物业管理员考试复习高频题库（250题）

物业管理员考试复习高频题库（250题）—、单选题《物权法》规定，（）是木建筑物或建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责A、 业主委员会B、 业主委员会筹备组C、 社区居委会D、 物业服务企业答案：A（）十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》TOC\o"1-5"\h\zA、 43969B、 020年6月18日C、 43979D、 44010答案：C确认为B类质量事故的，组织召开事（）故评审会议，完善纠正预防措施A、 责任部门负责人B、 片区总经理助理C、 品质部经理D、 管理者代表答案：D客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少()次TOC\o"1-5"\h\zB、 二C、 三D、 四答案：B物业服务企业对公用设施设备采用外包管理模式订立的合同中应明确()。A、 设施设备的生产年代，技术先进程度B、 外包企业规模大小C、 自管企业的技术能力D、 因设施设备故障，事故造成生命财产损失的责任方答案：D()是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体A、 居住物业B、 收益性物业C、 公共物业D、 所有物业答案：B在清洁卫生服务内容中，()是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作A、 泳池清洁B、 外墙清洗C、 专项清洁工作D、 建筑物内公共区域清洁答案：B对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是()A、 物业服务企业经营性收人B、 物业服务企业营业外收入C、 代管性质的业主所有资金D、 物业服务成本答案：C经业主委员会或者()以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告TOC\o"1-5"\h\zA、 0.05B、 0.1C、 0.15D、 0.2答案：D物业经营管理强调为业主提供()服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求A、 设施管理B、 运行管理C、 价值管理D、资产管理答案：c在与客户沟通的过程中，要形成完整的（），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等A、 会审制度B、 跟踪分析C、 沟通记录D、 沟通服务答案：C为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进,结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是（）A、 事后维修B、 改善维修C、 预防维修D、 紧急抢修答案：B我司对清洁服务人员的年龄要求在（）岁以下TOC\o"1-5"\h\zA、 35B、 40C、 45D、 50答案：C管理评审由（）负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。A、 公司总经理B、 品质管理部经理C、 人力资源部经理D、 管理者代表答案：D前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求（）A、 销售阶段B、 物业承接阶段C、 物业入住D、 物业业主大会选聘物管企业答案：D在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为（）A、 完好房B、 基本完好房C、 一般损坏房D、 重损坏房答案：B根据资产组合理论，不正确的是（）A、 投资者应当适当地分散投资，从而有效地抵消一部分风险B、 “不要把鸡蛋放在一个篮子里”C、 理性的投资者将选择风险最小的那个组合D、投资者选择不同部门和不同地理区域进行资产组合，当不同投资之间相关系数为负，存在补偿，整体风险将降低答案：D一套公寓住宅的诸房间在相连的两层楼上，称为（）A、 花园公寓B、 错层公寓C、 复式公寓D、 单间公寓答案：C通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招投标工作，下列说法正确的是（）A、 新建现售商品房项目应当在现售前60日完成B、 非岀售的新建物业应当在交付使用前45日完成C、 预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成D、 没有规定答案：C请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容（）A、 遵守法规规章B、 履行合同C、 诚信经营D、 企业收入答案：D关于零售商业物业的表述，不正确的是（）A、 零售商业物业可以是经营零售业的独立的建筑群或建筑物B、 为了实现业主总体利益的最大化，对于分散产权的零售商业物业也需要集中统一的专业化物业经营管理服务C、 零售商业物业是指用于商业经营活动的小型店铺D、 综合用途物业内零售商场的规模往往受到一定的限制答案：C病虫害防治及管理具体按（）执行A、 植物病虫害防治规程B、 绿化病虫害防治记录C、 农药安全管理规定D、 绿化养护管理控制规定答案：A建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是（）A、 物业管理用房B、 未经确权的地下贮物空间C、 规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台D、 业主停放汽车的道路答案：C设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中二级保养一般由（）完成。A、 操作工B、 以操作工为主，维修工协助C、 以维修工为主，操作工协助D、 维修工答案：C对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行A、 规定B、 月度清洁计划C、 清洁质量考核表D、 现场服务质量标准答案：C物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。A、 各业主分别B、 业主大会C、 业主大会D、 物业建设单位答案：C高空作业是指在（）米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业TOC\o"1-5"\h\zA、 2B、 3C、 5D、10答案：A垃圾的（）工作包括收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧等A、 收集与清运B、 清运与处理C、 收集与处理D、 收集与监管答案：C物业服务中心在做客户满意度调查时应至少提前（）天在小区公示栏内进行宣传。