物业管理保安工作手册

保安工作手册版号：A保安系统组织机构图更改号：0CSCPM-DM7-001页码：1/1管理处主任管理处主任保安队长保安队长保安一班保安二班保安三班保安一班保安二班保安三班

保安工作手册版号：A保安队职责更改号：0CSCPM-DM7-002页码：1/11.做好“四防”(防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故)安全教育。2.落实各项安全保卫责任制。

3.对公司管理区域的安全保卫工作负责。

4.查处和配合公安机关查处公司管理区域内因员工失职、渎职而发生的治安、刑事案件和事故。

5.收集并管理好安全保卫工作档案资料。

6.抓好保安队伍政治思想教育和业务、技能培训。

7.负责保安用品的购置申请，购后验收工作。

8.负责新接物业保安岗位设置、人员编制和保安设施、装备的统筹策划。

9.完成总经理或上级交办的其他事项。

10.负责大厦的监控和消控工作。

11.负责车场的管理及安全工作。

保安工作手册版号：A保安队长职责更改号：0CSCPM-DM7-003页码：1/11.负责本大厦物业范围内的安全管理工作。

2.制定保安的工作计划，并组织具体实施。3.制定保安的月度、年度训练计划，并组织具体实施。

4.主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级和管理处的指示。

5.每日对保安各岗位执勤人员进行审查、督导，并负责处理保安执勤中遇到的疑难问题。

6.负责保安的业务技能培训和考核。

7.按时完成总经理和管理处交办的其它工作。

8.对因保安员玩忽职守，违章操作造成重大损失或导致客户投诉，负领导责任。

保安工作手册版号：A保安班长职责更改号：0CSCPM-DM7-004页码：1/11.主持本班工作，坚决执行队长和管理处主任的指令，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。

2.负责主持召开班务会，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见并组织具体落实。

3.负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向保安队长请示报告。

4.负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

5.爱业敬业、遵纪守法、严于律已、以身作则，起模范带头作用。6.精通保安业务技能，熟悉保安各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点。

7.对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员严重违法违纪的情况负责。

8.支持性文件8.1《保安服务过程班检表》

保安工作手册版号：A保安员职责与权限更改号：0CSCPM-DM7-005页码：1/31.职责1.1保安员在管理处主任和保安队长的领导下，负责各自责任区域内安全保卫工作，对管理区域内生命财产和公共设施设备的安全负有直接责任。

1.2熟悉管理区域内的地形地物和消防设施的分布及使用方法。

1.3负责对进出管理区域的车辆验证登记，对进出大厦人员进行监控，维持大厦内部与周边秩序，保证大厦安全。

1.4熟悉在台风、火灾等突发事件情况下的应急方案，遇到紧急、突发事件时，能按程序要求正确处置和及时向有关部门或领导报告。在危险面前，敢于挺身而出，不怕流血牺牲，坚决保证人民生命财产安全。

1.5熟悉本岗位职责、任务、操作程序和工作标准，严守岗位，忠于职守，做好本职工作。

1.6严格执行交接班制度，妥善保管和正确使用通讯、保安器械及岗位上的各种设施，认真填写交接班记录，做到手续清楚，责任明确。1.7爱护公物，监护公用设施设备，对损坏、擅自移动或占用公共设施的行为要坚决劝阻、制止和及时报告。

1.8协助清洁班做好本单位的绿化及周边树木、花草的维护、修剪工作。1.9坚决完成领导交办的其他工作事项。

保安工作手册版号：A保安员职责与权限更改号：0CSCPM-DM7-005页码：2/32.权限

2.1在当班时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子，有抓获并扭送公安机关的权利，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.2对发生在管理区内的刑事案件或重大交通、火灾事故，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

2.3有权按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。

2.4对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行检查。

2.5按照公司规定进行安全防范检查,在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服制止，或行凶报复时，可进行正当防卫。2.6宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素或突发事件，有临机处理权，但事后须及时向上级报告。2.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

2.8对有违反《治安管理处罚条例》行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。2.9对违法犯罪行为有权予以制止和向上级报告，但无处罚、裁决的权力。

2.10对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、

保安工作手册版号：A保安员职责与权限更改号：0CSCPM-DM7-005页码：3/3搜查等权力。

保安工作手册版号：A保安员纪律更改号：0CSCPM-DM7-006页码：1/11.目的:使保安员明确公司的规章制度，更好地完成本职工作。2.适用范围：适用于物业公司的保安员。3.规定3.1模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。

3.2服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

3.3按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

3.4坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

3.5按规定着装，注意仪容整洁,讲究文明服务、礼貌待人。3.6值班时禁止喝酒、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播、打瞌睡；不准做其它与值班执勤职责无关的事。3.7不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

