DB3206T1039-2022医务社会工作 急救知识培训服务规范

ICS03.080CCSICS03.080CCSA12南 通 市 地 方 标 准DB3206/T1039—2022医务社会工作急救知识培训服务规范Medicalsocialwork-Specificationforfirstaidknowledgetrainingservice20222022121420221228南通市市场监督管理局发布目 次前言 III1范引文件 1语定义 1本求 2场要求 2人要求 2制要求 2务象内容 2社居民 2患及属 2医人员 2色位 2直服务 2间服务 3务备 3项需调研 3建合关系 4开服渠道 5务供 6个工作 6小工作 7社工作 10务估 12内评估 12第方估 12附录A（料）急知识训务会作构访提纲 13附录B（料）急知识训务会作务转流图 17附录C（料）急知识训务会作介服同书 18附录D（料）急知识训务会作案管资料 19附录E（料）急知识训务会作案转接回执 20附录F（料）急知识训务会作介个跟表 21附录G（料）急知识训务会作案服满度查表 22附录H（资料性）急救知识培训医务社会工作辅导个案记录表..............................23附录I（资料性）医务社会工作个案服务协议书..........................................24附录J（资料性）急救知识培训医务社会工作小组计划书..................................25附录K（资料性）急救知识培训医务社会工作小组工作流程表..............................26附录L（资料性）急救知识培训医务社会工作小组服务记录表..............................27附录M（资料性）急救知识培训医务社会工作连续小组程序安排表..........................28附录N（资料性）急救知识培训医务社会工作小组报告表..................................29附录O（资料性）急救知识培训医务社会工作站工作例会会议记录表........................30附录P（资料性）急救知识培训医务社会工作站月总结计划表..............................31附录Q（资料性）急救知识培训医务社会工作沟通会议记录表..............................32参考献 33前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由南通市卫生健康委员会提出并归口。本文件主要起草人：祁雷、蒋海燕、梁桂文、董岩松、鲁菊英、黄中伟、孔晔、刘又生、金华夏、蔡琼花。医务社会工作急救知识培训服务规范范围本文件适用于设立医务社会工作部门的单位开展急救知识培训医务社会工作服务。本文件没有规范性引用文件。下列术语和定义适用于本文件。3.1急救知识培训residents'firstaidknowledgetraining将社会工作专业知识、技巧与价值运用于急救知识培训环境，为有需要的个人、家庭和社区提供专3.2医务社会工作medicalsocialwork由社会工作者综合运用社会工作专业理论、方法与技巧，帮助服务对象预防、舒缓和解决因疾病、卫生保健或健康照护所导致的心理与社会问题的专业服务。3.3医务社会工作者medicalsocialworkers3.4医务社会工作站medicalsocialworkstation开展急救知识培训医务社会工作服务的驻点，为医院内部社会工作部为急救知识培训设置的站点，分站点可设置在社区街道卫生服务中心。如条件所限，也可只设立于医院内部。