保洁服务室带班资质理论考试附答案

保洁服务室带班资质理论考试[复制]考试总分100分，80分及格，望各位认真作答。基本信息：[矩阵文本题]*工号：________________________姓名：________________________一、单选题，每小题2分。1.已录入打卡设备信息的保洁室全体员工在到达岗位后/离开岗位前立即使用（）进行签到、签退。[单选题]*A.考勤记录本B.钉钉人脸识别设备(正确答案)C.钉钉手机打卡D.以上都不是2.班组长对当日出勤员工签到、签退情况进行确认，避免（）。[单选题]*A.信息缺漏(正确答案)B.责任C.漏岗3.根据考勤管理规定员工事假天数超（）需经科室经理审批。[单选题]*A.5天（含）B.4天（含）C.3天（含）(正确答案)D.10天（含）4.科室（）都要了解本科室消防器材的存放位置和使用性能；切实加强易燃易爆物的管理，采取措施预防火灾事故的发生。[单选题]*A.全体员工(正确答案)B.安全负责人C.业务班长D.仓管员5.拾到贵重物品，例如电子产品与包类等物品未及时上报的（即拾到贵重物品后，在当架次航班保障完毕都没有主动上报调度，需要等调度询问才回复拾到贵重物品），扣除当事人（）并通报批评处理。[单选题]*A.10分(正确答案)B.5分C.20分D.15分6.机上乘务组未经公司批准将机供品留给保障班组，按照公司机供品管理规定，（）。[单选题]*A.可以在机上食用B.可以在机上食用但不允许带下飞机C.允许班组员工拿取并带下飞机D.不允许班组员工拿取并带下飞机(正确答案)7.保障窄体机的航班，少于65分钟的航班按（）保障。[单选题]*A.航前始发B.正常过站(正确答案)C.快速过站D.定检8.交接人员保障航前航班时，窄体机需在起飞前（）分钟到达机位，宽体机需在起飞前（）分钟到达机位。[单选题]*A.60、80B.50、60C.60、70(正确答案)D.70、809.班组长是机供品的现场管理员，每日对班组员工下飞机前进行检查并记录，一旦发现私自拿取机供品，（），即刻上报当班主管。[单选题]*A.拍照取证后(正确答案)B.放回原处后C.私自处理后D.假装没看见10.清洁人员禁止进入（）。[单选题]*A.飞机客舱B.飞机厨房范围C.飞机驾驶舱(正确答案)D.飞机洗手间11.工作结束签单前，交接人员需询问（

），确认清水、污水、及客舱卫生等，出现异常应及时反馈给调度。[单选题]*A、机长B、机务C、送机员D、乘务(正确答案)12.窄体机正常过站清洁时间为：开舱门后（）分钟内完成客舱清洁工作。[单选题]*A、23B、27(正确答案)C、30D、1513.宽体机正常过站清洁时间为：下客完毕后（）分钟内完成客舱清洁工作。[单选题]*A、27(正确答案)B、30C、25D、3514.如航线班组因工作需要开启窄体飞机舱门，班长主动与乘务或机务沟通，由乘务或机务打开舱门，如客舱没有机务或乘务，班组长与清洁人员双人双复核确认滑梯解除后，由（）开启舱门并挂上警示带，严禁单人私自开关舱门。[单选题]*A、班长(正确答案)B、厨房岗位员工C、插卡岗位员工随意岗位15.当发生任何影响安全、服务和运行的异常情况时，无论是否造成一定后果，当事员工必须在不影响正常生产的情况下第一时间通过微信、电话或口头主动上报给科室当班主管，如果主管需要书面材料，员工需在（）小时内提交书面材料[单选题]*A.8B.12C.24(正确答案)D.48二、判断题，每小题2分。