商城前期运营策划方案

本文格式为Word版，下载可任意编辑——商城前期运营策划方案天猫商城（前期）运营方案1.人员的安置与组织淘宝店长创意/美工客服订单处理-发货营销计划2工作内容（一）淘宝店长（计划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系治理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版计划、上架、推广、销售、售后服务等经营与治理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与合作公司相关营销活动，计划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，供给有效应对方案；

6、制定销售计划，率领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

二客服人员（前期两名）工作职责1.通过谈天软件,细心回复客户提出各种问题,达成双方高兴交易，处理订货信息2.熟谙淘宝的各种操作规矩,处理客户要求,修改价格,治理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客举行添置，促成交易。

4.为网上客户供给售后服务,并以良好的心态实时解决客户提出的问题和要求,供给售后服务并能解决一般投诉。

6.合作公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

三网店美工（前期一名）要紧工作内容（纯熟PS合成、调色及抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完备。

2.具有网页美工设计才能和平面设计才能，一年以上的工作阅历。

3.熟谙淘宝货品上架、宝物编辑等功能；

4.熟谙Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有细心,做事专心细心负责,忠厚稳当,能承受确定的工作压力。

6.纯熟编写div/css优先四网店编辑（临时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝物描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

五配送人员要紧工作内容1．按照要求对物资产品举行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作阅历的优先考虑。

职责描述1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、切实无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房举行盘点，做到能拍即有货二运营规划（一）店铺的上线及日常治理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案讲明。

4、编辑好各个产品的标题，宝物描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

二营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、合作淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

三售后问题委任有阅历的，沟通才能强的客服承担售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，譬如安抚客户的不满心绪；

不可怜况对客户的损失如何补偿；

快递丢件如何索赔，如何追件；

其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库治理（建立ERP系统更便当快捷）1、仓库治理人员就实时核对库存信息，和编辑保持沟通，幸免店铺出售状态的产品实际无货处境的展现，缺货产品实时下架。

2、发货周期为一天一次；

除有活动订单较多的处境外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；

假使遇到缺货或其他问题不能实时发货的，实时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，全力幸免缺货没有实时和客户沟通导致客户严峻不满的处境的展现。

淘宝商城常规运营列表工程类不项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项工程操作权重免费资源类淘宝探寻引擎优化侧重因此标题关键字的运用，宝物描述页文字的细致度，增加宝物排名负责新上架商品依照淘宝网内部排名规律举行SEO关键词提取负责依照淘宝网内部排名规律制定关键词排列规矩负责参照关键词以及排列规矩举行标题功能性，宝物描述幸免触犯淘宝规矩人力本金常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，关切买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名加入社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区猎取的银币抢购社区免费广告位，每天1200到次日900以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后1200公布，有效期1天，能够推举店铺或单件商品人力本金银币赚取本金合作淘宝帮派参与促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺全体促销活动细致讲明页推广部参与淘宝促销帮，促销频道官方等帮派，负责实时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力本金官方人际关系维护本金常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性店铺友情链接亦可转向添置其他店铺广告位人力本金淘宝客分成外店广告位辅佐淘宝抵价券买家添置商品时，可使用等值的抵价券添置店铺主推商品增加抵价劵，原那么上最多使用5元面值人力本金分成本金合作活动珍藏功能淘宝网供给一种叫珍藏的功能，该功能要紧针对买家举行的，店铺及产品被珍藏的次数多少来让明店铺的人气及扫瞄处境，同时是提高人气宝物排名的一个重要指数客服部1.当潜在买家接洽，即便交易不告成，指点买家珍藏店铺以及接洽的宝物推广部1.计划买家店铺珍藏赏赐机制，客服部门按照要求操作人力本金赏赐本金辅佐淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力本金分成本金辅佐店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时计划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力本金分成本金辅佐信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名关键词推广部供给评价文字模板客服部门主动对买家的每一个告成的交易举行好评讲明以及解释性评价人力本金常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会供给一些促销活动，要积极去加入这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的差不多信用宣传也起到确定的作用。

推广部1.实时留神关注此类信息，积极报名参与，要紧是合作活动内容的折扣人力本金辅佐淘宝钞票庄钞票庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地点，点击钞票庄宝物图片，直接引流到卖家的宝物页面。赞助商品包邮切实是广告本金。

推广部1.实时关注积极报名参与人力本金赞助本金辅佐聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面表示推广部实时关注积极报名参与人力本金赞助本金辅佐收费软件类满就送满就送积分；

满就送礼物；

满就减现金；

满就免邮功能提升店铺销售业绩，提高店铺添置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，俭约人力本金。

各部门合作协商设置24元/季辅佐搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐能够让买家一次性添置更多的商品。

提升店铺销售业绩，提高店铺添置转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品治理专员了解产品的合理搭配，设置优待套餐店铺添置转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝探寻首页“服务”筛选表示机遇15元/季常规限时打折系统关切卖家设置限时限量的打折活动，买家便当急速查找打折商品。

供超低折扣吸引流量，限时限量刺激添置欲。

增加在淘宝探寻首页“服务”筛选表示机遇能够考虑周末定期某个时刻限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部供给，编辑丰富内容来吸引客户，增加添置率30元/季辅佐会员关系治理高效治打理员信息，设置会员级不会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广合作30元/月辅佐网店版行情参谋查询热卖宝物行情，买家热门探寻关键字；

查询自己的宝物排在淘宝第几页；

对比同类宝物的价格和销量，了解不人什么起因能够卖得那么好运营推广部28元/月辅佐收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，举行商品精准推广的服务。

运营推广部1.直通车活动的加入目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，可能3000元/月常规钻石展位钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的表示位置，通过竞价排序，按照呈现计费。

运营推广部自由设置呈现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅佐淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家供给淘宝网以外的流量和人力，关切推广商品，成交后卖家才支付佣金酬劳，按照成交付费。

运营推广部1.自由设置佣金，也能够加入淘宝组织的淘宝客活动能够单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主情愿推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级