3.8严格执行《员工宿舍管理制度》，内务整洁，禁止外人留宿。

3.9爱护各种警械器具装备，不得丢失损坏、转借或随意携带外出。

3.10不准利用娱乐之便作变相赌博。

3.11有事外出时必须请假，严格执行请、销假制度。

4.支持性文件：《员工宿舍管理制度》

保安工作手册版号：A大堂值班岗位职责更改号：0CSCPM-DM7-007页码：1/11.24小时严密监视保安区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知班长就地处置，必要时向管理处主任报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。2.严密监控进出大堂人员，维护大堂秩序。发现行迹可疑或衣冠不整者，应禁止其进入。

3.熟悉大厦内客户的情况及其经常交往的社会关系。

4.禁止客户和其他人员携带易燃、易爆等危险物品进行大厦。

5.对于搬出搬入大厦的客户的物品，经验明其证件、手续齐全且符合规定要求后方可放行。

6.禁止客户和其他人员使用载客电梯搬运家私和装修材料等，监护电梯正常运行。7.爱护值班室各种设施，保持值班室整洁。

保安工作手册版号：A车场值班岗位职责更改号：0CSCPM-DM7-008页码：1/11.按规定着装、严格履行交接班制度。

2.对进出车辆做好“车辆出入卡”的发、收和登记以及车辆检查工作。

3.按规定收取车位费，并发放税务发票。

4.指挥车辆的进出和停放，保证车辆进出安全，停放有序。

5.对违章车辆要及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

6.定时巡查场内车辆情况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象，应及时处理或报告当班班长并做好记录，确保场内车辆安全。7.检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。保持场内车辆停放整齐有序，杜绝车辆丢失事故。

8.保持车场值班室卫生和整洁。

9.定期检查车场消防设施是否完好、有效，如有损坏或丢失，要及时报告管理处维修更换。

10.保安人员不准私自带亲戚朋友到岗亭，无关的闲杂人员进入要劝其离开。

11.值班时不准睡觉、下棋、打扑克或进行其它与执勤无关的事项，做到勤巡逻，多观察，随时注意进入车场的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时处置或报告班长。

保安工作手册版号：A车场保安工作规程更改号：0CSCPM-DM7-009页码：1/31.目的:确保车场内各类车辆安全。保持管区内道路畅通，车辆停放整齐有序。2.适用范围:大厦车场保安工作.

3.工作程序

3.1值班制度3.1.1按《保安员着装规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

3.1.2车场保安工作实行24小时全天候值班制。3.1.3三班倒制,每岗每班四人，工作八小时.早班7:00—15:00;中班15:00—23:00;晚班23:00-7:00。3.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即每月1日、11日、21日为倒班日。3.2车辆入场3.2.1当值班保安发现有车辆驶到停车场入口时应当上前,立正敬礼，并开启道闸。3.2.2迅速准确填写好“车辆出入卡”发给司机或向司机索要“停车月卡”，并向无月卡者收取车位费，同时向其发放税务发票。3.2.3指挥车辆按指定位置停放。3.2.4提醒司机关好门窗。保安工作手册版号：A车场保安工作规程更改号：0CSCPM-DM7-009页码：2/33.3车辆保管3.3.1每两小时对场内停放的车辆巡查一遍,发现违章停车、车辆漏水、漏油、未关好门窗或未上锁等现象要及时处理或向班长报告并在值班记录上做记录。3.3.2对进入停车场的闲杂或可疑人员及时劝其离开,若有紧急情况按有关规定处理。3.3.3严密注视进入停车场的车辆和驾驶员的行为,若发现酒后驾车者应立即劝阻,必要时可报请班长或管理处处理,以避免交通事故的发生。3.3.4每班至少检查一次消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施,发现异常情况在《交接班记录》上作好记录并及时上报,立即处理。3.3.5禁止司机(车主)用消防水源洗车。3.3.6协助清洁工维护好车场内清洁卫生,保持车场整洁。3.4车辆出场3.4.1当车场值班保安发现有车辆在停车位启动时,应首先仔细核对出场之车辆与驾驶员是否相符。3.4.2查对无误后应要求驾驶员交回“车辆出入卡”或向驾驶员发还“停车月卡”,立即开启道闸放行并填写车辆离开时间。3.4.3若对出场的车辆和驾驶员有疑问,应立即到道闸前面向司机敬礼,再有礼貌保安工作手册版号：A车场保安工作规程更改号：0CSCPM-DM7-009页码：3/3地询问,若是车主的亲友(经与车主联系确认),并带着车位牌,应放行；若盘问时发现问题,应立即扣留车辆,并用对讲机通知班长和巡逻保安,同时做好应对准备,以防不法分子盗车行凶。4.支持性文件与质量记录4.1《停车场管理规定》4.2《摩托车、自行车停放管理规定》4.3《保安员着装规定》4.4《保安员交接班制度》4.5《保安员交接班记录》4.6《保安员处理问题的原则和方法》

