物流1+X 初级 项目2 业务流程管理 + 项目1新版

物流1+X初级项目2业务流程管理+项目1新版基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________一、单选题1、业务流程实施关键在于执行，它是衔接目标和结果的过程。执行流程一般包括:（）。[单选题]*A.标准化B.表单化(正确答案)C.可量化D.标杆化2、以下不属于流程设计图形工具的是（）。[单选题]*A.PDL(正确答案)B.PFDC.IPO图D.N-S图3、以下不属于业务流程分析建模工具的是（）。[单选题]*A.BAM(正确答案)B.IDEFC.DEMOD.Petri网4、以下不属于流程设计工具的是（）。[单选题]*A.图形工具B.表格工具C.数据工具(正确答案)D.语言工具5、业务流程分析一般要经历六个步骤，以下业务流程分析步骤顺序正确的是（D）。

①发现问题并提出解决方案②描述现有业务流程

③调查掌握基本情况

④提出优化后的业务流程⑤确认现有业务流程⑥分析现有业务流程

[单选题]*A.①②③④⑤⑥B.①⑥⑤②③④C.③④⑥⑤②①D.③②⑤⑥①④(正确答案)6、绘制跨职能流程图的时候，标准符号“|”表示（）[单选题]*A分隔符(正确答案)B开始C结束D数据库7、SDCA循环就是标准化维持，其中A代表的是（）[单选题]*A总结(正确答案)B标准化C执行D检查8、流程的六大要素中，哪个要素是流程运作的结果，承载流程的价值?（）[单选题]*A活动B结构C价值D输出(正确答案)9、绘制混合流程图的时候，标准符号“倒立的三角形”表示（）[单选题]*A整理B输出C合并(正确答案)D提取10、流程的六大要素中，哪个要素是流程服务的对象?（）[单选题]*A输入B客户(正确答案)C结构D输出11、标准符号“泳道”一般出现在什么类型的流程图中?（）[单选题]*A混合流程图B数据流程图C跨职能流程图(正确答案)D基本流程图12、判定表采用表格形式来表示逻辑判断问题，表格分为四个部分，右上部分为（）[单选题]*A组合说明(正确答案)B相应行动C条件说明D行动说明13、绘制基本流程图的时候，需要使用一些标准符号代表某些类型的动作，如用“菱形”表示（）[单选题]*A结束B判定(正确答案)C流程D开始14、物流企业对相似公司的运营绩效加以量化，并根据得出的业内最优数据在内部设定绩效目标是指（）[单选题]*A、业务流程重组B、标杆设定(正确答案)C、最佳业务分析D、运作参考模型15、跨职能能流程图又可称为（）[单选题]*A、泳道图(正确答案)B、盒图C、N-S图D、IPO图16、SDCA循环就是标准化维持，其中A代表的是（）[单选题]*A、标准化B、执行C、检查D、总结(正确答案)17、基本上按业务的实际处理步骤和过程绘制,是一种用图形方式反映实际业务处理过程的“流水账”。绘制这本“流水账”对于开发者理顺和优化业务过程是很有帮助的。这指的是下列哪种业务流程分析工具?（）[单选题]*A、业务流程建模B、集成定义方法C、业务活动图示D、业务流程图(正确答案)18、DMAIC模型中A代表的是（）[单选题]*A、分析(正确答案)B、测量C、界定D、改进19、下列哪个模型是实施6Sigma的一套操作方法，是6Sigma管理中最重要、最经典的管理模型?（）[单选题]*A、DMAIC模型(正确答案)B、标杆瞄准法C、ESIA分析法D、SDCA循环20、下列哪种流程图又可以称为业务流程图?（）[单选题]*A、跨职能流程图B、商业流程图(正确答案)C、数据流程图D、工作流程图21.对客户档案信息要不断进行更新，因为客户本身的情况时在不断变化的。这体现了档案管理原则中的（）。[单选题]*A.集中管理B.动态管理(正确答案)C.灵活应用D.分类管理22.通过观察被调查企业的活动取得一手数据的调查方法是（）。[单选题]*A.观察法(正确答案)B.问询法C.邮寄调查D.资料查阅23.投标活动中最核心、关键的文件是（）。[单选题]*A.招标书B.投标书(正确答案)C.服务合同D.中标通知书24.按照规定的评价标准和方法，对各投标人的投标文件进行评价、比较和分析，从中选出最佳投标人的过程是（）。[单选题]*A.开标B.定标C.评标(正确答案)D.签约25.市场调研报告的开篇内容一般为（）。[单选题]*A.行业发展预测B.行业发展问题C.行业发展建议D.行业发展背景(正确答案)二、多选题1、业务流程分析的目的是（）。*A.了解各个业务流程的过程(正确答案)B.为业务流程的合理化改造提供建议(正确答案)C.为系统的数据流程变化提供依据邮寄调查(正确答案)D.明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义(正确答案)2、业务流程实施关键在于执行，它是衔接目标和结果的过程。执行流程一般包括:（）。*A.标准化(正确答案)B.表单化(正确答案)C.可量化(正确答案)D.标杆化(正确答案)3、以下属于常用的流程设计工具的是（）。*A.Petri网B.PFD(正确答案)C.IPO图(正确答案)D.N-S图(正确答案)4、通过对业务流程的设计，可以对其进行建模，以便使用信息系统来取代传统的手工处理，进而（）。*A.提高业务处理的技术难度和门槛B.增加业务处理成本C.提高业务处理的效率和准确性(正确答案)D.降低业务处理成本(正确答案)5、以下属于业务流程分析传统工具的是（）。*A.BAM(正确答案)B.TFD(正确答案)C.ERPD.UML(正确答案)6.业务流程分析的方法有（）*A供应链分析法(正确答案)B业务流程重构(正确答案)C价值链分析法(正确答案)D客户关系分析法(正确答案)7.客户档案管理分类方法有（）。*A.按客户性质分(正确答案)B.按产品类别分(正确答案)C.按交易历史分(正确答案)D.按客户购买规模分(正确答案)8.客户档案管理分类标准要求有（）。*A.主观性B.实际性(正确答案)C.客观性(正确答案)D.逻辑性(正确答案)9.物流服务方案一般包括（）。*A.仓库管理(正确答案)B.运输和配送(正确答案)C.物流信息管理(正确答案)D.项目执行方案(正确答案)10.数据审核的内容包括（）。*A.真实性审核(正确答案)B.完整性审核(正确答案)C.一致性审核(正确答案)D.及时性审核(正确答案)三、判断题1、良好的业务流程管理的步骤包括流程分析、流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA开放循环的管理过程。[判断题]*对错(正确答案)2、流程的六大要素分别是输入、活动、结构、输出、客户、价值。[判断题]*对(正确答案)错3、系统处理流程与计算机模拟的虚拟业务流程一一对应。[判断题]*对错(正确答案)4、流程评估就是对需要优化的流程进行整体的评估、分析，发现流程中存在的问题和不足的过程。[判断题]*对(正确答案)错5、以顾客利益为中心，以员工为中心，以及以效率和效益为中心是业务流程的核心。[判断题]*对(正确答案)错6.在编制统计报表时，进行数据的描述性分析只能用EXCEL软件。[判断题]*对错(正确答案)7.通过查阅报纸杂志一定能获