大学生文明礼仪讲座

大学生文明礼仪讲座第一页，共63页。为何学礼？礼仪之邦礼行天下内在要求第二页，共63页。知识≠文化知识≠教养

知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。第三页，共63页。第四页，共63页。礼仪的来历第五页，共63页。第六页，共63页。礼行天下

内在要求礼仪的概述礼仪的实践礼仪的实现第七页，共63页。一、礼仪概述为什么要学习礼仪礼仪是形象的价值礼仪与修养的关系礼仪规则与惯例第八页，共63页。礼仪概述：1.为什么要学习礼仪

礼仪是形象礼仪是态度 礼仪是尊重塑造个人良好的个人形象第九页，共63页。

礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。---邱吉尔礼仪概述：为什么要学习礼仪第十页，共63页。礼仪概述：2.形象的价值礼仪每时每刻传递你的信息礼仪决定你的第一印象礼仪长久影响继续交往礼仪影响自身情绪

形象就是通过外表来表明自己是多么愉悦和自信！---南希《职场与衣着》作者第十一页，共63页。我们来判断下面两人第十二页，共63页。判断一个人需要多长时间？吸引力亲和力可信度进取心幽默感吸引力亲和力可信度幽默感进取心7秒足矣！？

说明个人形象的重要性，不仅仅是衣着打扮！第十三页，共63页。礼仪概述：3.礼仪与修养的关系修养是礼仪的内在本质与灵魂礼仪是修养的外在表现《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”第十四页，共63页。礼仪概述：4.礼仪规则与惯例社交礼仪的基本规则尊重他人自律自重宽宏大量适度为宜第十五页，共63页。礼仪概述：社交礼仪与惯例女士优先尊重隐私（“五不问”）社交中“不”的惯例社交礼仪基本惯例第十六页，共63页。礼仪概述：社交礼仪与惯例不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康不过分开玩笑不乱起绰号不当面纠正不随便发怒不言而无信不恶语伤人不热情过度不妨碍他人五不问“不”的惯例第十七页，共63页。二、礼仪实践个人礼仪公务礼仪公共礼仪第十八页，共63页。礼仪实践：1.个人礼仪仪容礼仪着装礼仪佩戴礼仪举止礼仪用餐礼仪交谈礼仪第十九页，共63页。礼仪实践：个人礼仪1、仪容礼仪女性仪容发型文雅、庄重，梳理整齐，如是短发，头发长度不宜超过肩部，如果是长发，应将其挽束或盘起，不宜任意披散，要用发夹夹好，不要用华丽的头花装饰品；化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹，当众化妆、补妆；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时不着深色，不当众修剪指甲。腿与脚不暴露，裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）鞋子光亮、清洁。第二十页，共63页。礼仪实践：个人礼仪男性仪容

短发为宜，简约大方，清洁整齐，不要太新潮，头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领；短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；每天刮胡须，不蓄胡须，鼻毛不外现，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。第二十一页，共63页。礼仪实践：个人礼仪2、着装礼仪着装要讲究TOP原则、整体性原则

、个体性原则以及整洁性原则

第二十二页，共63页。礼仪实践：个人礼仪“TOP”实际上是三个英语单词的缩写，它TOP原则整体性原则

个体性原则

整洁性原则

们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。TOP原则第二十三页，共63页。礼仪实践：个人礼仪

正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。整体性原则第二十四页，共63页。礼仪实践：个人礼仪

着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。个体性原则第二十五页，共63页。礼仪实践：个人礼仪

在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。整洁性原则第二十六页，共63页。礼仪实践：个人礼仪女性职场着装六忌过分杂乱过分鲜艳过分短小过分紧身过分暴露过分透视第二十七页，共63页。礼仪实践：个人礼仪女士着装三不准不穿黑皮裙光腿不能出现残破鞋袜不配套、三节腿第二十八页，共63页。礼仪实践：个人礼仪男士着正装礼仪三色原则：即全身上下不超过三种颜色：兰、灰、黑；三一定律：即鞋、腰带、公文包要一个原则，而且首选黑色。三大禁忌：一是忌商标没拆，二是忌没穿套装打领带，忌穿白色袜子。第二十九页，共63页。礼仪实践：个人礼仪饰物规则规则之一与服装相协调

规则之二与形体相貌相协调

规则之三首饰之间协调。

规则之四与环境协调。

3、佩戴礼仪第三十页，共63页。礼仪实践：个人礼仪4、举止礼仪恰当的眼神微笑的表情规范的站姿第三十一页，共63页。礼仪实践：个人礼仪优雅的坐姿正确的步姿美观的蹲姿第三十二页，共63页。礼仪实践：个人礼仪宴会座次规则就一张餐台的具体座位来说，目前中餐通行的规范是：主人座于上方的正中，主宾在其右，副主宾居其左，其他与宴者依次按从右至左、从上向下排列，如图示：

图一

1

2

3

1.第一主人

2.主宾

3.夫人或副主宾

7

8

4.第二主人

9

10

5、6.副主宾

7-10.陪同等

6

5

4

门

5、用餐礼仪

第三十三页，共63页。礼仪实践：个人礼仪

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

门

宴会座次规则单一主人：1、主宾2—11、宾客依次排列12、主人第三十四页，共63页。礼仪实践：个人礼仪喝酒的礼仪

敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要打听一下身份或是留意别人如何称呼，避免叫错人名或称呼而出现尴尬或伤感情的局面。第三十五页，共63页。礼仪实践：个人礼仪

