养老服务业培训

年6月养老服务业标准化与服务质量提升养老服务业培训第1页Part1Part2

标准化与服务质量提升前期检验发觉主要问题目录ContentsPart3服务信息公开规范养老服务业培训第2页前期检验发觉主要问题Part1养老服务业培训第3页年全省养老院服务质量存在问题分类统计表养老服务业培训第4页《特种设备安全法》相关要求

特种设备定义：

本法所称，是指对人身和财产安全有较大危险性锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆，以及法律、行政法规要求适用本法其它特种设备。养老机构可能包括特种设备：机电类特种设备：电梯、场（厂）内专用机动车辆承压类特种设备：锅炉、压力管道等。养老服务业培训第5页《特种设备安全法》相关要求110项是依据《特种设备安全法》第三十二条特种设备使用单位应该使用取得许可生产并经检验合格特种设备。

禁止使用国家明令淘汰和已经报废特种设备。第三十三条特种设备使用单位应该在特种设备投入使用前或者投入使用后三十日内，向负责特种设备安全监督管理部门办理使用登记，取得使用登记证书。登记标志应该置于该特种设备显著位置。养老服务业培训第6页111项要求依据《特种设备安全法》第三十九条特种设备使用单位应该对其使用特种设备进行经常性维护保养和定时自行检验，并作出统计。养老服务业培训第7页《特种设备安全法》相关要求112项依据《特种设备安全法》第四十条特种设备使用单位应该按照安全技术规范要求，在检验合格使用期届满前一个月向特种设备检验机构提出定时检验要求。特种设备检验机构接到定时检验要求后，应该按照安全技术规范要求及时进行安全性能检验。特种设备使用单位应该将定时检验标志置于该特种设备显著位置。未经定时检验或者检验不合格特种设备，不得继续使用。第三十五条特种设备使用单位应该建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应该包含以下内容：（一）特种设备设计文件、产品质量合格证实、安装及使用维护保养说明、监督检验证实等相关技术资料和文件；（二）特种设备定时检验和定时自行检验统计；（三）特种设备日常使用情况统计；（四）特种设备及其从属仪器仪表维护保养统计；（五）特种设备运行故障和事故统计。养老服务业培训第8页特种设备购置使用过程应遵照国家相关要求购置或更换特种设备要求以下：特种设备使用单位应该购置取得许可生产并经检验合格特种设备。禁止购置国家明令淘汰和已经报废特种设备。出厂特种设备应该随机附安全技术规范要求设计文件、产品质量合格证实、安装及使用维护保养说明、监督检验证实等相关技术资料和文件，并在特种设备显著位置设置产品铭牌、安全警示标志及其说明。电梯安装、改造、修理，必须由电梯制造单位或者其委托依照本法取得对应许可单位进行。电梯制造单位委托其它单位进行电梯安装、改造、修理，应该对其安装、改造、修理进行安全指导和监控，并按照安全技术规范要求进行校验和调试。电梯制造单位对电梯安全性能负责。特种设备进行改造、修理，按照要求需要变更使用登记，应该办理变更登记，方可继续使用。养老服务业培训第9页使用特种设备要求以下：特种设备使用单位及其主要责任人对其使用特种设备安全负责。特种设备使用单位应该按照国家相关要求配置特种设备安全管理人员、作业人员，并对其进行必要安全教育和技能培训。特种设备安全管理人员、作业人员应该按照国家相关要求取得对应资格，方可从事相关工作。特种设备安全管理人员、作业人员应该严格执行安全技术规范和管理制度，确保特种设备安全。特种设备使用单位对其使用特种设备应该进行自行检测和维护保养，对国家要求实施检验特种设备应该及时申报并接收检验。特种设备使用单位应该在特种设备投入使用前或者投入使用后三十日内，向负责特种设备安全监督管理部门办理使用登记，取得使用登记证书。登记标志应该置于该特种设备显著位置。

特种设备使用单位应该建立岗位责任、隐患治理、应抢救援等安全管理制度，制订操作规程，确保特种设备安全运行。特种设备使用单位应该制订特种设备事故应急专题预案，并定时进行应急演练。

养老服务业培训第10页

特种设备使用单位应该建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应该包含以下内容：

1）特种设备设计文件、产品质量合格证实、安装及使用维护保养说明、监督检验证实等相关技术资料和文件；

2）特种设备定时检验和定时自行检验统计；

3）特种设备日常使用情况统计；

4）特种设备及其从属仪器仪表维护保养统计；

5）特种设备运行故障和事故统计。锅炉使用单位应该按照安全技术规范要求进行锅炉水（介）质处理，并接收特种设备检验机构定时检验。从事锅炉清洗，应该按照安全技术规范要求进行，并接收特种设备检验机构监督检验。养老服务业培训第11页维护保养

