目标责任书-客服总监

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档目标责任书-客服总监目录：1、目标责任书-客服总监2、目标责任书-生产总监3、目标责任书-营销总监4、目标责任书-运营总监2013年客服总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方客服总监职务，全面负责公司的客户服务体系建设与推进工作，聘任、考核时间为2020年01月01日至2020年12月31日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标协议书。二、乙方的主要岗位职责1）负责公司的客户CRM系统建设（要求本年度试运行通过）CRM系统实现的功能如下：1）客户档案库建立与更新（要求：所有客户资料完整率100%，准确率100%），客户特殊喜好、要求等信息备案2）客户分类（按客户消费数额分类）3）客户阶段跟踪（以客户下订单时间为开始点，按企业售后服务标准要求进行跟进并备案）4）风险客户管理5）孤儿客户管理（实现与销售部ERP系统的对接功能，出现孤儿客户可马上安排相关客服人员进行跟进）2）制定客户售后服务流程方案出具具体实施方案包括售后服务流程、客户售后服务成本预算，以及成果分析。实现客户满意度85%以上，老客户重复消费率达40%以上。3）客服团队编制达标要求培养出客服经理名，呼叫中心经理名，大客户主管名。三、乙方的薪酬结构及收益说明 1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+孤儿客户提成+利润分红（年终奖金）”（参考）。固定工资为：；绩效工资为：；孤儿客户提成为：；利润提成为：；年终奖金为：。2、收益说明：1）固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照《岗位工作分析表》；2）绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照《岗位月度绩效考核表》；3）孤儿客户提成：按原提成标准的30%提取；4）利润分红：按企业核算账核算的年度利润的%提取；四、乙方绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表考核评分表（年度）2013年01月01日姓名XXX岗位客服总监业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客服流程体系的建立与完善30%建立CRM信息系统完成率在95%以上40分完成率在85%以上20分完成率低于80%为0分2客服团队组建10%按标准完成完成率在95%以上10分完成率在85%以上5分完成率低于80%为0分3客户转介绍数10%老客户转介绍新客户的数量有新客户产生10分无新客户产生0分4大客户回访10%所有大客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分5客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6客户投诉处理10%客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求10分任一项没有满足扣5分7孤儿客户销售额10%孤儿客户销售额达100万达到10分未达到0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1指挥25%1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员离场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3以客户为中心25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4服务细致25%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分5承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）95分以上1.290-941.085-890.980-840.875-790.770-740.665-690.560-640.460分以下0注：考核奖金总额=考核奖金基数×K；五、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。电网指标公物私用不按标准用人回扣非公司行为行贿泄露机密公款私用虚报假账旷工煽动虚假消息利用信息获得私人利益销毁证据虚假预算获得物质开支违反品行指标利用职务之便制造假数据获得利益违法乙方触及电网指标,甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解约。七、其他1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份；2、如果中间有变化，经双方友好协商调整。3、如岗位变更，工资也随之变化。4、未尽事宜双方协商确定甲方：乙方：（签字盖章）签名：签名（第一负责人）：年月日年月日精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档2020年生产总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标责任协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方生产总监职务，全面负责企业生产管理工作，聘任、考核时间为2020年1月1日至2020年12月31日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标责任协议书。二、乙方的主要岗位职责1）负责按公司发展战略，制定企业生产计划2）负责依据生产计划，按要求在规定时间内保质保量地完成生产任务3）负责对生产成本进行预算与控制4）负责生产车间的安全生产，确保无安全隐患5）负责建立及完善生产管理制度、生产流程管控体系，并监督实施6）负责生产团队的打造，保证编制要求，建立人才培养机制及人员晋升体系7）负责对下属人员的考核，并提出奖惩方案8）做好生产部各部门间的协调工作，保证各部门工作顺畅9）做好5S管理工作，保证各项要求达标三、乙方的薪酬结构及收益说明1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+分红+超产奖”（参考）。其中，固定工资为；绩效工资为；分红：；超产奖：。2、收益说明：1）固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照《岗位工作分析表》；2）绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照《岗位月度绩效考核表》；3）分红：按生产部门核算利润的%提取；5）超产奖：超额生产部分的%；年终奖金为本年度业绩同比上年度业绩超额部分的X%，其中超出目标X%的，再增发上涨部分的X%。四、乙方全年绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表生产总监考核评分表（年度）考核期间：年月姓名岗位生产总监业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1生产计划10%每年12月制定并提交下年度生产计划，且通过符合要求10分任何一项不符合0分2生产任务完成20%按目标要求在规定时间内完成生产任务按要求完成20分任何一项不符合0分3生产总成本控制10%制定并提交生产成本预算，且通过，实际成本发生额不超预算符合要求10分延时提交预算扣5分未提交预算0分生产总成本超出预算0分4生产质量20%产品合格率为98%以上，无质量事故发生符合要求20分合格率95%以上10分合格率低于95%，0分发生质量事故0分5员工流失率10%全年员工流失率低于__%符合要求10分不符合0分6生产流程体系的建立与完善20%建立生产管理制度、生产流程管控体系完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分7安全事故10%无安全事故发生无事故发生10分有事故发生0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2指挥25%1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员离场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%考核人签字：年月日（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）95分以上1.290-941.085-890.980-840.875-790.770-740.665-690.560-640.460分以下0注：考核奖金总额=考核奖金基数×K；五、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。电网指标公物私用不按标准用人回扣非公司行为行贿泄露机密公款私用虚报假账旷工煽动虚假消息利用信息获得私人利益销毁证据虚假预算获得物质开支违反品行指标利用职务之便制造假数据获得利益违法乙方触及电网指标,甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解约。

