《旅行社经营管理》模拟试题答案 东北财经大学2023年春

一、单项选择题（下列每小题的备选参考答案为中，只有一个正确参考答案为)1.团体包价组合中除去中晚餐费用的包价形式叫（）。A.小包价形式B.零包价形式C.半包价形式D.全包价形式参考答案为：C2.托马斯·库克在（）利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。A.1845年B.1855年C.1841年D.1865年参考答案为：C3.中国国际旅行社成立于（）年。A.1923B.1949C.1954D.1980参考答案为：C4.只提供游客来回机票，其他费用自理的包价形式叫做（）。A.半包价B.零包价C.小包价D.团体包价参考答案为：B5.我国最早的旅行社产生于（）。A.20世纪20年代B.20世纪30年代C.20世纪40年代D.20世纪50年代参考答案为：A6.组织并销售旅游产品的旅行社是指（）。A.旅游零售商B.旅游批发商C.旅游经营商D.旅游代理商参考答案为：C7.从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（）。A.大城市B.沿海经济发达地区C.南方D.历史悠久的地区参考答案为：B8.在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（）。A.travelserviceB.travelagencyC.touristagencyD.travelproxy参考答案为：B9.中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。经国家民政部批准，于（）年成立。注册地点为北京。A.1995B.1999C.1997D.1996参考答案为：C10.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C.广泛性渠道策略D.选择性渠道策略参考答案为：C11.中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币()万元。A.100B.200C.300D.400参考答案为：D12.《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币（）。A.150万元B.30万元C.60万元D.100万元参考答案为：A13.《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币（）。A.150万元B.30万元C.60万元D.100万元参考答案为：A14.（）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。A.上海春秋国际B.康辉C.中国国际D.广州康泰参考答案为：A15.（）是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9002D.ISO9003参考答案为：A16.新中国的第一家旅行社是（）。A.华侨服务社B.中国国际旅行社C.中国旅行社D.中国青年旅行社参考答案为：A17.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（）名。A.1B.2C.3D.4参考答案为：C18.旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（）。A.大森林型组织结构B.金字塔型组织结构C.网络结构D.扁平型组织结构参考答案为：B19.外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在（）万美元以上。A.1000B.2000C.3000D.4000参考答案为：D20.（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。A.集中性市场策略B.选择性市场策略C.无选择性市场策略D.非集中性市场策略参考答案为：C21.旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（）。A.漏接B.空接C.错接D.其它参考答案为：A22.世界上第一位专职的旅行代理商是（）。A.卡尔·贝德克尔B.乔治·史蒂文森C.托马斯·贝德D.托马斯·库克参考答案为：D23.（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。A.集中性市场策略B.选择性市场策略C.无差异性市场策略D.专营性市场策略参考答案为：C24.下列不属于折扣价格策略的是（）。A.撇脂定价策略B.数量折扣C.季节折扣D.现金折扣参考答案为：A25.旅行社不断发展业务、开发市场，年接待旅游者达（）万人次以上，可以设立不具有法人资格的分社。A.5B.10C.15D.20参考答案为：B26.旅行社品牌的核心是（）。A.旅游产品名称B.旅游线路C.企业名称D.旅游市场名称参考答案为：B27.购物通常在游客总花费中占据（）左右，需要时间合理，能满足大部分游客的需要。A.12%B.30%C.40%D.50%参考答案为：B28.旅行社的首要职能是（）。A.销售职能B.分配职能C.生产职能D.组织协调职能参考答案为：C29.下列不属于行业环境因素的是（）。A.人口环境B.行业内竞争对手C.