电梯维护保养应该由电梯制造单位或者依照本法取得许可安装、改造、修理单位进行。特种设备使用单位应该对其使用特种设备进行经常性维护保养和定时自行检验，并作出统计。定时检验

特种设备使用单位应该按照安全技术规范要求，在检验合格使用期届满前一个月向特种设备检验机构提出定时检验要求。特种设备检验机构接到定时检验要求后，应该按照安全技术规范要求及时进行安全性能检验。特种设备使用单位应该将定时检验标志置于该特种设备显著位置。未经定时检验或者检验不合格特种设备，不得继续使用。养老服务业培训第12页标准化与服务质量提升Part2养老服务业培训第13页目标：到年底，《全国养老院服务质量大检验指南》基础性指标中，管理服务质量类指标合格率到达90%以上，设施改造和设备添置类指标合格率大幅提升，安全隐患深入消除，养老机构服务质量内部管理基本制度全方面建立；四川省养老机构等级评定标准和四川省养老机构入住老年人评定标准等工作制度初步形成，《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-）等相关国家和行业标准在养老机构得到普遍执行；养老机构管理与服务规范化、标准化工作基础深入扎实，养老服务队伍专业化水平不停提升，养老机构服务质量连续改进，老年人养老服务取得感和满意度显著增强。养老服务业培训第14页3年主要工作1、推进出台《四川省养老机构等级评定标准》。推进出台《四川省养老机构入住老年人评定标准》。2、各地民政部门会同相关部门组织养老机构学习落实实施《养老机构服务质量基本规范》GB/T35796-，建立健全内部管理服务制度与标准规范，开展落实执行情况自评。3、勉励养老机构按照质检总局、民政部等部门印发《服务质量信息公开规范》（国质检质联〔〕418号）相关要求公开服务信息，建立和实施养老机构基本信息网上公开查询制度。养老服务业培训第15页充分发挥标准支撑和引领作用——提升养老服务业质量水平

先进国家利用标准标准支撑和引领作用取得成效非常好，在老龄事业整体布局、标准整体应用、社会气氛营造及标准意识和社会服务体系融合上都取得了丰富经验。我国在养老服务领域也制订了一些国家标准、行业标准、地方标准，很多企业也制订了企业标准，他们以总结世界经验方式，以文本方式，向整个行业做出了宣誓，并得到应用与实践和充分展示。从整体情况看，我国养老服务呈家族式、经验式、简单粗放特点，标准化程度低。养老服务业培训第16页养老服务业培训第17页标准化试点示范

标准化试点示范是标准化工作主要方式和伎俩。试点是为了探新路，示范是为了树标杆。

标准化试点指在特定领域利用标准化原理和方法，为规范生产、经营服务、管理活动，促进转方式、调结构，探索新型标准化模式和方法。标准化示范指将特定领域标准化工作（含试点）中取得成功经验，在行业内推广，充分发挥示范引领、辐射和带动作用。养老服务业培训第18页本省养老机构标准化试点情况国家级：

四川成城市成华区养老服务业标准化试点（经过评定）

泸州中颐金色颐养园养老服务标准化试点（经过评定）

省级：

遂宁市船山兰博园养老服务标准化试点（在建）

青白江区居家养老服务标准化试点（在建）

养老服务业培训第19页案例：

年1月，泸州市中颐金色颐养园获批为国家级服务业标准化试点项目一、加强机构建设，提供组织保障养老服务业培训第20页二、标准化工作方针“规范管理、精细服务、老人满意、幸福晚年”三、标准化工作目标“规范内部管理，完善服务流程，形成统一、协调养老服务标准体系促进颐养园健康发展”养老服务业培训第21页养老服务业培训第22页养老服务业培训第23页养老服务业培训第24页成效：

（一）、管理服务工作日趋规范

1、依法治园、管理服务有序

2、意识提升、服务形式丰富

3、服务规范、群众满意提升

4、体系运行、全方面满足要求

（二）、经济、社会效益全方面提升养老服务业培训第25页坚持标准化道路泸州中颐金色颐养园经过标准化一系列活动，逐步理顺各项工作，标准化结果初见端倪。若其连续利用标准化伎俩开展工作，其管理、工作、服务会走在前列，树立服务品牌，成为行业标杆。实施标准标准制订及实施监督制订标准养老服务业培训第26页

古代标准化这个阶段标准化活动结果包含文字、天文历法、度量衡、兵器、建筑、医药、生产等。远古时代最突出就是创造文字和制作原始工具。标准化已展现以统一化、简化、系列化、通用化、组合化及交换性为内容形式，也形成了一些基本原理和方法。十二生肖象形字古埃及象形字苏美尔文明创造楔形文字标准化发展27养老服务业培训第27页