七、其他1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份；2、如果中间有变化，经双方友好协商调整。3、如岗位变更，工资也随之变化。4、未尽事宜双方协商确定甲方：乙方：（签字盖章）签名：签名（第一负责人）：年月日年月日精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档2013年营销总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标责任协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方营销总监职务，全面负责公司的营销工作，聘任、考核时间为2020年1月1日至2020年12月31日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标责任协议书。二、乙方的主要岗位职责1）营销目标达成：2013年度，销售额X以上，其中前端产品销售额X以上，XX产品销销比在X%以上，应收账款X以下；2）团队建设：2013年度，营销团队人数达到X人，培养核心人才X人，人员流失率在X%以下，核心人才流失率在X%以下；3）营销系统建设：2013年度，完成销售手册、业务流程、市场策划，营销系统建设并实施。三、乙方的薪酬结构及收益说明 1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+提成+分红+年终奖金”（参考）其中，固定工资为；绩效工资为；提成为；分红；年终奖金为。2、收益说明：1）固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照《岗位工作分析表》；2）绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照《岗位月度绩效考核表》；3）提成：公司销售额的X%；4）分红：为分公司核算利润的X%5）年终奖金：为公司利润超额部分的%；四、乙方全年绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表营销总监考核评分表（年度）姓名岗位分公司总经理任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1销售额40%实际到账的现金总额完成40分；完成30分；完成20分；完成10分；以下0分2利润20%税前利润完成20分；完成15分；完成10分；完成5分；以下0分3销销比10%XX产品占总销售额的百分比X%以上10分；X%以上5分；X%以下0分4新市场开发10%按照战略规划完成公司的新市场开发完成，10分；未完成，0分5系统建设10%2013年导入营销系统制作系统并导入流程，10分；制作但未导入，5分；未制作、未导入，0分6团队建设10%营销团队人数达标，核心人才达到编制按要求完成10分；每少一名扣3分，直至为0加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1承担责任25%1、承认结果，而不是强调愿望2、承担责任，不推卸，不指责3、着手解决问题，减少业务流程4、举一反三，改进业务流程5、做事有预见，有防误设计一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分2领导力25%1、任命员工合理2、能正确评价员工付出与回报协调性3、对员工业绩与态度进行客观评价4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分3指挥25%1、常规指标并清晰2、详细指导并告知操作方法3、坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4、团队工作井然，成员离场行为较好5、指挥具有艺术性，成员不易违规一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分4决策25%1、能做本职及下级决策，出现时间延长2、通过讨论，总能获取最后正确决策3、无依赖思想，使用理性工具4、有预见性，感性与理性决策误差小5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=考核人签字：年月日（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）95分以上1.290-941.085-890.980-840.875-790.770-740.665-690.560-640.460分以下0注：考核奖金总额=考核奖金基数×K；五、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。电网指标公物私用不按标准用人回扣非公司行为行贿泄露机密公款私用虚报假账旷工煽动虚假消息利用信息获得私人利益销毁证据虚假预算获得物质开支违反品行指标利用职务之便制造假数据获得利益违法乙方触及电网指标,甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解约。七、其他1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份；2、如果中间有变化，经双方友好协商调整。3、如岗位变更，工资也随之变化。4、未尽事宜双方协商确定甲方：乙方：（签字盖章）签名：签名（第一负责人）：年月日年月日精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档2013年运营总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标责任协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方运营总监职务，全面负责企业内部营运管理工作，聘任、考核时间为2020年1月1日至2020年12月31日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标责任协议书。二、乙方的主要岗位职责1）制定企业基本制度、运营流程，并监督各项制度、流程、文化的实施统一性；2）制定年度运营工作方案、宣传预算； 3）严格控制公司各项运营成本；4）与各相关政府部门、企事业单位建立良好的关系；5）负责依公司战略规划，按进度要求完成运营人才梯队的建立；6）做好内部协调工作，保证各部门工作畅通、融洽，无因扯皮现象引起的工作失误现象发生。三、乙方的薪酬结构及收益说明 1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+利润分红+年终奖金”（参考）。其中，固定工资为；绩效工资为；分红；年终奖金为。2、收益说明：1）固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照《岗位工作分析表》；2）绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照《岗位月度绩效考核表》；3）分红：为运营相关事业部的核算利润的X%4）年终奖金：为公司超额利润部分的%；四、乙方全年绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表运营总监考核评分表（年度）考核期间：年月姓名岗位COO（运营总监）任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1公司制度、运营流程的建立及实施30%建立公司各部门制度及公司运营流程，并实施建立制度及流程且实施率达到90%以上为30分；建立制度及流程且实施率达到80%以上为20分；建立制度及流程且实施率达到70%以上为10分；未达成0分2制度、文化执行统一性20%公司制度、文化与整体保持一致，无不融合现象发生制度、文化统一20分；有不融合现象发生为0分3对外协调及时性15%与各相关政府部门、企事业单位建立良好的关系，无不良事件发生达到要求15分；出现一次不良事件扣5分，直至为04公司人才梯队建设10%按照公司战略规划组建合理的人才梯队人才梯队达标10分；人才梯队达标率90%以上5分；90%以下0分5公司事务协调及时性10%各部门工作畅通、融洽，无因扯皮现象引起的工作失误现象发生达到要求15分；出现工作失误一次扣5分，直至为06运营成本控制15%按照公司战略目标严格控制公司运营成本控制在5%以内15分；控制在6%以内10分；超出6%为0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1承担责任25%1、承认结果，而不是强调愿望2、承担责任，不推卸，不指责3、着手解决问题，减少业务流程4、举一反三，改进业务流程5、做事有预见，有防误设计一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分2领导力25%1、任命员工合理2、能正确评价员工付出与回报协调性3、对员工业绩与态度进行客观评价4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5、影响力大，员工自愿