浅析卓越网的物流配送问题

浅析淘宝网的物流配送问题[摘要]卓越网于2000年1月由金山软件股分公司分拆，金山公司及联想投资公司一起投资组建，2003年9月引入闻名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼物等时尚文化产品。卓越网诞生以来生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有阻碍力和辐射力的电子商务网站，博得了超过520万注册用户的衷心支持，进展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并取得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。低价”是卓越网的特色之一，只是低价的背后却是效劳的不佳，最近卓越网的配送问题频繁显现，配送问题是卓越网顾客中意度低的一个重要缘故，本文通过对卓越网的配送状况进行分析，找出卓越网配送存在的问题，并结合B2C配送理论，提出了相应的进展方法。[Abstract]JoyoinJanuary2000byastockcompanyKingsoftsplit,KingsoftandLenovosetupjointventureinvestmentcompany,inSeptember2003theintroductionofthefamousinvestmentinstitutionsTigerFundhasbecomethethirdlargestshareholder.JoyowasreleasedinMay2000,themainaudioandvideo,books,software,games,gifts,fashionandculturalproducts.Joyohasbeensincethebirthofhealth,withoriginal"selectvarieties,thewholestock,fastdelivery"of"excellentmodel"fortherapidgrowthofthemostinfluentialandradiatione-commercewebsite,haswonmorethan

millionregisteredUser'swholeheartedsupport,tobecomethemostvisited,thehighestturnoveroftheretailsite,andgetthenationalnetworkofcivilengineeringcommitteenamedthe"outstandingculturalsitesinChina,"thetitle,appearedinthe"10InternetbanneroftheChinesecompany"and"themostSite100withinvestmentvalue."Cheap"isoneofthecharacteristicsJoyo,butlow-costservicestopoorbehindistherecentissueoffrequentdistributionJoyo,Joyodistributionproblemisanimportantreasonforlowcustomersatisfaction,Basedontheoutstandingdistributionnetworkanalysisofthesituation,identifyproblemsJoyodistribution,combinedwithB2Cdistributiontheory,thedevelopmentofcorrespondingmeasures.[关键词]B2C;卓越网;物流配送;电子商务[Keywords]B2C;Joyo;Distribution;E-commerce一引言电子商务是20世纪信息化、网络化的产物,尽管完全改变了传统商务赖以生存的基础,但交易的最终实现还有赖于后台的物流治理。和传统商务进程一样,电子商务中的任何一笔交易,都包括着四种大体“流”:即信息流、商流、资金流和物流。在电子商务条件下,前面三种“流”的治理进程都能够通过运算机和网络通信设备实现。物流作为“四流”中最为特殊的一种,是指物质实体(商品或效劳)的流动进程,包括运输、贮存、配送装卸、保管、物流信息治理等各类活动,而实体流的进程必然涉及到渠道的物流治理。