TOC\o"1-5"\h\zA、 10B、 2C、 3D、 5答案：A下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是（）A、 有无变动建筑主体和承重结构B、 有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果C、 有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等D、 有无其他影响结构和使用安全的行为答案：C下列有关业主入住的说法中错误的是（）A、 业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续B、 因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办理另行处理C、 指定专人负责办理业主入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行D、 入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。答案：A在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求A、 建立受理系统B、 客户满意度调研C、 失去客户分析D、 竞争者分析答案：B物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（）A、 对内签订的合同、协议原件B、 对内、对外签订的合同、协议原件C、 对内、对外签订的合同、协议复印件D、 对外签订的合同、协议原件答案：B在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）A、 记录投诉内容B、 判断投诉性质C、 确定处理责任人D、 答复业主答案：C物业保修责任是指（）有对物业竣工验收后在保修期内岀现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任A、 建设单位B、 物业管理企业C、 项目施工单位D、 主要厂家答案：A一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上TOC\o"1-5"\h\zA、 50B、 300C、 500D、 1000答案：C建筑平面图包括的基本内容为（）A、 建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等B、 立面图两端或分段定位轴线及编号C、 各层地面、楼面的标高及构造做法D、详图索引符号答案：A物业管理工作中经常涉及的保险主要有以下三类：财产保险、（）和公众责任保险A、 除外责任保险B、 附加责任保险C、 伤残责任保险D、 雇主责任保险答案：D因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿A、 装修人B、 装修企业C、 装修施工人员D、 物业管理公司答案：A在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）A、 物业管理费收缴风险B、 服务咨询风险C、 物业管理外包风险D、物业管理舆论风险答案：D在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（）A、 建设单位B、 物业服务企业C、 政府定价D、 建设单位与物业服务企业合同约定答案：D绿化养护接管的准备工作一般提前（）时间进行A、 1-2个月B、 2-3个月C、 2个月D、 3个月答案：A业主需要装饰装修房屋的，应事先（）物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议A、 通知B、 咨询C、 告知D、 明示答案：C业主大会或者业主委员会作岀的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销A、 业主大会B、 人民法院C、 业主委员会D、 业主大会临时会议答案：B招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面的物业服务合同TOC\o"1-5"\h\zA、 7B、 15C、 20D、 30答案：D物业经营管理常规工作内容包括租赁管理、现金流量管理、成本管理、维护和维修计划管理'（）、设施设备管理和物业保险管理A、 日常维护和维修B、 确定管理标准C、 资产管理D、 构建信息基础答案：A物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业（）合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动A、 管理B、 经营C、 服务D、 双务答案：C在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人()A、 可任选其中一个作为中标人B、 应以报价最低的为中标人C、 应报请房地产行政主管部门确定中标人D、 应按照中标候选人的排序确定中标人答案：D以下关于业主人数的说法，错误的是()A、 业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算B、 建设单位尚未岀售和虽已岀售但尚未交付的部分，按一人计算C、 同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算D、 同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算答案：D别墅(ViIla)是指在风景区或在郊外建造的供休养的住所。下列概念中，只有()具有别墅类产品的独有性A、 空中别墅B、 疊拼别墅C、 独栋别墅D、 双拼别墅答案：C标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是（）的颁布A、 《物业管理条例》B、 《城市新建住宅小区管理办法》C、 《物业服务企业资质管理办法》D、 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》答案：A资产管理公司批准在现场的物业管理企业提出的物业更新改造等资本改良投资计划，主要考察（）A、 这些资本开支是否符合财务会计原则B、 这些资本开支是否符合《条例》的规定C、 这些资本开支是否能有效提升物业价值D、 这些资本开支是否能降低物业管理成本答案：C房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备，其中装饰装修部分不包括（）A、 门窗B、 内外饰材装修C、 顶棚D、 楼地面答案：D采取邀请招标方式的，招标人必须向()以上物业服务企业发岀投标邀请书TOC\o"1-5"\h\zA、 2个B、 3个C、 5个D、 7个答案：B物业管理企业在员工入职时，即明确员工辞职应提前()以书面形式通知企业A、 10天B、 半个月C、 