公司车辆的管理，确保车队服务质量。2．范围本方法适用于公司车辆管理。3．职责部门/岗位工作内容分管领导负责车辆大额费用的审批及车辆运营成本的全面监控。部门负责人负责车辆日常费用的监控，及时处理车队的服务投诉，解决车队的疑难问题。车队长公务车辆及车队专职司机的日常管理工作;公司新聘请驾驶员面试及考核工作；在职司机的平安管理；专职司机的业务培训及业绩考核；公司内兼职司机的考核及业务指导；公司车辆维护保养费用的审核和监控；各部门车辆费用报销的审核。车辆质检员车辆的修理修缮换件提供初步建议或意见，解决车辆运行中技术问题，帮助车队长对司机进行业务培训。专职司机负责公务接待车、送件班车、职员班车及看楼车的平安驾驶工作；严格依照司机**规范，礼仪大方得体、着装洁净规范，体现*物业专业化服务精神。兼职司机兼职司机在驾驶公司（部门专用）车辆期间负有与专职司机相同的检查、维护、保养、保管责任。4、方法与过程监控4.1专职司机管理4.1.1司机应具备良好的职业道德和心理素养，忠于职守，遵纪守法，听从公司领导和车队长的支配，牢记4.1.2公务车司机上班时间除出车外，应主动对责任车辆进行检查、维护、保养；班车司机应及时准点发车，班车到达目的地后应对责任车辆进行检查、维护、保养，每天对责任车辆进行擦抹清洗，保持车况良好，油料充足，车容洁净。工余时间4.1.3司机接送公司客人时，应热情礼貌，平安准点，在客观条件和**规则允许的状况下，尽量满意客人的要求，候客时不准无故离开车位或在车上打瞌睡、抽烟、看书报，因司机原因造成接送或其它任务晚点影响工作的，将对司机进行相应的处分。4.1.4司机当班时间严禁喝酒，不得将责任车交给其他人练车或擅自使用。违者无论有无发生事故，一律作辞退处理。4.1.5公司所有车辆收车后应在指派区域范围内停放，因特殊状况须在指派地点以外的地方临时停放时，经车队长同意后存放于有专职人员看管的停车场内，锁好门窗，加上防盗锁，随身携带行驶证和停车证。4.2兼职司机管理4.2.1兼职司机是指已转正的公司职员，具备合法的机动车驾驶证，有一年以上的驾驶**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*06-07名称车辆管理方法页版本*/1第2页共6页编制刘晨辉更改刘晨辉审核林锶圳批准*生效期**年9月15日经历，因工作岗位需要驾驶公司车辆时，由本人提出申请，填写《兼职司机审批表》，所属部门负责人审批后，报公司房产后勤管理部，由房产后勤管理部车队长或由车队长指派专人对兼职司机进行**法规及驾驶技能考核，考核通过后由车队长出具建议或意见并报房产后勤管理部经理、总经理或分管领导审批。4.2.2兼职司机驾驶公司车辆时，职能部门、经营部门的兼职司机需到车队特长办理登记备案手续；业务部门的兼职司机由所属部门经理登记办理交接车辆及证件的手续。兼职司机在驾驶公司车辆期间负有与专职司机相同的保养、保管责任。4.3车辆日常检查与维护4.3.1车辆日常检查维护分为出车前、行车中、收车后三个阶段进行。车辆日常检查维护的主要内容是清洁、补给和平安检视。4.3.2出车前，司机应对汽车各部润滑油（脂）、燃料、冷却液、制动液及液压油等各种工作介质和轮胎气压等进行检查补给，保证行车前车辆油液充足、清洁和性能良好，保证轮胎气压符合要求。对车辆制动、转向、传动、悬架、灯光信号等部位和装置以及发动机运转状态进行检查，发动后应注意观看仪表指示状况，怠速运转3—5分钟后，气压制动的车辆应待气压表指针升至600***以上,才能起步行驶。4.3.3行车中，特殊是在长途行车中间休息时，应重点检查轮胎气压、表面磨损和车辆花纹间有无镶嵌物，并及时处理；天气炎热时应检查车轮轮毂温度，若温度过高，应将车停在阴凉通风处自然降温；查看仪表灯光工作是否正常；检查装载货物的捆扎是否坚固。4.3.4收车后，应对车辆内部座椅、脚垫进行清洁，保持车内洁净清爽；车容外观视状况由司机动手擦拭洁净或到就近的汽车美容或洗车中心进行专业的清洁护理。4.3.5车队每个月组织1次全面的车辆检查,检查项目详见《车辆检查记录表》，检查状况每个月通报。4.4车辆使用4.4.1公司车辆使用实行有偿服务，服务价格由车队长连同财务部、分管领导评估制定。