保安工作手册版号：A巡逻岗位职责更改号：0CSCPM-DM7-010页码：1/11.监视管区人员、车辆活动情况，维护管区秩序，防止发生不安全事故。

2.巡察公共部位设施设备完好情况。3.对管区内的可疑的人员和物品进行盘问和检查。

4.制止管区内的打架、滋事事件。

5.驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告、推销等闲杂人员。

6.每班巡楼三至四次，对楼内的闲杂人员进行盘问和驱赶，对客户违反管理制度，影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

7.检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。

8.指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

9.负责火警、匪警的验证和处置。10.回答访问者的咨询，必要时为其导向。

11.不无故进入客户的办公室，不和客户闲聊。

保安工作手册版号：A巡逻保安工作规程更改号：1CSCPM-DM7-011页码：1/31.目的:全方位监视和巡视管理区域,保证管区的安全和良好秩序。

2.适用范围:本大厦范围内巡逻保安工作。

3.工作程序

3.1值班制度3.1.1按《保安员着装规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

3.1.2巡逻岗保安工作实行24小时全天候值班制。3.1.3三班倒制,每岗每班工作八小时,每班各岗的具体人数由班长合理安排。早班7:00—15:00;中班15:00—23:00;晚班23:00—7:00,每班必须有班长。3.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即每月1日、11日、21为倒班日。3.2巡查各岗位执勤情况3.2.1交接班时,班长到各岗位巡查一遍,检查各岗位交接是否认真,手续是否办妥,保安员的仪容仪表是否符合有关规定,发现问题马上纠正,并做好记录。3.2.2每隔一小时班长到各岗位巡查一次,并认真填写《保安服务过程班检表》。3.2.3巡查时,发现有不认真执勤或违纪、违章等情况,要及时纠正,并做好值班记录,上报管理处。3.2.4本班执勤中遇到疑难问题时,班长应立即到场,按有并规定处理,不能解决保安工作手册版号：A巡逻保安工作规程更改号：1CSCPM-DM7-011页码：2/3时,报管理处处理,并做好记录。3.3巡楼3.3.1每班八小时内巡楼三到四次。夜间巡逻时要认真填写《巡逻岗值班记录》。3.3.2巡楼保安乘消防梯到27楼,认真仔细地巡查一遍,发现不安全因素或问题及时处理,并报告班长或管理处,做好值班记录。3.3.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角,发现不安全因素及时和电梯工、水工等联系处理,并做好记录。3.3.4从楼顶走后楼梯逐层巡查至地下室。4.3.5巡查每层时,要眼看有无异常情况,耳听有无异常声响,鼻嗅有无异常气味,当发现客户室内冒烟有焦糊味、歹徒撬门抢劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内自来水溢出门外、客户房门大开呼叫无人应、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时,应立即通知保安队长,马上处理。4.3.6巡楼时仔细检查各类消防、防盗设施是否完好无损,及时发现和消除各种隐患。若有异常做好值班记录,并马上报告班长或管理处及时处理。4.3.7仔细巡查地下室各机房重地,包括:发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心、空调机房等重点部位,与值班人员取得联系,及时发现不安全因素,消除隐患。特别是台风暴雨期间,要加强巡查,做好应急准备工作。

保安工作手册版号：A巡逻保安工作规程更改号：1CSCPM-DM7-011页码：3/34.4巡查停车场4.4.1指挥车辆慢速行驶,引导车辆停在指定车位,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查处纠正,并做好记录。4.4.2巡查停车场,发现有未关闭门、窗，漏水、漏油等现象及时处理或报告班长,并做好记录。4.4.3对行迹可疑人员和管区范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况，按有关规定处理,做好值班记录并上报。5.支持性文件于质量记录5.1《保安员着装规定》5.2《保安员交接班制度》5.3《保安员交接班记录》5.4《巡逻岗值班记录》

保安工作手册版号：A保安员着装规定更改号：0CSCPM-DM7-012页码：1/1

1.上班须着制服且保持干净、整齐、笔挺。2.纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带应扎紧。3.制服外衣衣袖、衣领处和制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得装过大过厚物品。4.上班时只准着黑(棕)色皮鞋,禁止着拖鞋、布鞋、旅游鞋。5.除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开管区。下班后必须将制服存放于本人衣柜内，不得穿制服。6.离职时必须将服装交回公司，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。

保安工作手册版号：A对讲机使用管理制度更改号：0CSCPM-DM7-013页码：1/11.对讲机是提供给保安人员执行任务时的通讯工具，属公司的公共财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，防止丢失和损坏。2.对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须经管理处主任同意方可。

