经营模式创新

本文格式为Word版，下载可任意编辑——经营模式创新[摘要]教导出版面对内外部环境的新变化，务必转变进展方式，寻求产业升级，通过创新商业模式，实现从产品到服务的转型。教导出版向服务转型意味着重新斟酌如何为客户创造价值，这将是一场从“卖书”到“卖服务”的变革，也是一场从一次性销售收益到贯穿整个产品服务生命周期、长线循环收益的变革，更是教导出版业向学识服务业升级的产业变革。

[关键词]教导出版；经营模式；服务；转型；创新

[简介]赵旭辉，王芳，苑丰，石家庄学院。

[基金工程]河北省教导科学“十二五”规划课题阶段性成果，工程编号：11100005。

在从出版大国向出版强国转型的过程中，教导出版面临着如何转变进展方式，寻求可持续进展之路的问题。创新教导出版的商业模式，把握数字化机遇，实现从产品到服务的转型，是解决这一问题的重要途径。

一、教导出版面临的挑战和趋势

就出版产业来说，教导出版在整个出版业中占据重要份额，主要表现为教材是支撑我国出版产业的单一出版物类别。受益于我国教师与学生的浩瀚数量，以及终身教导和社会学习的不断普及，在教材出版相对垄断的有利条件下，大量教导出版社都拥有稳定的销售收入和利润来源。但是近年来，随着适龄学生人数裁减、教材循环使用、高考中考的改革，教材市场受到很大冲击，教材出版的利润不断下降。就教导环境的变化来说，中国教导步入群众化后，逐步展现了对天性化教导的巨大需求，基于信息技术的教与学新方式也应运而生。

第一，天性化教导的需求。随着义务教导的普及和高等教导进入群众化阶段后，人们对提高教导质量的呼声很高，人才培养模式逐步多元化，天性化教导成为一种趋势。得志天性化需求的优质教导需要优秀教材，优秀教材本质上是给教师供给优质的教学资源，给学生供给优质的学习资源，并且这种资源可以让教师和学生举行天性化选择。鲜明，这种教材已经不是传统意义的一本“课本”，更切当地说，不能仅仅是一本书，它可能是包括电子教材在内的全新“课程包”，甚至是可定制的、天性化的教导服务解决方案。

其次，教与学的数字化趋势。《国家中长期教导改革和进展规划纲要（2022—2022年）》明确把教导信息化纳入国家信息化进展整体战略，超前部署教导信息网络。面对现代教与学的新方式，单纯依靠纸质教材是难以实现的，基于互联网的交互式管理平台、教学平台、学习平台以及相关产品和服务就成为必需。“粉笔+黑板”的教导时代可能不会很快就成为历史，但变更早已经在不知不觉中举行。譬如，作为国际终身教导的产品和服务供给商——培生教导出版集团近年来开发了多个教学数字化在线产品及平台，告成地将学生信息、评价、授课和劳绩整合成一体化的学习环境。如为高校开发的在线远程学习平台eCollege，对学生信息举行实时跟踪管理的系统PowerSchool，合作高校教材开发的“MyLab”在线软件，这两年这些在线产品及平台的使用人数和市场占有率飞速增长。

二、教导出版从“卖书”到“卖服务”的转型

长期以来，受筹划经济和事业单位管理的影响，以教材供给为主要任务的教导出版单位重生产轻经营；在企业化改革后，出版业务也仍停留在产品生产加工阶段，重产品轻服务的模式没有得到变更。面对图书同质化，利润不断下降，读者对天性化优质教导产品的需求以及教与学环境的变化，传统教导出版的进展方式将难以维持，向服务业务模式转型将是教导出版可持续进展的一条新路。

基于商业模式的视角，教导出版向服务业务转型需要解决三个关键问题：重新定位教导出版的价值看法，通过研判教导进展趋势察觉新的成长机遇；重新定义出版的边界，从产品制造向服务业务模式转型，构建新的运营机制；重新设计赢利模式，实现从“卖产品”的一次性收益到“卖服务”的长线循环收益的变革。

第一，重新定位教导出版的价值看法。随着人们采纳学识和信息的方式及途径不断丰富，人们的学习方式、阅读方式正在发生变化，出版单位需要重新定位自己的价值看法。基于行业分工政策的规制，教导出版企业一向把自身定义为“出版商”，供给单一的教导图书产品。事实上，我们务必熟悉到，“图书”并不是出版单位供给给客户的“价值”，“图书”只是一种学识和信息的传播载体。读者通过对学识或信息的获取，得志自身对教与学的需要，这才是出版单位需要努力去实现的真正的客户价值。因此，内容与产品形式可以分开，任何载体，包括书、刊、报、电子音像或网络产品以及信息获取便捷渠道和服务等，都可以成为出版单位用来得志客户需求的“价值载体”。在这一过程中，围绕教与学的需求，为读者供给全面解决方案，不仅是出版的价值所在，而且比单一供给“产品”更为重要。