1.快速过站时飞机的客舱清洁工作应于旅客下机后的8-10分钟之内完成，或舱门开启后15分钟内完成，必要时可以减免飞机过站清洁工作。[单选题]*对(正确答案)错2.在保障航班时班组长要第一时间检查餐车是否有封签等其它异常情况，同时上报调度，调度做好记录。[单选题]*对(正确答案)错3.在舱内实施清洁时，不允许乱动各种设备、把手、手柄等。但可以踩踏座椅、扶手、靠背以及各种台面。[单选题]*对错(正确答案)4.不允许利用舱内的随机设备及物品挪做清洁用具。遇到顽固污垢需采用硬刮、硬削、敲击的办法进行清洁和除垢。[单选题]*对错(正确答案)5.员工在航班清洁保障过程中对于发现的包、箱类手提行李或旅客遗失的贵重物品需在第一时间上报带班班长或副班长，现场须2人以上进行识别检查、复核及清点，严禁员工个人在航班保障完成或班长询问后再进行上交。[判断题]*对(正确答案)错6.飞机上带下来的垃圾袋必须扎口，不得临时摆放在机坪任何一个区域，严禁各保障班组将机上客舱垃圾丢弃在机坪FOD垃圾桶内。[单选题]*对(正确答案)错7.班组长每天上班时要宣贯机供品的管理规定，对不服从管理的组员及时上报当班主管。[单选题]*对(正确答案)错8.清洁人员进入飞机后，航线班班长无需上报保洁调度上机时间。[单选题]*对错(正确答案)9.航线清洁人员及特种车操作工进入机坪必须穿反光背心，质检员或安全员则可以视情况自愿执行即可。[单选题]*对错(正确答案)10.调换班天数计算规则为当日调班人与换班人均进行记录，即调（借）班人记录1天，换（还）班人也记录1天。[单选题]*对(正确答案)错11.班组长或带班的副班组长私拿机供品被查实，作为现场管理者，立即停岗6个月，撤除班组长职务并通告批评；2年内不得参与内、外部竞聘，评优评先等。[单选题]*对(正确答案)错12.保洁服务室所有人员在任何情况下禁止开关宽体飞机舱门，如因工作需要开关宽体飞机舱门必须由乘务或机务人员操作。[单选题]*对(正确答案)错13.B737-700、800、900型的飞机使用同一种安全须知，A319、A320、A300型的飞机使用同一种安全须知。[单选题]*对错(正确答案)14.航后飞机的安全带摆放：C/D座位需扣成“一”型不能打结，A/B/E/F不用扣，排放平整、不能打结。[判断题]*对错(正确答案)15.同一班组在一个季度内连续3次质量排名最后1位（以月度数据进行统计），将对班组长免职，降为普通员工。[单选题]*对(正确答案)错三、多选题，每小题2分。1.航线班组的航后岗位安排一般包括（）。*A.地面吸尘岗位(正确答案)B.厨房岗位(正确答案)C.桌板岗位(正确答案)D.更换地毯岗位2.过站保障流程有哪些（）*A.航线保洁员在下客完毕前到停机位列队等待(正确答案)B.如是近机位或相邻机位，班组人员直接到登机梯下等候(正确答案)C.远机位班长需通知司机，班组人员统一乘摆渡车到停机位，在登机梯下面列队等候(正确答案)D.以上均不是3.航后头等舱岗位清洁标准要求包含（）。*A.更换头等舱头片，保证颜色一直，平整，无灰尘，无污渍(正确答案)B.清洁头等舱扶手槽内干净无污迹(正确答案)C.清洁头等舱安全带，要求全部扣好不能打结、摆放平整(正确答案)D.清洁头等舱壁板，干净无灰尘，无手印(正确答案)4.捡拾遗失物品的当班班长负责记录（）等信息并及时将贵重类物品信息通过微信传播在科室班组长管理群内或以对讲机将信息传递给科室调度。*A.进港航班号(正确答案)B.