医疗行业怎样进行绩效评估培训

奔跑蜈蚣----怎样进行绩效评定管理能力培训讲座医疗行业怎样进行绩效评估培训第1页管理能力培训讲座高绩效中层管理角色认知医疗行业怎样进行绩效评估培训第2页角色认知“上有老，下有小，中间又有兄妹找”“中层中层，一事无成”单元目标了解巨变时代中层经理面临挑战了解自己职责和部门管理基本标准把握中层经理在组织中所饰演角色探寻中层经理走向成功准则医疗行业怎样进行绩效评估培训第3页你面临八项挑战变革角色心态工作压力不了解职业发展管理职业道德医疗行业怎样进行绩效评估培训第4页奔跑蜈蚣绩效评定难点建立绩效标准绩效观察怎样进行等级评定绩效面谈医疗行业怎样进行绩效评估培训第5页传统考评与绩效评定区分出发点主要关心员工过去做了什么，做得怎么样，基本出发点是要为员工过去做一个结论出发点是三维，假如员工过去和现在是这么，那么对推行职务、达成组织目标有何影响？目标奖惩、调薪、人事调整绩效评定用于人事决议和绩效改进医疗行业怎样进行绩效评估培训第6页传统考评与绩效评定区分主导者企业高层、人事部门企业高层、人力资源部、中层干部、员工中层干部作用普通只需做评分或等级评定要做绩效标准设定、绩效诊疗、绩效面谈、绩效改进医疗行业怎样进行绩效评估培训第7页传统考评与绩效评定区分上下关系员工工作表现好坏由上级说了算上级对下属绩效改进和提升负有责任，上下级是绩效搭档，上级是下属顾问，目标是最大程度提升下属绩效而不是评分沟通由上而下单向沟通双向沟通下属能够充分了解上级评定过程和依据以及期望，上级充分了解下属想法医疗行业怎样进行绩效评估培训第8页传统考评与绩效评定区分绩效标准全企业统一设计制订，考评要素、权重、等级定义等已经有明确要求由中层干部为下属制订考评依据主观印象评定重视绩效观察科学性和完整性，只有按照科学方法采集数据才能作为依据医疗行业怎样进行绩效评估培训第9页绩效评定，难在哪里？企业方面难点：绩效评定制度不健全或执行不力绩效评定与奖惩没有严格挂钩绩效评定方法和程序不合理不关心考评者训练医疗行业怎样进行绩效评估培训第10页绩效评定，难在哪里？中层干部难点：逃避心态老好人关注对下属“控制”，不关注“改进”“辅导”对考评制度和程序不太了解方法和技术缺乏医疗行业怎样进行绩效评估培训第11页员工希望经过考评得到希望了解上级对自己看法和对工作评价希望取得说明困难或解释误会机会了解自己在企业发展前景取得上级帮助加深了解自己职责和工作目标了解对自己评定实施和依据医疗行业怎样进行绩效评估培训第12页企业绩效评定目标绩效反馈薪酬管理员工优点和缺点确实定人力资源政策评定绩效识别和确定晋升、任用决议职位分析和工作目标决议培训需求分析医疗行业怎样进行绩效评估培训第13页建立绩效标准绩效循环图观察行为等级评定绩效面谈绩效辅导医疗行业怎样进行绩效评估培训第14页中层干部作用和职责裁判和法官--------------》教练和顾问与下属共同讨论和设定绩效标准平时及时统计和观察下属工作行为一年中屡次评定下属工作绩效正式绩效面谈，了解差异原因共同制订绩效改进计划帮助下属改进绩效医疗行业怎样进行绩效评估培训第15页怎样确定绩效标准需求分析分析影响下属绩效最主要、最关键原因，制订对应标准，用于规范下属工作结果和工作过程。切忌面面俱到。事先沟通一定在事先；确认了解；作出详细描述医疗行业怎样进行绩效评估培训第16页怎样确定绩效标准共同约定注意两类绩效标准区分一类是工作目标非重复非标准化一类是规范性标准医疗行业怎样进行绩效评估培训第17页绩效观察目标◆提供一份连续、清楚、建立在事实基础上相关下属正反两方面工作绩效完整统计◆尽早发觉潜在问题，方便及时帮助下属改进绩效◆搜集处理问题所需充分准确信息◆记载绩效改进办法和效果，方便对下属以及绩效改进方法进行评定医疗行业怎样进行绩效评估培训第18页绩效观察缺乏绩效观察轻易造成后果一：绩效评定时靠感觉◆只记住了自己最感兴趣或者是最擅长事◆只记住了最近发生事◆只记住了从内部影响来说“最好”或“最糟糕”事情，但不一定是最主要◆只记住了与自己来往亲密下属医疗行业怎样进行绩效评估培训第19页绩效观察后果二：没有说服力评定◆上级所说事情以偏概全，挂一漏万，把自己最主要工作成绩拉下了，相反可能经常夸大了关系亲密人工作成绩◆上级不了解工作实际情况，一样事实，上级了解有偏差医疗行业怎样进行绩效评估培训第20页绩效观察后果三：绩效改进无法进行◆仅仅观察结果是不够，必须同时观察工作过程绩效观察障碍◆没时间◆方法不妥◆没有抓住关键事件◆没有将工作排序◆没有及时统计医疗行业怎样进行绩效评估培训第21页怎样进行绩效观察第一步：搜集哪些信息◆事实（工作结果）◆绩效不彰原因◆绩效突出原因医疗行业怎样进行绩效评估培训第22页怎样进行绩效观察第二步：从哪里搜集信息◆外部客户◆内部客户◆下属自己◆你自己◆其它员工医疗行业怎样进行绩效评估培训第23页怎样进行绩效观察第三步：统计什么？◆工作目标或工作标准达成情况◆下属因工作或其它行为得到评语或表彰◆证实下属绩效不好是因为他本人原因证据◆当初为了改进下属绩效而做努力统计◆关键事件和数据医疗行业怎样进行绩效评估培训第24页绩效观察方法关键事件法工作日志（工作单、周报或月报）排序法(权重)医疗行业怎样进行绩效评估培训第25页等级评定评定更主要目标在于诊疗绩效评定过程就是一个绩效诊疗过程医疗行业怎样进行绩效评估培训第26页等级评定对人评价还是对工作结果评价？市场助理小李考评成绩A等

