2023年电大专科工商管理市场营销学试题及答案参考资料

中央广播电视大学2023-2023学年度第一学期“开放专科”期末考试市场营销学试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内o考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择(在每题的4个备选答案中选出一种最优的，将其序号填在答题纸上。每题2分，共30分)1.市场细分是根据()的差异对市场进行的划分。A.买方B.卖方C.产品D.中间商2.在产品的畅销阶段，企业促销方略的重要目的是在消费者心目中建立()。A.产品外观B.产品质量C.产品信誉D.品牌偏好3.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的()。A.所有权B.保护权C.使用权D.管理权4.消费者初次购置差异性很大的耐用消费品时发生的购置行为一般属于()。A.常常性购置B.选择性购置C.多变型D.探究性购置5.在一般食盐市场上，消费者所体现的需求、欲望、购置行为以及对企业营销方略的A.同质性市场B.异质性市场C.消费者市场D.目的市场6.下面几类产品中哪一类合适采用最短的分销渠道?()A.单价低、体积小的平常用品B.技术性强、价格昂贵的产品C.处在成熟期的产品D.生产集中、消费分散的产品7.公共关系是一项()促销方式。A.-次性B.偶尔C.短期D.长期8.企业市场营销管理过程的第一步是()。A.规定企业任务B.确定营销组合C.管理营销活动D.分析企业市场机会9.如下哪种类型经济构造的国家市场机会最为有限?()A.原料输出型B.老式经济型C.工业化型D.工业发达型10.人员推销的缺陷重要体现为()。A.成本低、顾客量大B.成本高、顾客量大C.成本低、顾客有限D.成本高、顾客有限11.宝洁企业为其拥有的不一样的美发护发产品分别制定了不一样的品牌，在中国市场上，该企业拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁企业采用的商标方略是()。A.推进商标方略B.家族商标方略C.等级商标方略D.类似商标方略12.如下哪一种不是非货币成本?()A.时间成本B.管理费用C.搜寻成本D-心理上的成本13.如下哪一种不是影响国际营销定价的原因?()A.中间商的资信条件B.竟争C.汇率变动D.成本14.网络营销的分销链一般比老式的要()。15.对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装方略应是()A.等级包装B.类似包装C.分类包装D.配套包装每题1分，共20分16.生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品17.市场营销就是推销和广告。()18.基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。()19.企业可以按自身的意愿和规定随意变化市场营销环境。()20.对市场挑战者来说，防御性方略是其最理想的选择。()21.企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在重要的搜索引擎上注册并获得最理23.市场细分是目的市场营销的基础。()24.尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。()25.有关群体对消费者的影响因购置产品的不一样而不一样，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响大，反之影响小。()26.避强定位方略规定企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。()27.所有的服务产品都是纯粹无形的。()这就是集中性市场方略。()三、简答(每题12分，共36分)四、案例分析(14分)至2023年终)。体现位居第九。《商业周刊》评出的2023年全球100个最佳品牌中，星巴克排名第88位。酿制还是新鲜度方面，星巴克遵照的都是本行业中最高的原则，以保证顾客在星巴克喝到企业从1995年开始向北京及周围都市的饭店、驻华使馆和跨国企业供应星巴克咖啡豆和咖啡粉，并于1999年1月11日，在北京国贸中心一层成功开设了北京第一家星巴克咖在星巴克咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。星巴克文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的关键，是运用尽量舒适的环境协助人拓宽在上海的星巴克，有一项叫做“咖啡教室”的服务。假如三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几种人配置一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地进行讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同步，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。文化给其较高的价格一种存在的充足理由，顾客由此获得在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力争与人们的第一空间——家庭保持尽量持久的关系；而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把盈利的目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏十欧美经典音乐背景十流行时尚报刊杂志十精美欧式饰品等配套设施，力争给一、单项选择(每题2分，共30分)13.A14.A15.B二、判断正误(每题1分，共20分)三、简答(每题12分，共36分)(3)在产品缺乏需求弹性即E<1的状况下，虽然产品价格下降诸多，销售量也只有较少的增长，企业总收入减少；相反，价格提高诸多，销售量也只有较小的减少。价格的变动趋势同总收入的变动趋势方向相似。对于此类产品采用低价达不到销售量增长和效益提高的目的，而有限制的较高的定价则对企业有利。(12分)企业要对的处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。(8分)举例阐明。(4分)四、案例分析(14分)39.分析途径：(1)星巴克的成功在于它把一般而普遍的咖啡消费变成了文化消费，进入星巴克的顾客会员工的服务态度和服务质量至关重要，在星巴克，服务就是一切。也可以说，星巴克为消费者提供的不仅仅是咖啡，更是一种精神体验，正是这种体验提高了咖啡消费的价值。由在于与