3.5个案工作socialcasework3.6小组工作teamwork医院应在服务大楼设置医务社会工作站（急救知识培训医务社会工作站），站内独立配置15m2的办公室、独立配置10m2的个案工作室、30m2的小组工作室和40m2的多功能活动室。141应建立健全相关的人、财、物和信息管理制度和安全工作规范。5服务对象及内容5服务对象及内容为医护人员提供团队建设、知识培训、心理疏导、交流沟通等方面的服务。6角色定位支持者辅导者沟通者协调者急救知识培训医务社会工作者在政策实施过程中收集诸如居民需求是否满足、申请程序是否优化、高危人群是否覆盖等方面的问题，将情况向主管政府部门进行详细反馈。急救知识培训医务社会工作者应在大量的群体及个案服务中总结出一套适合本地区需求的实务操作技巧，为全省乃至全国大面积推广急救知识培训医务社会工作服务打下专业基础。）APPA。。（）急救知识培训医务社会工作者参与对社区居民开展常见意外伤害的防治及急救知识讲座及操作培在具体服务过程中，医院、社区社工机构对项目进行共同管理与资源共享。2（。类别具体问题A、社区问题（居民生活中常见意外）居民全生命周期的健康管理法律咨询相关方面的问题B、医院适应问题（患者或家属对院内尤其是急诊医学科诊治程序、院内外相关资源及社会福利发放程序等的不解须提供咨询）对收治困难不理解对院内有关资源不了解（）对高危人群的定义缺乏了解对院内外相关信息缺乏了解法律咨询相关方面的问题7.3.2.4BC。个案工作服务流程图见图1。图1个案工作服务流程图接案5（（社等。识培训医务社会工作者服务关系。识培训医务社会工作者服务关系。C～I。小组工作流程图见图2。小组工作流程及相应表格参见附录J～N。图2小组工作流程图通常由人～12（通过需求调研掌握目标群体的主要需求和问题优先顺序，并通过咨询医护人员、督导等专业人士，获得他们的支持和协助，共同制定对服务对象最优的帮助计划。根据预设目标和服务对象需求，通过举办各种形式的小组聚会，实现组员的成长。工作形式包括但不限于以下几种方式：座谈会。邀请相关专业人士为居民（患者）训；经验交流会。居民（患者）怀。（工作形式包括但不限于：社区工作流程图见图3。图3社区工作流程图（9服务评估9服务评估例会O。月度工作计划与汇报包括指标完成情况以及成效总结分析。将月度资料报给承办机构总部与医院，有助于项目监督管理人员更充分详实掌握项目发展状况。月总结计划表参见附录P。督导对日常工作进行指导，评估当前服务成效与进度。定期与相关主管部门开展沟通会议，在宏观上把握项目方向。沟通会议记录表参见附录Q。9.2第三方评估急救知识培训医务社会工作项目的第三方评估可以是主管部门通过招投标选择符合资历的第三方附录A（资料性）急救知识培训医务社会工作结构访谈提纲开场白：您好，我 社会工作服务中心的社工（名字，现在在做一个关于开展居民急救知识培训15-30形式进行，访谈内容将严格保密！如果没有疑问的话，我们就开始吧！结构访谈提纲：们保证决不会泄露您的个人信息。谢谢您的配合和支持，在此我们向您表示最真挚的感谢！1．请填写您的身份（工作性质：A20-30B30-40周岁C40-50D50E其他A20-30B30-40周岁C40-50D50E其他3.（学生填写）您所在的年级及学校：4.您的急救知识来源于：A书籍 B网络、电视C课堂D亲人朋友E5.您了解常用的急救知识吗：ABCA需要 B不需要C无所谓如果生活中遇到突发状况您会用急救方法进行救援吗A会 B会一点 C不会ABCDEF正式调查：您认为心脏骤停后几分钟为急救的黄金阶段A3分钟 B4分钟 C5分钟 D6分钟E7分钟胸外按压的正确部位：A心前区B1/3C1/3胸外按压的频率至少：A60次/分钟 B100/分钟C140/分钟单人做心肺复苏时，胸外压与人工呼吸的频率比是：A30:2（每压30次后吹气2次） B15:2（每压15次后吹气2次C30:1（每压30次后吹气1次）人工呼吸的正确方法：A嘴对嘴直接吹气B一手捏紧患者的鼻子，尽可能用嘴完全包住患者的嘴巴，将气体吹入患者体内C迅速吹气结束关节扭伤后怎么办：A扭伤后立即用热水敷 B尽快找人用按摩牵扯等方舒筋活C冰敷患处后，将患腿抬高用活血化瘀的药物包扎A包扎伤口，患者可随意变动身体部位A包扎伤口，患者可随意变动身体部位B止血并包扎，定骨折的腿，及时送往医院 C随意包扎伤口，不顾骨部位，及时送往医院ABC当发现有人脱臼时：ABC24-48AB热敷皮肤被烫伤怎么办：A患处涂抹牙膏B用纱布包扎患处C用冷水冲洗烫伤的皮肤12.