潜在竞争对手D.旅游业的发展现状参考答案为：A30.（）最适合旅行社采用。A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9004D.ISO9000参考答案为：D二、多项选择题（下列每小题的备选参考答案为中，有两个或两个以上符合题意的正确参考答案为)1.常见的新产品定价策略有（）。A.撇脂定价策略B.渗透定价策略C.中间定价策略D.任意定价参考答案为：A、B、C2.欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为（）。A.旅游经营商B.旅游代理商C.旅游批发商D.旅游零售商参考答案为：A、C、D3.建立旅行社管理信息系统的步骤包括（）。A.系统分析B.系统设计C.系统实施D.系统反馈参考答案为：A、B、C、D4.市场信用缺失的主要原因包括（）。A.监管力度不严B.企业、个人信用意识淡薄C.法制不健全D.计划经济体制的影响参考答案为：A、B、C、D5.有关旅行社服务工作的特性说法正确的有（）A.旅行社服务质量的优劣更强调人的因素B.旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程C.旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性D.旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性参考答案为：A、B、C、D6.有关旅行社未来发展趋势说法正确的有（）。A.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段B.市场规模和企业规模不断扩大C.旅行社要适应游客的个性需求不断更新营销策略D.旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作参考答案为：A、B、C、D7.现有旅行社行业协会的主要特征有（）。A.行业覆盖面过窄而产生的社会合法性不足B.社会合法性不足产生的协会组织缺陷C.发展的不平衡D.功能的不完善参考答案为：A、B、C、D8.人力资源的特点有（）、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性。A.能动性B.持续性C.关联性D.时效性参考答案为：A、B、D9.国际旅行社的注册资本不得少于（）元人民币；国内旅行社的注册资本不得少于（）元人民币。A.150万B.30万C.75万D.15万参考答案为：A、B10.旅游合同在（）方面做了明确的规定。A.旅游行程安排B.旅游服务价格C.违约责任D.餐饮标准参考答案为：A、B、C11.人力资源开发与管理的外部环境包括（）。A.政府需要、社会期望和社团期望B.企业目标和战略C.经济形势D.劳动力市场的情况参考答案为：A、C、D12.影响旅行社持续发展的内部因素有（）。A.人力资源开发B.营销网络体系C.旅游服务供应部门协调D.旅游产品质量的竞争参考答案为：A、B、D13.旅行社员工选聘的主要工作分为（）阶段。A.确定招聘需求B.制定招聘计划C.准备招聘信息，实施招聘计划D.挑选录用参考答案为：A、B、C、D14.旅游接待服务的“三定”包括（）。A.定点餐厅就餐B.定点景点游览C.定点商店购物D.定点旅馆住宿参考答案为：A、C、D15.旅行社企业文化的特点有（）。A.服务意识B.文化意识C.协作意识D.经营意识参考答案为：A、B、C、D三、判断题1.《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币。（）参考答案为：正确2.新中国成立以后，我国在不同的阶段，旅行社的分类标准与原则是相同的。（）参考答案为：错误3.从物质形态来看，旅行社的资本金表现为一定的固定资产和流动资产。（）参考答案为：正确4.管理跨度是影响旅行社组织设计的因素之一。跨度小意味着直接下属的人数多，也意味着管理工作负荷量大。（）参考答案为：错误5.国内旅行社每设立一个分社，需增交质量保证金5万元人民币。参考答案为：正确6.旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做水平分工体系。（）参考答案为：错误7.中国旅行社协会，英文简写为CATS，成立于1997年10月，协会会址在上海。（）参考答案为：错误8.旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略叫渐取定价策略。（）参考答案为：错误9.组建旅行社集团的主体是小型旅行社，这是由企业集团本身的组织特点决定的。（）参考答案为：错误10.中国旅行社在互联网的应用方面存在分布不平衡的问题。（）参考答案为：正确11.影响旅行社组织分工的因素主要有业务范围、业务特征和业务规模等几个方面。（）参考答案为：正确12.目前，世界上旅行社最多的地区是欧美地区。（）参考答案为：正确13.旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为个性化服务。（）参考答案为：正确14.旅行社责任保险就是旅游保险。（）参考答案为：错误15.旅游经销商是将旅游产品买进后卖出的中间商。主要有旅游批发商和旅游零售商。（）参考答案为：正确四、简答题1.简述旅行社目标市场应具备的条件。参考答案为：a.一定的规模和发展潜力