30天D、 两个月研究答案：C受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包位置的是指()物业管理企业A、 管理型B、 专业型C、 综合型D、 委托型答案：A答案：答案：A停车场IC卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定授权专人负责,授权密码应（）更改一次A、 一个月B、 一季度C、 半年D、 一年答案：B岗位保洁员按及时完成清洁作业（）A、 岗位职责B、 清洁质量考核表C、 《岗位日常清洁服务流程表》D、 清洁卫生管理规定答案：C体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻（），当自然灾害发生时应加大巡逻力度A、 一次B、 二次C、 三次D、 四次集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更之日起()内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。TOC\o"1-5"\h\zA、 30B、 60C、 90D、 120答案：A61.物业服务合同属于()的范畴A、 民事合同B、 行政合同C、 刑事关系D、 内部制度答案：A在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为()A、 前行文B、 平行文C、 内行文D、 上行文答案：C利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称为()A、物业行政管理活动B、 物业超值管理活动C、 增值物业服务活动D、 物业经营管理活动答案：D物业服务企业对共用设施设备采用外包管理模式时，对物业服务企业要进行综合分析，对承包方要进行评估，下列选项中的()属于对承包方评估的内容之一。A、 设施设备的复杂程度B、 设施设备的技术先进程度C、 设施设备的技术难度D、 技术能力、企业质量保证能力答案：D物业服务中心对日常及月度考评形成《清洁服务质量考核结果汇总表》，经双方主管人员确认，编制()，报品质管理部备案后，作为月度费用结算的依据A、 《工作评估报告》B、 检查总结C、 问题报告D、 整改报告答案：A用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为()A、 指导性通知B、 指示性通知C、 周知性通知D、 转发性通知答案：B绿化日常作业养护的标准按（）执行A、 绿化养护管理控制规定B、 环境绿化布置标准作业规程C、 绿化养护管理考核评分标准D、 绿化养护质量标准作业规程答案：D如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经理办公室主任和品质管理部经理的时间为（）A、 2小时内B、 1小时内C、 12小时内D、 24小时内答案：B客户沟通是客户管理的（）工作A、 重点性B、 基础性C、 普遍性D、 合理性答案：B物业管理（）的基本含义为：物业的所有人要到社会上去选聘物业服务企业，物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业A、 社会化B、 专业化C、 市场化D、 企业化答案：A71.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）A、 房屋完好率B、 危房率C、 设施设备完好率D、 设备设施损坏率答案：D合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面A、 业主委员会B、 业主C、 物业服务企业D、 建设单位答案：D关于商品房预售条件，以下正确的是（）A、以提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上B、 未持有建设工程规划许可证C、 已向市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》D、 已确定施工进度，但未确定竣工交付日期答案：C齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（）工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功A、 代表性B、 基础性C、 典型性D、 政策性答案：B下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（）A、 客户满意度调查的策划B、 客户满意度调查的预案C、 利用客户数据库D、 了解客户期望答案：B某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件A、一级B、二级

C、 三级D、 三级暂定答案：C社区文化活动中制作的宣传海报属于（）A、 告启类文书B、 条据类文书C、 行政性公文D、 事务公文答案：A广告不是要约，下面哪个是要约（）A、悬赏广告B、招标广告C、购物广告D、招租广告答案：C以下属于A类质量事故的是（）A、 员工群诉B、 入室盗窃案C、 员工盗窃客户财产D、 负有管理责任的火灾答案：D薪酬体系设计的基础是（）A、 薪酬水平定位B、 职位分析与评价C、 薪酬架构D、 薪酬制度答案：B（）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象A、早期介入B\承接查验C、 入住服务D、 装修管理答案：C垃圾中转站应（）重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录A、 每日B、 每周C、 每月D、 每季度答案：B物业保修责任是指（）有对物业竣工验收后在保修期内岀现不符工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任A、 设计单位B、 建设单位C、 施工单位D、 物业服务企业答案：B业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县()备案A、 人民政府B、 人民政府房地产行政主管部门C、 工商行政主管部门D、 人民政府街道办事处答案：B物业保险的()是分散意外损失和利于善后工作A、 关键B、 目的C、 目标D、 重点答案：B物业经营管理的对象通常是()A、 物业资产管理公司B、 物业管理企业C、 收益性物业D、 自用型物业答案：C物业管理投标程序中哪一项是不重要的()A、获取招标信息B\项目评估和风险防范C、 项目现场勘探D、 准备投标文件答案：C《物业管理条例》规定，按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业保修责任的首要单位是（）A、 施工单位B、 业主大会C、 建设单位D、 物业服务企业答案：C物业服务企业利润总额中的补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（）和其他补贴A、 盈利补贴B、 亏损补贴C、 公益补贴D、 管理补贴答案：B绿化工程改造由服务中心主任提岀整改实施方案及费用预算，上报（）审核，经公司总经理批准后实施A、行政与人力资源部B、 工程管理部C、 品质管理部D、 安全管理部答案：C91.