4.4.2需使用车辆的部门或个人一般应提前一天填写《用车申请单》（可在公司内部网《车辆预订》网页上《用车申请单》填写），写明用车人/电话、人数、事由、用车要求、时间、起止地点，经所在的部门负责人同意签署后发至车队长邮箱（地产公司长途用车需抄送地产人力资源部经理），车队长依据用车人的需求予以优先支配；事先未填写《用车申请单》临时外出申请用车的职员，视车辆的状况支配，《用车申请单》作为使用车辆和收费的凭证，由房产后勤管理部统计、归档保存。4.4.3车队派车流程用车部门或人员因公事申请用车（网上填写用车申请单）——部门经理审核签字(长途出车地产公司须报人力资源部经理、物业公司报分管总助审批)——车队长依据用车需求支配专职司机出车（履行出车任务后司机与用车人在用车申请单上签字确认）。 4.5车辆钥匙及证照的日常管理4.5.1房产后勤管理部经理负责公司车辆备用钥匙妥善保管;车队长负责日常使用公务车辆钥匙（车辆点火钥匙、防盗锁遥控器、机械防盗锁各1条）**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*06-07名称车辆管理方法页版本*/1第3页共6页编制刘晨辉更改刘晨辉审核林锶圳批准*生效期**年9月15日随车查验的行驶证、车辆购置税完税证明、养路费缴讫证、保险卡、人货车道路运输证）保管工作；相对固定用车的车辆钥匙及证照由车队长与司机办理钥匙证照领用确认手续。4.5.2车队长支配司机出车时,应将车辆钥匙（车辆点火钥匙、防盗锁遥控器、机械防盗锁各1条）、证照（司机出车需随车查验的行驶证、车辆购置税完税证明、养路费缴讫证、保险卡、人货车道路运输证）及机动车辆停车凭证交给司机，司机在出车过程中应妥善保管车辆钥匙及证照。4.5.3司机当天出车任务履行后，应将责任车辆停放在规定的停车位；锁好责任车辆的防盗锁、车门锁及方向盘锁，车内有珍贵物品或有其它物品无法搬离需存放在车内时，司机应与车队长当面交接车辆钥匙证照及车内物品。4.6车队投诉的处理程序4.6.1投诉处理的宗旨:站在客户角度,尽最大的可能解决客户的实际问题,提升顾客满意度。4.6.2房产后勤管理部应通过相关渠道，公布车辆服务的投诉电话、传真号码、电子邮箱办公地址及投诉联系人，方便顾客监督与投诉。4.6.3车队所有司机均有责任向上级汇报顾客投诉。4.6.4对于顾客在工作现场的当面投诉,当事人须向顾客致歉，对顾客的建议或意见表示感谢。车队管理人员接到顾客投诉时,须对顾客建议或意见表示感谢。当场可以解决的须当场处理，并向上级汇报；未能当场处理的，迅速通知上级领导，由上级领导给出处理建议或意见进行处理。4.6.5顾客服务投诉应在一个工作日内赐予回应，处理的建议或意见和状况记录在《顾客投诉处理记录表》上并抄送品质管理部。4.7司机违章、**事故的处理程序4.7.1司机因违章被**管理部门处罚的费用，均由个人负责。司机违章被处吊扣驾驶证处理的，4.7.2司机发生**事故时，如涉及伤人应首先抢救伤者（移动伤者应放置标识，以便警方现场勘察辨认）爱护好现场,距事故车后方约100米处放置危急警告标志（反光三角牌），马上通知交警部门前来处理，并通知保险客服中心，同时报告车队长，车队长接报后尽快赶到现场帮助处理，向房产后勤管理部经理报告事故处理状况；房产后勤管理部经理依照公司信息管理程序向相关部门报告4.7.3发生车辆碰撞未涉及人员受伤的事故，当事司机应尽快报警处理，并报告保险客服中心支配人员前来现场勘察，同时报告车队长，待交警现场处理及保险现场勘察履行后方能移动车辆。4.7.4在非道路主干道发生车辆稍微擦刮，涉及修理修缮费用较小，事故责任明确，当事各方拟私了处理时，我方司机应及时报告车队长，车队长同意后，当事各方在事故私了处理同意书上签字确认（事故私了同意书应写明时间、地点、事故经过、各方责任、当事各方车牌号码、驾驶证号码、联系电话等资料文件资料）。**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*06-07名称车辆管理方法页版本*/1第4页共6页编制刘晨辉更改刘晨辉审核林锶圳批准*生效期**年9月15日4.7.5司机不按规定停放车辆或擅自将车辆借给他人使用造成车辆丢失、损毁的，当事司机应承担4.8车辆修理修缮管理4.8.1定义:*、例行保养:指由车辆修理修缮企业负责执行的车辆维护作业，主要以清洁、润滑、紧固为主，并检查发动机（主要为油、电路系统）及底盘关于制动、转向、变速、悬挂、行驶及操纵等部位经过一定时间的使用简单磨损或变形的平安部件；保养周期为8000—10000**或行驶2—3个月。*、例外保养\修理修缮:例外保养、修理修缮:是指例行保养以外的汽车大修、零部件总成大修、车辆翻新和零件总成更换等。