捡拾人(正确答案)C.捡拾位置(正确答案)D.不需要上报5.下列说法正确的有（）。*A.员工在航班清洁保障过程中对于发现的贵重旅客遗失物品需在第一时间上报带班班长或副班长进行复核、清点(正确答案)B.严禁员工个人在航班保障完成或班长询问后再进行上交(正确答案)C.捡到遗失物品可以自行处理D.机供品只要在飞机上就可以随意使用6.插卡岗位安全注意事项（）。*A.上机前需核对安全须知卡是否与机型符合(正确答案)B.在机上发现有机型不符合的安全须知需及时更换并上报班长(正确答案)C.发现缺少安全须知时要及时补充(正确答案)D.无特别要求7.擦桌板岗位安全注意事项（）。*A.清洁人员禁止踩踏扶手，座椅(正确答案)B.清洁人员禁止动用行李架内的应急设备(正确答案)C.清洁人员禁止清洁舱门带有红色标识的设备(正确答案)D.清洁人员在清洁过程中禁止开关客舱应急设备(正确答案)8.厨房岗位安全注意事项（）。*A.清洁人员不得登上垃圾车操作平台(正确答案)B.禁止背向舱门口作业(正确答案)C.清洁人员擦拭时不得触碰厨房烤箱按钮(正确答案)D.清洁人员不得使用铁器清洁舱门(正确答案)9.航后插卡岗位需准备的物品有（）。*A.安全须知(正确答案)B.清洁袋(正确答案)C.杂志(正确答案)D.吸尘器10.员工的《岗位培训合格证》的初训内容涉及部门安排的培训统一由培训发展室维护，涉及科室安排的培训统一由科室（）进行维护。*A.培训管理员(正确答案)B.各模块主管(正确答案)C.班组长(正确答案)D.员工11.员工填写网上休假申请单时需注意（）。*A.休假类型、休假时间、休假天数、联系电话及休假原因必须填写(正确答案)B.病假应在“休假原因”处写清医生诊断疾病名称(正确答案)C.没有特别要求D.丧假应在“休假原因”处写清员工与逝者亲属关系(正确答案)12.更换整机椅套时需注意（）。*A.飞机椅套型号匹配(正确答案)B.椅套平整、毡条粘贴到位(正确答案)C.清点椅套、坐垫数量，及时归还仓库(正确答案)D.安排过站航班更换整机椅套13.更换地毯的摆放顺序为（）。*A.左1-1、1-2、1-3、1-4(正确答案)B.右1-1、1-2、1-3、1-4(正确答案)C.过道中1、中2、中3、中4(正确答案)D.右2-4、2-3、2-2、2-114.垃圾车操作员在回收垃圾过程中需注意（）。*A.要确保垃圾袋口扎紧(正确答案)B.不允许在客舱地毯上拖拽(正确答案)C.只要不造成机坪FOD即可D.多套个垃圾在客舱地毯上拖拽也可以15.快速过站保障要求包括（）*A.客舱清洁工作应于旅客下机后的8-10分钟之内完成(正确答案)B.清污水作业在飞机客舱门开启后的15分钟之内完成(正确答案)C.客舱清洁工作应于飞机预计起飞前的45分钟之内完成D.清污水作业不得晚于飞机预计起飞前15分钟完成16.航后扫地吸尘岗位操作流程要求（）。*A.上机前带齐扫把、撮箕、吸尘器(正确答案)B.上机后先将地面大垃圾捡起并放入垃圾袋内(正确答案)C.吸尘时注意不要将电源线贴在一起(正确答案)D.较大垃圾或牙签时不能用吸尘器去吸(正确答案)17.航后擦桌板岗位清洁流程要求（）。*A.清洁窗户遮阳板、玻璃、窗户边框(正确答案)B.上机前需带齐毛巾、清洁剂、擦擦(正确答案)C.清洁桌板正面、反面、两侧、干净无咖啡渍、污渍(正确答案)D.清洁壁板、灰色壁板、无污渍、无灰尘(正确答案)18.报纸配发需根据航线分类，一般包括（）。*A.国