3.严禁将对讲机转借他人使用，严禁个人携带外出,如确有需要，须报管理主任批准。

4.对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，否则按违纪处理,若损坏视情节赔偿。5.保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时互相推诿。

6.对讲机充电器由保安队长妥善保管，正确使用。

保安工作手册版号：A电警棍保管使用管理制度更改号：0CSCPM-DM7-014页码：1/11.警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。

2.所配警棍只供当班保安员执勤时佩带和使用,严禁非值班、执勤人员佩带和使用。

3.严禁将警棍借与他人,无特殊公务或未经管理处主任批准，不得将警棍带出管理区域范围以外。

4.警棍原则上用于保安员执行公务时自卫，即在人身安全受到伤害或严重威胁时方可使用。遇到突发事件时应视情况慎重使用，严禁乱用。

5.严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍随意给他人试看。

6.执勤保安必须将警棍随身携带，不得随意搁置或托他人保管，以防丢失损坏。7.保安员要爱护警棍，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究责任，谁丢失损坏，谁赔偿，分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。

8.交接班时，交接班人员要做好交接工作，检查警棍性能，确保其安全正常使用。

保安工作手册版号：A停车场管理规定更改号：0CSCPM-DM7-015页码：1/2

1.目的：使车场管理标准化，做到有章可循。2.适用范围：中建大厦停车场3．规定3.1收费标准3.1.1进入停车场临时停车车辆,小车5元/辆、次；大车10元/辆、次。凡在停车场过夜车辆,小车10元/辆、次；大车15元/辆、次。3.1.2长期使用车位的客户可办理停车月卡，每张月卡每月收费450元，本月的停车月卡可使用到下月3日。

3.2车辆管理

3.2.1车场保安要注意观察进入车场的车辆,发现有带伤、漏油等病车，要做好记录并告知司机。3.2.2严禁易燃、易爆、剧毒及运载其它有害物品的车辆进入车场。3.2.3指挥车辆按规定车位停放,并预留出大巴停车位。3.3票据管理3.3.1车场当班保安到收款员处领取票据,并在财务帐上签字和写清编号的起、止数码。3.3.2白班保安在当天交班前应将本班所收款项上交收款员处,中班和夜班保安保安工作手册版号：A停车场管理规定更改号：0CSCPM-DM7-015页码：2/2可在第二天将所收款项上交收款员。（节假日顺延）

保安工作手册版号：A保安应急计划更改号：0CSCPM-DM7-016页码：1/1

1.目的:在出现突发事件时保证以最快速度在最短时间内控制事态的发展,维护保安区域的正常管理秩序。

2.适用范围:中建大厦保安工作

3.应急计划3.1保安队制订《紧急集合方案》,且负责组织实施与监督。3.2有突发事件时依照治安事件处理规程处理。3.3全体保安人员须进行严格的准军事化训练和紧急集合训练以及消防知识培训和实战消防演习。3.4事件处理完毕保安队长认真填写《纠正措施报告》3.5应急计划的修改由管理处提出修改意见、保安队修改报总经理批准后执行。4.支持性文件与质量记录4.1《紧急集合方案》4.2《纠正措施报告》

保安工作手册版号：A紧急集合方案更改号：0CSCPM-DM7-017页码：1/1

1.目的：锻炼提高保安队伍的快速反应能力，检查应急准备状态。

2.适用范围：中建大厦保安员

3.具体方案3.1保安队伍根据公司的紧急号令或在下列情况下实行紧急集合3.1.1发现和遭到违法犯罪分子的突然袭击。3.1.2受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击。3.1.3上级赋予紧急任务或重大意外情况，需要紧急作业时。3.2着装规定：紧急集合时，一律着制服，穿胶鞋，不戴帽子，不扎腰带。

3.3紧急集合时的动作：保安员接到紧急集合命令(信号)时，应按规定迅速而有秩序地着装，尽快到达指定位置集合，完成执行紧急任务的准备。

3.4紧急集合场的位置：大厦前面向深南东路的空地。

3.5警报信号和通知方法：用警铃通知，火警按下警铃持续30秒钟;其它警间断短促铃声，持续30秒。3.6到达紧急集合场地的时限为２分钟。3.7调整勤务的组织和通信联络的方法，管理处成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。3.8留守人员的组织由紧急集合领导小组作好周密安排。

保安工作手册版号：A保安员仪容仪表规定更改号：0CSCPM-DM7-018页码：1/11.目的：使保安员上岗时保持良好形象。2.范围：中建大厦保安员3.规定：3.1举止文明、大方、端正。3.2穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。3.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，领带必须紧束于领内，不能松松垮垮。3.4头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长于鼻孔。3.5精神振作，姿态良好。值勤站立时抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得靠墙，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。3.6不得配戴饰物、不得哼歌曲、吹口哨、不得随地吐痰，乱丢杂物。3.7注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。3.8不得将任何物件夹于腋下。3.9不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