4.8.2审批权限岗位例行保养审批额度例外保养、修理修缮、更换配件（按单价）审批额度车队长**元以下500元以下经理5000元以下/抄送片区职能1000元以下公司职能部门审核审核分管领导5000元以上—**0元以下1000元以上—**0元以下4.8.3方法与过程监控4.8.3.1例常保养*、例常保养由责任司机填写《车辆报修单》(写明修理修缮保养项目及估计费用，需注明上次保养时间及行驶里程数)，报房产后勤管理部车辆质检员或车队长审核，例行保养及正常修理修缮更换易损零部件的费用**元以下的由车队长审批，超过审批权限的按程序报批。4.8.3.2例外保养*、例外保养、修理修缮报批流程：车辆修理修缮保养由责任司机填写修理修缮保养项目后报房产后勤管理部车队质检员确认或直接报车队长审核，按4.8.2审批权限报批。*、1000元以上的车辆例外专项修理修缮需填报《物资/服务申请报告》按4.8.2审批权限报批；报批后由车队长支配到评估的修理修缮厂进行修理修缮。4.8.3.3定点修理修缮厂按《车辆报修单》所列的修理项目及时支配技术人员修理修缮。对进厂前未能推断的故障修理修缮，修理修缮单位需尽快组织技术力量辩明故障，更换的零部件报价需电话或传真号码房管部车队长确认后方可更换。4.8.3.4车辆驾驶员必需按国家或行业关于标准规定的行驶里程或间隔时间对责任车辆进行维护保养申请，未按要求进行维护保养申请,造成车辆过劳故障的由当事驾驶员承担相应的修理修缮费用。**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*06-07名称车辆管理方法页版本*/1第5页共6页编制刘晨辉更改刘晨辉审核林锶圳批准*生效期**年9月15日4.8.44.8.4.1未按规定对车辆进行“三检”（指出车前、行驶中和收车后的车辆检查），特殊是出车前未检查机油、冷却液，致使车辆机械受损的，由当事司机承担全部的修理修缮费用。4.8.4.2检查发觉车辆故障未及时汇报,带病上路行驶造成车辆在途中抛锚的,由当事司机承担拖车费、违章罚款等费用。4.8.4.3车辆行驶时，驾驶员应注意观看仪表灯有无异常的显示；停车等候的空闲时间，应检查轮胎的气压，发觉轮胎泄漏，应立刻找补胎店进行修补处理，对未及时修补轮胎造成车辆在行驶途中抛锚的，由当事司机承担换胎、补胎的全部费用。4.8.4.4车辆在长途行驶时发生故障,驾驶员无法处理时,应在第一时间内报告车队长,4.8.4.5车辆在市区行驶突发故障当事司机无法处理时,应在第一时间内报告车队长,由车队长确定是否请定点修理修缮单位派员抢修,对未经车队长同意擅自修理修缮的费用由当事司机自行承担。4.8.4.6车辆发生**事故,驾驶员应按**事故处理程序爱护现场、抢救伤员、报告**管理部门，并在第一时间报告车队长，由车队长确定是否请定点修理修缮单位派员帮助处理或由现场交警处理后开回公司定点修理厂报保险定损修理修缮。对不按要求报警处理，自行修理修缮的费用由当事人承担。4.9车辆燃油费用的监控程序4.9.1车队长依据车辆行驶的状况,每月对公司车辆加油储值卡进行充值。司机应严格按车号对应的加油卡进行加油，每次加油需在《车辆加油登记表》上登记加油数量、公里表数及经手人等，每月30日将《车辆加油登记表》交回车队长统计分析。4.9.2车队长依据派车状况以及车辆正常的行驶里程，结合每百公里耗油指标，对耗油较大的车辆作重点分析，燃油费超标部分应由司机做4.9.3司机在待命等候顾客时不得长时间开启空调；看楼班4.9.4司机出差在市外加油站加油，必需在正规油站进行，4.10车辆外借管理程序4.10.1外单位（含集团内兄弟单位）借用公司车辆，必需报公司总经理或总经理授权人批准后，由车队长与借车单位经手人办理交接手续，视状况按车辆的借用时间计算费用。4.11车辆接管程序4.11.1车队在接管地产公司委托管理的车辆时,应当4.11.2、车辆外观完好无损，车辆机械部分及操控部分使用正常，车内设备设备完好；4.11.3、车辆证照齐全。新车应有车辆说明书或用户手册、车辆“三包”维护保养手册；**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*06-07名称车辆管理方法页版本*/1第6页共6页编制刘晨辉更改刘晨辉审核林锶圳批准*生效期**年9月15日4.11.4、随车工具（拆卸轮胎的手柄、备胎摇把、千斤顶及其常用的套筒扳手、起