导游业务 第二章 第三章附答案

导游业务第二章第三章[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、（）不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。单选[单选题]*A.公私分明，诚实善良B.爱国爱企，自尊自强(正确答案)C.团结协作、顾全大局D.—视同仁，不卑不亢2、（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。单选[单选题]*A.情操B.气质(正确答案)C.学风D.文化3、根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。单选[单选题]*A.9B.10(正确答案)C.15D.204、（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。单选[单选题]*A.克勤克检，游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局(正确答案)D.耐心细致、文明礼貌5、导游是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。单选[单选题]*A.《导游人员管理条例》(正确答案)B.《旅行社管理条例》C.《旅游服务基础术语》D.《导游服务质量》6、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。单选[单选题]*A.操作技能B.智力技能(正确答案)C.协作技能D.公关技能7、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。单选[单选题]*A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力(正确答案)C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题，处理事故的能力8、一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（）。单选[单选题]*A.热爱祖国(正确答案)B.情操高尚C.爱岗敬业D.遵纪守法9、导游最重要的基本功是（）。单选[单选题]*A.史地文化知识B.政策法规知识C.语言表达能力(正确答案)D.美学知识10、初级导游报考中级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。单选[单选题]*A.60B.80C.90(正确答案)D.10011、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是（）。单选[单选题]*A.专职导游人员B.业余导游人员C.特聘导游人员D.自由执业导游人员(正确答案)12、—个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要（）年。单选[单选题]*A.9B.10(正确答案)C.11D.1213、我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。单选[单选题]*A.3年B.4年C.5年(正确答案)D.6年14、按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（）。单选[单选题]*A.1年B.2年(正确答案)C.3年D.4年15、下列行为表现中不属于导游素质的是（）。单选[单选题]*A.较强的独立工作能力B.积极的进取精神C.广博的知识结构D.整洁的外表(正确答案)16、（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。单选[单选题]*A.克勤克检，游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局(正确答案)D.耐心细致、文明礼貌17、导游职业道德包括（）。多选*A.爱国爱企、自尊自强(正确答案)B.克勤克俭、游客至上(正确答案)C.一视同仁、不卑不亢(正确答案)D.优质服务、好学向上(正确答案)E.保护环境、遵纪守法18、导游的修养主要包括（）。多选*A.道德修养B.情操修养(正确答案)C.气质修养(正确答案)D.知识修养(正确答案)E.人品修养19、渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括（）。多选*A.气质修养B.情操修养C.学风修养(正确答案)D.人文修养E.文化修养(正确答案)20、旅行知识主要包括（）。多选*A.入出境知识(正确答案)B.产品销售知识C.卫生知识(正确答案)D.交通知识(正确答案)E.货币保险知识(正确答案)21、中级导游在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。多选*A.导游专题知识B.汉语言文学知识C.导游能力测试(正确答案)D.导游综合知识(正确答案)E.时事政治22、我国导游按照业务范围，可分为（）。多选*A.出境旅游领队(正确答案)B.全程陪同导游人员(正确答案)C.地方陪同导游人员(正确答案)D.景区讲解员(正确答案)E.义务导游人员23、导游的知识结构主要包括（）。多选*A.语言知识(正确答案)B.政策法规知识(正确答案)C.心理学知识(正确答案)D.美学知识(正确答案)E.服务采购知识24、景区导游的主要职责包括（）。多选*A.导游讲解(正确答案)B.处理问题C.做好调研工作D.安全提示(正确答案)E.宣讲相关知识(正确答案)25、导游的基本职责包括（）。多选*A.接受任务，搞好推销B.导游讲解，传播文化(正确答案)C.安排相关事宜，保护游客安全(正确答案)D.反映意见，安排相关活动(正确答案)E.解答问询，处理问题(正确答案)26、国外不少旅游管理专家在考核导游时，坚持A.S.K的原则，它们分别是指（）。多选*A.“A”(Active)B.“S”(Smile)C.“A”(Attitude)(正确答案)D.“S”(Skill)(正确答案)E.“K”(Knowledge)(正确答案)27、导游的能力素质培训应主要注重（）。多选*A.问题处理能力(正确答案)B.语言运用能力(正确答案)C.人际交往能力(正确答案)D.宣传、调研能力E.组织、协调能力(正确答案)28、导游较强的独立工作能力包括（）。多选*A.独立执行政策和进行宣传讲解能力(正确答案)B.较强的组织协调能力(正确答案)C.善于和各种人打交道的能力(正确答案)D.独立分析、解决问题、处理事故的能力(正确答案)E.熟练的导游技能29、旅行知识主要包括（）。多选*A.入出境知识(正确答案)B.产品销售知识C.卫生知识(正确答案)D.交通知识(正确答案)E.货币保险知识(正确答案)30、导游按劳动就业方式区分，可分为（）。多选*A.旅行社导游人员(正确答案)B.兼职导游人员(正确答案)C.义务导游人员D.自由职业导游人员(正确答案)E.实习导游人员31、地方陪同导游的主要职责是（）。多选*A.安排旅游活动(正确答案)B.做好接待工作(正确答案)C.进行导游讲解(正确答案)D.维护旅游者安全(正确答案)E.宣传、调研工作32、导游的素质要求包括（）。多选*A.良好的职业形象B.广博的知识结构(正确答案)C.较强的独立工作能力(正确答案)D.熟练的导游技能(正确答案)E.健康的体魄和心态(正确答案)33、导游的身心健康包括（）方面。多选*A.身体健康(正确答案)B.心态平和(正确答案)C.头脑冷静(正确答案)D.心情愉悦E.思想健康(正确答案)34、导游服务三要素指的是（）。多选*A.独立工作能力B.语言(正确答案)C.知识(正确答案)D.服务技能(正确答案)E.进取精神35、当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。多选*A.国情讲解员(正确答案)B.旅游协调员(正确答案)C.生活服务员(正确答案)D.情况调查员(正确答案)E.旅游统计员36、周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是（）。多选*A.思想过硬(正确答案)B.身体过硬C.外语过硬(正确答案)D.业务过硬(正确答案)E.心理过硬37、遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)38、业余导游，亦称兼职导游。他们无须经过培训、考核即可上岗。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)39、热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。（）判断题[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误40、对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张。更不能做违法乱纪的事。