保安工作手册版号：A保安员交接班制度更改号：0CSCPM-DM7-019页码：1/1

1.接班保安员要按规定着装提前十分钟上岗接班，在交接班记录上记录接班时间。

2.交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等装备向接班保安员交待、移交清楚，认真做好记录。3.交班保安员要等接班人员对管区巡视一遍进行验收后才可以下班，接班员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。

4.接班保安员验收时发现问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5.所有事项交接清楚后，交班保安员离开岗位前，交接双方在交接班记录上签名并记录时间。

6.接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同负责。

保安工作手册版号：A保安员处理问题的原则和方法更改号：0CSCPM-DM7-020页码：1/2

1.目的：使保安员明确处理问题的原则和方法，能处理好管区内的治安事件和突发性事件。2.适用范围：物业公司管理区域内的治安事件和突发性事件。3.原则：依法办事，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。4.方法

4.1对客户之间一般违反法规的问题，如纠纷等，应通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

4.2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的原则，尽力劝开，把问题引向缓解，防止矛盾激化。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或由所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章的，交管理处处理。

4.3对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。5.支持性文件5.1《遇到不执行规定、不听从劝阻的处置》5.2《遇有犯罪分子盗窃的处置》5.3《遇有犯罪分子抢劫的处置》

保安工作手册版号：A保安员处理问题的原则和方法更改号：0CSCPM-DM7-020页码：2/25.4《遇到酗酒滋事或精神病人闯入保安目标的处置》5.5《发现可疑分子时的处置》5.6《发现客户或来访人员斗殴的处置》5.7《客户办公室发生刑事治安案件时的处置》

保安工作手册版号：A大厦发生刑事案件或治安案件处置流程图更改号：0CSCPM-DM7-021页码：1/11．接受报告，了解情况。1．接受报告，了解情况。2．组织人员赶赴现场。上报反馈公安机关信息反馈公安机关当事人或报告人公司管理处报告内容同报警2．组织人员赶赴现场。公安机关信息反馈公安机关当事人或报告人公司管理处报告内容同报警3．救治伤员，抓案犯。3．救治伤员，抓案犯。4．封锁案发地保护现场。若受害者的财物投购保险4．封锁案发地保护现场。5．向警方提供线索。5．向警方提供线索。保险公司报保险公司6．其他。告6．其他。上报案发现场案发现场报警报警内容报警内容案件发生具体地点案件发生具体地点其他建议或请求报警人联系电话案件概要其他建议或请求报警人联系电话案件概要

保安工作手册版号：A遇到不执行规定、不听劝阻的处置更改号：0CSCPM-DM7-022页码：1/1保安人员在值班、执勤过程中,如遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法：

1.纠正违章时,要先敬礼,态度和蔼,说话和气,以理服人。

2.对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向管理处汇报。

3.发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由管理处及公司同客户共同协商处理，若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应报告公安机关依法处理。

保安工作手册版号：A遇到犯罪分子盗窃的处置更改号：0CSCPM-DM7-023页码：1/11.当班保安员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。同时通知大堂值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑。尽可能当场抓获罪犯，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场时，也要请其一起到公安机关作证，领回被盗财物。

2.保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。3.对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。

4.对可疑作案人员，可采取暗中监视措施或报告公安人员处理。

保安工作手册版号：A遇到犯罪分子抢劫的处置更改号：0CSCPM-DM7-024页码：1/1在执勤中遇到公开使用暴力或其他手段(如:打、砸、抢)强行掠取或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，可采取如下处置方法：

1.迅速制止犯罪。要保持镇静，沉着勇敢，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。2.若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑追不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。

3.有固定现场的，要保护好现场，若在运动过程中作案，没有固定现场的，对罪犯遗留的物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

4.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未现场勘查完毕之前，不能离开。5.事主或在场群众如有受伤的要立即送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。

保安工作手册版号：A遇到醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处置更改号：0CSCPM-DM7-025页码：1/1醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于有些不能自控的状态，因此，很容易造成伤害，当班保安处置方法是：

1.进行劝阻或阻拦，让其离开保安目标范围。

2.在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

3.若酒醉者或精神病人有危害保安或危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。

保安工作手册版号：A发现可疑分子时的处置更改号：0CSCPM-DM7-026页码：1/1保安员在当班或执勤时如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施：

1.立即报告当班班长和管理处，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。

2.对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

3.若发现与通辑、调查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，可采取措施，将其带往公安机关查处。

保安工作手册版号：A发现客户或来访人员斗殴的处置更改号：0CSCPM-DM7-027页码：1/1当班保安员在大厦保安目标区域内发现客户打架斗殴事件时，必须采取如下处置措施：