物业的基本情况不包括（）A、 服务费用B、 物业类型C、 坐落位置D、 物业名称答案：A（）是一种新型的房地产服务业务，其主要功能是通过对人和工作的协调,为企业或事业单位创造一个良好的生产、办公环境A、 房地产投资组合管理B、 现场管理C、 房地产资产管理D、 设施管理答案：A见到客户应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问好（）A、 2米之内、4米之外B、 2米之外、3米之内C、 3米之内、3米之外D、1米之外、4米之内答案：B目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。A、 政府定价B、 政府指导价C、 市场定价D、 政府指导价和市场调节价答案：D业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等A、 建设单位B、 业主委员会C、 政府主管部门D、 新物业管理企业答案：B权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起（）日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件TOC\o"1-5"\h\zA、 10B、 15C、 20D、 30答案：D物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产折旧采用的方法是（），折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定A、 年限平均法B、 年数总和法C、 双倍余额递减法D、 平均工作量法答案：A公共使用的绿化机（工）具，由部门统一管理，进岀仓库须在（）上做好进、岀登记，经仓库管理员检查签名确认A、 办公用品使用登记表B、 物资使用登记表C、 机（工）具使用登记表D、 固定资产表答案：C关于区域购物中心，表述错误的是（）A、 建筑规模10万m2以上B、 有效商业服务半径可达到200kmC、 是一个高效运作的统一体D、 通常由一家大型百货公司为主要租户答案：D消防控制中心人员需要持有（）A、消防上岗证B、 电工证C、 保安上岗证D、 电梯上岗证答案：A物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括（）A、 收集期间较集中B、 档案收集的涉及面较窄C、 与承接查验同步进行D、 档案收集的技术要求高答案：B下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是（）A、 在髙空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火B、 防火、灭火设施不落实，不能动火C、 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火D、 凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火答案：A接到顾客服务需求时，应急维修（）分钟内应直到现场处理A、15TOC\o"1-5"\h\zB、 20C、 30D、 60答案：A物业经营管理服务的目标，是从业主的角度岀发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现（）的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力A、 物业各期成本最小化B、 且物业各期净收益最大化C、 租户满意度最大化D、 物业价值最大化答案：B«物权法》规定：（）等事项由业主共同决定A、 选聘和解聘物业服务企业B、 选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人C、 选聘和解聘物业服务经理D、 选聘和解聘物业服务专业企业答案：B物业管理常用的档案分类方法不包括（）A、 地区分类法B、 组织机构分类法C、 事件分类法D、年度分类法答案：A为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（）A、 入职培训B、 操作层员工的知识和能力培训C、 管理层员工的知识和能力培训D、 专题培训答案：D业主大会或者业主委员会作岀的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（）A、 予以调解B、 予以撤销C、 赔偿损失D、 消除危险答案：B物权法》所称的物权，是指权利人依法对特定的物享有（）的权利，包括所有权、用益物权和担保物权A、 间接支配和排他B、 直接支配和排他C、 直接支配和间接排他D、 间接支配和直接排他答案：C每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况，并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况A\品质专员B、 清洁人员C、 项目经理D、 环境专员答案：D（）应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助A、 地方人民政府有关部门B、 物业行业协会C、 开发建设单位D、 物业服务企业答案：A物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件（）A、 与原管理单位解除物业服务合同B、 与新物业企业达成口头承诺C、 与新物业管理企业签订物业服务合同D、 需满足承接查验必要条件答案：B物业承接查验应当遵循的原则不包括（）A、诚实信用B、 客观公正C、 权责分明D、 保护业主私有财产答案：D物业承接查验期的档案收集范围较为明确，档案收集的索取对象较单一，主要为（）A、 业主B、 业主委员会C、 施工单位D、 建设单位答案：DW户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（）的需求A、 需要迅速反应B、 需要被倾听C、 需要服务人员专业化D、 需要被关心答案：A电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料,这类资料一般是以（）形式存贮的A、 数字B、 模拟答案：答案：BC、 磁带D、 符号答案：A每消杀完一个地方，须填写（）由我方值班人员签名确认A、 《消杀（毒）工作记录表》B、 工作记录C、 报告D、 考核报告答案：AT列不属于日常物业管理期档案的是（）A、 物业运行记录档案B、 物业维修记录档案C、 物业收集资料档案D、 物业管理公司行政管理档案答案：C物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式（）A、 信件B、 电子邮件C、 电话D、 报告120.