干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真诚地面对别人。即便你滴酒不沾，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。喝酒的礼仪第三十六页，共63页。礼仪实践：个人礼仪

饮酒要适度，不管是主人还是客人，都不要勉强别人喝酒，尤其是不要劝女性喝醉酒。女性在饮酒的时候，特别注意不要因为自己的酒量大，失了风度。喝酒的礼仪第三十七页，共63页。礼仪实践：个人礼仪迷筷不能拿着筷子犹豫不决夹哪些菜；架筷用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；探筷不能用筷子在碗盘里翻找；滴筷不能在夹汤汁多的菜肴时用筷子拉抖掉汤汁；插筷不要把筷子竖插放在食物上面；正确使用筷子(禁忌)第三十八页，共63页。礼仪实践：个人礼仪

敲筷不能用筷子敲打碗的边缘；塞筷不能夹着多种菜肴一次性塞进口中；空筷不能夹起了食物，不吃又放回去；舔筷不能用舌头去舔筷子；指筷不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着筷子，或指着别人。正确使用筷子(禁忌)第三十九页，共63页。礼仪实践：个人礼仪6、交谈礼仪私人距离（亲密距离）：小于0.5米常规距离（交际距离）：0.5—1.5米礼仪距离（尊重距离）：1.5—3.5米公共距离（面对大众）：3.5米以上交谈距离第四十页，共63页。礼仪实践：个人礼仪表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。第四十一页，共63页。礼仪实践：个人礼仪动作配合语言合作第四十二页，共63页。礼仪实践：2.公务礼仪办公礼仪会议礼仪电话礼仪接待礼仪第四十三页，共63页。礼仪实践：公务礼仪1、办公礼仪

办公礼仪是工作人员在办公室内处理公务时必须遵循的礼仪规范。它能反映出一个单位的整体形象。工作人员的办公礼仪要求是着装得体、装饰简约，谈吐优雅、精力旺盛，举止文明、环境整洁。第四十四页，共63页。礼仪实践：公务礼仪2、会议礼仪会议组织者注意事项：

发放会议通知时应阐明目的；

拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容；

安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定；

开会的时间宜紧凑。有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条；

迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作；主席台座次安排。第四十五页，共63页。礼仪实践：公务礼仪与会人员注意事项：会议守时准时，不迟到不早退；开会时保持安静，不随意走动，遵守会议秩序，中途退场应轻手轻脚，不影响他人；发言人发言结束时，应鼓掌致意会议中途注意控制手的小动作，不要用笔敲击桌子、笔记本，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为；将电话关机或调到静音状态。第四十六页，共63页。礼仪实践：公务礼仪3、电话礼仪

(1)考虑时机;(2)准备提纲；(3)简明扼要;(4)微笑;(5)标准用语:您好！我是XX单位XX，请问……（6)拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；（7）语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；（8）打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。打电话第四十七页，共63页。礼仪实践：公务礼仪

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

接电话第四十八页，共63页。礼仪实践：公务礼仪5、接待礼仪

接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式，可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,是个人和单位经常运用的社会交往方式。

第四十九页，共63页。礼仪实践：公务礼仪握手时，双方距离1米为宜；握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先。握手的规则第五十页，共63页。礼仪实践：公务礼仪握手时，两人相距约一步，双腿立正上身稍前侧，从身体的侧下方伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。握手的正确姿势第五十一页，共63页。礼仪实践：公务礼仪握手的禁忌左顾右盼戴手套和墨镜仅握住对方的手指尖左手握右手手插在口袋里或拿东西面无表情，不置一词第五十二页，共63页。礼仪实践：公务礼仪面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。会议座次规则第五十三页，共63页。礼仪实践：公务礼仪

以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。以左侧为上，以右侧为下，按职位高低依次摆放名座。（商务礼仪/外事礼仪反之）会议座次规则7531246第五十四页，共63页。礼仪实践：公务礼仪会议座次规则居中为上。如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月之态。第五十五页，共63页。礼仪实践：公务礼仪会议座次规则

以远为上。道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。第五十六页，共63页。礼仪实践：公务礼仪会议座次规则

佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。第五十七页，共63页。礼仪实践：3.公共礼仪问路礼仪骑车礼仪驾车礼仪乘车礼仪公共礼仪涉及面较广，主要包括：排队文明礼仪文明观众礼仪文明游客礼仪公共设施礼仪文明用语礼仪下面简要介绍一些校园公共礼仪问题：第五十八页，共63页。礼仪实践：公共礼仪校园文明公约1、维护国家和集体利益，遵守外事纪律。爱国爱校，不参与任何违反四项基本原则、危害社会秩序的活动，在涉外活动中不做有损国格人格、影响学校声誉的事。2、维护公共秩序，遵守校园管理制度。不喧哗吵闹，不寻衅滋事、打架斗殴，不赌博、酗酒，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。3、注重个人修养，讲究以礼待人。衣着整洁得体，仪表端庄，不穿背心、裤衩、拖鞋进出公共场所；诚实守信，说话和气文明，不讲粗话、脏话；男女交往，举止得体，自尊自爱，不做有碍观瞻之事；礼让老幼病残，礼让女士，乐于助人。4、勤俭节约，热爱劳动。节约用水用电，用餐不浪费；积极参加社会实践活动和勤工助学活动，不参与校内经商活动。5、尊重别人权利。不强行逼迫同学做不情愿的事，不对着别人打喷嚏，不长期