XX文化公园投资发展有限公司客户接待流程及标准

PAGEPAGE12客户接待流程及标准吉林XX文化公园投资发展有限公司二零壹壹年六月

为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司各部门。一、流程图：相关人员沟通相关人员沟通准备相关资料部门主管接待后填报接待总结报告上交接待及交流照片行政人事部客户接待部流程链工作内容责任人或接口食宿安排费用预算及摊分审核特殊情况报批客户接待部签发通知客户接待部发放行程安排表客户部主管制定接待内容具体负责人部门主管行政总经理部门主管审核财务审核客户接待部门批准制定计划及预算通知向相关部门发放通知单费用预算相关业务部门行政人事部二、接待标准定义： A级：港澳台及国内重要客户 B级：公司主管业务客户 C级：其他业务客户三、接待标准说明： 住宿：A级的住宿标准原则上为4星或5星，B级住宿标准原则上不得超过准4星，C级原则上不予住宿安排。 就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）：接待级别接待人员级别标准老总级作陪部门经理级作陪相关人员作陪A老总（五星、四星）300150100B部门主管（三星）20010080C办事员（三星）15010080 娱乐及市内旅游（单位：元/次*人）接待级别接待人员级别标准老总级作陪部门经理级作陪相关人员作陪A老总（五星、四星）200150150B部门主管（三星）150120100C办事员（三星）1008080游览：客户来访除项目的选型或者签合同可以申报长途和短途游览项目外，其他目的不予安排长短途游览。四、说明： 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向行政总经理书面申报，并由部门主管签字上报主管总经理同意方可。超过预算的接待费用直接由办公室核算由部门摊分50％，经手人员承担50％。附件一客户来访接待通知单附件二：来访接待总结报告附件三单次接待申请表客户来访接待通知单来客主要单位 ，男女共人，其中客户联系人，手机。陪同人员，联系电话。二、到达日期月日，航班号（车、船次），从至，出发时刻到达时刻。预计离开日期：。返程票：□已订月日时分从至。□待定月日时分从至。三、接待要求：接待级别：□A□B□C□客户有补贴￥元/人/天。（A省级B地市级C普通级）1、迎接：迎接地点：□机场/火车站/□其它□接待人员□司机□指定人员其它要求：2、住宿：（1）入住酒店：一类：五星□世纪二类：二星□阳光100其它：（2）房间类型：预订标准间间，豪华间间，套房间。（3）住宿费用承担：□公司全部承担□客人付元/天/人，其余由公司承担□客人完全自理□公司只承担房费，其它费用自理（4）其它要求：□提前办好入住手续□开通国内长话费□酒店包早餐3、就餐：（1）费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理□客人完全自理□其它（2）接风、送行宴建议陪同领导：□董事长□执行长□行政总经理□部门经理□指定人员4、礼品：礼品类别：□土产类□文化类□工艺品类□生活类价值元/件左右，名称共件送礼最佳时机：□领导会见时□送行时□其它5、送行：送到地点：四、接待费用预算：元以内，费用归口（部门）。五、交流内容：六、其它要求：□录音□录像□拍照□做会议纪录□其它：责任部门1：责任款项：配合部门1：配合款项：配合部门2：配合款项：配合部门3：配合款项：接待负责人：日期：手机及电话：电话：部门经理审批签字：日期：主管总经理审批签字：日期：客户来访接待通知单附件一客户来访接待申请表日期中餐晚餐预订酒家预订人员来宾人数陪同人员预计费用预订酒家预订人员来宾人数陪同人员预计费用日程安排表日期/时间行政安排陪同人员车辆配置地点第周（月日--月日）来访接待总结报告一、来客基本信息姓名性别年龄单位职务地址电话邮编二、来访目的：□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它三、重要来宾个人信息：1、背景：2、在项目中的具体作用：3、对公司技术、文化管理的认可度：4、来访公司、会见领导历史记录：5、个人爱好、忌讳等：四、接待情况：参观情况：2、交流内容：3、效果总结：交流人员：□相关人员□管理交流人员需摆放的资料：□公司介绍资料4、费用记录费用计划实际费用结算方式现金方式签单方式交通费住宿费餐饮费旅游娱乐费总计超标情况

单次接待申请表申请部门：申请人：接待日期：□中餐□晚餐□赠送礼品接待事由：接待客户：共人客方主要负责人信息：姓名单位职务联系方式公司陪同人员：共人拟接待安排：就餐酒店：费用标准：支付方式：预计费用：实际发生费用：娱乐：费用标准：支付方式：预计费用：实际发生费用：赠送礼品：