负责环境卫生承包商的考察、初选、初步谈判及对环境卫生承包商进行日常监督、协调及考核管理（）A、 客服主管B、 清洁主管C、 物业服务中心主任D、 品质管理部答案：C121.负责前期物业管理招标备案的机构是（）A、 县级以上人民政府B、 县级以上人民政府房地产行政主管部门C、 县级以上人民政府建设行政主管部门D、 县级以上人民政府规划行政主管部门答案：B关于早期介入的表述错误的是（）A、 早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目管理的需要引入的物业服务咨询活动B、 早期介入对建设单位而言是强制性要求C、 早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务专业技术支持D、 早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务企业或咨询机构签订协议并支付项目早期介入服务费用答案：B

《物业管理条例》贯穿()的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势A、 实事求是B、 从实际出发C、 着眼未来、着眼发展D、 发展答案：C紧急事件的处理包括()阶段事先、事中控制B、事中控制、事后处理C、事先处理、事后处理两个DB、事中控制、事后处理C、事先处理、事后处理两个D、事先准备、事中控制、事后处理三个答案：D我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()A、 全国优秀管理住宅小区标准B、 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C、 城市新建住宅小区管理办法D、 关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。答案：C业主交存的住宅专项维修资金属于()所有A、物业服务企业B、 开发商C、 业主委员会D、 业主答案：D《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占（）1/2以上的业主同意A、 总人数B、 到会人数C、 业主代表D、 入住业主答案：A物业服务中心对小区的绿化植物建立（），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象A、 花名册B、 名录C、 台账D、 绿化植物实物名录台账答案：D物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称为（）A、 物业服务收入B、 物业经营收入C、 物业酬金收入D、 物业大修收入答案：A出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的(),从售房款中一次性提取住宅专项维修资金TOC\o"1-5"\h\zA、 0.02B、 0.1C、 0.2D、 0.3答案：C物业管理区域内()组成业主大会A、 大户型业主B、 全体业主C、 部分业主D、 入住业主答案：B新建物业查验的内容哪一项是不需要的()A、 物业资料B、 业主专有部分C、 物业共用部位D、 共用设施设备答案：B物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取()后,方可开业。A、 经营执照B、 服务执照C、 管理执照D、 营业执照答案：D建设单位在工程竣工验收合格之日起15日内未办理工程竣工验收备案的，备案机关责令限期改正，处()罚款A、 10万元以上50万元以下B、 20万元以上50万元以下C、 20万元以上100万元以下D、 50万元以上100万元以下答案：B以下是商品房建筑面积构成的是()A、 套内使用面积+分摊的共有建筑面积B、 套内建筑面积+分摊的共有使用面积C、 套内建筑面积+分摊的共有建筑面积D、 套内使用面积+分摊的共有使用面积答案：C建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的()A、住户B、 租户C、 业主D、 物业管理企业答案：C消防安全检査应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法,应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。A、 日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B、 日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C、 日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D、 全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合答案：B物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按（）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率A、 1%〜3%B、 3%〜5%C、 2%〜5%D、 1%〜5%答案：B关于车辆停放管理注意事项的表述，错误的是（）A、 车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、 对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D、 车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以短暂堵塞消防通道答案：D消防工作指导原则是（）A、预防为主，防消结合B、预防为主，安全第一C、防消结合，生命第一D、预防为主，常效管理答案：A141.