广发中意8月质检月考附答案

广发中意8月质检月考[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________银行工号：________________________团队主管姓名:________________________1.销售过程中，可以使用（）来形保险的理赔金？[单选题]*A、避债B、避税C、免税D、达成理赔协议保险公司按照保险合同赔付(正确答案)答案解析：D、达成理赔协议保险公司按照保险合同赔付2.对客户明确拒绝接受保险且当通电话已做（）次挽留或探寻拒绝原因，可根据沟通氛围选择下拒绝标。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.4答案解析：C.33.客户未同意投保前禁止核对或泄露客户个人资料，包括：（）、卡号、家庭/单位地址、家庭/单位电话。[单选题]*A.客户信用卡类别B.身份证信息(正确答案)C.客户出生年份或年龄D.客户所属城市答案解析：B.身份证信息4.严禁使用违规“炒停”话术，以下表述正确的是（）。[单选题]*A.名单明天就被回收B.现在给您介绍一份我行代理销售的保险产品(正确答案)C.这个活动马上就要结束D.在我们这里也是最后一份答案解析：B.现在给您介绍一份我行代理销售的保险产品5.营销保险业务时，以下哪项符合我行外呼身份（）。[单选题]*A、广发银行VIP保险销售部门B、广发银行(正确答案)C、广发银行客户服务中心D、广发银行保险服务中心答案解析：B、广发银行6.销售过程中，不得利用保险公司真实的停售信息促销保险产品，可以使用（）销售保险产品。[单选题]*A、减免保费B、产品真实卖点(正确答案)C、优惠D、打折答案解析：B、产品真实卖点7.按照保险条款的性质不同，可将保险条款分为（）。[单选题]*A.特约条款和任意条款B.法定条款和任意条款C.基本条款和附加条款(正确答案)D.基本条款和特约条款答案解析：C.基本条款和附加条款8.介绍保费时，禁止使用（）、节省、攒、积存、节约、省钱、零存整取等。[单选题]*A.划扣B.缴纳C.积累(正确答案)D.缴交答案解析：C.积累9.严禁混淆保险产品的性质，以下表述正确的是（）。[单选题]*A.存取B.本金C.花钱购买一份保险(正确答案)D.不需要消费答案解析：C.花钱购买一份保险10.销售过程中，可以使用（）来形容保险费。[单选题]*A、左口袋放右口袋B、钱花掉作为保费给到保险公司(正确答案)C、风险管理费D、后面10年免费送答案解析：B、钱花掉作为保费给到保险公司11.销售过程中，不得出现（）“只针对**客户”等不真实用语的表述。*A、针对贵宾客户(正确答案)B、不以盈利为目的(正确答案)C、国际惯例(正确答案)D、老客户回馈(正确答案)答案解析：A、针对贵宾客户B、不以盈利为目的C、国际惯例D、老客户回馈12.健康核保时，如客户有健康异常，营销员咨询后应如何操作（）。*A.直接递交单B.告知客户由于您的情况需要与保险公司确认是否能参保，稍后我将您的姓名、性别及年龄提供给保险公司(正确答案)C.查询核保指引，根据指引进一步问询客户身体状况，确认可参保后提交保单(正确答案)答案解析：B.告知客户由于您的情况需要与保险公司确认是否能参保，稍后我将您的姓名、性别及年龄提供给保险公司C.查询核保指引，根据指引进一步问询客户身体状况，确认可参保后提交保单13.外呼号码在有效期内，除客户约定或通话信号中断外，应按以下规范执行（），注：通话信号中断是指通话质量不佳（如听不清声音、有异常声响等）或客户说话时突然电话中断等情况导致通话中断。如连续两次信号中断，可约定其他外呼时间，特殊情况可间隔0.5小时-1小时外呼。*A.同一营销员1天内对同一号码不能外呼超过2次（含无人接听）B.同一营销员1天内对同一号码不能外呼超过3次（含无人接听）(正确答案)C.1个小时内同一营销员连续对同一号码外呼不超过2次(正确答案)D.1个小时内同一营销员连续对同一号码外呼不超过3次答案解析：B.同一营销员1天内对同一号码不能外呼超过3次（含无人接听）C.1个小时内同一营销员连续对同一号码外呼不超过2次14.以下符合电营渠道外呼规范的是（）*A、保险外呼时间：8:30-20:30B、1个小时内同一营销员连续对同一号码外呼不超过2次(正确答案)C、按预约时间外呼客户，但客户2次主动挂机，或3次未能接听电话，当日不再外呼，可第二日再外(正确答案)D、同一营销员1天内对同一号码不能外呼超过3次（含无人接听）(正确答案)答案解析：B、1个小时内同一营销员连续对同一号码外呼不超过2次C、按预约时间外呼客户，但客户2次主动挂机，或3次未能接听电话，当日不再外呼，可第二日再外D、同一营销员1天内对同一号码不能外呼超过3次（含无人接听）15.