金融客户分类策略与服务营销战略与战术

上海2009年8月14-15日

【立即在线联系/报名/咨询】本课程以客户的视角出发，基于迪铭客户管理研究院对国内外领先的金融企业标杆研究，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、科技、汽车、航空、地产等行业领导企业的成功实践，与您分享金融客户分级分类管理策略与系统化方法，以及行之有效的整合营销运营战术操作指南。通过本课程的学习，您将收获到：・・・金融服务产品的类型与特征金融客户服务营销机遇与挑战影响客户选择金融服务商的因素金融服务营销中的客户分类学如何对金融客户进行有效的分类客户导向的金融产品服务营销策略以客户为中心的金融企业特征金融核心客户管理与客户俱乐部运作金融服务品牌策略与客户体验设计口碑在金融服务营销中的重要作用客户经理在高端客户营销中的作用金融客户渠道偏好与接触转型网点现场服务体验与营销管理金融客户远程服务营销管理电子渠道与互联网在金融服务营销中的应用金融行业的数据库营销应用本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括：•・•第一资本的客户细分之道•・•汇丰银行客户分级管理T花旗银行财富客户管理•・•美林证券客户管理与服务营销•・•美洲银行零售业务创新•・•富国银行交叉销售致胜之道T美国运通数据库营销应用•・•招商银行服务营销成长之路•・•信用卡客户特征与分类营销•・•证券投资客户分类营销案例•・•投资理财产品服务营销•・•他山之石：其他行业的领先实践借鉴案例客户包括：花旗银行、美洲银行、第一资本、汇丰银行、富国银行、美林证券、美国运通、中美大都会、招商银行、中国银行等零售银行、信用卡、证券、基金、保险等金融机构客户管理与服务营销实践，以及来自通信、航空、地产领域的领袖企业借鉴。主题内容营销演进——客户时代的营销变革与时俱进：服务营销演进与发展营销轮盘：品牌—产品—客户本质解读：服务与营销回归客户：解读客户与市场营销变革：信息时代的营销变革之舞营销趋势：3G时代的服务营销大趋势营销挑战——金融行业的独特挑战解读多样化的金融产品金融服务的类型与特征金融企业面临的服务营销挑战多样化的金融服务营销渠道哪些因素影响客户选择金融服务商金融服务营销的约束与限制营销战略——客户分级与客户分类金融机构经常采用的客户分类方法为何客户分类经常不能发挥效用理解客户的动机与金融性格金融服务营销中的客户分类学如何对金融客户进行有效的分类金融客户分类面临挑战与解决之道战略营销——客户定位与营销策略客户价值营销的金融行业解读选择最有利的目标客户细分市场客户形态与金融客户管理策略金融产品类型与客户定位的匹配如何更有效的传达价值收集信息客户导向的金融服务营销策略营销战术——整体营销与客户协同产品导向还是客户导向以客户为中心的金融服务企业特征金融客户服务的三种基本类型中国金融服务企业客户价值管理之路客户俱乐部：雾里看花还是雪中送炭信息技术：效率、服务和智能创造价值营销战术——关系营销与客户体验金融服务品牌策略与客户体验正确客户定位以吸引新客户客户经理在中高端客户服务中的作用理解客户体验创造金融服务价值口碑在金融服务营销中的重要作用让客户告诉你如何找到更多客户营销战术——多渠道整合与协同沟通金融客户服务营销渠道偏好与接触转型整合各种营销工具以应对客户多样性基于金融客户分级分类的多渠道覆盖网点现场服务营销与远程服务营销整合电子化趋势下的多渠道服务营销协同如何引导客户管理互动服务营销接触整合营销——数据库营销应用实践金融行业数据库营销特征与精选执行工具金融行业数据库营销：广告与直邮的作用电话中心在金融客户数据库营销中的应用电子渠道与互联网在金融服务营销的应用如何应用数据库营销加速新客户获取数据库营销在价值客户维系中的应用案例研讨——卓越金融客户营销实践第一资本的客户细分之道汇丰银行客户分级管理花旗银行财富客户管理美林证券客户管理与服务营销美洲银行零售业务创新富