投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用档案管理部门（）TOC\o"1-5"\h\zA、 5B、 7C、 10D、 15答案：D物权法第七十六条规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按（）计算A、套数B、不予C、 二人D、 —人答案：D生活垃圾中转站按《垃坂中转站管理规定》执行，生活垃圾中转站至少（）清洁消杀一次，每次消杀填写《生活中转站消杀记录表》，公司与承包方双方代表确认，部门负责人月度审核A、 每日B、 每周C、 每月D、 每一季度答案：B灭“四害”服务的频次为（），服务时间应避开人流高峰期A、 每日一次B、 每周一次C、 每月一次D、 每季度一次答案：B前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发岀之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同A、 7B、 15C、30D、45答案：C消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为了达到“预防为主”的目的，必须对日常的消防管理工作（）A、 法制化和规范化B、 制度化和明确化C、 制度化和法制化D、 集中化和明确化答案：B由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）A、 前期物业管理招标投标B、 物业管理招标投标C、 物业管理公开招标投标D、 物业管理邀请招标投标答案：A物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切（）A、 独立核算，自负盈亏B、 常规性服务C、 保值増值D、 具有一定公共管理性质答案：D物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装饰装修行为的一种()，甚至是约束A、 平衡B、 妥|办C、 控制D、 服务答案：C招标人应当按照()确定中标人A、 评标委员会评标确定的中标人B、 中标候选人的排序先后C、 招标人自行推荐的中标候选人D、 政府推荐的中标候选人答案：B装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由()按照有关规定处罚A、 城市房地产行政主管部门B、 建设行政主管部门C、 国务院建设主管部门D、 城市规划行政主管部门答案：B物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是()A、 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B、 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C、 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D、 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理答案：C物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区（）次TOC\o"1-5"\h\zA、 —B、 二C、 三D、 四答案：B有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）A、 紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B、 紧急事件具有极大的偶然性和随机性C、 紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失D、 面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置答案：C答案：答案：B«物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织,是基于业主的()行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构A、 专有权B、 建筑物区分所有权C、 共有权D、 共同管理权答案：B()是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后再进行验收工作A、 登记审核B、 装修申报C、 验收工作D、 施工管理答案：CT面选拔人才方法中，哪项是不科学方式()A、 面试B、 推荐介绍C、 知识测验D、 技能测验在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体,其会计核算的责任主体是（），这反映岀物业服务企业“代人理财”的特点A、 物业管理项目B、 业主C、 业主委员会D、 物业服务企业答案：D环境专员每天对管理区域不少于（）次巡视环境卫生日常工作情况，并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况TOC\o"1-5"\h\zA、 B、 二C、 三D、 四答案：B《物业管理条例》规定：业主在物业管理活中，应当履行下列0义务A、 遵守管理规约、业主大会议事规则B、 监督业主委员会的工作C、 参加业主大会会议，行使投票权D、 组织召开临时业主大会会议答案：A绿化养护分包的，按（）组织招标工作，选定分包方A、 绿化养护管理控制规定B、 招标管理规定C、 绿化养护合同D、 物业接管服务合同答案：B《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）A、 违约责任B、 赔偿责任C、 行政处罚D、 法律责任答案：D能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性，有利于立档单位按设立流程系统全面查阅利用档案的档案分类方法是（）A、 年度分类法B、 组织机构分类法C、 事件分类法D、 流程分类法答案：D物业服务中心至少（）对小区环卫设施设备养护盘点一次A、每月B、 季度C、 每半年D、 每年答案：C岀售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（）A、 0.02B、 1%-3%C、 3%-5%D、 5%-8%答案：A在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由使用人负责交纳的，业主负有的责任为（）OA、 免责责任B、 催交责任C、 代交责任D、 连带交纳责任答案：D在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（）°虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度A、规律性B、典型性C、 综合性D、 随机性答案：A在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术称为OA、 设备状态监测技术B、 设备故障诊断技术C、 设备检查技术D、 预防性试验技术答案：B《物业服务报告》适用于多业主的物业服务项目，()编写并向业主公布一次，由项目负责人负责编制A、 每月B、 每周C、 每年D、 每季度答案：D《物权法》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有()的权利A、 共有管理B、 共有和共同管理C、 共同管理D、 共有和共同支配答案：B171.