物业资料之顾问谈判工作指引模板

**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*04-02名称咨询顾问谈判工作指引页版本*/0第1页共4页编制吴耀平更改吴耀平审核*批准*生效期**年1.目的规范咨询顾问业务谈判内容与流程，树立良好的企业形象与*物业品牌价值，提高谈判成功率。2.范围适用咨询顾问经营部。3.职责部门/岗位工作内容分管领导负责咨询顾问业务价格的确定与调整，以及咨询顾问业务的谈判指导工作咨询顾问经营部负责人组织谈判，相关合作事宜的对接与沟通业务拓展人员业务信息跟进，保持与客户有效沟通，及时反馈工作进展4.方法和过程监控4.1谈判工作流程4.1.1业务拓展人员应建立《咨询顾问项目业务跟踪记录表》，记录客户资料文件资料、项目信息及洽谈过程。4.1.2业务拓展人员保持与客户有效沟通，了解客户意愿和期望，并在部门负责人的指导下制定项目咨询顾问服务方案。4.1.3业务拓展人员请示部门负责人后，向客户报价，了解客户对价格的接受程度。4.1.4依据洽谈进展状况，业务拓展人员与客户商洽面谈事宜，包括客户到我司面谈及我司考察拟合作项目。4.1.5客户对咨询顾问价格、服务事项的要求超出我司常规定价及服务内容的，咨询顾问经营部负责人应向分管领导请示后回复客户。4.2咨询顾问谈判要素4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.5建立信任。4.2.64.2.**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*04-02名称咨询顾问谈判工作指引页版本*/0第2页共4页编制吴耀平更改吴耀平审核*批准*生效期**年4.2.4.2.4.2.10乐观引导。签订咨询顾问协议时应同时准确引导对方，明确咨询顾问内容及条款（尤其是我方的义务、费用标准）；4.2.4.2.4.3咨询顾问谈判内容4.3.1指导并帮助培育一支高效率、专业的管理服务队伍；指导并帮助建立一套科学、严谨的内部运作机制；指导并帮助建立一套优质、规范的管理服务体系并有效运行；指导并帮助建立一套连续改进的***9001质量管理规范；指导并帮助创建一个优秀、文明的和谐小区。咨询顾问终止后被咨询顾问公司或项目应具备以下特性：咨询顾问方职工或员工的素养明显提高，已经具备独立管理的能力；职工或员工团队意识增强，对企业进展充满信心；高效率率的管理体系的建立并具备自我改进的能力；被咨询顾问企业知名度和美誉度提升，走上了可连续进展的道路。4.3.24.3.2.1、企业咨询顾问针对物业服务管理企业从企业战略、市场定位、企业文化**、人力资源、团队**、运营管理、业务管理、财务管理、风险监控等方面全方位提供咨询顾问咨询服务。工作流程：收集信息→企业现场调查与评估→专案策划→确定咨询顾问工作界面→商定协议→规划运作方案→实施咨询顾问内容→服务质量评估。4.3.2.2项目咨询顾问项目常驻咨询顾问：是指派驻两名咨询顾问人员进驻现场一年，对咨询顾问项目从前期介入、接管验收、入伙、日常管理到项目评优阶段，从组织机构设置、团队**、制度**、人力资源、财务管理、业务管理等全方位进行指导、咨询。项目非常驻咨询顾问：是由专家组建咨询顾问团，定时到项目现场诊断、提出解决方案，通过现场指导、培训、答疑、演练等各种形式来提高咨询顾问项目整体管理水平。项目咨询顾问主要内容：在项目前期介入阶段，制定项目策划书；对项目进行精确分析之后，制定咨询顾问咨询工作内容，然后把每一个工作内容分解到工程的每一个阶段，确保服务的全程性、全方位性；通过确定高效率、科学的咨询范围而制定在物业开发的各个阶段的咨询顾问目标，**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*04-02名称咨询顾问谈判工作指引页版本*/0第3页共4页编制吴耀平更改吴耀平审核*批准*生效期**年在物业施工、预售、竣工、接管验收、入伙、日常运作各个阶段中，向客户提供不同的咨询顾问服务：*、规划设计阶段：参加设计说明会，发觉设计缺陷、优化设计、完善设计细节、降低工程造价与日后物业服务管理成本；*、施工、预售阶段：从物业服务管理和业主使用角度发觉施工缺陷，提高房屋建造质量、保证使用功能，帮助楼房销售，高标准管理售楼处；*、竣工、接管验收阶段：帮助组建物业服务管理公司，帮助物业公司熟悉房屋建筑、设备状况，熟悉验收标准，按标准接管物业。*、入伙阶段：帮助入伙策划，提供入伙资料文件资料样本，物业公司熟悉各岗位职责，把握入伙工作内容、程序及流程，顺当入伙。*、日常运作阶段：①指导规范业务程序，帮助建立符合***9001国际标准的质量管理体系和***14001国际标准的环境管理体系；②通过培训、引导，使职工或员工素养有明显提高，具备独立管理、作业的能力；③帮助物业服务管理公司形成特有的企业文化，形成核心团队，对企业进展充满信心，建立高效率率的管理体系，并具备有自我改进的能力；④帮助制订物业服务管理方案并指导实施；帮助制订各种管理制度及服务文本；⑤帮助策划四大类常规服务设计，指导运行；⑥指导应用物业服务管理软件，构建高效率率的管理平台；⑦帮助制订经营核算方案、指导管理成本监控程序；⑧指导设立业主委员会，理顺服务与管理的关系；⑨帮助建立***系统，指导企业文化平台的搭建；⑩帮助物业服务管理公司所管辖区域达到市优、省优、国优小区标准，打造企业品牌。4.3.2.3、专项咨询顾问日常清洁、保安、修理修缮或单项管理与服务；楼宇内机电设备选型及专项维护管理；电梯选型及专项维护管理；智能化系统专项设计与维护管理；楼宇自控系统优化设计与维护管理；园林绿化专项设计与施工管理；物业策划设计阶段工程咨询顾问；物业入伙前期咨询顾问管理；入伙专项咨询顾问管理；楼宇销售与租赁管理；资料文件资料档案管理；专题培训如：物业服务管理概念培训；***9000、***14001培训及认证；物业服务管理财务**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*04-02名称咨询顾问谈判工作指引页版本*/0第4页共4页编制吴耀平更改吴耀平审核*批准*生效期**年培训；创建达标培训等等4.3.34.3.3.1、*品牌优势与价值4.3.3.2、前期介入：削减开发商不必要投入和物业后期维护管理成本。1)对物业的规划设计方案提供设计优化策划；2)对物业开发的工程管理、设备选型、智能化集成配备提供物业服务管理建议；3)参加物业销售的策划、推广；4)帮助物业验收的所有筹备、交接工作和档案的建立；5)指导、帮助物业入伙的策划；6)指导、策划项目**系统的设计、配备；7)帮助优化会所配套设备及服务项目；4.3.3.3、预防性管理体系建立帮助企业建立一套预防性管理与风险监控体系，包括客户服务、房屋本体与公共设备设备管理、平安管理、环境管理、绩效考核、财务管理、品质管理等方面。4.3.3.4、评优指引