1.积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属违反治安管理行为或犯罪行为，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。

2.提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。

3.说服、劝阻围观群众离开，确保保安目标区域内的正常治安秩序。

4.协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

保安工作手册版号：A客户办公室发生刑事治安案件时的处置更改号：0CSCPM-DM7-028页码：1/11.当值班保安员发现客户办公室发生刑事或治安案件时，应迅速向管理处、公司和公安机关报案。若客户受侵害的财物投购保险的应通知保险公司。

2.当班保安员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。

3.抓紧时间向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

4.向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况，协助破案。

保安工作手册版号：A保安员培训制度更改号：0CSCPM-DM7-029页码：1/21.岗前培训：新录用的保安员上岗前，必须进行“应知应会”的岗前培训。

1.1目的和要求

1.1.1树立保安职业意识和从业的热情

1.1.2明确保安员的职责任务

1.1.3掌握上岗"应知应会"的基本知识，明确应遵循的礼节和组织纪律

1.2内容

1.2.1公安部及省、市有关保安服务业的文件

1.2.2我国保安业和本公司的现状

1.2.3保安服务的规章制度和有关的政策、法令1.2.4保安员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度1.2.5本岗位保安服务的基础知识1.2.6其他有关知识2.岗位培训：为完成本岗位保安任务，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能和方法，需对保安员进行“合格或称职”的经常性培训。培训内容包括：

2.1保安基础知识,如在执勤中对各种治安问题的预测、控制和处理的知识

2.2处理各类突发事件的原则和方法

2.3队列训练，以及擒敌格斗、防卫等基本知识与技能的掌握和运用保安工作手册版号：A保安员培训制度更改号：0CSCPM-DM7-029页码：2/22.4法律常识2.5本岗位专业知识

保安工作手册版号：A保安员军训规定更改号：0CSCPM-DM7-030页码：1/11.目的：培训一支爱业敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的保安员队伍。

2.适用范围：中建大厦保安队伍

3.规定3.1保安队依据本年度保安员培训计划要求，每月底向管理处上报下月训练计划。

3.2管理处应建立军训考勤制度，并认真做好训练记录。

3.3擒拿格斗训练一律着迷彩服，穿胶鞋。队列训练着保安制服，穿黑(棕)皮鞋。

3.4训练要严格，做到人员、时间、内容、效果四落实。4.内容：时事政治、形势任务、法规制度、业务知识、擒拿格斗基本功、捕俘拳、队列等。

5.考核

5.1管理处每周不定期对保安队抽查一次,每季举行考核一次。

5.2擒拿格斗实行单兵考核，60分及格，不及格者给于两次补考机会，再不及格者予以劝退。队列动作实行集体操作考核。

保安工作手册版号：A年度保安员培训计划更改号：0CSCPM-DM7-031页码：1/21.岗前培训1.1目的要求1.1.1树立保安职业意识和从业的热情。1.1.2明确保安员的职责任务。1.1.3掌握上岗“应知应会”的基本知识和应遵循的礼节和组织纪律。1.2内容、进度：保安员岗前培训安排表序号时间内容方式负责人备注1两小时《员工手册》自学负责人2一小时保安员的条件、职责、工作规程、工作标准纪律、礼仪和奖惩制度。保安服务的各项规章和有关的政策、法令。集中学习或个别辅导保安队长3一周本岗位保安服务的基础知识及其运用；消防、保安设施、设备的操作。实习保安班长2.岗位学习2.1目的：帮助保安人员掌握本职所需的基本知识和方法，锻炼体能，提高防范

保安工作手册版号：A年度保安员培训计划更改号：0CSCPM-DM7-031页码：2/2技能，满足完成保安任务的需要。2.2内容、进度：保安员岗位学习安排表序号日期内容方式负责人备注1周一至周四队列、擒拿格斗、防卫术、捕俘拳、体能集中训练保安队2政治思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位专业知识集中学习管理处3高楼消防知识紧急集合训练集中训练管理处保安队4消防实战演习集中训练管理处

保安工作手册版号：A保安员奖惩制度.更改号：0CSCPM-DM7-032页码：1/21.目的：为了完善保安管理制度，奖优罚劣，加强保安队伍建设，鼓励保安员人员认真做好本职工作,杜绝各种不良行为度。2.制度2.1奖励：凡符合下列条件之一者，管理处或公司将酌情给予物质和精神奖励。2.1.1发现并设法抓获违法犯罪分子者。2.1.2见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。2.1.3积极参加协助公安机关抓获犯罪分子及侦破案件成绩突出者。2.1.4积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。2.1.5为搞好管区的安全保卫工作积极出谋献策,提合理化建议，效果明显者。2.1.6拾金不昧者。2.1.7年终被评上“优秀员工”者或被评为区、市、省“治安模范标兵”者。2.1.8班长责任心强，以身作则。带领本班人员圆满完成各项任务者。2.2惩罚：凡有下列情形之一者，管理处或公司将酌情给予经济和行政处罚。