b.一定的购买力

c.目标市场尚未被竞争对手完全控制

d.具有市场竞争优势2.简述旅行社常用的定价方法。参考答案为：1．成本导向定价法。它是以成本为中心的、常用的定价方法，它是在产品单位成本的基础上增加一定比例来确定产品售价的方法。

2．需求导向定价法。它是以旅游消费者对产品价值的认识程度和需求强度为依据来制定价格的定价方法。

3．竞争导向定价方法3.简述旅行社接待工作的特点。参考答案为：a.服务直接性

b.业务的时效性

c.工作的复杂性

d.知识的广博性

e.联系的广泛性4.简要说明决定旅行社目标市场需要考虑的因素。参考答案为：a.具有一定规模和发展潜力

b.具有一定的购买力

c.目标市场尚未被竞争对手完全控制

d.具有市场竞争优势5.简述旅行社市场定位的步骤。参考答案为：1）满足目标市场旅游消费者的需求2）确定竞争者的市场定位3）明确旅行社竞争优势4）显示旅行社竞争优势6.旅行社采购的内容有哪些？参考答案为：1交通服务采购

2住宿服务采购

3餐饮服务采购

4游览景点和参观单位服务采购

5旅游购物服务采购

6娱乐服务采购

7旅行社接待服务采购7.影响旅行社产品价格的因素有哪些？参考答案为：a.旅游市场需求及变化

b.旅游市场竞争状况

c.政府的干预程度

d.企业状况

e.旅游产品的特点8.线路设计原则主要有哪些？参考答案为：a.避免重复

b.点距适中

c.择点适当

d.顺序科学

e.内容丰富

f.设施保障9.简述旅行社实行质量管理和旅游优质服务的有何意义。参考答案为：1、旅游优质服务受到世界发达国家的重视

2、旅游优质服务将促进我国旅游业的发展

3、旅游优质服务是国家和旅行社形象的体现

4、旅游优质服务是职业道德和基本规范的要求

5、旅游业的优质服务符合旅游者的需求

6、旅游业的优质服务必将产生巨大的经济效益10.简述旅行社促销的作用。参考答案为：a.提供产品信息b.引导旅游消费c.突出产品优势，提高竞争实力d.扩大知名度，稳定销售11.旅行社产品的特征是什么？参考答案为：a.综合性

b.有形产品和无形服务共存

c.质量价格和时间价格并存

d.异地性

e.差异性

f.无形性

g.不可储存性

h.不可转移性

i.季节波动性

j.旅游产品之间的相互依赖性12.简述旅行社服务质量的内容。参考答案为：a.服务态度

b.服务语言

c.服务项目

d.服务技术

e.服务仪表

f.服务时间

g.服务时机13.简述如何进行对旅行社导游人员的管理。参考答案为：1．严格对导游人员的挑选

2．加强对导游人员的培训与考核，确保导游人员素质

3．实行合同管理，强化导游人员责任感

4．建立健全导游人员等级技术等级评定制度14.企业（旅行社）在选择目标市场时，要考虑哪些因素？参考答案为：a.企业的实力

b.旅游产品的自然属性

c.市场差异性的大小

d.产品所处的经济生命周期

e.竞争对手状况15.旅行社的代理业务分为哪几种？参考答案为：a.代理交通客票

b.代办护照、签证及出入境手续

c.代办旅行证件

d.办理各类保险

e.其他代理业务（代理游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供行李等相关服务，以及机场、码头、车站抵达离开的接送服务等。）五、论述题1.试述市场开放对我国旅行社行业的挑战，并提出应采取的对策。参考答案为：1.挑战：（1）高利润业务的竞争。从我国目前入境旅游、出境旅游和国内旅游来看，出境旅游业务利润最高，入境旅游次之，国内旅游最低。为追求利润最大化，外资旅行社一旦进入中国市场，尽管我国在入世之初，对外资旅行社的经营业务范围做出限制，但是，按照世贸组织规则外资旅行社绝不会满足于经营国内旅游和入境旅游。因此，入世之后，我国旅行社将面临与外资旅行社在高利润旅游业务中的竞争。

（2）高素质旅行社专业人才的竞争。应当说，经过改革开放二十多年来的锻炼，我国已拥有一批高素质的旅行社专业人才。但是，如上所述，由于外国旅行社在用人及收入分配上不受限制，我国加入WTO后，外国旅行社可能会以高薪、出国培训等诱人条件，吸引我国高素质专业人才，极有可能出现这些优秀人才流向外资旅行社的局面。

（3）经营水平低、效益差的旅行社可能面临倒闭。加入WTO后，我国旅行社市场化程度将极大提高，按照市场经济的规则，一些经营管理水平低、经济效益差的旅行社将不可避免地面临破产或倒闭。这种状况的出现，对促进我国旅行社整体经营水平的提高会起到积极的促进作用，但同时也应看到一些国内旅行社经营将出现难以为继的现象。