销售过程中，不得使用“积少成多”、“资产保值”“资金保值”“资产保全”（）等来形容保险费或满期金。*A、“左口袋放右口袋”(正确答案)B、“放钱”(正确答案)C、银行信用卡额度(正确答案)D、后面XX年免费送(正确答案)答案解析：A、“左口袋放右口袋”B、“放钱”C、银行信用卡额度D、后面XX年免费送16.以下与信用卡额度相关的话术中，属于违规问题的是（）。*A、告知客户办理保险业务，有助于信用卡调额(正确答案)B、告知客户办理保险业务，可以为客户办理一张高额度信用卡(正确答案)C、告知客户不办理保险业务，有可能影响卡片使用/降额/限额(正确答案)D、承诺客户办理保险业务后有助于申请提升信用卡额度(正确答案)答案解析：A、告知客户办理保险业务，有助于信用卡调额B、告知客户办理保险业务，可以为客户办理一张高额度信用卡C、告知客户不办理保险业务，有可能影响卡片使用/降额/限额D、承诺客户办理保险业务后有助于申请提升信用卡额度17.以下属于监管禁语的是（）。*A出现“银行推出”、“银行理财新业务”或类似的表述(正确答案)B以参加保障计划“可提高客户信用额度”、“以VIP形式优先申请贷款业务”、“可获**卡片自带特色功能”等为由，进行异议处理或促成(正确答案)C加保时使用升级、原保障期间延续等话术使客户误认为原保障直接升级，而非重新购买(正确答案)D使用规划、资金规划、高回报高额度、理财、返现、投资、理财、留下来等表达代替（保费）缴交(正确答案)答案解析：A出现“银行推出”、“银行理财新业务”或类似的表述B以参加保障计划“可提高客户信用额度”、“以VIP形式优先申请贷款业务”、“可获**卡片自带特色功能”等为由，进行异议处理或促成C加保时使用升级、原保障期间延续等话术使客户误认为原保障直接升级，而非重新购买D使用规划、资金规划、高回报高额度、理财、返现、投资、理财、留下来等表达代替（保费）缴交18.以下哪些行为会造成客户投诉成立（）。*A辱骂客户(正确答案)B未征得客户同意，强行营销保险(正确答案)C营销员得知客户无意购买保险后立刻翻脸并主动挂机(正确答案)D保险产品内容介绍错误(正确答案)答案解析：A辱骂客户B未征得客户同意，强行营销保险C营销员得知客户无意购买保险后立刻翻脸并主动挂机D保险产品内容介绍错误19.以下属于成交确认流程中要点话术的有（）中止期、保险公司、签约码话术不完整、客服电话等保险关键信息点。*A、保险组成(正确答案)B、缴费期间(正确答案)C、缴费方式(正确答案)D、宽限期(正确答案)答案解析：A、保险组成，B、缴费期间，C、缴费方式，D、宽限期20.销售过程中，不得透露客户个人资料，如（）卡号、家庭/单位地址、家庭/单位电话。*A、账单日(正确答案)B、还款日(正确答案)C、客户信用卡类别D、身份证信息(正确答案)答案解析：A、账单日，B、还款日，D、身份证信息21.营销员告知客户“现在不买这份保险以后就买不到了”属于销售禁语中渲染产品稀缺性。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：A、对22.营销期间，可以告知客户“有保单贷款功能，随时可以申请，跟钱在身边钱在自己手里没有太大区别。”[判断题]*对错(正确答案)答案解析：B、错23.未向客户说明现金价值的真实含义以及退保可能产生损失，需回访。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：A、对24.签扣同步环节未得到客户明确同意答复，需上报合规。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：A、对25.营销时，未正确完整告知客户免责内容，需回访。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：A、对26.在营销返还型产品时，可建议客户取消在我行已购买的消费型产品。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：B、错27.理赔可找保险公司，当然也可以找到我们。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：B、错28.与客户确定保单受益人时，无需向客户解释受益人范围。[判断题]*对错