如果裸露的皮肤被烫伤并起泡，该怎么处理？ABCA马上做胸外心脏按压，人工呼吸，使其清醒B先控水，检查一下溺水者的口腔、鼻腔、面部是否有污垢堵塞并快速清除C不断拍背，使其将水吐出14.如果不慎吞了异物该如何处理?A如误吞了钱币、纽扣等小而圆并且光滑的物体，可不做任何处理B如吞咽了尖锐和直棱的物体，例如小发卡、骨头、开式别针等，多吃一些润肠胃的食物以便排除异物C如吞咽了尖锐和直棱的物体，如小发卡、骨头、开式别针等，则很危险，但决不可惊慌失措，而应速去医院，由医生用特殊器械取出异物ABC看到有人进食时突然不能话，面色发青，应该怎么急救A拍背 B在其身后压挤上腹部C让他赶紧喝点醋 D让他吃大块馒17.当发现有人触电时，怎么做?A立即上去急救 B人体和带电体分离，脱离电C惊慌失措，大喊大叫当宝宝不小心把硬物吞下并卡在呼吸道时当宝宝不小心把硬物吞下并卡在呼吸道时A立即喂水给宝宝喝，并送院 B立即采用海姆立克急救C大声呼喊并摇晃宝宝，使清醒给人包扎时，你觉得：A什么时候包扎都可以，不分时间段B包扎越紧越好，可以止血C接触伤口面的敷料必须保持无菌，以免增加伤口感染的机会20.当发现有人中暑时：AB大家一起围过来关心中暑患者C你了解社会上的社会资源吗？比如医疗社会救助政策等？如果有医务社会工作者为你和患者提供帮助，您觉得哪些方面最有需要？你所在的社区是否有家庭综合服务中心？在出院后，社区照顾方面希望社工为你提供什么服务？院内访谈对象增加如下：访谈对象：患者（ ）家（ ）1、您好！请问你这次住院多久了？这次出院后目前所患疾病需要经常来医院吗？2、你或者家属会因为这个疾病或者因为这次住院而有所忧虑吗？如有，忧虑具体是什么？3、住院生活是否会给你带来不适？如有，具体不适是什么？4、住院或者生病之后，和以前相比，在家庭生活方面有什么困扰？（5、生病之后或者住院之后，你觉得自己和家人的关系有什么转变？（如被访者未能具体回答，可试举例）6、出院后、你最关心的是什么问题？希望获得什么样的帮助？（如被访者未能具体回答，可试举例）附录B（资料性）急救知识培训医务社会工作服务转介流程图急救医务社会工作服务转介流程见图B.1。图B.1急救医务社会工作服务转介流程图图B.1急救医务社会工作服务转介流程图附录C（资料性）急救知识培训医务社会工作转介服务同意书同意内容：本人（案主/案主家属）同意（转介单位）因服务需要（案主转介至 接受服并意（案主接受服务的相情况及服务资料一并转交。备注：案主签名：案主家属签名：社工办主任签名：日期：日期：日期附录D（资料性）急救知识培训医务社会工作个案管理资料个案编号：案主资料姓名性别年龄/出生日期地址电话号码居住状况身份证号码职业/教育状况收入/月籍贯方言婚姻状况身体情况2、家长或监护人资料（如案主未成年）姓名与案主关系电话居住状况住址4、已提供的服务5、转介详情4、已提供的服务5、转介详情姓名与案主关系性别年龄/出生日期职业/教育状况收入/月由（转介机构）提供：由其他机构或政府部门提供：转介至：转介原因：跟进重点 离院计划转介单位社工签名日期主任签名日期接收单位社工签名日期主任签名日期附录E（资料性）急救知识培训医务社会工作个案转介接收回执尊敬的（转介单位尊敬的（转介单位：有关贵单位（案主姓名）（接收单位）已经成功接收，材料包括服务转介同意书个案转介表其他有需要的表格（接收单位）将对以上材料进行严格保密。此致敬礼！