标准化发展

“活字印刷术”系列化、通用化、组合化世界标准化发展史“里程碑”养老服务业培训第28页这种标准化，使得秦王朝耗时十年，形成了以驰道为主、以咸阳为中心、向四方辐射全国交通干线，适应了其全国范围内土木工程、军队调动、邮传驿递、情报传送等大量需要一、标准化发展“车同轨、书同文、行同伦”养老服务业培训第29页近代标准化从工业革命开始,标准化取得大发展；极大地提升了劳动生产率。

1798年，美国惠特尼利用交换性原理生产了标准化零件。经过大量生产交换零件，使组装滑膛枪步枪都能安全发怒射击，为大批量生产开辟了路径。1901年英国建立了工程标准委员会（1931年改为英国家标准准学会BSI），这是世界上第一个标准化组织。标准化领域和作用范围扩大，标准化受到各国政府普遍重视，出现了职业化标准化队伍，建立了各种标准化组织，标准化工作规范化，文本格式逐步统一，标准化理论基础逐步扎实。标准化发展30养老服务业培训第30页案例1913年，世界第一条汽车流水装配线在福特工厂诞生，1914年正式实施移动流水线，极大地提升了生产效率.以装配底盘为例，从每装配一个需要12小时28分钟缩短到1小时33分钟。1914年，福特生产了308162辆T型车，超出美国其它299家汽车制造厂生产总和。1920年2月7日，1分钟内生产1辆汽车,1925年10月30日，10秒钟生产1辆汽车！1921年，福特企业T型车产量占世界汽车总产量56.6％，而其售价由1908年850美元降至1916年345美元，赢利由1908年110万美元，上升到1916年5，700万美元。由福特发扬光大标准化制造流程，为以后汽车工业发展树立榜样，掀起了追求规模经济效益“大量生产”（massproduction）革命。标准化发展31养老服务业培训第31页

当代标准化特征：系统性国际性目标和伎俩当代化

标准化领域不停扩大，从工业标准化发展到农业和服务业标准化。从技术领域扩大到管理领域和工作领域，形成综合标准化体系。以系统方法论为指导，过程方式为依靠，国际标准为载体，信息技术、网络技术、生物工程为关键当代标准化阶段展现在人类面前。标准化发展32养老服务业培训第32页古代标准化近代标准化当代标准化标准化发展养老服务业培训第33页标准在身边标准化发展34养老服务业培训第34页标准在身边GB7718《预包装食品标签通则》标准化发展35养老服务业培训第35页标准化发展标准无处不在养老服务业培训第36页

标准化内涵养老服务业培训第37页

标准化内涵养老服务业培训第38页

标准化内涵养老服务业培训第39页标准化目标标准化目标：取得最正确秩序一是努力方向、奋斗目标。二是有全局观念，局部服从整体。养老服务业培训第40页标准化方法原理1.申报单位选择标准（3）标准化意识

领导重视程度

员工对标准化工作认识

标准化试点示范相关保障

以往工作推进程度及成效等养老服务业培训第41页养老服务业培训第42页我国标准体制标准体制：相关标准分级标准属性总称，反应了标准之间相互连接、相互依存、相互制约内在联络。在我国家标准准化法中，对标准体制从标准级别和标准性质两个方面做了要求。标准级别：国家标准GBGB/T

行业标准JT/TNY/T……地方标准DB/T团体标准T/

企业标准Q/标准性质：强制性标准、推荐性标准养老服务业培训第43页标准化主要任务

实施标准标准实施监督制订标准养老服务业培训第44页标准化是有效方法养老服务业培训第45页服务信息公开规范Part3养老服务业培训第46页GB/T34417—《服务信息公开规范》养老服务业培训第47页标准主要内容涵盖服务信息公开全过程：

服务信息公开标准、内容、方式、程序、结果评价与改进。适用对象

各类经营性组织养老服务业培训第48页标准自主性：自觉自主、公开服务标准真实性：真实可靠可行全方面性：完整全方面，不可避重就轻规范性：基于客观数据、公开形式规范时效性：及时准确变更可取得性：用户易于接收，考虑特殊人群要求相关性：从用户需求出发，围绕12项服务要素提供信息养老服务业培训第49页服务信息公开内容1、经营性组织基本信息：

应公开：名称、资质、社会信用代码

诚信、声誉、优良服务质量

服务质量、规格、费用、提供方式

投诉渠道

法律法规、行业监管和条约要求其它

选择公开：认证认可、服务等级

组织历程养老服务业培训第50页服务信息公开内容2、服务资源信息：

应公开：人员资质

服务环境符合信息

服务环境条件、导向系统、环境影响

设施设备检验检测符合信息

选择公开：人员业绩、培训或其它服务能力

设施设备型号尺寸、与场所配套辅助使用情况信息化供给商养老服务业培训第51页服务公开方式1、基本要求：

采取方式能够各种、法定计量单位、分类评级、简图、图表、图形、表格、符号

简明易懂、安全信息醒目字体大号、颜色符合要求、

表示方式、编排格式、前后次序一致

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