电子商务的效劳对象是不受地域限制的,因此如何快速响应顾客需求、并以最低的本钱把商品送到顾客手中就成为电子商务企业吸引顾客的一个极为重要的条件。物流配送是电子商务进程中不可缺少的部份,在整个商务活动中具有举足轻重的作用。但是一个低效的物流配送系统不能对实物的转移提供低本钱的、适时的、适量的转移效劳,使得物流配送的本钱太高、速度过慢,从而形成电子商务进展中的“瓶颈”。针对电子商务的物流“瓶颈”,本文从电子商务中B2C模式的特点和对其物流配送的要求动身,提出了B2C模式下的物流配送系统的设计思路和大体框架,以求解决配送不及时、配送本钱高、无法送货问题,进而达到提高B2C企业的效劳水平。二、卓越网的特点及其对物流配送系统的要求(一)卓越网的流程卓越网购物是指在Internet开放的网络环境下,基于阅读器/效劳器应用方式,消费者通过阅读卓越官方网站进行订购，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。其流程能够分为5个步骤:一、消费者在INTERNET上寻觅所需商品信息。二、消费者对各类信息进行比较。3、确信购买,在网上填写订购信息。4、企业配货、送货上门。五、消费者同意产品并当面付款。在卓越网上购物使咱们足不出户就能够够在网上商店买到各类所需的商品。从以上的几个步骤能够看出,B2C模式中,商品的配送是一个重要环节和大体保证。在B2C中,消费者通过上网点击购物,完成了商品所有权的交割进程,但电子商务的活动还未终止,只有商品和效劳真正转移到消费者手中,电子商务活动才得以终结。(二)卓越网的特点卓越网是一个典型的B2C的电子商务企业,对应于传统商务的零售业,卓越网购物的特点要紧有这几个方面:一、客户群大。网络的普及化使得上网并通过网络进行购物的群体愈来愈大。二、市场空间区域广、顾客散布分散。发达的网络能够实现世界任何一个具有上网条件(即便只有一部电话)的人通过INTERNET登岸企业网站购买商品,电子商务企业面临的顾客可能来自不同区域、不同城市、乃至不同的国家。3、在卓越网上购物交易量小。由于顾客是个体,其需求不同于企业需求,因此一次性购买量相对小得多,顾客有可能只购买一件商品。4、商品品种较多。五、配送时刻要求严格。相关于传统商务模式,卓越网购物减少了商品抵达最终消费者的流通环节,从而也提高了卓越公司的利润空间,降低了转嫁在顾客身上的费用。能够说卓越网购物不管是关于卓越公司仍是消费者,是一种共赢的商务模式,但由于上述的几个特点,卓越网购物尽管有着专门大的市场,但在运营上存在专门大的难度,其要紧问题确实是货物的配送问题。关于B2C型的电子商务,若是采取传统的送货方式,送货本钱会达到难以经受的程度,在这种情形下,成立完善的配送系统是非做不可的情形。(三)卓越网购物对物流配送系统的要求电子商务模式与传统经济模式二者的物流作业最终目的和大体的作业流程是一致的,但电子商务对物流的要求更为严格,电子商务的物流作业加倍复杂,作业衔接更为紧密,作业加倍标准化、程序化。由于受客户的散布、客户的规模、商品的种类、定货的数量等因素的阻碍,电子商务送货的难度比传统经济模式大、物流本钱相应就高;由于B2C模式具有销售商品品种多、顾客购买量、配送时刻要求严格、顾客群分散、区域广等的特点,该模式中配送难度就更大,关于配送系统的要求那么更高、更严格。该模式关于物流配送的要求要紧有以下几个方面:一、物流配送系统的信息化。物流配送系统信息化是电子商务对物流配送系统的全然要求,而关于B2C模式而言配送系统的信息化是必要条件。二、物流配送的产业化。企业成立自己的物流配送队伍会使交易本钱居高不下,且会由于配送队伍的专业程度阻碍企业的效劳水平。3、物流配送的智能化。为了提高物流系统现代化的水平,适应电子商务的要求,物流配送智能化已成为电子商务时期物流配送系统进展的一个新趋势。4、物流配送的柔性化。柔性化最初是生产领域的一个概念,是指依照消费者需求的转变来灵活地调剂生产工艺,因此没有配套的柔性化配送系统是不可能实现的,柔性化的物流模式成为现代物流的进展趋势之一。三、现阶卓越网物流配送中存在的问题(一)配送技术掉队,配送效率低下。目前承担卓越网物流配送任务的大多数配送中心各类软硬设施掉队,无法实现治理科学化、作业机械化,更不用谈自动化了,如此就形成配送操作系统与电子商务平台的脱节,显现配送不及时、给客户送错货、忘记送货或无法送货等让商家与客户皆不中意的现象,这些问题往往会直接阻碍到顾客对购物网站的评判,进而会对B2C运营商造成不利阻碍。