2.2.1值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与值班无关的其它事情，经教育不改者。

2.2.2值班时在岗位上睡觉者。2.2.3值班时擅离工作岗位者。

保安工作手册版号：A保安员奖惩制度更改号：0CSCPM-DM7-032页码：2/22.2.4酒后（上班前三小时不准饮酒）执勤者。2.2.5不按时交接班者。2.2.6执勤时不按规定着装，经指出不纠正者。2.2.7未经单位主管批准，私自替人顶班者。2.2.8未经单位领导同意，擅自带人留宿者。2.2.9不按规定进行执勤登记,交接班不清楚,互相推卸责任者。2.2.10执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件和事故，造成损失和不良影响者。2.2.11对公司和管理处下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。2.2.12扣留物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。2.2.13违反保安器械使用管理规定，造成损坏或丢失者。2.2.14在突发性事件或危急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。2.2.15监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者。2.2.16法制观念淡薄，参于社会聚众闹事、嫖娼、赌博、在管区从事“炒楼”或其他违法中介活动并从中谋取私利，给公司造成影响者。2.2.17不服从分配和管理，拒不参加集体活动者。2.2.18违反公司纪律，收受客户礼金者。

保安工作手册版号：A保安服务管理过程的检验更改号：0CSCPM-DM7-033页码：1/21.目的:确保公司保安服务过程井然有序,文明服务、礼貌待人,防止违反保安规章的行为出现和各类治安案件发生。2.适用范围:公司保安工作。3.职责:3.1管理处负责对保安工作进行周检。3.2各保安班长负责对本班保安工作进行班检。4.内容4.1保安服务过程包括4.1.1大堂保安作业4.1.2车场保安作业4.1.3巡逻保安作业4.1.4表行保安作业4.1.5监控室保安作业4.1.6消控中心保安作业4.2检验4.2.1季检:管理处依据保安工作检验标准组织对保安工作进行检验,并请总经理参加，并将检验结果汇总保存，保存期为2年。保安工作手册版号：A保安服务管理过程的检验更改号：0CSCPM-DM7-033页码：2/24.2.2周检：管理处依据保安工作检验标准对保安工作进行周检,并将检验结果汇总保存，保存期为一年。4.2.3班检（包括夜间查岗）：各班班长依据保安工作检验标准对本班工作进行检验，夜间查岗不少于二次，并将检查结果汇总上交管理处。4.2.4对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取预防措施,并认真填写预防措施报告。5.支持性文件与质量记录5.1《保安服务过程班检表》5.2《保安服务过程周检表》5.3《保安队工作季检表》

保安工作手册版号：A保安工作检验标准更改号：0CSCPM-DM7-034页码：1/41.目的：明确保安的服务标准，使保安工作标准化。2.适用范围:公司保安工作3.检验标准3.1着装：要求着装整洁、佩带齐全。3.2仪容仪表3.2.1举止文明、大方、端庄。3.2.2精神饱满、姿态良好。3.3服务态度3.3.1微笑服务。3.3.2说话和气、礼貌待人。3.3.3无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉。3.3.4主动、热情、认真、耐心、周到。3.4工作纪律3.4.1按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。3.4.2禁止喝酒、吸烟、吃东西。3.4.3不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播。3.4.4服从管理,听从指挥。保安工作手册版号：A保安工作检验标准更改号：0CSCPM-DM7-034页码：2/43.4.5廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。3.4.6讲原则,讲方法,不急不躁,以理服人。3.5工作能力3.5.1大堂保安3.5.1.1熟悉本栋大厦内工作人员、客户的姓名、性别、房号及经常来访的社会关系等。3.5.1.2熟悉掌握各种报警、通讯、电梯、警用器械设备的操作规程。3.5.1.3善于发现问题、辨别真伪，能正确处理疑难问题和突发事件。3.5.2车场保安3.5.2.1熟悉场内环境及设施设备情况。3.5.2.2熟练掌握各车位内所停车辆的车型、颜色、车牌号、车主（司机）姓名及其所在单位。3.5.2.3善于观察分析,能及时正确处理车场发生问题。3.5.2.4熟悉收费、登记放行等操作规程。3.5.3巡逻保安3.5.3.1熟悉管区基本情况，包括地形地貌、楼宇结构、治安、消防设施设备及其具体位置和操作规程、车辆、人员流量及规律。保安工作手册版号：A保安工作检验标准更改号：0CSCPM-DM7-034页码：3/43.5.3.2明确保安的重点部位和目标。3.5.3.3善于观察、分析和判断，能正确处理安全隐患和突发事件。3.5.3.4善于沟通和协调。3.6工作质量3.6.1大堂保安3.6.1.1不出现衣冠不整、姿势不雅等问题。3.6.1.2与外来人员尽量无冲突、斗殴现象。3.6.1.3不出现一起因失职而造成的客户被抢、被盗等治安、刑事案件。3.6.2车场保安3.6.2.1为车辆收发卡、登记、开启档车器，每辆车不得超过一分钟，无乱收费现象。3.6.2.2车场内无乱停乱放车辆的现象。3.6.2.3车场内无闲杂人员滞留。3.6.2.4不发生一起损坏或丢失车辆事故。3.6.2.5不发生一起交通事故。3.6.2.6不发生因服务态度、服务质量不好而引起的车主投诉。3.6.2.7车场内消防、照明、监控等各种设施设备无人为损坏现象。保安工作手册版号：A保安工作检验标准更改号：0CSCPM-DM7-034页码：4/43.6.2.8车场内保持清洁,值班室整洁,各种记录表填写符合要求,保管完好。3.6.3巡逻保安3.6.3.1每班巡逻四至五次,巡查仔细,不遗漏安全隐患。3.6.3.2接到客户报警信号或消防值班员的验证火警通知等,三分钟内赶到现场。3.6.3.3纠正各种违章现象文明、礼貌、方法得当，及时有效，不与客户争吵或打架。3.6.3.4管区内行车和消防通道畅通，各种车辆无乱停乱放现象。3.6.3.5管区内保持良好的秩序，无打架斗殴事件，无摆卖、乞讨人员停留。3.6.3.6管区内不发生一起交通事故，不损坏或丢失一车辆。