（）判断题[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误41、遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等)，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)42、导游应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。（）判断题[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误43、团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)44、按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。（）判断题[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误45、导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)46、旅游活动是一项相对单一的审美活动。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)47、一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)48、旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（）判断题[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误49、全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)50、景区(点)导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。（）判断题[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误51、就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游。（）判断题[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误52、地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)53、在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。（）判断题[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误54、各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)55、服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)56、语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)57、政策法规是导游工作的指针。（）判断题[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误58、导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。（）判断题[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误59、申报高级导游，需取得中级导游人员资格满4年。（）判断题[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)1、香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。单选[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.42、在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。单选[单选题]*A.不妨碍他人(正确答案)B.女士优先C.克勤克俭D.维护个人隐私3、下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。单选[单选题]*A.疾病B.对方隐私C.兴趣爱好(正确答案)D.国家机密4、据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（）米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。单选[单选题]*A.0.5B.1C.1.3(正确答案)D.1.55、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。单选[单选题]*A.1.5B.0.5C.1D.2(正确答案)6、TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。单选[单选题]*A.类型B.时间(正确答案)C.地点D.场合7、初次见面，握手时间一般不应超过（）秒钟。单选[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.58、以下握手要领中，错误的是（）。单选[单选题]*A.握手时应低头弯腰(正确答案)B.握手时应上身稍微前倾C.不要将左手插在裤袋里D.不要边握手边拍人家肩头9、导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。单选[单选题]*A.温文尔雅B.轻盈稳健(正确答案)C.谦恭有礼D.悠然自得10、男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是（）。单选[单选题]*A.灰色B.黑色(正确答案)C.白色D.蓝色11、下列女士套裙穿法中，错误的是（）。单选[单选题]*A.上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝B.女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开(正确答案)C.穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆D.穿套裙时不可将袜口暴露在外12、交谈时的最佳角度是（）度。单选[单选题]*A.15B.30(正确答案)C.60D.7513、TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（）。单选[单选题]*A.时间B.地点(正确答案)C.场合D.目的14、面部化妆礼仪有（）。多选*A.自然修整(正确答案)B.与环境相适宜(正确答案)C.正确认识自己(正确答案)D.随时补妆E.可借用他人的化妆品15、香水的使用禁忌有（）。多选*A.忌用量过多(正确答案)B.忌使用位置不当(正确答案)C.忌不洁使用(正确答案)D.忌混合使用(正确答案)E.忌使用时间不当16、坐姿的基本要领是（）。多选*A.上体自然挺直，臀部坐在椅子中央(正确答案)B.两腿自然弯曲，双脚平落地上(正确答案)C.女士可稍分双腿，以显示其自信D.男士应两膝靠拢，以显示其矜持E.男士可稍分双腿，以显示其自信(正确答案)17、日常交往的礼仪原则有（）。多选*A.信守时间(正确答案)B.不妨碍他人(正确答案)C.以左为尊D.互帮互学E.维护个人隐私(正确答案)18、下列关于握手礼的说法中，正确的是（）。多选*A.无论男士还是女士，握手时都要摘帽B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度(正确答案)C.多人一起握手，可采用交叉握手方式D.初次见面，握手时间一般不超过3秒钟(正确答案)E.男女之间，女方要等男方先伸手19、握手的禁忌有（）。多选*A.忌多人同时握手(正确答案)B.男女握手都忌戴手套C.忌紧握对方的手，摇来摇去(正确答案)D.握手时低头哈腰或与他人打招呼(正确答案)E.忌将左手放在裤袋里(正确答案)20、以下关于男子西服着装的说法中，正确的是（）。多选*A.西服袖口的商标不用拆除B.单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”(正确答案)C.双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣D.西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物(正确答案)E.在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去(正确答案)21、导游仪表服饰的要求有（）。多选*A.要与年龄相协调(正确答案)B.要与形体相协调(正确答案)C.要与职业相协调(正确答案)D.要与环境相协调(正确答案)E.要与气质相协调22、下列关于握手礼仪的说法中正确的是（）。多选*A.无论男士还是女士，握手时都要摘帽B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度(正确答案)C.多人一起握手，可采用交叉握手方式D.初次