这是与其它许多被考评这一起比出来，是比BCD等员工优异，而不是与其工作目标完成情况相关联。（参考系是他人）市场助理小李抵达了目标

绩效诊疗是将某个下属工作结果与实现设定绩效标准相比，从而发觉绩效差距（参考系是事先设定绩效标准）医疗行业怎样进行绩效评估培训第27页等级评定中常见误区误区一：仁慈或严厉误区二：集中趋势误区三：光环效应误区四：近期效应误区五：自认为很公正误区六：盲目标性格理论医疗行业怎样进行绩效评估培训第28页误区一：仁慈或严厉中层自认为仁慈评分是为了：增加下属奖金或利益勉励因为个人问题表现不好下属防止影响下属发展给下属“改过自新”机会防止下属因为分数低而可能引发冲突勉励最近才开始表现良好员工勉励对工作态度好但业绩不佳员工让“刺头”因业绩好早点离开中层自认为严厉是为了：实事求是激励下属做得愈加好让下属努力有较大空间让难以驾驭下属知道谁是主宰让有些人知趣离开解聘依据让下面人巴结自己医疗行业怎样进行绩效评估培训第29页误区二：集中趋势中层自认为集中趋势能够带来：能够防止与一些下属之间对立和冲突（对这类下属普通人为抬高评分）能够防止下属之间对立和冲突，有下属评分过高，担心他人不服，群起而攻之，所以采取降低评分保护优异下属给更多下属带来多一些实际利益（奖金、加薪、晋升）实际情况是：引发错误导向和错误信号，下属认为本该如此严重挫伤优异下属工作热情“烫手”问题都交给人力资源部，企业绩效评定失败医疗行业怎样进行绩效评估培训第30页误区三：光环效应假如对某位下属整体影响不错，所依据是聪明或外貌之类特点，忽略其一些缺点，从而影响评分医疗行业怎样进行绩效评估培训第31页误区四：近期效应即使评定是对一位员工整年全部行为和表现评定，不过绝大多数中层干部会因为下属近期内改变而给予较高分数，而不去计较以前表现医疗行业怎样进行绩效评估培训第32页误区五：自认为很公正客观不公正一样业绩，对轻易达成者不满意，认为能够做更加好，对费劲完成下属进步表示满意有意、人为不公正你能够做到给一位和你有个人恩怨下属公正评定吗？医疗行业怎样进行绩效评估培训第33页误区六：盲目标性格理论在评定时会依据自己认为性格类型（一个认真人、一个有闯劲人、一个不可救药人、一个懒惰人）先将下属分门别类，然后再预估“这种人”会怎样做事，然后对其所没有观察到行为进行评定和打分。医疗行业怎样进行绩效评估培训第34页怎样克服评定中误区关键点一：事先沟通事先沟通，不但能消除误解和歧义，最主要在于让下属十分明确地知道上级对下属期望是什么，下属应该向什么方向努力，努力之后又会有什么样结果，会是什么样结果。发挥评定导向作用，引导下属行为。医疗行业怎样进行绩效评估培训第35页怎样克服评定中误区关键点二：评定与绩效相关方面所谓绩效评定，只要而且必须评定与绩效有主要关联要素或项目。除此以外都是下属自己事，与评分无关。评定要对事不对人，不要想去评价这个人，而是要评定这个人说做事。医疗行业怎样进行绩效评估培训第36页怎样克服评定中误区关键点三：公开、公平、公正评定作为一个中层干部个人化行为，一旦作出以后就会成为一个企业行为，代表了企业对员工一年或一个时期工作评价。一视同仁、客观公正是基本准则。医疗行业怎样进行绩效评估培训第37页绩效面谈先让下属作个人总结个人总结不是让下属：罗列和对比优点和缺点对比去年于今年自我批评或自我表彰而是要让下属将工作结果与事先设定绩效标准进行尽可能地量化评定和分析医疗行业怎样进行绩效评估培训第38页绩效面谈面谈之前应该做准备回顾绩效标准和期望搜集相关资料评分面谈提要时间、地点安排医疗行业怎样进行绩效评估培训第39页绩效面谈回顾绩效标准和期望职位说明书绩效评定表工作计划书医疗行业怎样进行绩效评估培训第40页绩效面谈搜集相关资料工作表现统计年初工作目标及计划其它人评价（要经过自己大脑分析，只用确认事实而不是评价）医疗行业怎样进行绩效评估培训第41页绩效面谈准备面谈提要怎样开场怎样谈下属优缺点怎样告诉绩效评定成绩下属工作表现是使和结果有哪些怎样表示期望下属有不一样看法怎么办？怎样提出绩效改进计划？怎样让下属表示他真实想法？医疗行业怎样进行绩效评估培训第42页面谈策略四种类型下属冲锋型贡献型堕落型安份型工作业绩工作态度医疗行业怎样进行绩效评估培训第43页绩效面谈策略良好沟通冲锋型辅导奖励贡献型更高期望惩戒堕落型培训安份型制订绩效改进计划医疗行业怎样进行绩效评估培训第44页绩效面谈陈说面谈目标下属自我评定通知评定结果商讨不统首先商讨绩效改进计划按照绩效评