前期物业管理招标投标的招标人是（）A、 业主B、 业主大会C、 业主委员会D、 建设单位答案：D以下哪项不属于重点防火物业（）A、 生产易燃易爆工厂B、 居住区C、 大型物资仓库D、 酒店商场答案：B物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（）进行的A、 流程分类B、 结构分类C、 时间分类D、 事件分类答案：A业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守（）A、 业主大会决定B、 物业服务企业规章制度C、 业主委员会决议D、 管理规约答案：D《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当经（）同意A、 专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主B、 专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主C、 专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主D、 专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数112以上的业主答案：A物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同或前期物业服务合同。正确的投标步骤是（）A、 ③一②—①―④一⑤—⑥B、 ③一②一①一⑤一④一⑥C、 ②一③一①一④一⑤一⑥D、 ②一③一①一⑤一④一⑥答案：D部门每（）需要组织一次消防实战演习A、 月B、 季度C、 半年D、 年答案：C关于物业维修和维护的开支，表述不正确的是（）A、 在建筑物的经济寿命周期中，累积起来的维修成本可能大大超过初始投资B、 业主会尽量寻找能够承担全部维修成本的租户C、 物业维修的开支依法应由实际使用物业的租户承担D、 对于由业主承担维修责任的物业，机构投资者可能会因此拒绝参与投资答案：C新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质TOC\o"1-5"\h\zA、 30B、 45C、 60D、 90答案：A企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是（）A、 辞职B、 资遣C、 开除D、 辞退答案：B《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了（）的立法观念A、 维护全体业主合法权益B、 从实际出发，实事求是C、 发展为重、平衡利益、保护弱者D、 物业管理权利和财产权利相对应答案：C物业管理，是指业主通过（）物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。A、 选择B、 选聘C、 选举D、 挑选答案：B管理型物业管理企业与专业型物业管理企业的区别，表述不正确的是（）A、 专业型物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置B、 管理型物业管理企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理'绩效评价和客户关系管理等C、 管理型物业管理企业的出现，有利于提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务D、 在物业管理的某个环节提供专业管理服务，既能提高管理效率和质量，也能有效控制和降低管理成本，提高物业管理企业的劳动生产率和效益答案：A代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是（）A、 业主委员会B、 物业服务企业C、 业主委员会主任D、 业主代表答案：A业主参与物业管理活动的组织形式是（）A、 业主大会B、 业主委员会C、 管理规约D、 业主大会议事规则答案：A对清洁垃圾分包方及装修垃圾清运分包方的生活及装修垃圾的清运管理，按O执行。A、 需要B、 计划C、 要求D、生活（装修）垃圾管理规定答案：D在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）A、 需要被关心B、 需要被埋怨C、 需要服务人员专业化D、 需要迅速反应答案：B以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）A、 对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”B、 按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C、 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D、 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进答案：A确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是（）A、 物业服务合同B、 物业管理委托合同C、 建筑物区分所有权D、 物业管理法规、政策答案：A各部门的录像带要求保存（），硬盘录像至少保存一周A、 一周B、 半月C、 一个月D、 二个月答案：B191.对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）A、 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、 在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C、 物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无I关的事D、 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档答案：C192.1会经费是由上级工会组织统一提取，再返还使用的。按政府工会管理的相关规定返还提取额的50%,因此，工会经费在使用时，只能使用计提额的（）TOC\o"1-5"\h\zA、 0.5B、 0.3C、 0.2D、 0.1答案：A国外通常将写字楼分为（）个等级A、2B、3D、5答案：B业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告（）和有关主管部门A、 房产开发商B、 业主大会C、 建设单位D、 业主委员会答案：D《物业管理条例》规定：前期物业服务合同（）约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A、 可以B、 应该C、 必须D、 不得答案：A发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖岀、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用（）来治灭白蚁A、诱杀法B、 生物防治法C、 水淹法D、 掩埋法答案：A对住户有影响的高空作业，必须提前（）天发布通知，以便业主提前准备TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 3D、 4答案：B业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先A、 业主大会或物业服务企业B、 业主委员会和物业服务企业C、 业主大会和维修企业D、 业主大会或业主委员会答案：B物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：（）、提问、表示同情、解决问题和跟踪A、 沉默B、 倾听C、 提示D、听讲答案：B接到顾客服务需求时，一般性维修服务，上门查看时间为（）分钟之内，具体维修时间可及时进行或与顾客商议TOC\o"1-5"\h\zA、 15B、 20C、 30D、 60答案：B201.