品管圈a内二的学习课件

品管圈a内二的学习课件第1页/共27页品管圈到底是个啥东东？第2页/共27页概念品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。第3页/共27页

品管圈（QCC）即品质、质量管理圈。护理团队是由一群工作性质相似的人所组成的为患者提供护理服务的群体。对提升医院质量管理有积极的作用，是护理质量管理的有效管理工具。第4页/共27页实施品管圈的目标持续改善护理管理和服务质量水平营造护理团队合作及学习成长的环境发挥护士潜能，培养护士管理人才提升各级护士士气建立护理质量提升改善活动之标竿促进护理团队重视质量活动的进行第5页/共27页品管圈精神与做法

解决问题品质管理、教育训练无形成果品管圈的精神1.尊重人性2.团队精神3.开发无限脑力资源品管圈的做法1.自动自发2.全员参与3.持续改善第6页/共27页QC小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记第7页/共27页

品管圈人员组织结构辅导员——联络和监控圈长——运行圈员——落实第8页/共27页辅导员：史晓梅圈长:杨艳峰圈员:张士勤，蔡静，邹妍，张亚微，王群，刘辉

第9页/共27页圈长：品管圈的灵魂人物熟悉品管圈的精神、意义和作法要有“我能把品管圈带好“的企图心领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长做好辅导员与圈员间的沟通桥梁第10页/共27页圈长：品管圈的灵魂人物熟悉品管圈的精神、意义和作法要有“我能把品管圈带好“的企图心领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长做好辅导员与圈员间的沟通桥梁第11页/共27页圈员：基石了解品管圈的精神、意义和方法积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应与其他圈员情感交流，互助合作第12页/共27页主题选定何谓问题?第13页/共27页主题选定说明选题理由说明做这个题目的效益跟价值对单位而言对护理部而言对医院而言对病人而言…可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性第14页/共27页

太阳鸟圈圈名意义：祝福，吉祥和收获患者收获健康，我们收获快乐第15页/共27页

口号：

用心服务

追求卓越第16页/共27页

活动计划拟定第17页/共27页

案例：降低患者输液时呼叫器的使用频率。

第18页/共27页现状分析--------响铃原因患者在输液过程中按呼叫铃的原因与静脉输液直接相关：液体滴完，外渗，滴入不畅，回血，输液器内有空气，微量泵报警，拔针后为按压到位出血，药物刺激，或不良反应。

与治疗护理相关：雾化吸入结束，体温测毕，皮试结果观察，留取24h标本，测血糖等。与自理能力相关：大小便，喝水，摇高或放平床头，更换床单衣服，拉窗帘，开关空调等。第19页/共27页现状分析--------响铃原因患者在输液过程中按呼叫铃的原因

与疾病相关：患者出现不适症状。其他：输液期间外出检查，监护仪出现干扰波形，患者躺在床上看不清误认为液体滴完，无意中碰到呼叫铃开关等。与信息需求相关：找医生，询问结账事宜，询问实验室检查结果及药物作用等第20页/共27页

要因确定护理人员相对不足入院宣教不够详细护士被动依赖铃声护理工作流程欠合理第21页/共27页制定对策并实施１合理排班2、做好宣教3、加强巡视责任到人4、改变护理流程，缩短治疗时间5、认真交接班6、合理摆放液体瓶第22页/共27页

巩固措施定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力护士按照规定的护理流程工作加强巡视病房，变被动服务为主动服务护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百分比和病人满意度第23页/共27页头脑风暴提高综合素质开展回访建立信任有效沟通心理护理第24页/共27页效果评价

满意度提升