（接收单位：年 月 日地址：附录F（资料性）急救知识培训医务社会工作转介个案跟进表案主名： 档编：转介构家： 填社：序号跟进对象跟进日期跟进时间跟进内容附录G（资料性）急救知识培训医务社会工作个案服务满意度调查表A.非常满意 B.满意 C.般 D.不满意 E.非不满意负责社工对你提供了何种助？请从下列范围挑选（可选多项A.没有提供帮助 B.提供有资料 C.婚姻关系D.家关系E.生活适应 F.情绪辅导 G.转介服务H司法正/安置帮教I.行为问题 J.学习题 K.复康工作 L.际关系M.就业辅导 N.经济援O.其它（请注明）/A.完全不能B.完全解决1 2 3 4 5 6 7 8 9 10B.完全解决1 2 345B.完全解决1 2 3456 7 8910A.能 B.不原因：6.其它评语或意见服务对象签名：日期：附录H（资料性）急救知识培训医务社会工作辅导个案记录表开案日期：科室：个案编号：案主基本信息姓名：性别：年龄：民族：婚姻状况：职业：联系方式：身体状况家庭状况住址其他次数/时间个案服务情况接触方式：案主认为其主要问题：案主的处理及其支持系统：案主家庭结构图：个案指导理论：（结合理论说明）1.2.介入策略（可结合理论说明）成效目标（总目标）1)2)执行目标：1）.2）.不需要跟进 需跟进，对下次跟进安排督导意见：社工签名签名日期督导签名签名日期附录I（资料性）医务社会工作个案服务协议书1、为提升服务对象的个人能力及解决其问题，医务社会工作部（含志愿者服务站）聘请具有相关专业资质的社会（以下简称社工并保证服务对象在接受服务期间的安全。2、服务对象有权向医务社会工作者站提出服务申诉或中止服务，或在同意的情况下由医务社会工作者站转介至其提出书面或口头服务申诉。3、服务对象可随时询问社工有关个案服务的程序、场所与时间、保密的限制、服务的效果与限制，以及社区资源等。4、个案服务过程中，社工要求录音、录像需事先取得服务对象的同意，服务对象有权随时停止录音、录像。5、个案服务过程中服务对象及相关人员所提供的信息，原则上会得到专业的保密，但以下情形不在此限制：相关机构，以便保护相关人员的人身安全。当司法单位循法律程序向医务社会工作者站索取必要相关信息时。在有需要的情况下，社工可与服务督导针对个案服务过程之权利与责任进行讨论。程，确保服务质量及社工的合法权益与人身安全。社工与服务对象建立的是专业的工作关系。7、个案服务时间由服务对象与社工提前共同进行约定，如果服务对象临时无法约见，需提前通知社工，基于珍惜资源的立场，服务对象若未履行承诺达2次以上，则视为同意接受医务社会工作者站对个案服务过程的后续安排（包括终止个案服务）。6、社工是由医务社会工作者站聘请的具有相关专业资质的专业社会工作者，医务社会工作者站将监督社工服务过程，确保服务质量及社工的合法权益与人身安全。社工与服务对象建立的是专业的工作关系。7、个案服务时间由服务对象与社工提前共同进行约定，如果服务对象临时无法约见，需提前通知社工，基于珍惜资源的立场，服务对象若未履行承诺达2次以上，则视为同意接受医务社会工作者站对个案服务过程的后续安排（包括终止个案服务）。服务申请人签名社工签名日期日期务者，请进行说明并由社工主管进行签字。说明：社工主管签名日期附录J（资料性）急救知识培训医务社会工作小组计划书小组名称小组编号小组对象小组名额小组地点小组人手小组日期小组时间小组目的支持理论招募及宣传方法评估方法附录K（资料性）急救知识培训医务社会工作小组工作流程表运作阶段任务目标社工角色工作形式所需资源可能困境筹备阶段需求调查争取支持领导者需求调研专家会议财力：项目经费缺乏资源招募阶段招募筛选成员确定小组目的鼓励参与领导者宣传单派发家庭病区探访财力：项目经费招募人员不足运作阶段举办活动支持者资源链接者行政协调者座谈会探访经验交流人力：同伴支持、社工、志愿者物力：内外部设施财力：项目经费、社区及基金赞助退出部分成员参与不足结束