旅游景区企业

2016.3.7旅游景区企业学习目标旅游景区企业的基本架构旅游景区企业的经营管理流程旅游景区企业的人力资源配置与管理2.1.1旅游景区的管理目标保护景区资源，培育生态环境

保护旅游景区的各种资源，特别是保护景区旅游资源免受破坏，避免景区环境污染。培育旅游景区生态环境，优化游览环境，消除非常态环境要素，达到既维护资源品味，又为旅游者提供良好氛围的目的，使得景区资源得到永续利用。提供良好的服务，满足游客的需求景区管理的目标之二就是为了使游客满意地实现旅游活动。旅游者满意与否是旅游景区各项工作的中心和基础。达到经济目标，取得经济效益通过开发与经营活动，取得一定的经济效益使旅游景区管理的必然要求，而其经济效益的一部分要用于环境和资源的维护，以保证资源利用的持续性和永久性。2.1旅游景区企业的基本架构2.1.2旅游景区管理机构的设置我国旅游景区管理中的主要问题目前我国旅游景区管理中存在诸多问题，其中之一便是管理机构问题主要表现在三个方面：多重职能。我国的旅游景区分别隶属多达12个政府管理部门，有风景名胜哪个区、自然保护区、森林公园和文物保护单位等，本身既有保护的职能，又有组织生产、发展经济、解决就业和社会管理的职责。

多重管理。从行政上讲，我国的风景名胜资源和文物资源的管理权由各级、各有关行政主管部门行使。各类风景名胜资源和文物资源仍分别归建设、林业、环保、文化、文物、宗教、海洋、地质、旅游等部门行使管理权，并按其科学价值、历史文化价值、美学价值和地域范围等划分为国家级、省级、县级，分别由各行政主管部门管理。

政出多门。在内部形式上，必要时成立相应的行政管理机构，如风景名胜区、国家森林公园、自然保护区管理委员会、文物管理委员会等，作为国家资源所有者，统一实施管理。通常情况下，在旅游景区分别设立旅游公司和管委会共同管理，具体经营由旅游公司实施。例如，享有“华南第一湖”的广东河源“万绿湖”，1993年经国家林业部批准，在湖区设立新丰江国家森林公园，2002年7月被国家旅游局评为国家AAAA级旅游区，该景区就同时隶属新丰江林业局、万绿湖管理委员会、万绿湖旅游开发总公司。旅游景区管理机构的设置（1）纵向设置模式，如下图所示。这是一种按照旅游市场经营职能来组织管理的机构模式，是根据经营管理业务划分不同的专业职能部门，表现为各部门直接对总经理负责，图2-1旅游景区管理机构的纵向设置模式旅游景区管理机构的设置（1）纵向设置模式，如下图所示。这是一种按照旅游市场经营职能来组织管理的机构模式，是根据经营管理业务划分不同的专业职能部门，表现为各部门直接对总经理负责，对下级行使管理职能。图2-1旅游景区管理机构的纵向设置模式优点：各部门之间责任明确，有利于提高效率；同时权利相对集中，责任明确，决策迅速。不足之处是容易产生多头领导，部门之间协调任务重，部门上下、左右容易脱节纵向设置模式适用于中等规模的旅游景区旅游景区管理机构的设置（2）横向设置模式，如下图所示。横向设置模式是在景区总部下设立一些半独立型的经营结构即营业部，独立核算，各有其职能机构。在这种模式下，各营业部具有相对独立的自主经营权，并设立相应的职能机构，有独立的经营职权和责任，是当前国际上比较通用的模式。横向设置模式适用于大型旅游景区图2-1旅游景区管理机构的纵向设置模式保护与开发职能设施设备维护职能宣传营销职能服务接待职能绿化、美化、安全、卫生职能2.1.3旅游景区的经营管理职能美国日本2.1.4国外旅游景区的管理2.2旅游景区管理与经营的基本流程2.2.1旅游景区的领导管理旅游景区决策旅游景区计划旅游景区激励旅游景区控制2.2.2新景区企业筹建的业务流程资源规划与市场分析产品与市场定位施工建设组织机构、招聘与培训人员产品包装与前期市场宣传试营业正式营业景区开发至少要具备两个必要条件之一：优越的自然与人文资源禀赋、富裕的旅游消费者群。前者成就了中华第一沟——九寨沟，后者成就了主题公园之最——欢乐谷。要寻找旅游资源开发商机，就要带着以上两个条件分析其可行性或开发背景。实际上，九寨沟在中国只有一个，而欢乐谷也只有在深圳大获成功，那么其他旅游景区就要在资源禀赋和客源市场之间进行平衡分析。旅游资源开发中还有一个必然要考虑的因素，那就是景区的可进入性。投资商确定在一处资源地开发旅游景区，就要着手分析资源的类型，针对客源辐射圈进行必要的市场调查，明确景区产品的定位和细分市场的选择，并制定出详细规划与建设实施方案。在施工部门或单位进行施工建设的同时，景区投资人必须开始筹建将来的景区经营管理队伍和机构。至于机构的设置，可以根据自己的规划选择适当的模式。但是在当今的景区机构中，无论是什么模式的管理机构，网络技术与电子商务还需要提升到一个高度。因此，在筹建机构的同时，也需要开始筹建景区的网站，为今后的销售和宣传工作打好市场基础。明确机构模式后，首先确定人力资源部门负责人，并开始招聘相关部门主要负责人和从事服务与管理的员工，进行培训，确保景区试营业后能顺利上岗。经过精心施工、人力资源招聘培训和市场宣传发动后，可以确定试营业期，然后进入营业倒计时阶段，检查各项工作的到位新情况：内部检查员工是否具备上岗条件、各项工作流程和要求是否明确、各部门工作条件是否完善、景区内设备设施是否能够正常工作、景区环境卫生、安全是否到位等；外部检查宣传促销准备是否充足、进入景区交通条件是否完善等。准备工作完成后进入试营业期。试营业的目的2.2.3景区日常经营流程市场调研设施设备维护、更新及绿化、美化项目更新市场推广门票服务游客咨询接待与安全、卫生管理售后服务2.3旅游景区企业的人力资源配置与管理景区人力资源管理概述旅游景区的的人力资源管理工作，实际上就是组织管理职能的体现。通过人力资源管理可以增强旅游景区的凝聚力，充分发挥员工的才能与积极性，使景区获得最大的经济效益、社会效益和环境效益。景区人力资源的特点需求量大需求层次丰富，技术能力要求差异大。景区人力资源管理的过程确定景区每一个部门需要多少岗位，每个岗位需要多少员工；根据岗位的工作目标制定岗位的工作职责；根据岗位职责的要求，明确对担任这一职务理想人选的各方面的具体要求；招聘员工——根据景区需要人数的情况选择招聘渠道，然后完成做招聘广告、审阅工作申请表、面试及考试步骤；分配员工工作，对招聘的员工根据其特点和特长分派到合适的岗位上去；培训员工。对招聘员工进行指导及在岗培训。考核员工，对各岗位的员工进行考核、奖惩、晋升、辞退及薪水等方面的管理。旅游景区员工的招聘过程

制定景区职位说明书