保安工作手册版号：A监控室值班岗位职责更改号：0CSCPM-DM7-035页码：1/11.负责中建大厦楼层、电梯的监控摄录工作及对讲机的通讯联络工作。2.值班时间实行两班制，早班：8:00—16:00；晚班：16:00—24:00。3.值班期间着制服、戴工作牌。按时上下班，做好值班记录，严格执行交接班制度。4.严格按监控系统操作规程进行操作，不得随意改变系统程序设置；若系统出现问题，及时报知管理处或设备负责人。5.晚班值班人员，离岗前做好五部电梯的夜间摄录工作。6.早班人员应及时观看录像带摄录情况，发现问题做好记录并及时汇报管理处。7.值班人员不得留客，不得随意离岗，不允许吃零食、睡觉和其它违反工作纪律的事。8.密切注视屏幕情况，发现推销人员、小商小贩、衣冠不整者、客梯运货、盗窃等现象，应及时通知巡逻保安进行干预。9.值班人员做好对异常地段的摄录工作。10.负责监控室内外卫生，营造一个优美、舒适、干净、整洁的工作环境。11.坚决完成领导交办的其它工作。

保安工作手册版号：A东方表行岗位职责更改号：0CSCPM-DM7-036页码：1/11.按规定着装，严格履行交接班制度，准时上下班。2.严密监视护卫区内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时向管理处报告，且随时汇报变动情况直至问题处理完毕。3.严密监控进出护卫区人员，维护东方表行经营秩序。4.对护卫区的闲杂可疑人员进行盘问和驱赶，对顾客违反表行管理规定，影响经营秩序的行为要进行制止。5.以身作则，遵守表行管理规定。6.看管好顾客携带的物品，防止丢失和被盗。7.不许进行其它与执勤无关的事项。8.认真完成领导交办的其它工作。9.上岗时态度端正，对顾客有礼。如有特别情况，应马上先向表行经理报告。10.看管好表行商品，防止被抢、被盗。

保安工作手册版号：A东方表行护卫工作规程更改号：0CSCPM-DM7-037页码：1/21．目的：确保表行区域的安全经营，保持护卫区内经营秩序正常。2．适用范围：中建大厦东方表行。3．作业前准备3.1按《保安员服式及着装规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4．作业规程4.1值班制度4.1.1东方表行保安实行12小时白天值班制.4.1.2早、中两班，每岗每班2人，工作6小时。4.1.3早班9:30至15:00,中班15:00至21:00。4.1.4早、中两班每十天轮换一次，即每月1日、11日、21日为换班日。4.2表行保安执勤情况4.2.1上班时,保安员检查设施的完好情况,发现问题马上纠正,并及时上报,做好记录。4.2.2当有客户进入表行,应有礼貌的作出引导,给客户留下良好印象。4.2.3当发现年老、体弱、双手拿着重物的客户进出大门有困难时，要主动的帮助其开启玻璃门；当客户说“谢谢”，应说“不用谢”。保安工作手册版号：A