其次，通过数字化加速向服务业务的转型。过去教导出版单位是产品供给者，现在业界广泛认为，教材发行后还要有配套服务供给支持，包括培训、信息服务等后期服务工作。而更具前瞻性的出版单位已经开头在战略层面向“教导服务商”转型，通过整合内容、技术、市场资源，逐步打造为读者供给定制产品和服务的才能，在商业模式层面，转向天性化定制、一站式解决方案等服务模式。

数字化为教导出版向服务转型供给了空间。在新的服务系统中，电子教材并不是一种独立产品，而是作为教导资源服务系统的一个片面。电子教材以及相关教导数字资源的使用需要平台服务系统，主要有教学平台和学习平台两大块面。其中，教学平台包括教学管理和网上授课，学习平台包括电子教材、辅导授课、作业习题、考试评价等在线系统。譬如，培生教导出版集团建立了网上网下相结合的天性化教学服务平台，向用户供给电子教材、教辅更新、教学支持、考试和评估等，逐步使出版服务延续到用户的整个学习过程中。

第三，通过新的价值组合和计价模型变更创造收入的方式。基于新技术的数字出版赢利模式，理论上每一种产品和服务都可以举行定价，除了纸质出版物销售，在线销售、广告收入、版权收入、增值服务、付费下载、合作分成、销售分成、在线检索、会员费用等都是可能的赢利点。克里斯·安德森在其新著《免费：商业的未来》中向我们表示了数字商业模式赢利空间的无限想象，也提出了一个值得斟酌的问题：图书可以免费吗？对于教导出版来说，假设教材免费的话，我们有没有更好的赢利设计？从赢利模式的设计来说，采取交错补贴方法，通过其他服务获取收入，也不失为一种可能，这需要在“内容+增值服务”的价值组合中确定新的赢利布局。三、教导出版向服务转型的路径

根据向客户供给服务的价值大小和业务模式的转变程度，教导出版向服务业务转型大体可以选择两种路径：供给基于产品的增值服务和脱离产品的专业服务。

教导出版致力于以教导资源服务为核心竞争力，将最终过渡到供给服务导向解决方案的成熟阶段，我们可以称之为“教导资源服务模式”。向服务转型的成熟标志是供给“以服务为中心的解决方案”，即出版单位不再只是图书产品的供给商，而成为服务供给商，图书等产品被整合为整个服务的一片面。目前，我国一些教导出版单位已经从战略层面明确提出向“内容资源+独立定价”的增值服务转型，逐步打造成为独立于产品经营，供给天性化、定制式的教导解决方案的服务商。

高等教导出版社明确提出从教材出版到教学资源研发、集成、服务转型的战略规划。在业务模式上，坚持“以客户为中心”的教材创办理念，供给以精品教学内容为核心的教学资源集成方案和全程教学服务，致力于成为先进教学资源的服务者。高等教导出版社通过“4A网络教学平台”的运营实施数字化教导资源服务商的战略转型，包括天性化课程功能定制、生动的自测策略支持、强大的数据分析功能、教与学的过程监控、支持智能化答疑以及支持主流国际标准等。4A（Anyone、Anytime、Anywhere、Anything）即“任何人、任何时间、任何地点、任何内容”，深刻诠释了高等教导出版社的服务理念，目前该平台注册用户过亿，成为国内实际应用人次最多的网络教学平台。

人民教导出版社开发的在线学习平台“人教学习网”于2022年6月开头正式上线运营，该网面向教师、学生、家长用户供给丰富的教导教学资源，拓展天性化和互动式的学习体验，突破时空限制，这些都是传统课堂教学无法供给的。目前，大量学生和家长通过该平台举行与学校教学同步的课前、课中、课后学习，巩固学习效果；教师也通过这个平台，更好地利用教学资源，提升课堂教学。“人教学习网”还采取产品服务领先的战略，通过用户体验调查和在线客服，不断巩固用户体验，随书赠送免费的学习卡，培育巨大用户群的消费偏好，显示出良好的进展前景。

从上述两个案例可以看出教导出版向服务转型的路径，从最初为纸质教材供给差异不大的配套服务，逐步过渡到围绕读者需求供给差异化的收费服务；随着数字化创办的深入开展，进一步进展独立于纸质图书的教导资源服务或者信息/学识服务，实现产业升级。我们也