清洁服务日常检查过程中，若发现严重的清洁服务质量问题等，按合同要求当天发出（），并依据合同相应条款进行考核，若须扣款处理的，经清洁承包商现场主管人员确认，费用月终考核结算时扣除A、 警告单B、 整改通知单C、 罚单D、 扣款单答案：B物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合要求（）A、 管理资源的完善与优化B、 管理制度和规范的完善C、 确定物业管理单项服务分包D、 确立物业管理收费标准答案：D《物权法》规定：建筑区划内，()用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。A、 建设B、 规划C、 规定D、 明确答案：B市级购物中心建筑面积一般在()A、 3万m2以上B、 1万〜3万m2之间C、 3000—10000m2之间D、 3000m2以下答案：A业主大会的执行机构是()A、 业主大会筹备组B、 业主大会秘书处C、 业主委员会D、 业主代表大会答案：C业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地的0应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主A、开发建设单位B、 全体业主C、 物业服务企业D、 区县人民政府房地产行政主管部答案：D《物业管理条例》规定：业主是指（）A、 房屋和土地的所有权人B、 房屋和土地的使用权人C、 房屋的所有权人D、 房屋的所有权人和使用权人答案：C紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）A、 偶然性和随机性B、 不确定性和不可预测性C、 偶然性和不可预测性D、 随机性和跳跃性答案：A物业服务企业，是指（）设立、具有独立企业法人资格，从事物业管理服务活动的企业。A、 依据行业规范B、 依据双方约定C、 依法D、依据政府规定答案：C业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和（）的权利A、 所有权B、 共有权C、 知情权D、 共同管理答案：D对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留（）无人认领的，由部门负责人做出处理A、 一个月B、 三个月C、 半年D、 一年答案：B员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前（）天通知企业TOC\o"1-5"\h\zA、 10B、 20C、 30D、 60答案：C±门时间如无特殊约定，应安排在下面哪个时间段内，以免影响顾客休息（）A、 上午8：30—11:30,下午14:00—21:00B、 上午8：30—11:30,下午14:00—18:00C、 上午9：30—12:30,下午14:00-17:00D、 上午9：30—11:30,下午14:00-21:00答案：D公司组织的社区文化活动对大型活动的人数界定为（）A、 21-60B、 61-100C、 101-200D、 201-500答案：C以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类（）A、 标准操作流程B、 员工行为规范C、 管理体制模式D、 检查及预防纠正机制答案：C216•月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评估报告》，经（）审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据A、物业服务中心主任B、 清洁主管C、 安全主管D、 品质管理部答案：A正式开放前（）内必须对泳池内循环系统运行情况、各类场地、设备设施是否存在安全隐患、场地湿滑程度进行现场测试，发现安全隐患立即整改，达到政府规定泳池开放标准A、 一月B、 —周C、 一日D、 3天答案：C物权法》规定:制定和修改建筑物及其附属设施的（）等事项由业主共同决定。A、 管理办法B、 管理规约C、 维修资金办法D、 运作流程答案：B早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容（）A、 立项阶段B、 规划设计阶段C、 建设阶段D、承接查验阶段答案：D在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）A、 记录投诉内容B、 判断投诉性质C、 提岀解决投诉的方案D、 总结评价答案：A火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的（）A、 最初3分钟B、 最初5分钟C、 最初7分钟D、 最初9分钟答案：A清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的（）A、 建筑物内公共区域B、 垃圾收集与处理C、 家庭管道疏通服务D、 外立面清洁答案：C突发事件发生后，部门在（）报送处理措施，（）报送分析报告A、2个工作日内、5个工作日内B、2个工作日内、6个工作日内C、 1个工作日内、6个工作日内D、 1个工作日内、5个工作日内答案：D评标一般采用的评分方法是（）A、 综合评议和合格制评分法B、 综合评议和百分制量化法C、 随机抽记和合格制评分法D、 随机抽记和百分制量化法答案：B在设备设施维修方式中，（）是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。A、 预防性维修B、 事后维修C、 紧急抢修D、 事中维修答案：B§户服务需求细分中，（）业主通常对价格非常敏感，他们会关注服务感受与支付价格的关系A、 服务型B、 意见型C、 费用型答案：答案：CD、领导型答案：C办公楼物业管理服务要求包括：办公楼物业服务企业的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的()A、 充分运行B、 正常发挥C、 使用功能D、 正常运行答案：D新建住宅小区内有路名的