(二)配送质量差第一是配送规模问题，配送规模较小,本钱较高。卓越网以网络零售为主,而卓越网的购买方主若是消费者个人,每笔交易量相对较小,而且由于消费者数量众多且距离分散,难以形成必然的规模并实现规模经济效益。而物流配送本钱的降低是以规模的扩大为前提的,如此一来配送本钱就自然比较高,那么这部份运费要么由消费者承担,要么由卓越网,可是不管哪方承担这部份运费都必将会阻碍电子商务的进展,阻碍其业务量,电子商务的商品就缺乏竞争力。配送周期长,效率低下。B2C电子商务下,消费者从网上购买物品,没有时刻和地域限制,在网上购物后十分希望自己所购的商品尽快得手。可是现实物流配送,必需考虑时刻和地域因素,由于大多商家缺乏自己的物流配送网络,往往只能靠邮寄把商品送到客户手中。在我国,网上购物者来自全国各地,又加上我国城市人口密集,家庭结构小,交通不方便等因素的制约,使消费者取得货物的速度大大折扣,乃至有时候还达不到传统商业配货的期望值。(三)缺乏专业的物流配送人材。现代物流强调信息技术和现代物流技术的利用和创新,传统上对商品流通治理的明白得和操作已经不能适应现代物流。目前我国在现代物流方面的教育掉队,与物流相关的高校及职业教育十分匮乏,人材稀缺,缺乏既懂B2C电子商务又懂物流配送的人材。据统计,我国物流从业人员大学学历以上的仅占21%.高中及中专职校约占五成。高学历物流人材缺乏、从业人员素养低下严峻制约B2C电子商务下的现代物流治理水平的提高,无法为新的物流体系的成立提供足够多的智力支持,造成治理水平掉队。(四)卓越网无法对物流配送公司进行有效的治理。卓越网在各地域的配送大体采纳与本地快递公司合作的方式进行配送，比如卓越在长沙的配送，卓越是与长沙的长沙创一快递效劳和长沙市芙蓉区欢乐快递效劳部两家快递公司合作实现商品的配送效劳，这种采取合作的方式进行配送会显现很多问题，诸如送货不及时、效劳态度不行、售后效劳跟进不及时等。要紧缘故在于两边是一种合作的关系，网站无法监控物流公司的配送，只能制订一些相应的制约方法，而其作用有限。曾有送货时由于购物方不在单位，要求改日送货，而送货人员那么态度极为生硬地要求，若是今天不来取货就作为退货处置。而当购物者针对送货效劳问题提出投诉时，网站的客服人员也没有更多的方法来对送货人员的失职追究其责任。同时由于送货完全交给配送公司去治理，网站往往无法准确把握货物送达的日期，造成有些购物网站其货物的配送时刻不固定，有的时候会很准时，而有的时候那么会拖很长时刻。比如，作者所在的学校位于城市郊区，本地配送公司自行将送货时刻限定在周二与周五，人为地延迟了送货时刻。当由于货物损坏造成顾客拒收时，送货公司往往推卸责任，使得顾客难以同意。这些问题往往会直接阻碍到顾客对购物网站的评判，进而会对网站造成不利阻碍。(五)网站需要承担较高的配送费用关于借助第三方物流完成配送的购物网站而言，网站的物流本钱操纵能力受其物流效劳商的效劳能力阻碍极大，网站对物流配送的本钱难以操纵，无法进一步降低配送费用，实现配送的费用本钱最低化。尤其当网站开展优惠活动，进行免费送货时，往往需要网站对每张定单都进行补助，这会给网站造成专门大的本钱负担。(六)网站的资金回收存在问题。若是客户选择货到付款方式，送货员还要代为收钱，然后由物流配送公司集中转交回网站。而这会有必然的风险，有可能造成货款的损失，另一方面也延缓了网站资金回收的速度，对网站的经营存在不良的阻碍。从库存操纵来看，由于存在固定账期，网站与物流配送商之间的结算流程产生了现金流的迟滞。因此，若是网站能够加速库存流转和降低库存水平，其仓储利用率将取得更大提高，并产生应付账款周转周期与库存周转周期间的联动效应。四、解决卓越物流配送问题的建议计谋(一)成立一套高效基于Internet的物流配送信息系统,以适应B2C电子商务模式对物流配送信息化的要求,实现物流配送标准化治理和协同作业。(二)增强对合作配送公司的治理网站在与配送公司签定合同时，在合同中要明确配送要求。比如，要求对方在收到货物后，必需在规定的时刻内完成配送;在货物损坏时，要有相应的补偿方法等。同时在实际运营中，要求有相应的监管方法,当由于送货造成的投诉达到必然程度时，成立责任追究制度并制订相应的处惩方法。为了催促送货公司按约送货，网站能够与结盟快递公司签定严格的合同，快递公司须先交部份押金，货送到并将货款交给网站以后，网站才交还押金，并付给快递公司输送费，按期结算。如此也能够降低货款回收的风险。(三)自建物流中心与物流外包相结合。针对B2C电子商务的特殊性,目前国内难以找到专门为电子商