2.我国的对策：

（1）加速对国际旅行社运行方式和管理方法的研究，知己知彼；

（2）加速行业分工体系的调整，尽快形成旅行社集团；

（3）加速企业制度的调整，明晰产权关系，增强竞争力；

（4）加速行业管理制度的建设，创造公平竞争环境。2.论述影响旅行社发展的因素。参考答案为：a宏观环境因素

b行业环境因素

a)竞争威胁

b)进入威胁

c)旅游服务供应部门

d)旅游消费者国内需求对旅行社持续发展的影响主要是通过国内旅游消费者的结构和性质来实现的。

e)替代产品

c旅行社内部环境因素

a)人力资源开发

b)营销网络体系

c)旅游产品质量的竞争3.旅行社的业务主要有哪些？参考答案为：（一）旅行社产品设计与开发业务

包括：产品设计、产品试产与试销、产品投放市场和产品效果检查评估四项内容

（二）旅游服务采购业务

是指：旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。

（三）旅行社产品销售业务

包括制定产品销售价格、选择产品销售渠道、制定产品销售战略和开展旅游促销四项内容。

（四）团体旅游接待业务:最终实现旅游产品的生产与销售

（五）散客旅游接待业务：

主要包括单项旅游服务业务、旅游咨询业务和选择性旅游等。4.论述现在我国旅行社业内存在的问题。参考答案为：1.旅行社业发展中存在的问题

A、没有形成规模

我国的旅行社诞生于垄断体制下，极其“市场惰性”，市场网络规模非常小。

B、结构不合理，服务质量低

我国旅行社行业总的来说是“小、散、乱、差”，众多旅行社推出的是相同的产品，争取相同的客户，没有特色，不能形成细分市场的领导者，直接在低层次竞争，表现为价格下降、质量不稳。“中国旅游”这个看似高速成长的朝阳产业，并不具备发育大公司的“稳定利基”，倒十分适合小企业兴风作浪，形成了“小散弱差”众多旅行社低价竞争的格局。这是导致我国旅行社普遍缺乏信誉，游客通过旅行社出游的比例远远低于理想状态。

C、国内旅游参与程度低

我国旅行社一直以入境旅游者为接待对象，对出境旅游接待率很低。虽然国内旅游将成为今后我国旅游市场的主体，但目前国内旅游约有40%是由单位组织，还有很大一部分游客是采用自行出游方式，而通过旅行社出游的比例还非常低，因此开发国内市场还将是旅行社未来的一项重要选择。

2.旅行社存在的行业性问题

A、快速增长与利润率低的矛盾

旅行社业的接待人数和营业收入总额都在以一定的速度快速增长；旅行社的数量也以每年递增上千家的速度扩张；

B、恶性的削价竞争，使各环节利润普遍流失平均利润率只有2%左右；而国外旅行社行业整体利润率可达6%~7%左右

C、产业集中度低

D、业务雷同，分工体系尚没有形成中国旅行社业远没有形成有序的分工体系，众多的旅行社业务雷同，甚至同一旅行社的不同部门的业务也是雷同的，即用相同的产品争夺相同的用户，没有特色，不能形成细分市场，需求的多样化无法满足，导致争夺客源的恶性削价竞争，利润率逐渐下降，整个行业缺乏吸引力

E、缺乏具有国际竞争力的大型旅行社

产业内大型的旅行社尚未在产业价值链上扎根，不能真正左右市场，大多数旅行社只能凭借传统优势，活跃于“水平分工”的不同层面，或从事出入境业务，或从事某省份业务等等。老牌旅行社的发展，而面临的是观念和机制更新问题；新兴旅行社的发展，而面临资源和规模上的障碍。从中国旅游业的形成的历史看,由于国家性的垄断，中国旅游产业或大型国营旅行社是从入境游开始的，几家大的旅行社分别垄断客户，对地接资源具有极强的谈判力，可以压低价格，赚取超额利润，造成地接社无正常利润，进而导致旅游市场混乱、服务水平低下，时至今日，依然如故。最终造成中国至今没能产生大的旅游公司，也没有产生大规模的旅游传播公司。旅游业的发展实际是被“经济发展”、进而被“消费需求”推着走的。六、名词解释1.旅游产品的营销渠道参考答案为：旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游消费者手里所经的通道，包括直

接式渠道和间接式渠道。2.成本导向定价法参考答案为：以成本为中心的常用的定价方法，它是在产品单位成本的基础上增加一定的比例来确定产品售价的方法。3.旅行